清华怀远S软件技术指南(201102)版修正

1、1 / 66技 术 指 南201009.2 版（基于 3.29.165版本）北京清华怀远科技中心技术部2 / 66目录1.软件环境 . 51.1.电脑的配置和网络环境. 51.1.1.怀远 s 软件对主机（即服务器）配置要求如何？操作系统要求如何？还需要配置什么辅助设备？. 51.1.2.怀远 s 软件对分机配置要求如何？操作系统要求如何？还需要配置什么辅助设备？打印机应当是什么型号？. 71.1.3.使用怀远 s 软件，怀远推荐对主机上网的形式是什么？. 71.1.4.主机使用小区宽带或电视宽带方式上网是否可以？ . 81.1.5.如果分店中有几台分机，要通过一根adsl 或其它宽带方式上网

2、或是否可以？ . 错误！未定义书签。2.软件安装 . 92.1.怀远 s 软件安装 . 92.1.1.怀远 s 软件试用版安装步骤. 92.1.2 如何将刚安装的怀远s 软件升级为最新版？. 122.1.3.如何在主机（即服务器上）安装怀远s软件？ . 错误！未定义书签。2.1.4.如何在分机安装怀远s 软件？ . 132.2.数据库安装 . 142.2.1.msde 数据库安装步骤. 142.2.2.sqlserver2000 数据库安装 . 142.2.3.sqlserver2000 sp4 补丁安装 . 192.3.域名解析软件安装. 202.3.1.花生壳安装 . 203. 软件安装问

3、题 . 263.1.怀远 s 软件安装问题 . 263.1.1.安装 s 软件时出现“ windows installer”错误，怎么办？. 263.1.2.安装 s 软件时出现 “无法访问您要使用功能的网路路径”错误，怎么办？. 错误！未定义书签。3.2.怀远 s 软件的重新安装. 错误！未定义书签。3.2.1.如何在一台主机上重新安装怀远的s软件？ . 263.2.2.如何在分机上重新安装s软件？ . 313.2.3.如何在主机重新安装怀远s 软件时，希望保留目前的报表格式、显示格式、角色定义等，怎么办？. 313.3.数据库安装问题. 323.3.1.如果安装msde 或 sqlserv

4、er 时， 出现信息“指定的实例名无效”？. 323.3.2. 如果安装msde 或 sqlserver ，发现安装速度特别慢总无法完成，怎么办？ . 323.3.3. 如果安装msde 或 sqlserver ，发现安装在最后几秒进度条回滚，并提示安装失败，怎么办？. 323.3.4.如果安装 sql-server2000 时出现 “以前的某个程序安装已在安装计算机上创建挂起的文件操作。运行安装程序之前必须重新启动计算机”怎么办？3 / 66. 323.3.5.如果原来主机中已经安装了sqlserver 数据库，还需要msde 吗？. 323.3.6.如果开始的是msde 作为数据库，能否升

5、级为sqlserver？. 333.3.7.数据库和怀远s 软件的缺省安装目录应该是什么？. 333.3.8.如何设置防火墙中的规则和安全登记？. 334. 软件使用问题 . 334.1.怀远 s 软件登录问题 . 334.1.1.如果主机无法进入系统时，出现提示信息“无法连接数据源，请检查服务器地址是否正确、网络连接是否正常”，怎么办？ . 334.1.2.主机可以进入系统，但分机无法进入系统，出现提示信息“无法连接数据源，请检查服务器地址是否正确、网络连接是否正常”，怎么办？ . 344.1.3.为什么有时系统提示你重新输入数据库的sa 密码，该如何办？ . 344.1.4.有时使用 s

6、软件的广域网版时，突然发现网速特别慢，原因是什么？ 354.1.5.为什么有时服务器速度正常，在局域网上的工作站，运行s 软件仍会感觉速度慢？ . 364.2.怀远 s 软件操作问题 . 364.2.1.员工离职软件怎么处理？. 364.2.2. 打印格式坏了，怎么恢复到怀远的标准格式？. 364.2.3. 为什么进货明细统计报表中“进货金额”和“入库成本”不一致？. 364.2.4. 为什么库存里有货但做销售单时选择此零件不能出库，提示库存不足？. 374.2.5. ？ . 375. 日常服务 . 385.1.软件狗注册 . 385.1.1.注册时技术员在告知数据库端口不通时怎么办？ . 3

7、85.1.2.登录软件时若提示“演示版已到期”怎么办？ . 385.1.3.日常操作中遇到软件登录不上怎么办？. 385.2.常见技术问题. 395.2.1.s 软件可以实现自动备份么？. 395.2.2. 在 s 软件中保存业务单据时提示“数据库事务日志已满”怎么办？. 435.2.3. 如果当地的网络运营商屏蔽了1433 端口怎么办？ . 485.2.4.网路共享的打印机打印出的单据有好多空白怎么办? . 485.2.5.备份数据库方法：. 535.2.6.恢复数据库方法：. 556.附录： . 596.1.各种路由器的端口映射方法. 596.1.1.华为 mt800 型路由器的端口映射.

