后勤服务中心年度工作总结后勤工作总结

1、后勤效劳中心年度工作总结后勤工作总结 今年以来,效劳中心紧紧围绕学院20xx年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质效劳和创新开展，在学院党委的正确领导和关心下，在各兄弟部门的大力协助下，结合效劳中心年初制定的工作方案，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班xxx期，其中总行班xxx期，委托班xxx期，累计接待培训学员xxx人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班xxx人天、旅游团队xxx人天，客房总接待人数达xxx人天；培训班用餐达xxx人餐；教工餐厅接待用餐人数达xxx人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近2000余人次（不含每周五的内

2、部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待xxx余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待xxx余人次；车辆平安行车xx万余公里；消防、保卫、平安生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了标准化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；效劳中严格管理，狠抓效劳质量，各种“精细化、个性化”效劳的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。 针对效劳中心的工作实际和“优质效劳和创新开展”的工作要求，我们主要做了以下几

3、方面的工作。 1以iso9001：2000后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：2000后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前效劳中心在日常效劳接待中严格按照iso9001：2000标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、标准化、流程化，管理与效劳水平比以往有了较大

4、的提高。 2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，效劳中心有许多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，到达了预期的目的。 3进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广阔员工的工作积极性，同时积极做好明年新劳动合同法实施的各项准备工作。 严格标准了员工的

5、招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广阔员工的工作积极性。 根据新劳动合同法的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对局部年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这局部员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。 对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最正确合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。 4实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了部

6、门经理管理方法。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了部门经理管理方法，明确了各种奖励和处分的条款，通过这项制度的改良，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作气氛。 5坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。 今年是我院的“优质效劳年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字效劳方针，严格执行标准化效劳

7、流程，注重每个效劳细节，力争使各项效劳工作做到“精细化、个性化”。 1加强对培训质量管理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的认识。对效劳工作中的各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量管理措施和手段。 2办公室在各窗口效劳岗位加强了效劳标准的要求，不断提高效劳人员的效劳技能，并在各效劳窗口设立学员意见调查表，及时掌握学员的反应意见，以便迅速加以落实和改良，对一时还不能满足的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项效劳工作更具人性化、个性化。 3餐饮效劳中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立

8、了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在效劳方面，不断完善各个效劳细节，在每个餐厅设立 专座，指定专门厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并及时调整菜肴的口味；强调礼貌效劳，来迎去送，在学员就餐时随时注意他们的需求，及时反应，并推出多种形式的用餐方式，积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。 4客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了局部电热水壶，这些都满足了局部学员的个性化需求。在效劳中，坚持向学员提供外送洗衣效劳，补缀衣服效劳，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人效

9、劳等。夏季为解决蚊子问题，楼层效劳人员除保证每个客房灭蚊药品的供给外，每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了平安巡察工作，确保房内物品的平安。 5综合效劳部除做好日常的会议效劳、机场接站和清洁卫生工作外，特别注重效劳细节和形象礼仪标准，涌现了许多优质效劳的案例。 6工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯的线路更换铺设工作，目前4号楼电梯升级改造正在紧张施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和掌

10、握它们的运转情况，及时提出保修和保养方案，确保各类设施设备的正常运转，同时认真做好校园绿化工作。当客人提出维修要求时，第一时间赶到现场，及时维修，保证客人的正常使用。 7在接送站方面，车队加强交通法和道路平安知识的学习，把“平安、准点”作为接送站效劳的最根本要求，尽量合理地安排每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了许多麻烦，凭着对工作强烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。 8保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间

11、，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还积极想方法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的平安保卫工作的同时为学员和客人提供热情的效劳，为学员开车门、提行李、耐心地解答学员的询问等等。 今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训方案，并规定每年每人必须通过的培训时间，同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作的需要，使培训的内容更易于被员工接收和吸收，通过培训和实际工作的锻炼，不断提部、员工队伍的综合素质。 1组织员工学习了“三种意识”、“

12、十六大文件精神”、“现代企业文化”、“文件精神”等相关内容的学习和专题讨论，并撰写学习心得，通过学习及时传达各项精神，统一了思想，提高了认识。 2坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了员工上岗培训手册和培训教学大纲，对所有新员工实行统一培训，讲授学院公司概况、公司制度、效劳意识、日常效劳礼仪、平安知识等多方面知识，并以书面考试和实际操作相结合的形式确定新员工的录用。 3加强效劳中心管理人员和骨干的培训，今年以来举办了两期“管理人员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展训练”等方式不断加强管理人员和业务骨干的学习培训，努力提高他们的综合素质。 4加强部门内的岗位技能培训，在各

13、部门内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部门的培训联络员，及时通报部门间的培训情况。 5举办岗位技术比武。为进一步提高全体员工对熟练掌握岗位技能的重视程度，促进效劳技能和效劳水平的全面提高。效劳中心分别举办了“入住登记”、“会议效劳”、“水电安装”、“接送站效劳流程”、“菜肴烹饪”等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一种奋勇争先工作气氛，切实推动效劳中心各项工作的全面提高。 在现有效劳功能上积极拓展思路，牢固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步提高公司的自我生存和开展能力。 1金源商场重新开业后，积极开拓经营思路，加强管理，牢固树立为学员效劳的宗旨，从“商品质量、

14、进货渠道、商场布置、广告宣传、增加商品的花色品种、延长效劳时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员提供了优质的'购物效劳。 2加强对外联系，积极开拓市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议的接待工作，增加了公司收入。 3洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工提供优质的干洗效劳，效劳中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关人员组织培训学习，于今年7月推出干洗效劳，受到了学员和教职工的欢送，同时积极承接对外洗衣业务，取得了一定的收益。 4加强本钱的控制与管理。配合学院相关部门对客房的一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单

15、位提供的相关资料进行了审核，并进行现场观察和调查，对各投标单位进行了综合比拟，初步确定了各家供货商；同时在各个效劳环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的本钱数据，做好本钱化管理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类本钱，实现减支增收，不断提高公司的经济效益和竞争力。 1充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，积极维护广阔员工的切身利益，推进公司的民主建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会到达推进公司的民主管理，促进公司“又好又快”的开展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。 2注重企业文化建设，积极开展各种健康向上的文体活动。为丰富员工业余文化生活，营造和谐的工

16、作气氛，今年我们组织了羽毛球和卡拉ok比赛，通过这样的活动既为员工们提供一个展示才华的舞台和切磋交流的时机，同时也丰富了员工的业余文化生活，增强了他们的主人翁意识，凝聚了人心。 3关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。上半年在院内组织了一次募捐，为困难职工家庭送去了组织的关心。 4针对招聘员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教育，营造和谐的工作气氛；另一方面积极落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的效劳人员。 5畅通员工反映问题的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作气氛和良好的工作心态。 6深入群众，贴近实际，