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文档简介

1、多媒体会议室维护维保方案目录多媒体会议室维护维保方案 1第一章:概述 31.1 、工程概况 31.2 、会议室功能介绍 31.2.1 、第一会议室主要功能列表 31.2.2 、第二会议室主要功能列表 31.3 、会议室主要设备介绍 41.3.1 第五会议室设备清单 41.4 解决方案 41.5 备品备件 51.6 工具和测试仪器 6第二章:服务的维护方法与保障机制 82.1 维护方式及流程 82.1.1 维 护内容及流程简述 82.1.2 维护服务方式 82.1.2.1 电 话报障上门服务 82.1.2.2 人 员长驻服务 102.1.3 设备每月定检计划 112.1.4 维护人员安排 122

2、.1.5 维 护人员组织架构 122.1.6 设 备维修及更换流程 132.1.7 故障等级划分及服务标准: 132.1.8 宕 机恢复 142.2 服务保证及维护标准 152.2.1 服 务保证 152.3 项目质量、安全管理 152.3.1 质 量目标及措施 152.3.1.1 质 量目标 152.3.1.2 质量管理组织机构及主要职责 152.3.1.3 质量保证体系 162.3.1.4 质量管理措施 172.3.1.5 质 量管理及验收标准 182.3.1.6 质 量保证技术措施 182.3.2 安 全目标及措施 182.3.2.1 工 程安全管理组织机构及主要职责 182.3.2.2

3、 工 程安全管理人员的职责 192.4 管理及监督计划 202.4.1 维护管理 202.4.1.1 第五会议室维护保养时间计划安排 212.4.1.2 第八会议室维护保养时间计划安排 232.4.2 投诉管理 252.4.3 会议管理 252.4.4 对 外务热线电话 252.4.5 服 务监督机制 26第三章:培训26第一章:概述1.1 、工程概况维护保养, 顾名思义由维护及保养两部分内容组成。 维护保养不仅是在问题出 现时能迅速地定位、解决问题;而更重要的是在故障产生前,能够通过例行的巡检 工作及时发现故障隐患、消除故障隐患,使设备长期稳定地运行。对设备良好、有 效的维护,不仅能够减少设

4、备的故障率,并且可以延长设备的使用寿命。维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、 解决问题, 防患于 未然。如果维护人员能在故障发生之前,在例行保养之中,及时检测到故障的先兆, 将故障解决在萌芽期,这样不但可以避免故障发生后,由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失; 而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤, 从而降 低配件更换等维护费用,延长设备的使用寿命。而这一切,不但要求维护人员有深厚的功底,丰富的维护经验,还要有洞察秋毫的高度敏感性。1.2 、会议室功能介绍1.2.1 、第一会议室主要功能列表1. 单个屏幕显示单个画面功能2. 多个屏幕组合画面显示功能3. 摄像机摄

5、像功能4. 录像功能5. 发言功能6. LED屏幕显示功能7. 视频会议功能1.2.2 、第二会议室主要功能列表1. 投影高清显示2. 投影画面分割显示功能3. 液晶显示切换功能4. 手写屏幕显示功能5. 手写批注功能6. 手拉手发言功能7. 集中控制功能8. 会议室账户管理、会议资料共享功能1.3 、会议室主要设备介绍1.3.1 第五会议室设备清单序号设备名称规格型号单位数量原厂商1投影机ID R600+台3比利时BARCO2背投硬质屏 幕84-SIG-2700张3丹麦DNP3投影机支架一定做个:3中国国产1.4 解决方案根据现场实际情况,我公司将对XXXXX项目提供专业系统维护服务方案。专

