流程图的应用与制作

1、流程图的应用与制作流程图的应用与制作集团评审办公室集团评审办公室 20172017年年8 8月月7 7日日 12323l 流程流程是将投入变成结果的具有逻辑关系的相关操作和行动步骤的总和。 正确的顺序 准确的时间 明确的对象医生开具用药医嘱将用药医嘱送往药房药房接收用药医嘱并调配药品患者用药4l 流程图流程图（Process Mapping）是用来对单个流程全过程所遵循路径和步骤进行图形化展示的管理工具 以绘图的形式描述单个流程中的各项活动之间的关系 流程的流向由流程判定点决定 展示管理现状，判定流程风险，定向改进流程5l 可视化展示可视化展示 流程中的工作步骤、管理流向、职责分工和时间节点要

2、求以图形的形式展示，清晰易懂l 经典易用经典易用 FOCUS-PDCA质量环、QCC品管圈等中在发现问题、明确现状和流程再造及改进等阶段所必须的重要质量管理工具l 方便执行方便执行 职工可以直观地了解和掌握工作相关内容和要求，明确工作职责和定位，实现规范化和标准化的管理要求6l 简单水平流程图简单水平流程图医生开具用药医嘱将用药医嘱送往药房药房接收用药医嘱并调配药品患者用药l 主要应用主要应用 单向流程 环节较少的流程 不涉及流向判断的流程7l复杂垂直流程图复杂垂直流程图l主要应用主要应用 环节较多的流程 双向或多向的流程 需要进行流向判断的流程8l跨职能流程图（泳道图）跨职能流程图（泳道图）

3、在复杂垂直流程图基础上将其拓展，对流程的相关部门和责任人进行明确，体现工作次序与衔接l 主要适用于需要多部门协作的的流程工作9l 当想要了解整个流程全貌时当想要了解整个流程全貌时 人员角色、定位、责任、作用l 当需要对职工进行培训时当需要对职工进行培训时 明确管理要求和时间要求l 当发生质量安全事件需要进行分析和风险点判定时当发生质量安全事件需要进行分析和风险点判定时 确定各方利益相关者关系 明确管理职责和流向l 当需要重新设计或改进系统及相关流程时当需要重新设计或改进系统及相关流程时10STEP1STEP1：明确：明确问题和相关流程问题和相关流程l 该流程由几个步骤组成？l 当前它是如何执行

4、的？l 如果是新流程，它应当怎样执行？l 流程中各步骤间的相互关系是怎样的（是按顺序发生？还是同时发生？）l 该流程与其他流程存在怎样的关系？l TIPS:头脑风暴法&走到一线去STEP2：确定流程的范围和起终点：确定流程的范围和起终点11医生开具医嘱患者用药医生开具用药医嘱病传送至药房药房配药药房取药护理查对执行STEP3STEP3：确定起点和终点之间的流程和步骤：确定起点和终点之间的流程和步骤12医生开具用药医嘱护士把医嘱转录到给药记录单医嘱传送至药房患者用药药房审方、备药、发送药物护士根据医嘱核对药物并核对患者身份护士给药流程图中的常用符号13起点终点起点终点文档文档进程步骤进程

5、步骤预定义流程预定义流程文件文件手动输入手动输入判断决策判断决策手动操作手动操作数据资料数据资料合并合并提取提取流向流向STEP4STEP4：画出流程中的顺序步骤，并用箭头指示流向画出流程中的顺序步骤，并用箭头指示流向l STEP5STEP5：在流程节点及方向等需要说明的位置添加：在流程节点及方向等需要说明的位置添加文字，形成完整的流程图文字，形成完整的流程图l 注意事项注意事项 文字说明简单明了 文本框内文字尽量使用名词l 绘图工具绘图工具 铅笔、白板纸 应用软件n WORD绘图工具n VISIO专业流程图绘制软件14l 共同参与共同参与 “团队共同努力绘制流程图的过程，同流程图本身相比，同等或更加重要”l 走到一线去走到一线去 亲自走一遍整个流程，没有调查就没有发言权l 将制度和流程合二为一将制度和流程合二为一 避免信息重复 方便信息对应和查阅 制度流程化，直观易懂1516171 1、打开软件。、打开软件。点击“开始”、“所有程序”、选择“Microsoft Office”中的Visio182 2、新建流程图。、新建流程图。点击“文件”，“新建”，“流程图”，选择所要绘制的流程图类型193 3、绘制流程节点。、绘制流程节点。把绘制流程图所需“形状”，拖拽到绘图区204 4、绘制流程线。、绘制流程线。选择“连接线工具”