物业行业发展趋势探索及近期研究电子教案

1、 物业管理行业发展趋势探索物业管理行业发展趋势探索(tn su)及近期及近期研究研究一、物业管理行业发展趋势探索一、物业管理行业发展趋势探索二、近期二、近期(jn q)重点研究重点研究1. 物业管理企业核心能力研究物业管理企业核心能力研究2. 物业管理企业商业模式研究物业管理企业商业模式研究第一页，共30页。一、物业管理行业(hngy)发展趋势探索环境状况热点、难点问题突出矛盾 物业管理行业“应市场之需求诞生，迎环境之艰难成长”，其所面临的环境受到经济、社会、公众等诸多因素的影响。 物业管理行业在错综变化的环境中探索发展之路，其间凸显了很多亟待“理论研究，实践验证”的热点、难点问题。 企业和行

2、业所面临的各类热点、难点问题的产生，归根结底是由行业内外人、财、物、信息等资源之间的矛盾引起的。发展趋势行业贡献 为了抓住问题的主要矛盾，解决热点、难点问题，物业管理企业需要尝试一些新兴的管理模式和发展思路。 为了改观行业的社会形象，坚定行业的社会地位，实现行业的长足发展，物业管理企业、从业人员“责任重大”； 在肩负责任的20多年间，物业管理行业所做的贡献令行业人欣慰、鼓舞，物业管理企业、从业人员“使命光荣”。 12345第二页，共30页。一、物业管理行业(hngy)发展趋势探索环境状况金融危机 对物业管理行业(hngy)产生间接的、延迟的影响城市中形成不同功能的大地块(d kui)，如居住型

3、、商业型、教育型业主维权意识增强，企业维权形势紧迫媒体的公正性、客观性对物管行业的地位、形象产生影响地价持续走高，且出现地价高于周边房价的现象房价持续走高，且购房人群的年龄、目的、心态呈现差异物业管理行业所面临的外部环境第三页，共30页。一、物业管理行业(hngy)发展趋势探索热点、难点问题(1) 关于物业管理法制体系完善问题(wnt)阶段规范前期(qinq)物业管理承接验收的政策法规规范业主大会及业主委员会的政策法规 关于物业管理法制关于物业管理市场秩序规范问题体系完善问题阶段 关于物业管理市场秩序规范问题体系完善问题阶段123 关于信托式物业管理方式问题 4 关于保障性用房问题5 关于创新

4、物业服务理念、方法、工具的问题6第四页，共30页。一、物业管理行业发展趋势探索热点(r din)、难点问题(2) 物业服务企业进入资本市场(shchng)的问题7 关于(guny)物业服务行业的问题8公共维修资金管理问题业主委员会管理问题从业人员资质评定问题从业人员劳动法及合同法问题收费问题服务等级及标准问题产业链延伸问题 关于物业服务企业的问题9优化物业服务企业经营、管理模式问题服务运营商（集成运营商）模式包干制和酬金制运用的问题服务质量采用第三方调查的问题诚信机制体系建立的问题项目招投标问题专业化问题资产管理问题流程化问题精细化问题税收问题行政监管问题资质评定的问题管做分离模式问题项目评定

5、的问题项目经理人问题第五页，共30页。一、物业管理行业发展趋势探索(tn su)突出矛盾 物业管理标准 企业集约管理、服务之 间 企业维权 企业服务内容、标准单一 人力资源紧缺 人力资源素质 高房价 大社区 业主维权 业主多元需求 行业规模化发展 行业服务、管理档次提升第六页，共30页。一、物业管理行业发展趋势探索(tn su)未来行业发展趋势住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用(zuyng)进一步加强商业(shngy)物业的市场化程度将提高，市场竞争加剧商业物业的全价值链经营业务会进一步增加物业服务的专业化程度加强，物业管理企业将向管理集成商转型住宅物业行业集中度将逐步提升，市场将涌

6、现一批规模大，品牌知名度高的企业物业管理的法规建设将完善配套，政府强化对物业管理的指导和监督物业管理将实现跨国经营第七页，共30页。物业企业(qy)的知识管理 物业(w y)管理信息系统 物业管理企业(qy)流程再造 物业经营模式的发展 建立物业公司的现代企业制度一、物业管理行业发展趋势探索未来行业发展模式物业管理品牌发展战略 物业管理法制化发展趋势物业管理的区域化趋势 物业管理的市场化趋势第八页，共30页。一、物业管理行业发展趋势探索经营模式(msh)发展未来物业经营模式的转变“粗放型”的劳动密集型模式(msh)“集约型”的技术(jsh)密集型、资本密集型模式单一化管理模式多元化的资产管理模

7、式第九页，共30页。一、物业管理行业(hngy)发展趋势探索行业(hngy)贡献1243全行业创造的经济价值快速增加行业在各地区创造的价值快速增加企业多元化经营经济成效显著与业主、业主委员会、居委会配合，实现多元化管理创造良好的生活、工作环境，营造邻里和谐，维护社区稳定，对营造和谐社会贡献突出管理面积扩大，管理业态类型增加管理水平提升，管理技术换代，应对城市化、国际化的发展实现固定资产的保值、增值对社会就业的贡献对国民经济发展的贡献对改善人居环境的贡献对社区建设的贡献行业规模庞大，解决大量的劳动力就业行业综合性强，解决各层次劳动力就业行业覆盖面大，对就业拉动性强物业管理行业(hngy)的贡献第

