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文档简介

1、肿瘤科开展优质护理服务心得体会肿瘤科开展优质护理服务心得体会肿瘤内二科：张琼凤面对优质护理服务，有的人说她就是把时间还护士，护士把时间还给病人，让病人、社会和自己满意 ; 有的人说她提供了一个工作平台，使护理工作更为规范，服务更为贴心 ; 还有人说她同时具有人性化和科学性的优点， 在注重治疗的同时更是根据病人的需要提供有针对性的护理。对我来说，优质护理服务就是与病人建立朋友关系，发自内心主动为病人服务。 通过优质护理服务， 我的思想从被动去做变为主动去做，最后是发自内心去做。在进入临床之前，我觉得每天去为病人做生活护理是我们护理人员价值下降的表现。 在进入临床之后， 护士为病人提供优质护理服务

2、，实行责任制整体护理，床边工作制、护士站前移 ; 护士分管一定数量的病人，不超过 8 个病人 ; 病人有相对固定的责任护士 ; 责任护士负责病人从入院到出院的治疗、 护理等工作，提供全程优质护理服务; 以“病人为中心”落实基础护理 ; 提高护理质量 ; 病人满意。我见到护士长不辞艰辛，积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理， 扎实推进优质护理服务工作， 朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进 ; 见到病人真诚的笑容时，作为科室的一员我感受颇多。从整理床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干到餐前洁手、 擦身到泡脚、剪指 ( 趾) 甲、会阴

3、护理、协助排便，从避免护理并发症到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。同时，我们有更多的时间投入到接触病人、巡视患者及健康教育工作中， 我们对病人的病情及治疗情况了如指掌。 当然，病人很快也体会到改变护理模式的好处了。呼叫铃还没有按响，护士已经拿着药液等候了 ; 做完检查刚回到病房，责任护士已经微笑着在病房门口迎接，并为患者准备好了后续的治疗 ; 当某位输液病人正发愁家属不在，如何上厕所时，我们的责任护士早就观察到这一点，细致周到的帮助病人解决了这难言之隐。 还有许多的亲身体验， 让我们深深体会到来自病人的、 发自内心的感激及满意之情。 我体会到优质护理服务需要有发自内心的、 主动的服务态度， 与病人像朋友一样的相处。同时还要有敏锐的病情观察、准确无误的治疗、生动的健康教育及出院前、后的指导等具有特色的专科护理服务。最后，我想说：优质护理服务就像一位和蔼的老师，虽然她并不完美，但她耐心的教会我如何与病人相处， 逐步的让我领会到只有发自内心的主动为病人服务， 才能使我们和病人都快乐， 才能真正提高护理质量。 我体会到：优质护理服务就像是引领着我不断前进的启明

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