8、 596.1.2.神州数码 dcad-6010ra adsl路由设置 . 596.1.3.阿尔卡特 _adsl_modem511e 端口映射的设置. 606.1.4.普天（ gs8100）进行端口映射的方法. 606.1.5.腾达 ted8620 的设置方法 . 616.1.6.伊泰克（ e.tek.td ）td-2018 猫的端口映象设置. 614 / 666.1.7.ztx 中兴 _adsl_831 端口映射的设置. 626.1.8.天邑 _adsl_hasb-100 端口映射的设置. 636.1.9.实达 _adsl_2110eh 端口映射的设置 . 636.1.10.大亚科技db-10

9、8 路由器的端口映射方法 . 646.1.11.greennet adsl modem 1500c . 646.1.13.华硕 6000ev/6005hw adsl modem中设置端口映射. 646.1.14.linksys adsl路由器中中设置端口映射. 656.1.15.频蓝色小精灵路由器中设置端口映射. 656.1.16.im 701g 艾玛白色adsl modem 设置端口映射. 656.1.17.合勤 642 adsl modem 设置端口映射 . 656.1.18.全创 1100 白色adsl modem中设置端口映射. 666.1.19.大亚 db108 和 102 设置端口

10、映射 . 665 / 661. 软件环境1.1.电脑的配置和网络环境1.1.1. 怀远 s 软件对主机（即服务器）配置要求如何？操作系统要求如何？还需要配置什么辅助设备？s 软件对主机（服务器）电脑的要求，根据客户实际业务量不同而不同，为了更稳定流畅地运行软件， 当然配置要求越高越好。当然，您可以不必急于首先更换主机，可以在您目前拥有的电脑先试验一下速度，当的确无法满足要求，再更换电脑也可以。一般而言， 我们对硬件设备的具体要求如下：（）1、110 用户（含单机）处理器（cpu ）intel奔腾双核 / 酷睿双核 2.6g intel至强 2.4g 以上（多用户建议）内存（ram ）2g/4g

11、(多用户建议 ) 硬盘（hdd ）320g （7200转）磁盘阵列（raid ）无/0 操作系统windows xp+sp4/windows 2003enterprise（中文版） +sp2 2、1040 用户处理器（cpu ）intel酷睿双核 2.6g 以上intel至强 2.6g 以上（双cpu ）内存（ram ）4g/6g 6 / 66硬盘（hdd ）500（7200）/320 （15kc）磁盘阵列（raid ）5 操作系统windows server 2003 enterprise（中文版） +sp2 3、40 用户以上处理器（cpu ）intel至强四核 2.6g 以上（双 cpu

12、 ）内存（ram ）8g以上硬盘（hdd ）320（15k）/500(15k) 磁盘阵列（raid ）5/6 操作系统windows server 2003 enterprise(中文版 )+sp2 （以上表格最好重排，以下文字突兀！）1.无论服务器采用哪种操作系统,都应打上最新的补丁,以防范病毒和黑客;推荐使用“瑞星”“金山”“360” 等杀毒软件2.为了保证您可以及时得到清华怀远提供的远程服务，请保证需要服务的电脑可以上网; 3.多个分店联网时,为保证网络速度,最好是总店和各个分店的adsl, 都应使用同一个网络供应商的adsl, 比如都是电信 ,或者都是网通的；4.作为服务器，我们建议您

13、配置不间断电源（即ups） ，如果是在局域网使用上，最好可以供电时间为10 分钟以上；如果是在广域网使用上，最好可以为30 分钟以上；5.如果您购买的广域网版的s 软件，还应当申请ip 地址代理服务（花生壳、金万维），具体操作说明参见“” ；7 / 666.当操作系统是win2003/xp时，可以在您的服务器安装qq 软件 ,以便接受本公司的远程服务；如不能安装qq 软件可以启动远程服务，具体操作参见“”1.1.2. 怀远 s 软件对分机（客户端）配置要求如何？操作系统要求如何？还需要配置什么辅助设备？答： s 软件对分机（客户端）电脑配置及其他的要求如下：处理器（cpu ）intel奔腾 4

14、/ 奔腾双核 / 酷睿双核 2.6g 内存（ram ）512m/1g 硬盘（hdd ）80g 磁盘阵列（raid ）无操作系统windows98/windowsxp/windows2003 （突兀）需要安装杀毒软件防火墙，建议安装“360” “瑞星”等；把操作系统打上最新的系统补丁，建议安装“360” ；在您需要怀远远程服务时，需要服务的分机可以上网，并能通过qq 进行远程服务。1.1.3. 使用怀远 s 软件，怀远推荐打印机型号是什么？在业务前台，如销售、进货、入库等业务处理时，我们建议您使用针式打印机，因为只有针式打印机才可以打印多联纸。比如 打印像销售单这类的单据时，往往要打印3-4 联

15、票据。选择针式打印机，我们推荐您使用与epson lq1600 兼容的打印机，该种打印机与本软件具有最大的兼容性；如果您不是选择与epson lq1600 兼容的针式打印机，打印格式可能混乱，很难调整，功能会受限制，比如可能无法实现即打即停模式的打印。你可以参考表8 / 661.1.3，选择针式打印机型号。型号备注epson-lq-300k( 窄行打印机 ) epson-lq-1600k （宽行打印机）表 1.1.3 （以上表格应当改造，或去掉）在业务后台，如果您只是需要打印统计报表，我们建议喷墨或激光打印机，这样表格整齐漂亮。 选择喷墨或激光打印机，软件对打印机型号没有特殊要求，只要操作系统

