关于消费者对超市满意度的调查问卷

1、关于消费者对超市满意度的调查您好， 为了让超市更好的服务于广大学生，满足学生的消费需求，同时也为了超市能够更好的发展，致力于学生。因此，我们正在做一个有关超市的消费者满意度的问卷调查，希望您在百忙之中能够协助我们完成问卷，共需要打扰您2-3 分钟。 此次调查为匿名调查，我们将承诺对您的信息绝对保密, 希望您能配合，谢谢！性别：男女一、消费者基本信息1. 您住在哪个区域（）a海华 b粤华c京华 d燕华e京师家园 f其他2. 您一般去哪家超市消费（）a怡购 b珠影3. 您平时经常在哪个时间段去超市购物（） 【最多两个】a早上下课后 b下午上课前c下午下课后 d晚上上课前e 晚上下课后4. 您每周在

2、超市花费的大概金额为（）a200 元以下 b200-350 元c350-500 元 d500 元以上二、消费者选择因素及需求5. 您认为影响您选择这个超市的主要因素( )【最多选 3 个】a距宿舍近 b商品性价比高c商品种类丰富 d超市工作人员服务态度好e促销活动多 f购物环境好g 其他6. 您去超市主要采购的商品种类（） 【最多选 3 个】a水果 b速冻食品c零食 d酒水饮料e生活日用品 f洗浴美容g 卫生清洁 h花卉i 电器设备 j文具用品7. 您在购买商品时会考虑的因素（） 【最多选3 个】a商品的价格 b商品的质量及性能c商品的包装 d商品的品牌效应e超市是否有促销活动 f其他三、消费

3、者认可度8. 请您对超市商品的各方面进行评价a商品的数量（）非常满意基本满意不满意很不满意b商品的种类（）非常满意基本满意不满意很不满意c商品的价格（） 非常满意基本满意不满意很不满意9. 请您对超市购物环境的各方面进行评价a卫生环境非常满意基本满意不满意很不满意b产品的摆放非常满意基本满意不满意很不满意c商品的布局非常满意基本满意不满意很不满意d商品的供应速度非常满意基本满意不满意很不满意10. 您对于超市商品的质量情况是否满意（）a非常满意，安全可靠 b满意，都在食品保质期范围内c不满意，个别食品临近保质期 d非常不满意，有过期食品11. 您认为超市的营业时间是否合理（）a合理 b较合理c

4、不合理 d非常不合理12. 您对超市收银速度的看法（）a太慢，需要排队很长时间 b较慢，希望增加收银窗口c较快，比较满意 d看时间段而定13. 您对超市员工服务态度的评价（）a很好，服务态度礼貌谦和 b较好，能够满足顾客的需要c不好，有事不能进行引导 d很差，需要改进四、超市促销14. 若超市举办促销活动，您希望购买的促销品（） 【最多选3 个】a水果 b速冻食品c零食 d酒水饮料e生活日用品 f洗浴美容g 卫生清洁 h花卉i 电器设备 j文具用品15. 您选择促销品的最主要原因（）a促销员的热情推销 b商品的性价比高c促销形式新颖 d与您的需求具有一致性16. 您希望超市提供的促销手段有哪些

5、（） 【最多选3 个】a打折 b买一赠一c赠送礼品 d积分e返还一定现金 f其他17. 您认为超市周围商铺所提供的商品是否齐全（）a很齐全，可以提供超市的替代品与互补品b较齐全，可以满足部分需求c不太齐全，不能满足需求d不齐全五、超市潜在问题18. 您在超市是否有买过过期或者假货的经历（）【若没有，请直接回答第20 题】a经常遇到 b有过，但很少c从来没有遇到 d没有注意过19. 您在超市买到假货或者过期商品需要更换时，服务员的态度如何（）a热情主动的为你解决问题b基本上能满足你的需求c虽然帮你解决问题，但态度恶劣d不理不睬，没有解决问题20. 您认为超市哪些方面可以进行改进（） 【最多选3 个】a商品的摆设和布局 b商品的价格和种类c商品的质量 d超市人员的服务态度e超市的收银速度 f超市的购物环境g 超市周边配套商铺 h其他六、其它21. 如果不考虑地理因素的影响，您会选择哪家超市购物（）a怡购 b珠影