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文档简介

1、结合两学一做做好基层信访工作的思考 我认为"两学一做'贵在"学'而重在"做'。"学'的成果最终要落实到"做'上面来,才真正有意义。而"做'自然是做合格党员。何为合格党员?在我看来,就是要"不忘初心',履行为人民服务的宗旨。 为人民服务,落实到我们基层乡镇工作中,就是做好群众工作,其中重要的一项是协调、解决好群众的各种利益诉求,处理好信访问题。 基层乡镇直接面对千家万户的人民群众,群众"百姓百口',有着各种利益诉求,加之征地、搬迁、移民等各项繁难的工作都

2、要在基层乡镇落实,就不免触动到一些群众的利益,从而引发信访问题。处理好信访问题,关于关心和解决群众疾苦,切实维护群众的合法权益,维护社会稳定有着十分重要的意义。 要处理好信访问题,我认为要做到以下几点: 一、心怀悲悯,要对群众有深切的理解和同情之心 所谓"无事不登三宝殿',群众之所以找到党委政府来上访,说明他肯定碰到了不平之事或是受了委屈,而来找我们,代表群众对我们的信任。所以,做群众工作的人要有对群众有感情,要有同情心,同情他们的遭遇,理解他们的心情,我认为这是做好群众工作的前提。我们党在革命战争年代之所以能由弱变强,克敌制胜,就是因为与群众建立了深厚的"鱼水之情

3、',群众路线是我们党克敌制胜的"三大法宝'之一。如果对人民群众没有感情,没有同情之心,做群众只会感到厌烦,是不可能做好群众工作的。 二、做好群众工作要注意方式方法 基层乡镇府的工作天天都要直接面对群众,就会碰到各种各样、形形色色的群众和来访者。如果不能因人而异、灵活掌握方式方法,是很难做好群众工作的,甚至有可能会"好心'办坏事。在处理信访问题的过程中,我认为要重点把握以下几个原则: 首先要热情接待,耐心倾听,安抚情绪,了解掌握好状况。来访者往往是心中不平或委屈,很有可能会情绪激动,甚至对我们恶语相向。这个时候就很考验接访者的修养涵养了。关于来访群众,无论如何,我们首先要热情接待,从让个座,递杯茶这些小事做起,让群众感受到温暖。然后要耐心听来访者倾诉,不断表示理解和同情,从而搞清楚状况和群众的诉求。 要依据相关法律法规和政策,认真进行答复。在充分了解掌握状况和群众的诉求的基础上,要依据相关的法律法规和政策,分门别类的进行答复: 一是对群众的不合理、不合法的诉求,要耐心进行解释说明,做好群众的思想工作。 二是关于群众合理、合法的诉求,在乡政府职权范围内的,要及时上报领导,争取尽快解决。不属于乡政府职权范围内的,要帮助群众联系相关部门,协助相关部门解决好。 三、关于合理合法,也在乡政府职权范围,但因资金

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