6、业维护服务不但可以降低信息系统维护的成本,而且系统运行效率也大为提高,硬 件、软件和网络设备的存在并不能够为XXXXXX1关做出贡献,只有设备的正常运行才能够保证为单位效益做出贡献。把这些的工作交给专家,XXXXXXF要需要为设备的故障操心。尽管专业的外包服务的出现是源于降低单位在信息系统运营维护方面的日常开支,缩减管理成本,但是现在XXXXX尴择外包服务更多的是出于培育 XXXXXX亥心 竞争力的考虑。XXXXXX冬更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中,而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担,以获得更高的整体运营效率。维护外包服务正成为XXXXX寂施长期发展战略的重要选

7、择。因此专业的系统维护外包服务是现代 XXXXXX、不可少合作伙伴,更是明智选择。将根据XXXXXX勺需要,提供全面的会议系统维护服务,使XXXXXX较低的成 本换来较为稳定的系统性能,以最好的性能价格比保证XXXXXXT算机系统的正常 使用,解除您的后顾之忧,使断前进。XXXXX*注于发展自己的事业,在自己的专业领域不1.5备品备件序号备品备件一览表设备名称规格规格型号备件数量单位1投影机ID R600+灯泡1只2DLP工程投影机HD405灯泡2只3手写屏幕新帝12WX手写笔1只4主席发言话筒CM4410P主席发言话筒1只5代表发言话筒DM4410P代表发言话筒2只616路调音台1604调音

8、台1台7DVD机393DVD1台8电容式鹅颈话筒MX418D/C鹅颈话筒1只9无线手持话筒PGX24E/SM58无线话筒1套10全频吸顶音箱CV6T全频吸顶音箱2只11时序电源PRS1820时序电源1台1.6工具和测试仪器耻.工具名称品牌型号数量单位备注1电工绝缘钢丝钳德国威汉180mm2把2电工绝缘斜口钳德国威汉160mm2把3电工绝缘剥线钳德国威汉160mm2把4一字螺丝起子1德国威汉3.5 X100 mm2把5一字螺丝起子德国威汉5.5 x 125 mm2把6十字螺丝起子德国威汉PH 12把7十字螺丝起子德国威汉PH 22把8电笔德国威汉255-32把9弹仓式起子头套筒德国威汉380 2

9、5系列1套10万能起子头盒德国威汉十字/米字/星型)1套11卷尺鲁班7.5m*25mm2把12电气绝缘胶带3M阻燃/无车& 1600#10卷13手电钻BOSCHGBM 350 RE1把14活动扳手宝工4”(100mm)1把15内八角扳手老ALA3102091套16可调温恒温烙铁广州黄花NO.9072把17免洗活性焊丝美国阿尔法ALPHA2卷18网络压线钳罗宾汉RKY-3281把19网络水晶头八芯8P8C100只20数子万用表优利德UNI-T UT60H1只21网络测线仪能手八芯8P8C1套第二章:服务的维护方法与保障机制2.1 维护方式及流程2.1.1 维护内容及流程简述1、电话远程维

10、护:A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务2、上门现场服务:A、查看现场,判断类别,报告相关技术问题B、救助实施, 完毕清理现场,有始有终。C、填写维护报告单,让甲方工程师确认签名。3、 外包服务合同签订后,公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理,规范并出具相关的文档资料及管理规章制度, 供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方(客户)提供系统升级, 扩展,设备选型方面的咨询服务,如果是对现有设备进行升级,将不再另外收取费 用(设备购买费用另计)。4、 每月巡检:每月固定上门巡检一次,检查音箱 ,

11、 功放,调音台,中控、摄像机、麦 克风等设备的使用状况,集中处理相关据障,并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况,并做出分析意见与建议。5、 技术培训:不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。6、 紧急维护:电话联系,特殊情况随时待命,工作日提供5*8 小时服务,响应到 位起 24 小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。2.1.2 维护服务方式2.1.2.1 电话报障上门服务XXXXX股备出现问题或故障,通过电话及邮件方式申报故障;据障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应;先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障;判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务;查看现场,判断类别,报告相关技术问题;救助实施,完毕清理现场,有始有终;填写维护报告单,让甲方工程师确认签名2.1

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