公路收费所工作总结：抓好八个方面工作推动所务管理精细化

1、公路收费所工作总结： 抓好八个方面工作 推动所 务管理精细化 公路收费所工作总结：抓好八个方面工作推动所务管理精细化205 国道天长段全长 29.9 公里，于 1997 年元月建成通车营 运。当年由安徽皖通高速全资收购，成立天长管理处。是集 团公司 08 年以前每公里收益最好的路段之一，多次获得上 级单位和地方政府的表彰。作为集团公司旗下一条一级开放 式主线收费公路，收费所在 13 年的所务管理中采取了一些 措施，积累了一些经验。一、抓现场维秩序保增长。收费现场管理的好坏直接反映出 收费管理的水平，直接与通行费征收息息相关。因此，收费 所紧紧把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧 咬住

2、现场管理不放松，不断加强现场管理力度，提高现场管 理的水平。一是抓好值班长。值班长是收费现场最直接的管 理者，是收费班组的带头人，起到承上启下的核心作用。他 们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘 人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协调 各方的能力较强，应对特发事件的经验比较丰富。抓住值班 长就从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环 节。二是抓录像调阅。明确要求值班长必须在规定的时间内 调阅收费录像， 查看劳动纪律、 流程操作、 微笑服务等内容， 查找问题，总结反馈。三是抓收费流程操作。收费流程是具 体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更。各岗位人员 必须

3、严格按照收费流程进行收费操作，否则，一律视为违规 操作。四是抓规范记录。每日检查值班长、监控员当班日志 填写，看其是否按规范要求填写，看其填写是否真实，看其 填写是否全面。通过规范填写当班日志来真实的还原和反映 当班管理情况。五是抓监控授权和监控记录。监控室是收费 所各类信息汇集地，同时也是接受指令、发出指令的中心， 具有现场控制和监督授权两大基本功能。同时，监控室担负 着收费现场各类信息的汇集整理上报工作。抓住了监控授权 既能提高工作效率和把握收费政策的原则性，也能对收费现 场权力使用起到监督控制的作用，防止权力滥用和贪污行为 的发生，确保依法征收通行费。六是抓好月票办理。月票办 理是集团公

4、司对地方车辆依法给予优惠的政策体现，也是最 大限度的减少了道口征收矛盾的有效措施之一。 205 所是从 2001 年开始出售月票，根据省交通厅、财政厅的文件精神， 收费所将月票办理的标准、时间、对象等内容对地方车辆进 行宣传。明确月票办理程序，严把月票办理审核关，对不符 合办理条件的车辆坚决不予办理。并承诺 24 小时办理，接 受司乘人员的监督。二、抓服务促文明倡主题。微笑服务是深入贯彻落实科学发 展观的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要内容。一 是深入发动宣传，提高对微笑服务重要意义的认识。收费所 于 2008 年 12 月 1 日召开文明礼仪微笑服务培训大会，标志 着收费所正式启动微笑

5、服务活动。二是制定服务标准，规范 服务流程。根据文明礼仪微笑服务内容，结合收费流程，制 定出符合收费所的文明服务标准和操作流程。三是组织培 训，提高水准。 08 年 7 月组织文明礼仪及职业道德培训； 09 年 4 月组织四期微笑服务培训； 09 年 5 月实施微笑服务督查 活动； 09年 7月组织微笑服务考核； 09年 11月组织微笑服 务经验交流； 09 年 12 月组织微笑服务年终考核； 2010 年 2 月组织微笑天使选拔活动； 2010 年 4 月开展微笑服务继续培 训活动。四是紧扣服务主题，深入推进微笑服务活动。收费 所紧扣“微笑服务、温馨交通”的微笑服务主题，大力提倡 文明服务、

6、 微笑服务、 委屈服务。 五是典型引路， 奖勤罚懒。 收费所每月评选“规范服务奖和规范管理奖”，并给予物质 和精神奖励，推选获得“规范服务奖或规范管理奖”参加星 级收费员评比，并与年终各类评选挂钩。三、抓教育促思想提素质。思想政治工作历来是做好一切工 作的基础，是战胜一切困难的法宝，为开展工作提供强有力 的政治保障和思想动力，并指明了前进的方向。一是抓好员 工思想政治教育。 通过开展政治学习、 撰写心得、 读书交流、 主题演讲等方式，提高员工学习的主动性。二是抓好业务培 训。收费所不断加强员工的收费业务技能、操作流程、文明 服务、安全生产等培训，提高员工的操作技能。三是开展丰 富多彩的文体活动

7、。收费所把枯燥乏味的日常收费工作融入 到丰富多彩的文体活动中去，唤起员工的工作热情，提高员 工的凝聚力和向心力，提高自信心，从而把全部精神投入到 收费工作中去。四、抓纪律严考核促规范。规章制度为一切工作的顺利开展 提供制度保证。以贯彻规章制度为着力点，以严格考勤考核 为抓手， 努力促进规范管理。 一是抓好规章制度的贯彻落实， 提高制度的执行力，体现制度面前人人平等的原则。二是严 肃劳动纪律，逢会必讲纪律，让劳动纪律时刻牢记在心。三 是加强考核监督，加大处罚力度。收费所定期、不定期开展 收费稽查， 加强对劳动纪律的监督力度。 四是规范管理行为， 提高管理水平。五、抓堵漏保增收促管理。收费管理的重

8、要职责之一就是竭 力维护正常的收费秩序，创建平安和谐安全畅通的收费秩 序。一是收费员准确记录闯道逃费车辆的牌照。二是值班长 现场处理，并记录闯道情况。三是上报监控室进行录像保全 和闯道登记。四是根据闯道录像情况决定是否上报“黑名 单”，并填写黑名单台账。五是对于不符合上报黑名单的车 辆，收费所集中编制闯逃车辆目录，集中时间、集中力量给 予重点打击。六是加强对偷逃通行费车辆的集中整治，严厉 打击偷逃通行费的车辆和行为，确保通行费“颗粒归仓”。 七是扩大宣传，提高收费政策的影响力。六、抓稽查严管理促效益。收费管理的根本目的是更好更多 的收取通行费， 尽可能减少通行费的流失， 尽可能堵漏增收。 所有

9、工作都是为这一目标而努力的。一是加强收费稽查，规 范稽查管理。二是建立稽查信息通报制，定期将稽查情况上 墙公布，接受监督。三是扩大稽查内容，深入到所务管理的 所有内容。四是紧抓收费稽查，促进收费管理，力争多收费 收好费。七、抓应急保畅通固安全。 安全生产是收费管理的最终目标， 必须时刻提高警惕，牢记安全生产责任，确保安全。一是抓 好安全生产教育培训，提高安全生产意识和技能。二是落实 安全生产责任制， 明确安全生产目标。 三是抓好票、 款、人、 财、物的安全，确保人身安全。四是抓好应急预案的落实， 提高应急处置的快速反应能力，维护收费现场秩序。五是加 大安全生产投入，加强安全生产检查，明确安全生产责任和 措施，严格安全生产操作程序。八、抓好后勤保障。后勤管理的好坏直接体现着为一线收费 人员服务的能力，也是体现收费管理综合水平的重要标志， 更体现着集团公司人以为本的管理理念和人为关怀的细节。 一是找准中心，加强管理。二是深入调研，提高保障能力。 三是抓好生活保障。四是抓好票证管理及时领发票据，确保 道口用票；规范领发手续，规范账务处理、报表统计、数据 上报的处理程序，确