银行员工演讲稿服务是银行永恒的主题

1、银行员工演讲稿：服务是银行永恒的主题！下班回家，闲谈中母亲告诉我，她抱着宝宝去超市，手中的东西不小心掉在了地上， 正当她困难的蹲下身去捡时， 路过的年轻男士赶忙上前捡起。母亲向他道谢，男士说： “我妈妈和您的年纪差不多，我只是希望在这种时候，也有人能帮帮她。 ”听了这话，我心里热热的。一句“我只是希望在这个时候也有人能”让我联想很多亲爱的同事们， 公交车上我们会为陌生的爷爷奶奶让座， 因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。 工作中我们会为客户提供满意的服务， 因为我们希望当我们是客户时， 也有人能为我们提供满意的服务。银行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅， 支撑大厅

2、的成败是柜员。作为柜员的我们，每天忙碌于日常事务中，经常想的是如何不出差错的完成自己的工作，可曾想过：“假如我是客户，我需要什么样的服务？”亲爱的同事们，有谁仔细想想过这一话题？假如我是银行的客户， 我希望走进银行时， 银行员工能微笑的注视着我，向我说声：您好，请问请问您办理什么业务；离开时，向我说声：“欢迎常来”或“请您走好” 。也许我没有还礼或只是点点头，但我会在内心深处感谢，脑海中也会留下深刻印象：银行的员工是礼貌的、高素质的；银行的管理是一流的、严格的。假如我是银行的客户， 请您不要给我冷面孔， 我不喜欢听“对不起，这是我们银行的规定”之类的话，因为这会让我感觉是我违反了银行的纪律在这

3、里胡搅蛮缠；反之，如果你变通地解释，委婉地劝说，我也会理解你们工作的难处。亲爱的同事们， 如果我们在平日的工作中能多问几个 “假如我是客户，我需要什么样的服务？”我想我们与客户的争执定会少一点，而客户对我们的满意度定会高一点。记得我在爬柜台时，一天，一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前， 用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着问： “您好，请坐，请问您办理什么业务？”大娘小声说： “姑娘，存款能挣多少利息？”我微笑着说：“大娘，定期存款利息多， 活期存款利息相对比较少。但我们行有一个特色业务，即能享受定期存款的利息又有活期存款的便利，您随时用钱随时来

4、我行柜台取款， 剩余的钱不受影响， 还是按您存款的时间计的息 ”我耐心的一一解答着，出乎意料的是，当我要为其办理存款业务时，大娘说：“啊，我就是随便问一问。 ”顿时，我觉得很失望，可还是面带微笑的说： “没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。 ”大娘带着笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理我刚介绍的理财宝业务。办完业务后，那位大娘微笑着对我说：“还是你们银行的服务态度好，谢谢！”听着大娘的话，我心里涌起一种无以言表的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候， 一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不

5、能在平凡的小事， 但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风，让我们卓有成就。赠人以言，胜似珠玉。就是从那天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个名词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，服务就是我们工作的灵魂。亲爱的同事们，银行这三尺柜台，虽然没有 t 形台上的霓裳倩影，也没有明星的追棒人气， 但我们乐在其中： 每当看到柜台前流着汗水的农民，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好储蓄后，真心实意地道一声“谢谢”时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。在此，我要感谢行领导让我有机会从三尺柜台，走向这个舞台；更要感谢每一位银行的客户； 是你们给我创造了坐上这三尺柜台的机会；是你们让我在工作中找到了无