16、本身支持即可。1.1.4. 使用怀远 s 软件，怀远推荐对主机（服务器）上网的形式是什么？答：这里分以下几种情况，：单台电脑：直接将adsl 线接在主机（服务器）网卡口即可。局域网情况，需要多台电脑一起上网时，你可以采用以下方式之一；（1）服务器双网卡形式即在服务器上，主机装入两块网卡，一块连接adsl modem，另一块接入局域网，其它分机电脑把服务器作为代理服务器上网，可以通过代理管理软件控制和监测分机上网情况，但这种模式需要一定的设置经验，建议有相关经验的网络人员管理设置；（2）路由器形式在局域网上安装路由器，所有电脑将路由器作为网关上网；这种模式安装快捷、设置简单。一般情况下，我们推荐

17、您使用这种模式；（3）专线（或准专线）使用专线上网。使用这种模式，服务器可以获得固定的ip 地址，连接最稳定，速度最快，但费用较高；我们推荐只要有一定实力的客户尽可能使用这种模式上网。（将路由器模式放在第一位）1.1.4. 主机（服务器）使用小区宽带或电视宽带方式上网是否可以？答：我们不推荐您使用这种模式 ，因为小区及电视宽带网络连接比较复杂。根据要求， 我们必须进行端口开放的设置，但这需要经小区的网络管理人员批准，并提供协助， 这样做的手续很繁琐。9 / 662. 软件安装2.1.怀远 s 软件安装2.1.1. 如何在主机（服务器）上安装怀远软件？第一步：安装数据库。我们建议您安装使用sql

18、-server 数据库。 这样可以支持较大的业务量记录，而且数据更加稳定。安装sql-server 数据库的方法，你需要自己专门的sql-server 安装光盘，具体安装方法见但如果你只是试用一下本软件功能，或者您的企业很小，数据量很少，也可以使用数据库， msde 是微软公司开发的一种小型免费的数据库，不涉及版权问题。如果你要安装msde, 可以使用怀远的安装光盘。具体方法是：将光盘插入光驱中，如图2.1.1-1，首先运行第一项“msde 数据库安装”，按照提示进行即可，过程很简单。如果还不明了，可以参见具体步骤说明，见“2.2.1 章节”图 2.1.1-1 第二步：安装怀远软件数据库安装完

19、毕后，运行第二项“怀远s 软件安装”；1、出现图2.1.1-2，进入安装界面；10 / 66图 2.1.1-2 2、选择“我接受许可协议中的条款”后，单击按钮“下一步(n) ” ，如图 2.1.1.-3 图 2.1.1.-3 3、选择要安装到的目录后，单击按钮“下一步(n)” ：如图 2.1.1-4 11 / 66图 2.1.1.-4 4、确认安装信息无误，单击按钮“安装(i)” ：如图 2.1.1-5 图 2.1.1-5 5、安装成功后，提示安装完成，单击按钮“完成（f） ” ，如图 2.1.1-6 12 / 66图 2.1.1-6 第三步：软件启动首先重新启动电脑，然后运行桌面上的“怀远汽

20、车商务管理系统总分店版”的图标；系统询问 s软件的的sa 密码时，不要修改预置的密码，直接点击“确认”按钮即可，怀远软件就正式运行了！2.1.2 如何将刚安装的怀远s 软件升级为最新版？您使用的光盘安装的软件版本是3.1.248 版， 应当从清华怀远公司或当地代理商索取最新升级版本进行升级，具体升级步骤如下：1.从清华怀远或代理商获得最新版本文件，该文件名为hynet.exe 2.右键单击windows 桌面的“怀远汽车商务管理系统- 总分店版”快捷方式，选择“属性”，在属性窗口中点击“查找目标(f) ”按钮, 打开安装目录， 如图 2.1.2-1将新版本hynet.exe的图标复制到该文件夹

21、下覆盖原有版本。13 / 66图 2.1.2-13.双击桌面上的“怀远汽车商务管理系统- 总分店版”快捷方式，正常登入怀远s系列软件。新版本将自动更新您的数据库及视图；4.重新登入怀远s系列软件，将每个员工的权限重新设置；5.软件的升级完成。2.1.3. 如何在分机（客户端）安装怀远s 软件？这需要两个步骤：安装软件和服务地址指定；安装怀远软件使用清华怀远s软件安装光盘，跳过第一步，即不要安装msde ，直接进入第二步，即直接安装怀远的s软件，具体安装步骤参见章节2.2.1 服务地址指定（增加一张图）如果分机和服务器是在同一个局域网内，服务器地址设为服务器的计算机名或者服务器的 ip 地址；如

22、果分机和服务器不是在一个局域网内，而是通过互联网连接，服务器地址也必须是服14 / 66务器的花生壳或金万维的虚拟域名，如、；如果花生壳失效时，可以直接写服务器在互联网上的地址,. 但是。 。 。 。 。2.2.数据库安装2.2.1.msde 数据库安装步骤第一步：将光盘插入光驱中，出现安装界面，首先运行第一项“msde 数据库安装”；第二步： msde 安装自动进行安装；第三步：数据库安装完毕，重新启动计算机；2.2.2.sqlserver2000数据库安装我们已安装sqlserver2000 企业版举例说明安装步骤1.把sqlserver2000 中 文企业版光盘放入光驱，出现图2.2.2

