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文档简介

医院电话室工作人员岗位职责1. 话务员工作职责（1）严格遵守规章制度，坚守岗位，严格交接班，保证医院电话联络畅通。（2）集中精力，密切注意讯号变动，接转动作快、准、稳，防止差错，保证接好每一个电话。（3）加强业务学习，熟练掌握和运用操作技术，对非人为因素出现的问题，向用户耐心、 细致地解释并及时处理。认真热情地帮助用户查询号码。（4）挂长途电话时认真做好登记，如遇到特殊情况，及时向用户解释。（5）做好保密工作，严禁违反规定窃听通话内容。（6）严格遵守机房制度，防火、防盗，保证机房安全。定期清扫、去除尘土，保持机房清洁。依据机房要求调节好室内温度，保证设备正常运转。（7）按照先急后缓、重点保障的原则接转电话。对待通话双方要态度热情，语顺气和。（8）及时完成领导交办的紧急挂接任务。2. 电话维修员工作职责（1）做好医院通信设备及电话线路的维修工作，保障通信联络畅通。（2）认真学习业务知识，熟知医院电话线路分部情况和通信设备的性能及特点，定期保养检修设备，及时发现和排除隐患故障，保证通信联络的正常运行。（3）根据医院安排，安装、移动电话；对私自挪动电话者提出警告，保证通信联络的正常运行。（4）与话务员密切联系，发生故障迅速排除。接到请修通知应立即赶到现场，想方设法保障通信畅通。（5）厉行节约，减少浪费，

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