收费站岗位技能比武总结

1、收费站岗位技能比武总结简介第一篇：收费站岗位技能比武总结双河收费站岗位练兵总结 近日，双河收费站对“岗位练兵、技能比武”召开了活动总结会，对各岗位练兵活动进行了总结，并提出了新的要求。 一、通过岗位练兵技能比武活动，大大提高了全站职工对业务技能和操作能力的学习热情，营造了一个“相互学习、相互帮助、取长补短、共同提高”的良好氛围，使大家在思想上真正体会到练兵的重要意义。提高了收费人员的服务技能，规范了实际收费操作，动员和激励了全站人员立足本职、钻研业务，形成了积极竞争、善于学习的氛围。 二、岗位练兵技能比武活动虽然落下了帷幕，但要进一步巩固和深化比武成果，努力做到岗位练兵的劲头不放松，落实全员培

2、训的力度不减弱。让职工在竞争中享受成功的喜悦，增强练兵的自信心。展现自己对所掌握技能的熟练程度，认识到自己的不足，看到同别人的差距，继而增强迎头赶上的练兵热情。 三、各部门、班组要将岗位练兵技能比武活动与日常工作紧密结合。进一步明确工作职责，工作目标和工作重点，求真务实，扎扎实实的将岗位练兵技能比武活动与其他活动结合起来，推动各项工作的顺利开展。 第二篇：高速收费站岗位练兵技能大比武题库高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 高速收费站岗位练兵技能大比武题库 （考场案例分析题） 一、 某晚10：20分左右，因x01道打印机断电，站维护员正在紧急维护。在设备维护过程中，车道内共停留三、四台车辆

3、，等待通行。而排在第二台的湘uxxxxx大货车不愿意等待，强行倒车，遂将停在其后的的引擎盖撞坏。事件发生后，两车司机在未向收费站说明的情况下，经双方协商决定不报警私了。此时，车道打印机已修好，第一台车完成收费流程后离去，大货车紧跟其后，交费后逃跑。的士司机在这种情况下找到我站，认为是我站收费员失职而将启事货车放跑，并向交通频道投诉，记者马上进行了采访。作为一名班长，当你面对采访时，你就此事会做如何的回答？同时如果当时是你当班，你会怎样处理此事？ 参考重点： 1、 首先疏通车道，保障车道畅通； 2、 及时向值班站长反应当时的实际情况； 3、 在记者来采访时，向记者作出如下说明： a、 两车相撞后

4、，两车的司机都未及时向收费站人员说明情况，收费人员并不知道有撞车事件的发生，收费站不存在对此次交通事故负任何责任。 b、 如果当时两车司机及时通知了收费站，收费站工作人员就有义务通知交警部门来处理。 c、 向记者说明，建议司机再向交警部门报案，收费站可以协助交第 1 页 共 7 页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 警部门为其提供所需的资料。 二、 某天一收费员收到一张50元的假钞，当时没有发现。随后收费员将假钞找给了司机，司机也没有发觉，离开了收费站。收费员很庆幸的将此事告知了班长。不多久司机发现了收费员找的假钞，遂返回到了收费站评理。作为班长例会怎样处理？如果此人正是“青年文明号”

5、的义务监督员，只是假钞事件一落实，“青年文明号”就将被在拍摘牌，面对此种情况你会作出何种选择？ 参考重点： 1、 “青年文明号”的创建工作，及时纠正他的错误； 2、 司机回来找站里，作为班长应主动向司机赔礼道歉，并把假钱收回，换回真的给司机； 3、 利用收费行业这一特殊性，客观的向司机赔礼道歉，并把假钱收回，换回真的给司机。 三、 如果你的亲人冲关而去，你会包庇吗？你会大义灭亲将他检举出来接受处罚吗？ 参考重点： 作为一名收费工作人员，心中要牢记征费管理中一条“应征不免、应免不征”的重要原则。 四、 某日上午10：30分左右，一台牌照为湘a.b3580小车因车速过快撞坏自动栏杆，收费员将车栏住

6、并要求司机赔偿损坏的栏杆，但司机要求开票，当你告诉司机站里没有票开而去路政队开票时，司机要求先打一张白条作为凭证，你作为一名当班班长对此应作何处理？ 第 2 页 共 7 页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 参考重点： 1、 我会将此事向站领导汇报，并通知路政队； 2、 明确告诉司机到白条是违法的，请司机理解。 五、 假如有一个执行重要任务和有重要领导人物的车队需要从出口经过，其中有一辆警车开道，并且在入口站领了ic卡，但是后面车人未领ic卡，此时班长应如何处理？ 参考重点： 1、 即正常处理。班长应该与开道启事司机打好招呼，要后面车队等开道警车过完后，并且自动栏杆重新抬起才能经过，否

