门诊药房药学服务论文

1、精品文档门诊药房药学效劳论文1 门诊药房药学效劳中存在的问题门诊各部门间的协调能力 有 待提高， 门诊各部门间协同配合， 可简化患者的就医流程， 减少矛盾纠纷的发生， 能更人性化的为患者效劳。 如药房与 门 诊医生间配合，某些年轻医生或个别专科医生不会合格开 具 特殊药品，药房药师主动和这些医生沟通交流，就会预防 和 减少因处方不合格患者多跑路或引起的纠纷。药房与收费 处 多交流就会让退药通路更加通畅。 2 门诊药房改革后的药 学 效劳流程 2.1 把窗口式发药改为柜台式发药从形式上使药 师 与患者的距离缩短， 以便更好地为患者进行药学效劳。 2.2 开 设了用药咨询窗口为了适应以患者为中心，

2、 加强平安、 合 理、 有效、经济用药的人性化药学效劳的开展需求，我院开 设了 门诊用药咨询窗口，以满足患者的需求。 2.3 加强了药 师的 业务能力培训和职业道德培养扎实的专业知识是窗口 药学人 员胜任窗口工作的首要条件。我院制定了每周固定的 学习交 流时间，由各科室轮流教学。药剂科那么规定了每月的 学习时 间，由中级以上职称药师讲课。这种相互交流学习拓 展了大 家的知识面，相互借鉴工作经验及教训，探讨了医疗 市场的 开展动态， 增强了大家的效劳意识， 以便更好地为患 者效劳。 2.4 加强了门诊各部门间的协调能力门诊药房派出 药师到门诊 与医生就平常容易出错或易引发纠纷的问题进 行交流沟通

3、， 如麻醉、精神药品的开具，一品多规、相似相精品文档 近药物或新药的宣传介绍， 一些专科用药向医生请教和交流 等； 加强了与收费处就交费或退药时易注意的问题进行交 流；加 强了与库房的沟通交流，进一步确保了药房药品的供 应；加 强了与导医台的合作， 遇到老弱及腿脚不灵便的患者， 或需 要特殊效劳的患者，我们及时与导医联系，为他们提供 个体 的人性化效劳。 2.5 信息化用药系统的更新升级信息化 系统 的改良， 简化了就医流程， 缩短了患者排队取药的时间； 就 医完成，付款时患者立即得到温馨提示，患者一目了然地 知 道在几号窗口取药， 防止患者无谓的到处排队甚至遗忘取 药； 调剂完成时，随药品附

4、上电脑打印的处方，患者可以清 晰地 知道自己所取药品的种类、 数量、 金额及用法用量。 2.6 详 细讲解介绍了新剂型的使用方法随着药学的开展，新剂型 不 断涌现如吸入剂、鼻喷剂、喷雾剂、植入剂、贴剂、胰岛 素 带笔芯的注射剂等等。很多患者无法正确使用，从而使药 物 达不到真正的疗效。我们加强药师的自身培训，再向制造 商 索要一些简易的用法图解，以便向患者详细解释，示范使 用 方法，考前须知。 3 如何在细节上进行优化，进一步提升 药 学效劳质量 3.1 特别加粗加大给患者处方中的患者姓名和 用 法用量我国已逐步步入人口老龄化，老年患者越来越多， 在 调剂过程中发现处方上的使用方法和药品说明书

5、中的字 体大 小都一样， 年龄大点的患者都看不清楚， 建议与信息科 合作， 利用新系统把患者的“姓名、用法用量加粗加大，或配上醒目的彩色字体以便药师发药时一目了然， 患者也可 清 楚地核对和服用。 3.2 给患者的服用方法应更加详细与信 息 科和医生合作，使开具处方中的药品服用方法更加详尽。 比 如降糖药应详尽到在餐前，餐中或餐后多久服用；阿托法 他 汀片、辛法他汀片等他汀类降脂药应在晚上睡前服用，因 午 夜及凌晨胆固醇的合成最旺盛。 3.3 加强与医生及时沟通 的 通道利用新信息系统，使药师在调配过程中假设遇到不合理 使 用或药品数量开具有误的处方时， 药师只要点击医生的姓 名， 即能弹出

6、，由后台的药师打 与医生交流，告诉 其不 合理处，直接能在电脑上更改的，就防止了患者跑路， 对于 需要患者配合的， 患者也容易接受， 也减少患者跑路的 次数， 防止了纠纷的发生。 3.4 积极开展药物咨询工作伴随 着人口 老龄化，老年慢性病患者越来越多，很多情况下会进 行多种 药物联合应用，因而药物之间的相互作用以及不良反 应发生 率也逐渐增多。而门诊患者数量多，流动性强，时间 紧，仅 靠发药时短暂的用药交代，不能将各类药品的作用， 药物的 相互作用逐一向患者交代清楚。 另外医院开设的咨询 窗口少， 只能为极少数主动咨询的患者效劳。本着“患者走 进来，药 师走出去的方针，积极开展 、电脑、印刷品 等多种方 式为患者提供更便捷的药品咨询效劳。如利用窗口 优势为患 者主动提供按疾病分类，按药品性状分类等的用药 知识科普 手册，以及几大慢性病药物的使用方法和注意事 项，患者常见问题的汇总手册等。综上所述，通过加强窗口 人 员的业务能力培训，积极开展药物咨询工作，利用医院信