23、-1 界面，选择“安装sqlserver2000 组件 (c)” ；图 2.2.2-1 2. 出现如图2.2.2-2 界面，选择“安装数据库服务器(s)” ；出现图2.2.2-3 界面直接点击按钮“继续（c） ” ；15 / 66图 2.2.2-2 图 2.2.3-3 3.出现“欢迎”界面点击按钮“下一步（n） ” ；出现如图2.2.2-4 界面点击按钮“下一步（n） ”图 2.2.2-4 4.出现“安装选择”界面如图2.2.2-5，点击按钮“下一步（n） ” ；出现“用户信息”直接点击按钮“下一步（n） ” ；出现“软件许可协议”点击按钮“是”；出现“安装定义”界面，选择“服务器和客户端工具

24、（s） ”如图2.2.2-6 点击按钮“下一步（n） ” ；出现“实例名”界面选择“默认”点击“下一步”；图 2.2.2-5 16 / 66图 2.2.2-6 5.出现“安装类型”如图2.2.2-7，选择“典型” ，点击“数据文件”浏览，把路径改为d：sql_data 点击确定如图2.2.2-8；出现图 2.2.2-9 界面点击按钮 “下一步 （n） ”图 2.2.2-7 图 2.2.2-8 17 / 66图 2.2.2-9 6.出现“服务帐户”界面如图2.2.2-10“服务设置”选择“使用本地系统帐户”点击“下一步”，在“身份验证模式”选择“混合模式”，填写 sa 密码（怀远默认密码为qhh

25、y*data ） ，点击“下一步” ，如图 2.2.2-11；出现“开始复制文件”界面，点击“下一步” ；出现“选择许可模式”界面，选择模式“每客户”如图 2.2.2-12 点击下一步；图 2.2.2-10 图 2.2.2-11 18 / 66图 2.2.2-12 7.出现如图2.2.2-13 所示安装界面，耐心等待安装结束，出现图2.2.2-14 界面，安装结束。图 2.2.2-13 图 2.2.2-14 19 / 662.2.3.sqlserver2000 sp4补丁安装安装完数据库后，我们需要给数据库安装sp 补丁，我们已sp4 补丁为例，安装步骤如下：1.执行安装程序出现“欢迎”界面如

26、图2.2.3-1，点击按钮“下一步（n） ” ，出现“软件许可协议”点击“是” ，出现“实例名”界面如图2.2.3-2，如您装有2 以上的实例，可在“实例名”中选择您要升级的实例名，一般情况下您按默认选择执行“下一步”；图 2.2.3-1 图 2.2.3-2 2.出现“连接到服务器”界面，如图2.2.3-3，选择“ sqlserver 系统管理员登录信息（ sqlserver 身份验证）”填写 sa 密码，点击“下一步”继续，出现如图2.2.3-4 界面，选择“升级 microsoft search 并应用 sql server2000 sp4 （必需）” ，点击“继续”，出现“错误报告”如图

27、2.2.3-5 点击“确定”继续到“开始复制文件”界面点击“下一步”，出现如图2.2-6“安装界面”耐心等待安装结束，出现图 2.2.3-7 信息点击“确定”继续，出现“安装完毕”界面点击“完成”。图 2.2.2-3 20 / 66图 2.2.3-4 图 2.2.3-5 图 2.2.3-6 图 2.2.3-7 2.3.域名解析软件安装2.3.1. 花生壳安装1、 在 ie 网页浏览器的地址栏里输入http:/ （或在百度上搜索到） ，进入花生壳网站，如图（2.3.1-1） 。21 / 66图 2.3.1-1 2、 点击网页顶部“免费注册”，进入“护照注册”页面，填写注册信息（如图2.3.1-2

28、） ；图 2.3.1-2 3、注册完毕后，登录刚注册的护照如图（2.3.1-3） ；22 / 66图 2.3.1-3 3、 点击“我的控制台” ，进入。找到“花生壳”，点击“下载花生壳” ；如图（ 2.3.1-4）图 2.3.1-4 4、点击下载花生壳客户端如图（2.3.1-5）23 / 66图 2.3.1-5 5、 下载安装完毕后， 运行登录刚才申请的护照名。就可以了。得到 “申请时登录名.gicp.net”的域名。2.3.2. 金万维安装1、在ie 网页浏览器的地址栏里输入http:/ （或在百度上搜索到） ，就可以进入金万维网站。2、 点击网站上的注册通行证，进入该页面：24 / 663

29、、 根据提示注册通行证后，进入页面：4、点击页面上的“动态域名 宽带通 gnhost” ，进入页面：25 / 665、点击免费下载：6、下载安装后，运行桌面上生成的“金万维gnhost 客户端”，输入刚才注册的用户名和密码，登陆就可以了。得到“申请时登录名.gnway.net ”的域名。26 / 663. 软件安装问题3.1.怀远 s 软件安装问题3.1.1. 安装 s 软件时出现“ windows installer”错误，怎么办？这是因为windows installer 服务没有启动或版本太低造成，具体解决办法如下：1.鼠标右键点击“我的电脑”“管理”“服务和应用程序”“服务”，如图 3