7、则，会打着车队车辆。 2、 应急处理。把开道警车ic卡收回，不进行正常操作，直接按车队键放行，ic卡上交。 3、 应急处理。开道警车正常操作且自动栏杆抬起后，迅速辦住自动栏杆，从而不使车队经过时自动栏杆下放。 六、 如果有一台小车没有ic卡，此时车流量大，不能堵车，班长应如何处理？ 参考重点： 应急处理。要求司机放押金（全程通行费加上ic卡赔偿金）或行驶证作抵押，先抬栏杆放行，让车靠边停，稍后处理。如果司机找到ic卡，按正常操作进行一次交易，如果未找到卡，按距本站最远站收取通行费并赔偿ic卡工本费。 七、 如果有一位军人开一台民用小车经过收费站时，军人称部队征用车辆（未出示单位证明），要求免费

8、，而且军人气势汹汹，态度非第 3 页 共 7 页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 常不好，要求收费员快点放车，别耽误他的时间，此时班长应该如何处理？ 参考重点： 1、 班长和军人耐心细致地做好解释工作，讲政策，贷款修路、收费还贷，讲原则，军人不能代表军车，认车不认人，不能免费。如果工作做不通，用第二种处理方法。 2、 说话时底气要足，你们再不交费，我们也没办法，只好打电话到你们单位或本地军分区处理，而且，刚才你们所有的情况也有录像，把录像资料送到你们单位，看你们交不交通行费。这样他们肯定会交纳通行费。因为部队作风纪律抓得非常严，搞不好要受处分。 八、 车辆收费时遇不可读卡如何处理和操

9、作？ 参考重点： 1、 报监控员、班长做必要的询问和查实（入口站），并记录在值班日志上。 2、 操作步骤：车牌、车型、车种，按卡管理键选择不可读卡确认按提示输入不可读卡序号（10位数，连输2次）再按确认输入入口站代码(四位数)确认，等待监控员确认确认（费额）确认（打票开杆）完成交易后收费员在报表上记录好并写上不可读卡。 九、 车道读发卡机发不出卡怎么办？ 参考重点： 卡未读时：用班长身份卡开盖，步骤是：按卡盒管理键选第 4 页 共 7 页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 择强行取出卡盒，确认开盖后人工整理、查看ic卡情况盒盖后重新发出通行卡；如果属前进电机不上行、前后顶针失灵、感应器

10、等可能的故障及时通知维护员现场解决。 十、 收费员车辆交易显示9997，最远站和全程费额，司机不肯交全程（入口站未达全程）费如何处理？ 参考重点： 通知班长或督导作必要的询问和查证；按“军警”键确认后强制复位，通过对ope入口信息核查该车：车牌、车型、超时等差异情况。如属系统故障或有确凿的证据可按不可读卡操作，并交纳正常通行费（电脑收费）；如无法确认，可1、联系入口发卡情况（交易信息、录像等）；2、属换卡逃费行为可强制停放，行政执法处理。 十一、 故意堵塞车道的异常情况。 1、 某日，一辆本地车辆驶入车道，看见收费显示上是二类车，就破口大骂，马上将车堵塞车道，该情况怎样处理？参考重点： a、

11、班长、督导马上与司机去做思想工作，主要是针对堵塞车道的严重性质及后果向司机解释说清楚。其进入收费车道或停靠在收费广场边，不影响正常收费次序。 b、 劝说不成功时，不应当面给高支队打电话，班长、监控员可背着司机给高支队打电话。 c、 高支队到来后，将是以劝交为主。如果司机还执迷不悟，交高支队进行处理。如果进入收费车道，班长、收费员将进行再次劝交。 第 5 页 共 7 页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 2、 司机提出车型异议时，拿出以前的车辆通行费票据来，并说，以前收费的类型为什么这次要升档，多收钱时请问怎样处理？ 参考重点： a、 主动承认错误，说明收费人员业务技能不熟练； b、 这