8、十页，共30页。一、物业管理行业(hngy)发展趋势探索行业(hngy)贡献(1)全行业创造的经济价值快速增加行业在各地区创造的价值快速增加企业多元化经营经济成效显著对国民经济发展的贡献 据不完全统计，2009年我国物业管理全行业主营业务收入为2076亿元人民币，比2004年增加了204，同时，主营业务收入额要略高于旅游业、餐饮业等其它服务性行业，行业价值逐渐凸显。 2009年，北京市物业管理行业创造的经济收入达到255亿元人民币，成都市物业管理行业收入占全市收入的2.14，物业管理行业在各大中城市经济发展中，占有了相当的地位。 以万科物业为例，2009年，万科物业所创造的包括资产管理等在内的

9、其它业务收入，已经超过了主营业务收入，可见，物业服务企业的多元化经营，为促进经济发展开拓了新的渠道和方式。第十一页，共30页。一、物业管理行业(hngy)发展趋势探索行业(hngy)贡献(2)对社会(shhu)就业的贡献1行业规模庞大，解决(jiju)大量的劳动力就业2行业综合性强，解决各层次劳动力就业3行业覆盖面大，对就业拉动性强 我国已有将近6万家物业服务企业，企业在职从业人员数 量达到254万多人，包括分包公司、委托公司、临时性员工在内，行业人员共计会有500600万人左右。 行业需要保安、保洁、客服、工程等多方面的技术、管理和操作人员。其中，一线员工存有大量的农民工、大专生等职位需求，

10、通常这一比例占到企业人数的8左右。第十二页，共30页。一、物业管理行业发展趋势探索(tn su)行业贡献(3)对改善人居环境(hunjng)的贡献管理面积扩大，管理业态(y ti)类型增加 2009年，我国物业管理管理面积比2004年增加了335倍，其中，管理业态包括医院、住宅、商厦、写字楼、工厂、休闲娱乐场所等，物业管理渗透力增强、影响力增大。管理水平提升，管理技术换代，应对城市化、国际化的发展实现固定资产的保值、增值第十三页，共30页。二、目前正在二、目前正在(zhngzi)研究的课题研究的课题第十四页，共30页。1、物业管理企业核心能力研究(ynji)国内外研究(ynji)特点 物业管理

11、行业在艰难(jinnn)中积极地探索，物业管理行业在成就中踏实地付出，这离不开物业管理企业的实践积累，也有赖于物业管理理论的支持推动。国外研究特点国内研究特点 侧重于某些点面的研究，从行业整体着眼较少 侧重于实践经验的总结，理论研究较少 仍有很多行业热点、难点问题有待深入研究 理论研究比较系统、透彻 与国外较为成熟的物业管理相匹配 提供研究方法、研究技术方面的参考第十五页，共30页。1、物业管理企业(qy)核心能力研究研究内容与研究角度领导力学习(xux)力营销(yn xio)力竞争力执行力影响力品牌力思考力物业管理企业中，带领和建设团队问题第十六页，共30页。1、物业管理企业核心能力(nng

12、l)研究研究目的理论依据现行方法现实问题塑造精干、高效的物业管理团队第十七页，共30页。1、物业管理企业核心能力(nngl)研究研究意义政治意义行业意义经济意义企业意义社会意义学术意义 完善并充实各力的理论体系 完善并丰富提升各力的方法、 工具 应用拓展，借助于各力的理论 、方法、工具，使企业、行业 的综合力水平提升 通过各力的支持满足企业发展需要的同时，创造社会价值，担负社会发展的重任 我国物业管理在保稳定、保民生、促就业、促发展的社会格局中，尤其是在和谐社区、和谐社会的建设中，发挥着重要的作用，因此，要快速提升物业团队素质 认识团队建设的重要性 认识如何从8个力角度带领和建设团队 认识各力

13、的内涵、作用、意义，并掌握提升和利用各力的方法、步骤 通过各力的支持提升企业经营能 力，提高企业创造经济价值的效 率与能力 通过物业管理水平的提升，实现 物业保值、增值。 认识团队建设的重要性 认识如何从8个力角度带领和建设团队 认识各力的内涵、作用、意义，并掌握提升和利用各力的方法、步骤第十八页，共30页。1、物业管理企业核心(hxn)能力研究研究方法理论研究案例研究一般理论梳理特殊理论应用个性案例整理共性方法总结 理论联系实际，用理论分析案例，用案例印证理论研究方法 以一般理论为基础，以物业管理行业为背景 突出每一个案例的特点，集中各个企业的优势第十九页，共30页。1、物业管理企业核心能力

14、研究案例企业选择(xunz)角度企业性质划分角度划分内容隶属关系企业资质区域分布调研对象国有企业、民营企业、中外合资企业隶属于开发商、半隶属于开发商、独立的物业公司一级资质、二级资质、三级资质山东、上海、广东、北京企业高层管理者、职能管理者、项目管理者第二十页，共30页。1、物业管理企业核心能力研究(ynji)调研流程听 企业中高层管理团队听取课题组课题报告谈写改 遵循调研提纲，依据部门、岗位的特点，企业中高层管理人员介绍对8个力的理解及做法 作为座谈内容的补充，在理解8个力内容的基础上，填写综合力系统调查表 对课题组撰写的企业案例文稿提出修改意见，并共同修改、确定文稿第二十一页，共30页。2、物业管理企业(qy)商业模式研究研究背景第二十二页，共30页。2、物业管理企业商业模式研究(ynji)商业模式的定义第二十三页，共30页。价值链企业组织(zzh)形式顾客(gk)价值渠道(qdo)揭示商业模