工程部工作总结和计划

1、××项目·物业工程部20XX年 上半年工作总结及下半年工作计划一、装修保修管理目前××项目的装修已进入末期， 截止20XX年 6 月正在装修约 30 户，未办理装修的业主共计 92户，其中商铺 36户，住户 56户，已装修完毕共计 682户；现场装修管理主要精力放在已验收并退还装修压金的违章装修控制上。地产客户关系中心于今年 3月已撤离××项目，相关原客户关系中心的职能由××物业服务中心执行； 地产客户关系中心撤离后， 为理顺工作流程， 对装修岗及物业客户关系中心进行了培训， 由客户关系中心负责报修信息的

2、收集， 向施工单位派单； 由装修岗负责报修问题的现场查看， 及时确认施工方与装修方的责任， 疑难问题及时与地产客户关系中心联系， 通过 34月的磨合，现保修管理工作执行良好，物业服务中心与装修办的协同作战能力较强。二、内部管理工作：1、品质工作的推进：20XX年 上半年度品质工作的推进，着重今年上半年创优现场问题的整改及维修部队伍的建设上。推进的工作如下：（1）上半年着重落实××自行车棚的制作， 在 3 月 7 日前完成 89、4 号楼沿线车棚的安装，解决了业主无处停车的困难。（ 2）3 月份与地产沟通，借助地产申请创“詹天佑”大奖的东风，对部分小区外墙面脱落部分进行了整改

3、，设备房通道进行了刷乳胶漆翻新。2、团队建设：（ 1）为将维修部打造成一支 BI 规范、纪律严明、 技术过硬的学习创新型团队，采取了以下措施：不定期、不间断地与维修部员工沟通，了解员工工作、生活上的困难并予以指导；每周班组例会时对创优现场整改情况进行评估总结，对问题采取“各个击破”的方针，极大地鼓舞了员工的士气。在BI 的执行上，一方面加强对员工的思想教育，另一方面内部加大对员工的 BI 检查，使维修部的整体形象得到了较大的提升。加强对维修部部门间合作意识的教育，杜绝本位主义现象。（2）员工培养：20XX年 度上半年，接合集团推行的进步行动，对维修部新员工进行了服务意识、居家维修1234、维修

4、及时率、××企业文化等方面的教育，员工的技术、思想觉悟等方面有了一定的提高；亲自对班长进行辅导，跟进班长在工作计划上、人员组织上、工作实施上有无问题，出现问题时及时予以纠偏，通过长期的辅导，班长能力有了进一步提高。在 5 月份策划、组织实施维修部岗位练兵活动， 通过活动使维修部员工对自己的工作能力有了客观的认识，营造出了维修部你追我赶，比技术的学习氛围；对排名处于末位的维修技术员予以了淘汰。存在的问题及解决思路：（ 1）员工自动自发的工作习惯需持续提高一方面加强对员工的思想教育， 另一方面对员工的工作状况加强监督。以引导与监督考核相结合。（ 2）员工的合作意识与工作效率需持

5、续提高。计划在 20XX年 下半年度采用思想教育、强化培训与考核并重的措施对员工各专业的理论水平和实际操作技能进行提升，形成良好的竞争学习氛围； 对可以核定工作量的任务限定完成时间并纳入考核。3、员工培训：20XX年 度培训工作，着重于客户服务意识的培训及专业理论培训等两个方面：（1）品质意识培训：通过公司与集团对××考察的情况，接合集团与公司的进步行动， 35 月连续对维修部进行了居家维修 1234 的培训，强化维修 BI 与服务意识的培训； 通过对竞争对手的学习， 让维修部所有员工了解到现场维护品质与××的差距， 营造出知耻为勇，迎头赶上的氛围。（2

6、）专业理论的培训：20XX年 度共计对维修部专业培训20 次，培训以现场情景培训为主，培训过程以问答互动的形式。采用此方式起到了较好的效果，有利于员工的独立操能力的提高；与地产公司联系，3月中旬由通力公司对成都物业公司维修部进行了通力电梯知识及产品介绍的专业培训，对维修人员进一步了解通力电梯起到了较好的效果。五、设备设施的管理：20XX年 度的设备设施管理，着重于对设施设备的巡视检查，提高设备责任人的预防性维修意识， 并履行管理处制定的20XX年 度设备设施检修计划。重要工作总结如下：1、供电系统的管理：（ 1） 1 月对配电中心系统进行一次半年检。彻底消除母排螺栓及二次回路端子松动的隐患，保