12、次将对该车进行核证处理； c、 车辆通行票据在法律依据上不是有效的证据；有效的证据是： i、 客车车辆实际座位数或行驶证核实的座位数。 ii、 货车以国家计量标准核实的“大吨小标”恢复后的实际吨位为标准，厂牌型号的数据要与国家汽车图片网上公布的外型及数据相符。 3、 遇见司机不出示证件，以及谎告没有带证件时，该怎样处理？ 参考重点： a、 当班收费员，如对车型或车类等判断有疑问，需核查该车的行驶证，核对时，收费员需礼貌地对司机说：“对不起，请出示您的行驶证”。拿到司机的行驶证后要诚恳地：“谢谢合作”。 b、 如遇不愿意出示行驶证者，应对司机说：“对不起，先生，如果您不能出示行驶证，我只能按我自

13、己的工作经验判断”。 c、 如司机拒不出示行驶证，对我们入口收费员输入的车型又不满意，要求入口收费员改车型时应对司机说：“对不起，按照我的判断，您的车属于x型车，我们只能按照我们的判断给您输入车型，如果您对我们判断的车型不满意，那么请出示您的行驶证“。 d、 如果司机不愿意出示行驶证，且阻碍通行，收费员须请示班长第 6 页 共 7 页 高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库 过来处理，班长再了解清楚情况后应向司机表明自己的身份：“您好，我是当班班长。现在入口判断的信息与您的车辆信息不相符，请出示您的行驶证，以便我们给您输入正确的信息“。 e、 对司机拒不出示证件的，可告知湖南省实施（中华人民

14、共和国公路法）办法等法律法规的规定，车辆进入车道后请主动出示证件，以便检验。 十二、 考场案例分析题 今年4月5日，某收费站下午3点左右，来了一队五台车的车队，该站之前未接到任何通知。车队准备从该站e02车道上高速，其中车队开道的是一台武警车辆，其它均为怀化地区湘n字母开头车辆。当车队开着警灯按着喇叭从该站通过时。当班收费班长马上赶到e02处理车队情况，首先通知了发卡员按“紧急键”抬杆。然后才问该车队开道武警车是哪个领导的车队，准备去哪。该武警车司机回答“我们是怀化市某某领导的车队，准备去某某地参加一个重要的会议”。说完后，该车队离开，收费班长报告监控员，监控员将该消息直接汇报了分中心。过后，

15、下高速时兄弟站以该车队未达到湖南高速关于车队免费放行条件为由，收取了该车队通行费后，将车队放行。该事件由于该收费站站对车队的不正当操作，给车队及兄弟收费站造成了相当尴尬的结果 1、 请你指出该案例中收费站出的问题在那儿？并指出正确处理未接到通知的车队操作流程。 2、 请指出该案例给我们的经验教训是什么？ 第 7 页 共 7 页 第三篇：技能比武总结技能比武总结报告 在这次怀化市饭店技能比武中，会同武陵城酒店成绩喜人，共获一个一等奖，一个二等奖，一个三等奖，我在保安技能比武中取得了第二名的成绩，这是我们酒店共同努力地结果，也是对我们辛苦付出的肯定。在此，我代表保安部感谢梅生酒店管理公司，感谢会同

16、武陵城酒店，感谢各个部门的关心和给予帮助。 今天取得的成绩今天取得的成绩，是我们酒店这个大集体共同努力的结果，今天的荣誉应该属于全酒店每一个人。 在喜悦之余，我们更多的是反思，因为我们还有很多不足，虽然取得了二等奖，但成绩并不理想。因为我们也出现了重大的失误。因此，我们必须反思，为以后大赛做好更充分的准备。 总结技能比武经验，我的不足主要表现在以下几个方面： 1、参赛过程中心理素质不够好，从而影响整体水平发挥，主要表现在语言表达不流畅、语气生硬，操作失误。 2、细节把握不够到位，如在做停车手势时，角度动作没有做到位，语言表达和动作没有一致3、知识答题中挑选题库知识不够深，服务专业太少，效果不佳

17、。 另外，通过本次大赛让我们值得思考的是以后在工作和日常训练中应注意的问题： 技能比武内容涉及面广，综合性强，这就要求我们专业设置与日常训练设置要向技能比武靠拢技能比武是职业技能的窗口，是行业发展的窗口。 技能比武针对性强，团队合作意识是成败的关键。 在今后工作中，要树立以技能为主，渗透专业知识学习的意识 本次技能比武虽然结束了，但我们的培养与训练才刚刚开始，我们任重而道远。因此，我们要贯彻技能比武大赛精神，将大赛指导思想和理念普及到酒店的每一个员工，这才是我们技能比武的目的。 技能比武大赛是一个契机，这让我们了解了全市酒店行业职业技能现状，让我们更清醒的明白了存在的差距，也检阅了我们训练的队