30、.1.1-1，看有没有 windows installer 服务，如果有直接选择启动此服务，然后安装s 软件，如没有按下面步骤；2.在“开始”“运行”中输入“msiexec /unregister ”停掉此服务，然后再运行“msiexec/regserver ”重新注册服务，这时服务列表中就会出现“windows installer”,然后启动服务，再安装s软件；3.如果以上步骤没有解决，您就需要从网上下载新版本的windows installer，重新安装后再安装 s 软件。4.图 3.1.1-1 3.1.2. 主机（服务器）受到病毒侵入需要重新安装操作系统，重新安装怀远s 软件需要注意哪些

31、事项？答：一般情况下我们分为以下两种情况来处理：27 / 66s 软件还可正常运行：1、 首先进入s 软件做数据备份单击横向主菜单中的系统管理(n) ，选择下拉菜单中数据库维护，选中备份数据库 ：如图 3.1.2-1 图 3.1.2-1 弹出备份数据库操作界面：如图3.1.2-2 图 3.1.2-2 选择数据备份路径，单击按钮“备份系28 / 66统数据（ s） ” 。提示数据库备份成功，单击确定：如图3.1.2-3 图 3.1.2-3 2、 在 s 软件中做个性化设置备份单击横向主菜单中的系统管理(n) ，选择下拉菜单中参数设置：如图 3.1.2-4 图 3.1.2-4 弹出系统设置窗口，单

32、击保存个性化设置：如图 3.1.2-5 29 / 66图 3.1.2-5 选择保存目录后单击确定：如图3.1.2-6 图 3.1.2-6 3、 把 s 软件安装目录下的reports 目录备份， reports 目录为打印格式文件存放目录。4、 重新安装完操作系统后，要把d:sql_data的文件夹删除后再安装msde或sqlserver2000 数据库；具体安装步骤见“2.2.1 章节和 2.2.2 章节”；5、 安装怀远s 软件，具体步骤见“2.1 章节”；6、 进入 s 软件恢复数据：单击横向主菜单中的系统管理(n) ，选择下拉菜单中数据库维护，选中恢复数据库：如图 3.1.2.-7 3

33、.1.2-7 弹出恢复数据库操作界面：如图3.1.2-8 30 / 663.1.2-8 选择数据备份文件，默认 sa 密码为 qhhy*data 不用输入直接点击提示数据库恢复成功，单击是 ：如图 3.1.2-9 3.1.2-9 重新退出软件，用用户原有的用户名和密码登录软件。s 软件不能正常运行：1、把sql数 据 库 停 止 ， 备 份sql_data文 件 夹 下 的datahynet.mdf hynet_log .ldf 2、确认怀远s 软件备份目录，保存好备份文件，复制到除系统分区c 盘的其他分区；3、备份好怀远目录下的reports 目录31 / 664、重新安装完操作系统后，要把

34、d:sql_data的文件夹删除后再安装msde或sqlserver2000 数据库；具体安装步骤见“2.2.1 章节和 2.2.2 章节” ；5、其他步骤与上一节内容一致。3.2.2. 如何在分机上重新安装s 软件？答：一般只要重新安装软件即可。不必删除原来的系统；如果你的软件的版本较早，则需要删除原来的系统，步骤如下：将“怀远汽车商务管理系统总分店版”删除；在 c 盘（或其它盘）的“program files”文件夹中，删除文件夹“清华怀远”；重新启动电脑，再安装怀远的s 软件；3.2.3. 如何在主机重新安装怀远s 软件时，希望保留目前的报表格式、 显示格式、角色定义等，怎么办？答：按照

35、如下顺序操作：先在系统管理参数设置，点击按钮保存个性化设置，保存目录应当是一个特殊目录，比如怀远个性化设置；当重新安装软件后，在系统管理参数设置表单，可以弹出按钮恢复个性化设置 ，点击，选择保存了原来的个性化设置的文件夹，挑选恢复“菜单”、 “单据打印格式” “显示格式”等，运行即可；如图3.2.3-1 图 3.2.3-1 32 / 663.3.数据库安装问题3.3.1. 如果安装 msde 时，出现信息“指定的实例名无效”？答：这是因为msde 已经安装过了。如果您电脑中没有安装其他使用sql 数据库的软件情况下建议您在“控制面板”添加删除程序中卸载sql 软件并删除sql 相关目录后重新启

36、动电脑，重新安装msde 。3.3.2. 如果安装 msde 时，发现安装速度特别慢总无法完成，怎么办？答：如果安装msde ，发现安装速度特别慢，最后总停留在最后10-30 秒左右的时间，无法完成，这时实际上msde 已经安装完毕，只是由于某种原因，无法完成最后的注册表的改写任务。这时，你可以按ctrl alt shift 三键，调出任务管理器，然后，关闭msde 的安装进程，然后重新启动电脑，你会发现msde 已经安装完毕。3.3.3. 如果安装 msde 时，发现安装在最后几秒进度条回滚，并提示安装失败，怎么办？答：这是因为安装msde 需要 “microsoft网络的文件和打印机共享”

