质量理念培训品质板报设计资料

1、页次：页次：1日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训 什么是质量什么是质量 四种质量管理等级四种质量管理等级 通向优质企业的途径通向优质企业的途径页次：页次：2日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训不断改进观不断改进观念念(KVP)预防观念预防观念标准化的观念标准化的观念用户观念用户观念零缺陷零缺陷用户满意用户满意页次：页次：3日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训 一份研究报告显示：质量优异排名前20的企业的获利比一般公司高出30，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，

2、更为突出。 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？决心以产品质量和服务质量决心以产品质量和服务质量取胜的企业。取胜的企业。页次：页次：4日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训页次：页次：5日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训页次：页次：6日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训页次：页次：7日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训页次：页次：8日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训波卡约基方法（波卡约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查根源检查”目的是：防止人为差错目的是：防止人为差错整

3、改措施：整改措施：如何让人们不需要担心会出差错呢？如何让人们不需要担心会出差错呢？1、增加自动检测装置、增加自动检测装置2、增加各类传感器、增加各类传感器3、增加挡块、增加挡块4、页次：页次：9日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训你必须你必须如此如此如此做如此做我怎么做起我怎么做起来有问题来有问题原来操作有这么多细节啊！原来操作有这么多细节啊！我一定做！我一定做！页次：页次：10日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训页次：页次：11日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训页次：页次：12日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训页次：页次：13日期：

4、日期：2009.10质量理念培训质量理念培训页次：页次：14日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训一有问题，一有问题，立即反馈，立即反馈，想想看是不想想看是不是有其他什是有其他什么问题么问题页次：页次：15日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训页次：页次：16日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训 第一级：质量检查第一级：质量检查通过检查保证质量通过检查保证质量几乎没有质量意识及专门知识几乎没有质量意识及专门知识 质量保证的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。 质量功能与其他功能分离，几乎独立负责产品质量。 工艺/服务和设计质量甚至都未经检测，

5、研究开发工作同生产几乎完全脱节。 次品率4800PPM，废品率超过5，返工率超过3。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷这些企业的最终产品容易出现重大缺陷在接受调查的企业中约有在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除处于次品出现后再剔除页次：页次：17日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训 第二级：质量保证第二级：质量保证 提高工艺稳定性提高工艺稳定性 工人开始参与工人开始参与 质量目标主要通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化实现。 开始检测工艺过程的稳定性，但Cpk通常小于1.33，低于质量要求的最低限度。 服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。 次品率900

6、PPM，废品率3.1，返工率2.7。处于这一质量级别的比例最高（为处于这一质量级别的比例最高（为36）页次：页次：18日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训 产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。 竞争力强劲的产品比例很高，超过25。 Cpk通常大于1.67以上，极为稳定。 产品实现零次品率也是司空见惯的事。 与供应商密切合作。 次品率300 PPM，废品率1.5，返工率1.7。大约有大约有1/4的企业的企业处于这一层次处于这一层次 第三级：预防次品第三级：预防次品 开发阶段工艺能力以及可否生产开发阶段工艺能力以及可否生产 供应商一体化供应商一体化页次：页次：19日期

7、：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训 第四级：完美无缺第四级：完美无缺 面向直接客户，产品质量优越面向直接客户，产品质量优越 企业文化重组企业文化重组 每一员工都在寻求提高质量的途径。 始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这一流程中所有重要程序。 产品的35都优于竞争要求。 次品率低于100ppm，废品率返工率都低于0.8。 生产过程极为稳定，Cpk通常为2。只有约只有约13的企业的企业处于这一层次处于这一层次页次：页次：20日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训产品质量保证手段废 品 率（PPM）Cpk 值一级(检查)通过临时性和最后阶段检查来消除次品480

8、01二级(控制)提高工艺稳定性和过程能力90011.33三级(预防)加强产品质量先期策划3001.331.67四级(完美)企业方方面面都在为质量提高而努力1.67页次：页次：21日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训页次：页次：22日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训通向优质企业的不同途径通向优质企业的不同途径充分利用每一个提高质量的机遇充分利用每一个提高质量的机遇 示例示例1 1：一家公司最初生产过程稳定性差，员工质量意识不强，产品无竞争优势，4年内销售利润由3提高到10，次品量从1500 ppm下降到不足100Ppm，成功的基础是一种质量攻势： 以超常的质量目标为

9、引导，将整个业务系统重组为核心流程。以超常的质量目标为引导，将整个业务系统重组为核心流程。 一步研究问题症结，将精力集中在核心业务上。 精简体制并外购所有模件或子系统。 与供应商和客户共同实施联合项目。 建立新的观念，工人参加自我检验小组，对生产线负责。页次：页次：23日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训示例示例2 2：一家日本供应商是这样做的： 营销部门：弄清客户需求，以进行质量功能展开（QFD）分析。 产品开发人员：稳定将用于生产他们设计的产品的生产过程；目标实现数据由生产检测等人员确认。 采购部门：购得的产品次品量下降。 客户部门：12小时内处理投诉并提供满意的解决办法。

10、销售部门：检测客户的满意程度，及早收集汽车原设备制造商开发计划的信息。通向优质企业的不同途径通向优质企业的不同途径为整个业务系统制订了质量目标为整个业务系统制订了质量目标 在不同的层次还有特定的目标在不同的层次还有特定的目标如：生产小组次品率返工率废品率下降一半如：生产小组次品率返工率废品率下降一半页次：页次：24日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训通向优质企业的不同途径通向优质企业的不同途径成为一个优质企业需要一种新的公司文化成为一个优质企业需要一种新的公司文化集中组织结构分散职能组织程序核心流程复杂业务系统简单专职形式合作内部定位外部 弹性学习愿望自我教育 第三方责价值体系自

11、我表现任决定 责任决定检验检验质量保证质量保证预防预防完美完美结构结构文化文化页次：页次：25日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训通向优质企业的不同途径通向优质企业的不同途径理想的道路由公司文化开始理想的道路由公司文化开始 有一件事比任何其他事情更重要 “文化”技能的开发 文化渗入到价值体系、生产能力中去 文化渗入到员工个人行为 企业发展过程中的长期持久的动力 运用文化攻势，一家企业可以取得至少在短期内别家无法仿效的持续的竞争优势 这一优势要通过一个大规模的、系统化的、动员力强的方案才能建立或达到页次：页次：26日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训 仅仅有质量战略方

12、面的决心是毫无用途的，应具备适当的公司组织结构，并将决心付诸实施。 档案记录的应是客户手中产品及整个价值链中质量提高了多少。（而不光是成立了几个QC小组开了几次会收集了几条建议）正确的质量战略是企业战略的绝对必要的前提正确的质量战略是企业战略的绝对必要的前提页次：页次：27日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训 质量战略只有最高管理层制定并明确地对其加以支持才能得以实现 质量战略经由从供应商到客户的整个增值链的各个环节来实施。正确的质量战略是企业战略的绝对必要的前提正确的质量战略是企业战略的绝对必要的前提页次：页次：28日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训起决定作用的八条规则起决定作用的八条规则在质量改进的长河中在质量改进的长河中下面八条规则将起决定作用下面八条规则将起决定作用 质量文化的确立，只有在高层管理者主动参与并实践才会成功 企业的目光应瞄准“世界级” 成功的质量方案始于制定明确的质量、成本和时耗等目标，并转化为产出指标 对形式作出无偏见的评估，发现质量差距页次：页次：29日期：日期：2009.10质量理念培训质量理念培训 企业需要有一个以“零缺陷生产”和“优质开发”为核心程序