新媒体运营 用户运营的方法与策略

1、新媒体运营授课教师专业（学科）新媒体教学课题用户运营的方法与策略（1）学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材新媒体运营人民邮电出版社;、学习目标描述1、知识目标1）探索用户运营工作有哪些方面2）探索如何做出清晰的用户回像3）用户给其他品牌用户画像实战4）探索用户画像误区；2、能力目标1）沟通能力：能顺畅与小组成员沟逋交流；2）探索能力：敢于探索未知领域；3、德育目标1）在进行小组讨论时，培养学生学会倾听；2）在探索时，培养学生感受探索前后的变化；3）培养学生的逆商；二、学习重点及难点学习重点：用户运营工作有哪些方面、如何做出清晰的用户画像、用户画像误区；学习难点：用户给其他品牌用户画像实战

2、；三、教学问题预测1 .学生可能会在探索相关问题时，出现无话可说的情况，导致课堂气氛不够热烈；2 .在用户画像实战时，学生在没有相应知识储备的情况下，感到困难；四、教学问题解决方案1 .在小组讨论时，教师应当随时注意小组讨论的变化。根据实际情况参与学生的讨论中;2 .教师应在布置认为时，解释清楚要求。如：根据自己的理解完成任务，允许犯错；五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源1 .用户运营是什么？ 如何去运营？2 . 一名优秀运营人员日常的工作是什么样的？3 .如何构建用户画像4 .一做用户画像分析就懵逼？ 18篇干货教你4步搞定！5 .关于用户画像的五个问题

3、1、预习成果展示1 .将课堂上分析的所有关键词进行整理并归纳，用案例进行匹配，继续深刻理解18个，键词;2 .利用运营规划思路对某一品牌进行分析，并写出分析报告；1、教学项目（任务）设计1 .探索用户运营工作有哪些方面2 .探索如何做出清晰的用户回像3 .用户给其他品牌用户画像实战4 .探索用户画像误区b教学结构流程的设计教学划、节学习目标参考导语教学内容项目任务教法学法设计意图教学资源时间前节回顾【参考导语】上节课，我们主要通过大家对招聘信 息的总结与分析，找出了 18个我们新 媒体运营师必须熟知的关键词，初步 体会了新媒体运营总监必须聚焦战略 规划，每个同学都分析了一个自己熟 悉的案例。课

4、后需要大家进一步加深 理解，写出分析报告。卜面，我们请一位同学分享一下自己 的分析报告。上节课，我们还总结了 18个关键词， 我说几个大家抢答。【教法学法】 此处必须在课前 经过教师训练， 否则起不到示范 作用。另，可以 要求学生提前制 作PPT ,运用 PPT进行讲解。2本课介绍【参考导语】这节课，我们T探索用户运营的方 法和策略。我们说，用户运营指的是以用户为中 心搭建用户体系、开发需求产品、策 划相关活动与内容，同时严格控制实 施过程与结果，最终达到甚至超出用 户预期，进而实现企业新媒体运营目 标。新媒体运营，用户是核心。不少企业 的新媒体部门规定：“新员工在入职 后，必须先进行用户相关

5、的工作（如 网店客服、微信公众号后台互动、用 户社群沟通等），再上任其本职岗位。力 因为不论开发产品、设计活动，还 是策划内容，都需要围绕用户。如果 不重视用户运营，会出现事倍功半的 运营结果一一面向大量不精准的用户 开展新媒体工作，造成资金与精力浪 费，最终降低了转化率、曝光量等数 据。那么，用户运营工作主要围绕哪些方 面具体展开呢？3输入知识目标【教学内容】1 .教师简要介绍拉新、促活、留存及转化；2 .除过这四种大家认为还有哪些？【项目任务】 探索用户运宫工 作后哪些方面【教学资源】用户运营是什 么？如何去运 营？15俞出1能力目标1【教学内容】1 .各小组讨论自己对这四个用户运营方面的

6、理解，并思考还有哪些方面；2 .小组成员在每一个方面卜列举一个案例，并相互分享；3 .请打开微博客户端，尝试分析微博引导用户成为付费会员的主要方式o【教法学法】 在学生讨论时， 教师必须/、断在 小组间进行及时 反馈，注意记录 问题，并在集体 反馈时进行解 答。【教学资源】一名优秀运宫人员日常的工作是什么样的？反馈【教学内容】1 .各小组选派1-2名学生分享自己对 这四个方面的理解；2 .各小组选择2-3名学生分享各个方 面的案例；反思【教学内容】1 .你认为用户运营还有哪些方面？2 .你认为围绕“拉新、促活、留存及转 化”，用户运营可以哪些工作？输入知识目标1能力目标2德育目标【参考导语】1