37、 服务和 ” server” 服务，具体解决办法如下：1、 这时你就需要控制面板” 中，双击 “ 网络连接 ” ，在“ 高级 ” 菜单中， 单击 “ 高级设置 ” ，在“ 适配器和绑定 ” 选项卡上，确定选中了“microsoft 网络的文件和打印机共享” 。重新启动计算机进行安装。2、 需要开启“ server”服务， “我的电脑”右键“管理”“服务和应用程序”下看server服务有没有启动，如没有开启服务即可。3.3.4. 如果安装 sqlserver2000时出现“以前的某个程序安装已在安装计算机上创建挂起的文件操作。运行安装程序之前必须重新启动计算机”怎么办？答： 1、重新启动计算机安

38、装sqlserver2000 数据库2、点击“开始”“运行”填写“regedit”点击确定，在“注册表编辑器”中选择“hkey_local_mafchine” “system ” “ currentcontrolset ” “ control ” “session manager”下把“ pendingfilerenameoperations”项删除。3.3.5. 如果原来主机中已经安装了sqlserver2000数据库，还需要 msde 吗？答：这时你就不必安装msdn 数据库，直接安装怀远s 软件即可；33 / 663.3.6. 如果开始的是 msde 作为数据库，能否升级为sqlserv

39、er2000 ？答：五台之内电脑联网的情况下，适合使用msde ；如果联网的电脑多于五台，就应当升级为 sqlserver2000sp3；升级后，数据不会有任何损失；3.3.7. 数据库和怀远 s 软件的缺省安装目录应该是什么？答：在主机上，msde 或 sqlserver2000 数据库缺省安装在“d：sql-data”文件夹里；在主机或分机上，怀远s 软件缺省安装在“清华怀远”里；3.3.8. 如何设置防火墙中的规则和安全登记？答：以瑞星防火墙为例，应当设置为：139 端口接收，保证可以连接局域网；1433 端口接收和发送，保证清华怀远s软件可以使用；80 端口接受，保证互联网访问，一般建

40、议关上；3389 端口接收远程桌面控制，需要时打开；6060 端口接收、发送保证花生壳使用，使用s软件广域网版本时需要打开；防火墙的安全等级应当保证为最高级，即除了以上所列的端口开放之外，其它端口都完全关闭，这样就可以保证数据安全；4. 软件使用问题4.1.怀远 s 软件登录问题4.1.1. 如果主机无法进入系统时，出现提示信息“无法连接数据源，请检查服务器地址是否正确、网络连接是否正常” ，怎么办？答：有如下几种可能性：msde （或者 sql-server ） 没有启动。检查方法是在屏幕的右下角找到“mssqlserver ”图标，如果它是红色的，就是其没有启动。如果它是绿色的，就是已经启

41、动；双击这个图标将其打开，点击“开始/继续”；同时，保证“当启动os 时自动启动服务” ；然后，重新启动系统即可；在怀远软件的启动界面“清华怀远汽车商务系统”，点击右面中间的“服务器地址”一栏，其中的服务器地址为“localhost” ，如果还不行，请改为当前你的服务器的计算机名或改为英文字符“.” ；防火墙软件或杀毒软件设置了禁止怀远软件运行的规则，应当去掉这个规则；操作系统安装有问题，或有病毒， 或者有可能与本软件冲突的软件，应当重新安装操作系统，然后，先安装怀远s 软件，然后，再安装其它软件；34 / 664.1.2. 主机可以进入系统，但分机无法进入系统，出现提示信息“无法连接数据源，

42、请检查服务器地址是否正确、网络连接是否正常”，怎么办？答：有如下几种可能性：局域网用户服务器地址不对；作为局域网内的分机，填写服务器地址也必须是主机的计算机名，或者是服务器的局域网内部ip 地址。通过在分机“运行”里执行telnet 服务器 ip 或服务器计算机名1433 端口；如果不通执行下面操作；服务器端 windows系统防火墙开启，建议关闭；分机 windows系统防火墙开启，建议关闭；分机与服务器网络不通，通过查看“本地连接”，看是否正常；防火墙软件设置了禁止怀远软件运行的规则，应当去掉这个规则；操作系统安装有问题，或有病毒， 或者有可能与本软件冲突的软件，应当重新安装操作系统，然后

43、，先安装怀远s 软件，然后，再安装其它软件；广域网用户作 为 广 域 网 上 的 分 机 ， 填 写 服 务 器 地 址 也 必 须 是 服 务 器 的 虚 拟 的 域 名 ， 如 ，或者服务器的ip 地址；服务器端 sqlserver2000 是否安装sp3以上的补丁；服务器的花生壳或金万维软件脱线了；本地 adsl 没有上网；服务器端 windows系统防火墙开启，建议关闭；分机 windows系统防火墙开启，建议关闭；分机与服务器网络不通，通过查看“本地连接”，看是否正常；防火墙软件设置了禁止怀远软件运行的规则，应当去掉这个规则；操作系统安装有问题，或有病毒， 或者有可能与本软件冲突的软

