健身房服务管理杂谈

1、健身房服务管理杂谈作为体验型的行业， 健身业门槛主要体现在对教练的培训、 服务 的流程上， 如教练如何与会员有效地互动， 健身房如何制定自己的服 务方式和服务体系的标准。中国健身会员 80居住在距中心周围 9 公里以内，平均车程 15 分钟可视确定距离范围的基准，所有会员的工作、居 住地不超过 13 公里。”在北京、上海等城市的健身行业已经接近“贴身战”的阶段， 在很多繁华商圈的三公里之内， 通常都有 5-6 家健身中心， 而在健身 房硬件 设施基本趋于一致的时候，除了准确地 选址 ，各家健身俱乐 部竞争、或者说决定他们能否做大的关键就在于管理水平的提升， 以 及为企业建立标准化流程。健身行业

2、中国的发展也不过十年的时间， 目前大家都在摸索和完 善自己的统一的标准。而其他行业的一些经验，也正在 被健身行业 所借鉴，目前也正有越来越多的职业经理人进入到健身行业， 王成此 前是做酒店管理工作的，在他眼中，健身行业比如对清洁要求、前台 服务、对微笑服 务的要求以及完整的培训意识，都是与酒店行业有 相通之处。 “比如我们还要求私教在上课的时候， 在与会员身体接触 的部分要用毛巾，特别是面对女会员的时候， 当然不能保证所有的 教练都做到，但这确实是作为我们的标准之一。”“倍力的标准化，就是可知、可控、可度量，比如跑步机等 设备应当放到一条直线上，跑步带的商标应该对准同一位置上，但是到了中国，可

3、能标准就变得模糊化了。 ”中体健身集团管理集团副 总经理薛勇海如是说。在薛勇海看来，要求教练从专业人才转变为服 务人才，也是健 身房的“中国式课题”。“在经过了六年的发展之 后，我们也积累了一些宝贵经验，回头之后，已经是到了我们更新流 程、细化管理环节，并把这些固化为自身管理模式的一个阶段。”据了解，目前中体倍力的运营核心，一是加强系统流程的管理，提高 客户需求的反馈时间；二是加强直营店的管理力度与职工的互动，“人权、财权该放的放，该抓的抓。”中航健身的投资人松禾资本董事总经理罗飞认为， 健身行业资金 上并没有什么门槛，但作为体验型的行业，其门槛主要是在对教练的培训、服务的流程上，教练如何与会

4、员有效互动，健身房如何制定 自己的服务方式和服务体系的标准。“我们是希望做到个性化，服务标准化，比如 说，会员到场后几分钟之内，教练就要打招呼，然后 过几分钟，就要有巡场教练来进行询问，既要表达对消费者的关注， 但同时也要让消费者觉得不受干扰，这些都 是通过流程来实现的。” 此外，中航健身还在通过评分卡、电子化手段，促进与会员之间的互 动，“而我们风险投资的资金支持，希望更促进其对研发人才的引 入。”在罗飞眼中，目前健身行业所面临的瓶颈，“就是健身在中国 还仅仅有十几年的发展，管理水平并不高，无论是管理人才还是教练 人才都比较欠缺。”据了解，目前国内体育学院只有关于体育康复、 赛事管理等的专 业课程，还没有俱乐部管理的课程；而国家于近期增设“健身教练” 国家职业资格认证，而在此之前，各俱乐部都是按照各自的体系进行 培训，而管理与教练人才的欠缺，加上优秀教练手上所掌握的客户资 源，也使得健身俱乐部之间经常有“挖人”的事件发生。而即便是很多健身俱乐部都有自己的培训学院， 但培训出来之后, 由于管理经验的缺乏，也使得管理者经常要顾及自己的管理半径，按某位业内人士的举例，“就比