房地产接待礼仪完整版_第1页
房地产接待礼仪完整版_第2页
房地产接待礼仪完整版_第3页
房地产接待礼仪完整版_第4页
房地产接待礼仪完整版_第5页
已阅读5页,还剩2页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、HUA SyStem OffiCe roomHUA 16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688房地产接待礼仪房地产接待人员,主要负责在客户进门之后的接待工作,比如讲解房产概况,楼盘信 息,带看现场等工作。看似简单的工作,其实并不简单,比起销售人员来说,他们需要注 意更多的细节。如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话,就太片面的,其实房地产 销售人员接触顾客时,首先要注意的也是接待时候的礼仪,方式不对,就会把客户吓跑。房地产销售人员形象要求一般的销售人员是比较注重仪表和装束的,如何取得客户的好感,也全仰仗着个人外 表。男性和女性装束要求有分别:女性服装:着统一工装佩戴工牌

2、上岗。装饰:女员工淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺 激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。佩戴首饰不得太多,首饰选配得当,不戴炫耀饰 品。服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和 处理。头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。迎接客户基本动作:客户进门,第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”,提醒其他销售 人员注意;销售人员应立即上前,热情接待,“有什么需要帮助的吗”;通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从

3、何媒体了解到 本楼盘的)。询问客户以前是否来过,如果来过问淸谁是第一接待,如果该销售人员不在应及时通 知,期间应热情为客户做介绍。注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;若不是真正客户,也应照样提供一份资 料,作简洁而又热情的招待。接待顺序:售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。接待注意事项:保持良好坐姿和精神面貌,不得在前台跷二郎腿、翘椅子、并执行销 售部的日常工作。其它前台未接待客户人员注意观察接待人员的需求,并给予配合,配合经理执行其他 突发事件的处理。名片礼仪名片的递和接,也是很讲究礼仪的。1. 接名片,不要目光游移,漫不经心。当客户主动给你递名片时您要面带微

4、笑双手 去接过客户给你的名片并说谢谢!将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称 和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋,女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本 或资料夹里千万不能掉在地上,切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。2. 递名片,在递名片的过程中,先检査随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公 室或去销售前台去拿,你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了,并面 带微笑的说您好!双手递上,名字正面朝向对方。洽谈准备倒水寒暄,引导客户在洽谈桌前入座。根据客户喜欢的户型,在肯定的基础上,做更详尽的说明。针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服

5、购买障碍。在客户有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。适时制造现场气氛,强化购买欲望。注意事项:个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要。了解客户 的真正需求,注意与现场同事的交流与配合,让销售经理知道客户在看哪一户,注意判断 客户的诚意、购买能力和成交概率。现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。对产品的解释不应该有过于夸大虚构的成 分,不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。洽谈技巧:1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处;2、有礼貌,培养推销礼节,不说谎、真诚相处;3、认同客户的优点,并加以赞赏,令对方开心;4、寻找共通的话题,以商品房为谈话中心,将我们的项目

6、的结构、价格、环境、交 通,升值潜力等等详细作介绍,突出自身楼盘的优势,必要时也可以适当地说竞争楼盘的 劣势;5、够让客户理解的询问不要太专业化,专业术语太多。带看现场在售楼处进行基础介绍以后,可客户参观项目现场。1. 基本动作:结合工地现况和周边特征,边走边介绍;按照房型图,让客户切实感 觉自己所选的户型;尽量多说,让客户始终为你所吸引,记住!千万别被动,整个流程都 应该是你牵引着客户走的。2. 注意事项:带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全;嘱咐客户带 好安全帽及其他随身所带物品。工作规范销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己。在服务台的站、坐

7、、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼 小名或绰号。售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的商铺。在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗”,如此可 使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,“对不起,请您稍候,我马上就 来”,征得客户同意后再离去,返回时“对不起,让您久等了”。不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌 态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应釆取客观、大度的态度。遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解来客姓名、来意之后 与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示 主管或公司领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。销售代表要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论