场部管理制度范本模版

1、内部管理制度系列市场部管理制度模版（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-61294编号：市场部管理制度模版Marketi ng Departme nt Man ageme nt System Template说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。篇一：市场部管理制度范文第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客 户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订 本制度。第二节市场部职责第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。第二条负责公司配送范围内的业务开发。第三条

2、负责客户的维护工作。第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。第六条负责与有关部门的协作配合工作。第三节市场部经理职责第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工 作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及 控制，不断提高部门服务水平。第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实 施。第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门 各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核 和评比。第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作 考核评价。第

3、七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节市场部副经理（助理）职责第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管 理工作。第二条热情对待客户，文明礼貌。第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资y匚总。第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。第六条组织、召开有关会议。第七条负责各类文件的分类、整理工作。第八条及时发现、处理部门的各种问题。第五节业务员职责第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条热情对待客户，文明礼貌。第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。第六节收款员职责第一条服从领导的

4、安排，按收款操作规定作业，按期完 成公司规定的收款任务。第二条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收 回。第三条负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负 责人提出处理意见。第四条负责定期对帐款收回情况的统计工作。第五条协助业务员做好客户的维护工作。第七节仓储订单整理员职责第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条负责仓储客户订单的整理工作。第三条负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工 作。第八节业务操作规定一、开发客户1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。2、 若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联 系人为准。3、不得抄袭他人的客户联系资料， 不得将其他业务

5、员管 辖的客户据为已有。4、对待任何客户来电或来访， 都应积极、热情地接待。5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上 报部门领导。二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与 信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。2、 有新进客户或要求改变结算方式的客户， 经办人需填 写新（重）进客户操作通知单。新（重）进客户操作通知单 交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。3、不得擅自做主承诺客户免费、 降低运价或改变结算方 式。4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝 客户的拜访要求。5、时刻保持手机畅通。三、维护客户

6、1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。2、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的， 经办 人填写提货通知单，交调度员签字确认。3、 不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经 部门领导批准后，填写同意欠费通知单交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善 保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。4、对待任何客户，都应积极、热情地服务。5、 客户有特殊操作要求或运价需调整时，应填写部门 信息联络处理单交相关部门，并由相关部门的负责人在存 根上签字确认，存根由本部门妥善保存。6、 应及时通知客户其所占用的仓储面积，并收取仓储费。7、定期填写流失客户

7、分析表，分析客户流失原因， 尽最大努力挽留客户。&定期回访客户，请客户配合填写客户满意程度调查 表，征求客户对公司操作部门的意见和要求， 并反馈至部门 领导。四、积极配合收款员的催款工作，不得以各种理由推卸 责任。五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门 领导。第九节收款操作规定一、定期打印托运清单列表，并及时送达客户。二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核 实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部 门领导，不得擅自减、免客户费用。四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期

8、。五、按照与客户确认的金额开具 公路运输发票，并负 责催收帐款。六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部 门领导。第十节仓储订单整理操作规定一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。二、按各收货单位的要求整理单据，并填写订单整理 表传真至仓储仓库。妥善保管订单整理表，便于仓储人 员查找核对。三、将整理好的订单与送货单放在指定位置，便于仓储 人员索取。第十一节对于违纪现象的处理办法一、违反操作规定作业的，每人 /次罚款10元，若产生 经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。二、出现下列情况的，每人 /次罚款50元，并承担相应 的经济赔偿。1、 擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由 本

9、人承担。2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。3、 擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应 收款项由本人负责收回；若无法收回的，则由本人赔偿。4、 有意窃取其他业务员客户资料， 将他人客户据为己有。三、谎报外出访问客户，按旷工处理。篇二：市场部管理制度市场部日常管理规范一、日常管理内容1、市场部人员牢固树立公司、 部门与个人之间利益相一 致的观念。2、 市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵 守公司各项规章制度。3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。 如由于工 作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。5、

10、 因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书 面用餐单用餐，不许先做后报。6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。7、 注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如 无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。&每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。9、 补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后 报，病假必须出示医生假条。10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要 活动期间不许补休。11、完成公司或部门交办的其他工作。二、资料管理内容1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协

11、议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售 报告表等等2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类， 业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其 他。3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料， 如内部报表、 宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等 文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得 带出办公室。三、合同管理1、施行合同领用登记手续， 采用合同编号，市场部人员 应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或

