第4章 电子商务客户忠诚度管理_第1页
第4章 电子商务客户忠诚度管理_第2页
第4章 电子商务客户忠诚度管理_第3页
第4章 电子商务客户忠诚度管理_第4页
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文档简介

教学目标 通过本章学习，了解客户忠诚的基础知识；了解客户忠诚和客户满意的关系；掌握电子商务客户忠诚的含义；掌握电子商务客户忠诚度衡量指标；重点掌握提高电子商务客户忠诚度的方法；熟悉了解客户忠诚计划。 第4章 电子商务客户忠诚度管理 本章引言 客户关系的维护是十分必要的，高度忠诚的客户是企业最宝贵的财富。有效的客户关系管理带来的最大收益就是改进客户忠诚度，而提升客户忠诚度被认为是企业取得长期利润增长的途径。老客户保持的时间越长，购买量就越大，企业所获得的利润则越多。尤其在电子商务环境下，商家、客户、竞争对手距离缩短，市场竞争透明度高，客户选择多，客户非常容易流失，保持和建立忠诚的客户群是企业利润的重要保证。因此，可以说电子商务企业的核心竞争力是企业建立和发展忠诚客户的能力。 n n n n Thank you for appreciation

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