7、我们说，围绕“拉新、促活、留存及转化”，用户运营可以展开大量细节工 作，其中最核心的工作是：绘制用户 回像，为用户运宫工作锚止方向、拾 建用户体系，打牛用户运宫的基础框 架、寻找目标用户，提高用户获取质 量、设计用户玩法，提升活跃度并减 少用户流失等四大项，作。但是请大家注意，这四大项工作并不 能包括我们所有的用户运营。因此， 需要我们在理解和掌握这四大项工作 的基础上，继续探索其他用户运营工 作。那么，我们现在T来看看如何做出 清晰的用户画像。_【项目任务】探索如何做出清 晰的用户画像。【教学资源】如何构建用户画20像输出1【参考导语】我们说，用户画像又称用户角色。作 为一种勾画目标用户、联

8、系用户诉求 与设计方向的有效工具，用户画像在 各领域得到了广泛的应用。用户画像是新媒体运营，作的起点， 且为用户运营锚定整体方向。做出清 晰的用户画像，需要做好两件事： 第一，提炼用户标签，用故事描述用 户画像。第二，绕开回像误区，防止从源头上 出错。【教学内容】1 .简要介绍BetterMe案例，要求学 生为用户画像；2 .要求学生为小米用户画像；【教法学法】1 .有的教师可 能认为在没有讲 解知识点前就让 学生进行分析是 浪费时间。实际 上，这种浪费时 间带来的好处是 探索后的认真；2 .此处的“小米 用户”可以替换 为任何一个品牌 用户；反馈【教学内容】1 .各小组简单分享自己的用户画像

9、；2 .说出自己在进行用户画像时的困 难；反思【教学内容】1 .用户画像中，大家感觉最困难的地方是什么？2 .大家认为用户画像至少要包括哪些要素？【教法学法】 此处的反馈实1 为启发式提问乐输入知识目标3【教学内容】11 .结合BetterMe人本宫的用户标签案例阐释“如何用故事描述用户画像”；2 .教师给小米用户进行回像，并与学生讨论；【项目任务】教师讲授用户画 像的方法，并要 求用户给其他品 牌用户画像；【教学资源】一做用户画像分 析就懵逼？ 18篇干货教你4步搞 定！20输出能力目标1能力目标2德育目标2【教学内容】1 .请尝试借助“用户标签=固定属性+ 用户路径+用户场景”的方法，列出

10、豆 瓣网的主要用户标签。2 .请尝试借助“用户标签=固定属性+ 用户路径+用户场景”的方法，列出知 乎网的主要用户标签。3 .请尝试借助“用户标签=固定属性+ 用户路径+用户场景”的方法，列出秋 叶PPT的主要用户标签。【教法学法】 此处可以改为： 学生自行选取用 户进行分析。反馈【教学内容】1 .各小组选3-5名同学进行分享；2 .教师注意记录学生在画像过程中 存在的问题；反思【教学内容】1 .刚在用户画像中，大家感觉自己可能存在什么问题？2 .如何克服这些问题?输入知识目标4能力目标1能力目标2德育【参考导语】刚才，大家都兴致勃勃地为自己选定 的用户进行了画像。大家体会一下， 在我们还没有

11、给出具体的画像方法 时，大家都抓耳挠腮的情景，再想想 知道了画像公示后的自信。体会一下 这个感觉和变化。不过，即使启r工具，也不代表我们 就不会出错。使用不恰当的用户画像 方法，不但无法获得准确的用户画像， 反而会造成用户运营工作的整体跑 偏。因此，运官者需要绕开用户回像 的误区。用户画像的常见错误方法共 二类，包括提问式回像、大数据画像 及代入式画像。大家先根据字面意思理解一下这三种 误区，看看自己有没有踏入。【教学内容】1 .体验掌握方法前后的变化；2 .简要介绍用户画像的常见错误方 法共三类，包括提问式画像、大数据 画像及代入式画像。【项目任务】用户画像的误区【教学资源】关于用户画像的2

12、0五个问题输出目标2德育目标3【教学内容】1 .尝试分析：通过以下问题能否得到 用户的准确信息？ ”业余时间，你喜欢 看电影还是看书？” “红、黑、白三种颜 色的手机外壳，你喜欢哪” “你E 同学们都喜欢读书，你是否也喜 欢？ ”2 .找一位你的同学或舍友，看看：你 们常用的手机软件相同么？你们关注 的微信公众号相同么？可以用对方特 征作为你的用户画像么？3 .你认为自己在进行用户画像时还 存在哪些问题？勺反馈【教学内容】1 .根据学生的分析，再次详细讲解用 户画像的三种误区；2 .针对学生提出的其他误区给出解 决力杀；【教法学法】教师给出的解决 方案也可以变为 学生讨论的题目反思【教学内容】1 .为什么我们会存在这样或那样的误区？2 .用户画像的目的是什么？课后作业1 .选择至少15个品牌进行用户画像， 并分享在班级群里；2 .如果自己要打个品牌，想想你 的用户画像是什么？5教师小结【参考导语】这节课，我们一起学习了两个内容： 一是用户运营的概念与具体工作。我 们说，主要后四个，分别是拉新、促 活、留存和转化。但是这四个具体工