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文档简介

1、云南财经大学财务处首问责任制度（试行）第一条 为加强财务处工作作风建设和勤政廉政建设，树立良好的职业形象，强化服务意识、提升服务效率、提高工作水平，自觉接受学校各单位（部门）和广大师生员工的监督，结合财务处实际，制定本制度。第二条 凡来人、来电话到财务处申请办事、咨询或者投诉时，接待或受理的第一位工作人员即为首问责任人；当有两位以上工作人员同时受理时，职位高者为首问责任人。第三条 首问责任制是指首问责任人对于办事人所提出的问题或事项必须耐心细致地负责解答、处理或指引到承办科室服务的制度。第四条 财务处各科室、中心和教职工必须严格执行本制度。第五条 首问人职责：（一）办事人办理有关事项的，如属首

2、问责任人职责范围内的，要及时、准确地予以办理；不能当场办理的，要“一次性”向办事人告知，认真说明需要补充的手续、要求等，并耐心解答对方的询问；不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办理时间。（二）办事人咨询有关业务的，如属首问责任人职责范围内的事项，要耐心给予讲解、说明，直到办事人听明白为止；对不属于首问责任人职责范围内的事项，要热情地将办事人引荐到办理此项业务的科室或个人，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。（三）办事人办理或咨询的业务确实不属于财务处职责范围的，首问责任人要热情地予以说明，如知道属于哪个部门办理，要向办事人说明办理部门。（四）办事人对财务处的工作

3、提出意见和建议，或对财务处相关工作人员进行投诉举报的，首问责任人要认真接待并如实记录，然后送交处领导，按有关程序办理。（五）首问责任人在答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，答复要准确、清楚且符合政策；对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，给予准确的答复；对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况，并给予指导帮助。（六）对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向师生员工做好说明解释工作和反馈工作，让师生员工满意。第六条 首问责任制的考核与监督：（一）财务处实施“四项制

4、度”工作领导小组对财务处各科室、中心落实首问责任制的情况进行考核和监督。首问责任制落实情况列入全处干部职工年度考核的内容。（二）财务处工作人员在处理办事人所申办事项或咨询、投诉的问题时，如发生拒绝、推诿、拖延等现象，影响办事质量和效率，造成不良影响的，要根据情节，按规定追究首问责任人的责任。（三）首问责任人对办事人提出的问题处理不当，态度恶劣、不负责任，造成办事人上访或严重损害财务处形象的，按规定追究首问责任人的责任。（四）对认真履行本制度的科室、中心和个人，在年度考核评优时优先考虑，在各项表彰奖励中优先安排；对违反本制度的科室、中心和个人，经调查属实，按照行政问责制有关规定进行处理。第七条 本制度

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