12、公司名誉开展与公司无关 的业务，否则将追究其经济及法律责任。2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具 体情况。合同签订后将原件交公司存档。篇三：市场部管理制度与岗位职责一、总则为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售 以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理， 严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应 以本制度为依据开展工作。二、市场部管理制度1、市场部人员牢固树立公司、 部门与个人之间利益相一 致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公 司领导下开展工作。2、 市场部人员必须对公司负责，严守

13、公司机密，严格遵 守公司各项规章制度。3、市场部人员应严格遵守合同法， 严肃公司的合同使用， 施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的 业务，否则将追究其经济及法律责任。4、 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进 展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。5、业务人员出差应每日应 1-2次与公司保持联系，汇报 业务进程。6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具 体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将 原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部 门。7、打电话时要使用普通话， 用语礼

14、貌、得体。不得因私 事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。&业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职 报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行 整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作 为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。10、完成公司或部门交办的其他工作。三、市场部工作制度1、 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。3、新产品、新市场的策略制定。4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。5、不断收集客户的需求信息， 建立完善的客户资

15、料管理 体系;维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。6、 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担 因工作失误而造成的回款不及时的责任。7、销售工作的监察与评估。&完成公司下达的年度考核指标。篇四：市场部管理制度总则为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工 作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化， 规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。所有的市场 部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。一.基本原则1. 遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章 制度2. 关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢3. 努力学习，不断提高自己的业务

16、水平和服务技能4. 维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良 好形象.5. 与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协 作.二.管理制度（一）.公司禁止下列情形的兼职1. 利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.2. 兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.3. 所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.4. 所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.（二）.公司禁止下列情形的个人投资1. 参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.2. 投资于公司的客户或者商业竞争对手的.3. 以职务之便向投资对象提供利益的.4. 以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为（三）行为规范1. 市场部是公司对

17、外的窗口，代表公司的形象，对内协 作的主要部门工作期间，衣着，发型.简单得体，简洁明亮 不留怪异发型，不浓装艳抹2. 工作期间，不得从事与本公司无关的活动.3. 与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体.，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主.4. 凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务 态度，尽可能地详细登记与记录5. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他 人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资 料与管控文件.6. 根据公司需要，积极配合同事开展工作.不得推委，拖 延.拒绝；对他人或者同事咨询不属自己

18、职权范围内的事务 应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗 暴无礼的对待.7. 领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改 变时，必须严格遵照指令任务完成.8. 在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及 时地向领导汇报反映.9. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一 致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效 益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开 展工作。10. 市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。11. 施行合同领用登记手续， 采用合同编号，

19、市场部人员 应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关 的业务，否则将追究其经济及法律责任。12. 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进 展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。13业务人员出差应每日应 1-2次与公司保持联系，汇报业务进程14. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具 体情况，以便保证产品交期.15. 业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞 职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进 行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则 作为离职处理，公司将保留追究其经济责任

20、与法律责任的权 利。16. 市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向 公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行 工作.（四）.市场部工作内容1. 根据公司的中长期规划及生产能力状况，积极收集市 场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策.经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场 部具体的发展计划与具体的实施策略2. 根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预 测，市场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群，并不时整合客户资源.了解同行业发展的市场方向与营销措 施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的

21、新途径3加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量 的反映与技术要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品 的质量，制定满足客户的要求的可行性4. 积极收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向 上级领导反映.5. 积极做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的 声誉，建立良好的公司形象.6. 努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服 务工作.7. 积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成 定单，如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通8. 按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款.9. 定单的统计

22、，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系.尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明以便生产部生产和后期合作的跟踪.10. 建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估， 并以对方提供营业执照，税务登记证等有效证件存档11. 对新老客户开模样品，由经理签字，按照：报价-价格 确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作.12. 积极完成公司安排的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理.13. 市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案.14. 以上规章制度，适用与公司市场部业务员，

23、 跟单员等 所有工作人员.篇五:市场部管理制度总则为提高市场部人员工作积极性、创造性、主观能动性，加强市场部人员的管理，建立和健全管理体系，健全各项工 作流程，促进各项工作落到实处，特制定本制度。一、市场部组织架构（略）二、市场部各岗位职责描述市场部经理岗位描述（一）职务名称：市场部经理（二）直接上级：营销总监（三）直接下级：策划主管、平面设计师（四）本职工作：参与公司营销重大决策，协助营销总监 完成各项工作任务，并负责市场策划推广、培训管理工作（五）直接责任:1、协助营销总监并具体负责市场部全面工作。2、负责品牌规划与管理。3、负责产品规划与开发计划。4、负责市场市场调查与实施。5、负责新产品策划与推广。6、负责新市场启动方案策划与实施指导。7、负责年、季、月市场推广计划。&负责年