44、件，应当重新安装操作系统，然后，先安装怀远s 软件，然后，再安装其它软件；如果操作系统是win98 ，原因可能是没有安装mdac 。因为数据库是需要使用mdac进行连接，而由于win98 自带的 mdac 的版本较低所以需要安装较高版本的mdac ，怀远安装盘已经为您准备了安装升级包，您需要安装之。个别情况时win2000 也需要安装mdac ，因为早期的win2000 使用的是mdac2.6 ，而我们现在所使用的是mdac2.8 ，安装即可自动将您系统的mdac 版本进行更新；分机的 s 软件版本太低与主机的软件版本差距太大；分机的系统时间不对；4.1.3. 为什么有时系统提示你重新输入数据

45、库的sa 密码，该如何办？答： sa 密码是连接数据库时使用的数据库连接帐户密码，如果系统提示你输入密码，一般是因为你的服务器或某个分机有不正常的中断，这时，你只要输入其密码即可。怀远自带的msde 的 sa 密码默认为qhhy*data ，这个密码一般是无法修改的。当你需要更高的安全性时，安装了 sqlserver， 其密码可以手工修改，你一定要记住这个密码；在软件第一次安装时创建数据库或者恢复数据库或者某个客户端异常退出等情况下，系统都会提示输入sa 密码；35 / 664.1.4. 有时使用 s 软件的广域网版时，突然发现网速特别慢，原因是什么？答： 1.服务器的内存不够，或cpu 的计

46、算能力不足；现象：所有分店、总店和服务器本身的运行速度都大大降低；检查方法：使用任务管理器检查内存占用情况；进一步检查是那一个进程占用了内存；原因：有病毒运行，占用了大量内存和cpu；有瑞星等防火墙在进行自动升级安装，占用了大量内存和cpu；操作系统正在进行自动升级；服务器上在运行某种占用大量内存和cpu 的应用程序，比如word ，excel 表格；有人在使用s 软件的某个大数据量的运算，如长时间段的统计分析；公司本身的业务量太大，服务器数据处理的处理能力不足；解决方法清除任何可能的病毒；将防火墙在进行自动备份安排在晚上进行；操作系统的自动升级安排在晚上进行；避免在服务器运行其它应用程序；避

47、免在 s软件的某个大数据量的运算，如确有必要安排在晚上进行；在 s 软件的参数设置中将“查询返回的最大记录数”调小，比如100 或 50；如果确实以上方法不行，更新更好的服务器，比如2g 内存，双cpu 的专业服务器；2.服务器系统分区的空间不足或数据库安装分区空间不足现象：所有分店、总店和服务器本身的运行速度都大大降低；检查方法：检查系统分区（一般是c 盘）空间和数据库安装分区；原因发生了蠕虫病毒，生成了大量无用文件占用空间；防火墙在进行自动备份文件太多，太频；系统分区或数据库分区安装了太多的应用程序；怀远备份文件太多；解决方法清除任何可能的蠕虫病毒；将防火墙的自动备份保留个数减少；删除系统

48、分区或数据库分区上不必要的应用文件，转移安装到其他分区；将系统分区和数据库分区的空间适当加大；建议客户只保留7-15 天的怀远数据备份文件及可。3.互联网的速度降低现象：服务器和局域网上的运算速度正常，但远程分店的电脑速度很慢；36 / 66远程分店的电脑早上快，工作高峰时间慢；远程分店的电脑有时突然变慢，过一会又快了；检查方法：使用ip 命令，检查分店电脑与服务器的数据包传输速度；原因互联网上有时数据流量的短时突然增大或定时增大；某个分店，突然在进行大数据量的查询统计；远程分店太多，业务量大，造成服务器上网的adsl 或专线负荷太重；服务器上网的adsl 或专线的物理连接不稳定，比如松动；互

49、联网提供服务商的服务器正在进行整理，造成网速突然降低；这种现象无法避免；解决方法检查服务器上网的adsl 或专线的物理连接；避免分店进行大数据量的查询统计，将主要的查询统计集中在服务器所在的局域网内；更换更快的adsl 或专线；4.1.5. 为什么有时服务器速度正常，在局域网上的工作站，运行s 软件仍会感觉速度慢？答：原因是工作站启动时，自动启动了大量常驻内存的程序，导致软件运行缓慢。解决的方法是：撤除这些自动启动的程序；或者另外建立一个计算机用户，使用s 软件；4.2.怀远 s 软件操作问题4.2.1. 员工离职软件怎么处理？答：因为以前已经做过业务，所以员工信息不能删除，您要到员工档案中把

50、该员工的操作员和业务员、有效标志去除即可。4.2.2. 打印格式坏了，怎么恢复到怀远的标准格式？答：您可以在明细页面点击鼠标右键选择“右键菜单”中个“表格属性”选择怀远格式，4.2.3. 为什么进货明细统计报表中“进货金额”和“入库成本”不一致？答：造成这种情况的主要原因有以下几种：37 / 66在进货单中使用了运输成本分摊；进货单或进货退货单没有入库或出库进货退货单中退货价格和原商品成本不一致4.2.4. 为什么库存里有货但做销售单时选择此零件不能出库，提示库存不足？答：在 s软件中库存是分为“可售库存”和“实际库存”；可售库存 =实际库存待出库，因此如出以上情况我们要做以下几步进行判断：在