7、证了供配电系统的正常运行。（ 2）3 月份完成景观配电箱的检修， 5 月份完成排污系统的检修工作。2、智能系统的管理：对小监控系统、红外防越系统、居家对讲系统进行了2 次季度检修，对监控镜头进行清晰度调整，满足控制中心监控需求；为较好的发挥居家防盗系统的功能，从客户关怀与安全的角度出发，维修、安全紧密配合，截止到 3 月份已完成逐户上门对业主的居家防盗系统进行测试、培训共计 400 户左右。3、电梯系统的管理：（ 1）4 月份因业主网上反映楼层显示问题，电梯再度成为关注焦点，此事及时与地产工程部、地产客户关系中心、通力电梯公司沟通，三方对电梯维护保养情况进行评估， 再度确认楼层显示问题不是保养

8、上存在的问题；针对 8 栋 2 单元电梯 2 次开关门的现象， 是电梯设计上的自我检测的一种功能， 为可靠起见通力公司对此单元的电梯感应磁条进行了全部更换。 此情况与网上反映情况的业主进行了面对面的沟通，引导业主如遇问题及时与客户关系中心沟通。（ 2）未保证电梯可靠运行，与通力公司沟通对××所有电梯进行称重测试，杜绝因称重不准引起电梯轻负荷运行。（ 3）坚持每月对维修、每季度对安全进行电梯困人演习培训，强化演练，发生电梯困人时及时解救；为预防电梯因维护保养而引起的故障，提高电梯的维保品质坚持每半月与通力公司召开电梯维护分析会，对上半月保养情况进行通报。（ 4）为最大限度拓展

9、社会资源，引入有实力的维保商，最大限度的降低维保成本，协助公司对维保商进行考察，最终以较低的维保价格确定了××电梯维保商。4、给排水系统的管理：通过去年年底与今年年初，对××管网的持续改造与观察，截止到 6 月底，只出现了 1 次 3 栋直径 75mm口径的爆管，于次日及时修复；××单变频供水机组， 若发生变频器故障， 将会出现整个小区停水的隐患；为保证××供水系统的可靠性， 今年 4 月初与地产沟通协调此事， 4 月底备用变频机组安装到位，现增加的备用变频机组运行良好。为保证小区业主用水满足卫生要求， 今年 1

10、月完成对供水水箱的清洗。为保证××排水系统畅通，雨季高峰期排水通畅，4 月份完成化粪池供方的选定， 5 月中旬完成小区的化粪池清掏及污水管网的疏通工作。5、消防系统：联合消防系统厂家对消防系统进行了彻底检查，与商家沟通协调，对不符合消防要求的商家下发消防整改函，有力的保证了春节、五一节期间的消防防火要求。六、客户服务工作：20XX年 度的客户服务工作将重点放在提高维修及时率、及客服服务意识的提高方面， 以求提高客户满意度。 通过每周设置专人与客户中心保持直线联系、 专职处理客户中心的维修信息， 临时维修由班长统一安排的工作模式， 较好地解决了客户中心与维修部的工作顺畅性；基

11、本解决了部门间的抱怨，员工工作中也较为顺心。七、创新改造及节能措施情况：20XX年 度，物业维护部拟计划共完成2 项具体项目如下：1、绿化取水点前设置拖布池方案，解决保洁用水及绿化取水对绿化的破坏。2、外围车道设直角型防撞挡杆方案，解决绿化取水点经常被汽车撞坏的情况。3、对小区单元大堂的灯光取消部分回路，既满足业主要求的照明，又满足节能的要求；改造后，由客户中心在小区公告栏内进行公告，业主对此事已充分理解。4、根据向××所学的经验，对小区路面转角与绿化交界处铺设石子，避免行人对绿化的破坏。八、 20XX年 度下半年工作重点（1） 持续推进维修部团队建设， 推进居家维修 1234的执行效果，响应和执行集团的进步行动，持续提高现场品质。（2） 做好后期装修的管理工作，杜绝已完成装修的业主所引发的违章装修和封闭阳台的情况；做好保修管理的工作， 提高返修的效率与及时性，提高客户满意度。（3） 加大维修部现场维修品质的监控工作，持续提高解决问题的及时性和降低返修率。（4） 按照年度检修计划完