18、伍，无论从哪个方面来说，本次技能比武大赛给我的启发很大，意义深远。 粟钰文 第四篇：技能比武总结装潢艺术设计专业海报设计技能比武总结 一、 活动概况 以技能立身，靠素质发展，2006浙教文件对高职院校教师的技能提出了更高的要求，在要求高职教师有丰富理论的同时也必须具备实践操作能力。由总院牵头，建筑工程分院组织举办装潢艺术设计专业教师海报设计技能比武大赛。参加比武的选手全部是装潢艺术设计专业的教师，共有11人。在分院的正确领导下，通过所有人员的共同努力，装潢艺术设计专业海报设计技能大比武活动取得圆满成功。 二、比武活动备忘录 1、2012年12月27日下午在j-618多功能教室举办. 三、收获与

19、成效 1、比武结果： 第一名：杜旺旺 第二名：杜晓霞、顾莉莉 第三名：汪锡娜、姚炜、郑亚东 2、 比武活动巩固基础知识。整个比武准备充分、操作规范、注重宣传，"引导、交流、合作、发展"的活动宗旨的得到了充分体现。真正达到以赛促练，以赛促学，以赛促教的目的。 3、“活动锻炼人”，通过比武活动教师的集体荣誉感、责任感、使命感得到了培养。 4、对自己有了更全面的认识：摆正自己的心态，既不骄傲自大，也不妄自菲薄，对我们个人的成长和成熟也有着深刻的意义。 5、比武的目的是展示各位教师在广告创意、字体设计、版式设计及表现方面的综合能力。 四、存在问题与不足 个别教师对软件掌握能力不够，

20、不能把自己的创意充分的表现出来，作品要注重技术与艺术的结合。装潢教研室 第五篇：2011岗位练兵技能比武情况总结市商务局2011岗位练兵技能比武情况总结市直机关工委：根据全市统一安排，今年以来，我们大力推进岗位练兵、进行技能比武活动，取得了比较好的效果。现总结如下：一、制定实施方案，召开动员大会，确保岗位练兵技能比武有所遵循为确保岗位练兵技能比武有序进行，按照全市要求，结合本局实际，制定了岗位练兵技能比武实施方案，明确了指导思想、基本原则，活动内容、方法步骤，并成立了领导小组。做到这项工作有组织、有领导、有秩序地进行。方案确定后，我们召开动员大会，做了全面部署安排。二、以服务商务科学发展为目的

21、，全力推动岗位练兵活动 针对机构改革后，内外贸融合的新形势新需求，确定了今年岗位练兵与业务工作完全结合起来，具体在六个方面开展工作。1、扩大消费服务民生，提升商贸流通对经济的拉动作用。完善体制机制，促进流通消费规模不断扩大，不断改善消费环境，完善流通网络，创新流通方式，壮大流通主体。2、创新利用外资方式，坚持利用外资规模与质量并重。突出抓好产业招商，加快培育战略性新兴产业，加大境外上市、 1股权并购力度，优化利用外资结构，提高服务业利用外资比重，带动全市经济结构优化升级。3、转变外贸发展方式，提高外贸发展的质量和效益。以外贸企业转方式、调结构为主线，以建设一批优势产品出口基地为保障，积极扩大自

22、主知识产权、自主品牌产品出口，努力培育和建设自主营销渠道，不断提升我市外贸发展的层次和水平。4、加快“走出去”步伐，不断拓宽发展空间。加大境外资源开发的力度，有序引导我市优势产能向境外转移，提高企业利用两个市场、两种资源的能力，不断拓展我市经济发展新空间，促进企业安全高效“走出去”。5、推进各类园区建设，再造发展新优势。引导各开发区发挥自身优势，推进产业集群，进一步发挥各类园区对外开放的载体作用、聚集作用和先导作用。6、坚持发展内贸流通与扩大对外开放相结合。树立内外一盘棋思想，做好内外对接文章，加快内外贸的融合进程，实现商务发展的双轮协调驱动。围绕以上六个方面，要求全体工作人员立足岗位，钻研业务，努力做行家里手。做到“岗位就是我，我就是岗位”，努力达到更高境界，“人岗合一”，结合自然，天道酬勤。三、以开展“创先争优”活动为载体，深入推动岗位练兵 今年以来，按照全市的统一要求，我们深入