企业信息资源管理第五++企业IRM系统

1、第五章第五章 企业企业IRMIRM系统系统一一. . 战略信息系统战略信息系统二二. . 经理信息系统经理信息系统三三. . 客户关系管理系统客户关系管理系统四四. . 供应链管理系统供应链管理系统五五. . 企业资源计划系统企业资源计划系统12015.2.11. 一一. 战略信息系统战略信息系统 战略信息系统战略信息系统：Strategic Information System (SIS)，从，从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发及有效利用信息企业竞争战略的高度出发，通过充分开发及有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统资源来提高企业竞争实力的信息系统利用反映环境及竞争对手的企业外部信

2、息及企业内部关利用反映环境及竞争对手的企业外部信息及企业内部关键成功因素信息键成功因素信息借助市场分析预测与战略决策等模型借助市场分析预测与战略决策等模型以人机对话的方式在计算机上作出提供高层管理决策的以人机对话的方式在计算机上作出提供高层管理决策的企业中长期战略发展方案企业中长期战略发展方案22015.2.11.战略信息系统逻辑结构战略信息系统逻辑结构决策者决策者人机接口管理系统人机接口管理系统数据库数据库管理系统管理系统模型库模型库管理系统管理系统企业内部信息库企业内部信息库企业外部信息库企业外部信息库市场分析预测与市场分析预测与战略决策模型库战略决策模型库32015.2.11. 二二.

3、经理信息系统经理信息系统 经理信息系统经理信息系统：Executive Information System (EIS)，集，集中于满足高层管理者战略信息需求的信息系统中于满足高层管理者战略信息需求的信息系统 经理所需要的信息来源经理所需要的信息来源事务处理系统，通过报表或查询了解企业内部运行事务处理系统，通过报表或查询了解企业内部运行企业内部计划或预测信息企业内部计划或预测信息外部信息外部信息 经理所需要的信息特点经理所需要的信息特点笼统，不精确笼统，不精确不确定性很大不确定性很大有些信息通过正式渠道，有些信息通过非正式渠道有些信息通过正式渠道，有些信息通过非正式渠道 经理信息系统特点经理信

4、息系统特点开发以决策为导向，充分考虑决策者的特点及偏好开发以决策为导向，充分考虑决策者的特点及偏好经理面临问题有许多模糊及不确定，要应用决策支持经理面临问题有许多模糊及不确定，要应用决策支持技术技术42015.2.11.经理信息系统参考模型经理信息系统参考模型企业内部信息源企业内部信息源企业数据库、企业数据库、数据仓库数据仓库企业信息系统企业信息系统（MIS、ERP）企业外部信息源企业外部信息源可视化数据、可视化数据、信息、知识信息、知识经理工作站经理工作站查询查询经理经理查询结果查询结果信息需求信息需求信息显示信息显示52015.2.11. 三三. 客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管

5、理客户关系管理（CRM）就是企业利用信息技术，通就是企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法新客户的手段和方法CRMCRM的流程的流程 62015.2.11.支持支持CRMCRM的技术的技术数据库数据库个性化网页个性化网页EmailEmail虚拟社区虚拟社区CRMCRM的功能的功能市场管理功能市场管理功能 销售管理功能销售管理功能 客户服务功能客户服务功能 技术支持功能技术支持功能 72015.2.11.82015.2.11. 四四. 供应链管理系统供应链管理系统 供应链供应链：供应商、制造商、分销商、零售商

6、及消费者组：供应商、制造商、分销商、零售商及消费者组成的功能结构模式成的功能结构模式 供应链分内部供应链、外部供应链供应链分内部供应链、外部供应链内部供应链，由企业内部产品生产及流通过程中所涉内部供应链，由企业内部产品生产及流通过程中所涉及的采购、生产、仓储、销售等组成的供需网络及的采购、生产、仓储、销售等组成的供需网络外部供应链，由企业外部于企业相关的产品生产和流外部供应链，由企业外部于企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商及最终消费者组成的功能的供需网络零售商及最终消费者组成的功能的供需网络 供应链管理目标，

7、供应链管理目标，6R6R将顾客所需的正确产品（将顾客所需的正确产品（Right ProductRight Product）在正确的时间（在正确的时间（Right TimeRight Time）按照正确的数量（按照正确的数量（ Right Quantity Right Quantity）正确的质量（正确的质量（Right QualityRight Quality）正确的状态（正确的状态（Right StatusRight Status）送到正确的地点（送到正确的地点（Right PlaceRight Place）92015.2.11.102015.2.11.五五. 企业资源计划系统企业资源计划系统 企业资源计划企业资源计划： Enterprise Resources Planning（ ERP)，建立在信息技术基础上，以系统化的建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为公司决策层及员工提供决策运行手段管理思想为公司决策层及员工提供决策运行手段的管理平台的管理平台 ERP的基本思想是将企业内部业务单元划分成若的基本思想是将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程看做是一干个相互协同作业的系统，将业务流程看做是一个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有效地进行管理效地进行管理 ERP