51、销售单选择零件中看到的库存是“可售库存”；选择零件后点鼠标右键中的各分店库存中可以到到这个商品的实际库存和待出库数；4.2.5. 仓库间调拨数怎么计算？答：首先您要给零件在各仓库定义仓库的库存高限和库存低限；具体操作如下：1、 选择基础档案货位管理根据仓库查询出零件，在明细项填写库存高限和低限如图4.2.5-1 图 4.2.5-1 2、增38 / 665. 日常服务5.1.软件狗注册5.1.1. 注册时技术员在告知数据库端口不通时怎么办？答：按照如下顺序操作此台机器必须：插入软件狗，怀远软件，数据库为运行状态。可以连入互联网，1， 关闭此台机器操作系统中的所有防火墙：例如瑞星，卡巴斯基，nod

52、32，金山毒霸等杀毒软件防火墙。xp系统中自带防火墙在控制面板中的防火墙中设置。2， 对于通过路由在局域网中实现上网的机器还要进入路由中进行端口映射：进入路由时，大部分路由为虚拟服务器中或者nat中进行，开放1433 的端口然后添加到本台机器的内网地址上。注：对于共享网络， ；例如小区宽带，专宽，和部分地区的电信和铁通，运营公司会对网络的端口进行屏蔽，这样数据端口也是不通的。对于大部分的网通用户，检测自己的广域网地址的方法可弄过来查找。对于已拥有花生壳，金万维， 或者其他固定域名软件的用户，在软件和固定域名软件正常使用的情况下直接告知固定域名即可。对于安装msde 或者 sql2000 数据库

53、的用户在安装完数据库后要安装sp3 的补丁。5.1.2. 登录软件时若提示“演示版已到期”怎么办？1， 对于本公司正式客户，有软件加密狗的用户，请确认软件的加密狗是否插在服务器主机上且正常工作，是否软件狗已经损坏。2， 对于没有软件加密狗的试用版客户，本软件试用期为60 天，到期后软件会提示演示版已到期，请联系怀远公司，购买正式软件。登陆软件时若提示“软件已到期”通过以下方法解决：3，本公司对正式客户使用软件时，采用的是一年一注册的制度。在到期前十五天软件会提前提示， 在用户登陆软件时。请客户在十五天之内于公司联系进行注册以免影响正常使用。4，对于未到注册日期的客户登陆软件时提示“软件已到期”

54、 ，请确认此台机器的系统日期是否正确。5.1.3. 日常操作中遇到软件登录不上怎么办？用户在使用时要清楚此台机器为服务器主机还是客户端。局域网版的用户必须保证服务器主机于客户端之间的局域网是联通状态。广域网版的用户必须保证数据库端口是开启的。登录软件时若提示“无法连接到数据源”通过以下方法解决：1， 主服务器提示时，局域网版的用户要在登陆界面中的服务器地址确认是否填写的是39 / 66“ localhost” ，数据库服务器名称，主服务器的区域网ip 地址，主服务器计算机名。广域网版的用户要在登陆界面中的服务器地址确认是否填写的是“localhost” ，数据库服务器名称。2，客户端提示时，局

55、域网版的用户要在登陆界面中的服务器地址确认此时此刻主服务器的局域网ip 地址或者计算机名。 广域网版用户要在登录界面中的服务器地址确认主服务器此时此刻的广域网ip 地址，花生壳，金万维，或者其他固定域名软件是否正常工作，地址是否正确。系统时间要保持正确。5.2.常见技术问题5.2.1.s 软件可以实现自动备份么？答：可以，使用怀远软件时，如果您安装的是microsoft sql server 2000 数据库系统 ，除了使用怀远的手动备份外，可以通过制定数据库维护计划来实现数据的自动备份。具体操作步骤如下：1、 点击开始 - 所有程序 -microsoft sql server-企业管理器菜单

56、，如下图（5.2.1-1） ：图 5.2.1-1 2、在打开的“控制台根目录”窗口中，找到“sql server 代理”项，如果该服务为停止状态，右击选择“启动”菜单，将其启动， 启动成功后其标志变为绿色箭头。如图 （ 5.2.1-2） ：40 / 66图 5.2.1-2 3、 找到“数据库维护计划” ， 右击，选择“新建数据库维护计划”菜单。如图 5.2.1-3：图 5.2.1-3 4、 在“数据库维护计划向导”中，点击“下一步“，在第二个窗口中，将“如下数据库”中的“ hynet ”和“ hytempdb” （如果您有零件图片功能，将此也打勾，没有就不用）打勾，接着“下一步”。如图（ 5.2.1-4） ：41 / 66图 5.2.1-4 5、 接着点击两次“下一步”，在打开的窗口中点击“更改”按钮，进入作业调度窗口。如图（ 5.2.1-5） ：图 5.2.1-5 6、 在作业调度窗口中设置“发生频率”为每天，“每日频率”设置为备份的时间（建议选择服务器比较空闲时间）。如图（ 5.2.1-6） ：42 / 66图 5.2.1-6 7、 “确定”后，继续“下一步”，在打开的窗口中选择“使用此目录”，点击按钮选择备份文件