社会知觉理论与管理教材

1、第三章第三章 社会知觉理论与管理社会知觉理论与管理 知觉的概念知觉的概念l 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。l 知觉的选择性决定于一系列因素。知知 觉觉 影响知觉的因素影响知觉的因素 l 知觉对象本身的特征l 知觉对象和背景的差别l 对象的运动上l 对象的组合客观因素客观因素 a b c d e f g h 接近原理接近原理相似原理相似原理A B C D E F闭锁原理闭锁原理连续原理连续原理 a b参考原理参考原理l 生理条件l 需要l 兴趣l 情感和情绪l 个性特征l 个人过去的知识和经验l 目的和任务主观因素主观因素 社会知觉的概念社会知觉的概念l 对人的知觉称

2、为社会知觉社会知觉l 社会知觉社会知觉是对社会对象的知觉是对社会对象的知觉 社会知觉社会知觉！社会知觉为知觉过程的社会决定布鲁纳布鲁纳 社会知觉过程的特点社会知觉过程的特点l社会知觉是一个寻找意义的过程社会知觉是一个寻找意义的过程l人们在社会知觉中遵循图形背景原则人们在社会知觉中遵循图形背景原则l人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类l人们在社会知觉中善于运用图式人们在社会知觉中善于运用图式 社会知觉类型社会知觉类型 对他人对他人知觉知觉角色角色知觉知觉人际人际关系关系知觉知觉自自 我我 知知 觉觉 l 他人的外部特征他人的外部特征l 知觉者的主观状态

3、知觉者的主观状态l 情境特点情境特点 对他人知觉对他人知觉依赖依赖因素因素l 仪表特征l 表情特征l 言语交往 相貌、穿戴、举止、风度相貌、穿戴、举止、风度眉飞色舞、扬眉吐气、横眉冷对眉飞色舞、扬眉吐气、横眉冷对 言为心声言为心声 路遥知马力，日久见人心路遥知马力，日久见人心他人的他人的外部特征外部特征知觉者的知觉者的主观状态主观状态仁者见仁，智者见智仁者见仁，智者见智以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹时间、地点时间、地点环境、条件环境、条件情境特点情境特点 角色知觉角色知觉l 角色概念角色概念l什么是角色知觉什么是角色知觉l 对主体与他人关系的知觉l 对他人与他人关系的知觉人际知觉

4、人际知觉人与人之间关系的人与人之间关系的认知与判断认知与判断o 物质自我o 社会自我o 精神自我自我知觉自我知觉人以自身的生理、心理和人以自身的生理、心理和言行为对象的认知与判断言行为对象的认知与判断一日三省吾身 孔子人贵有自知之明 影响社会知觉的因素影响社会知觉的因素l 知觉客体l 知觉客体与背景的对比度l 知觉客体所处环境知觉知觉客体客体因素因素l 知觉主体的价值观、态度l 知觉主体的气质特点l 知觉主体的知识、经验l 知觉主体的主观能动性知觉知觉主体主体因素因素 第一印象的作用第一印象的作用l 以貌取人，失之子羽 孔子l 良好的开端是成功的一半l 新官上任三把火l 踢好前三脚社会知觉偏差

5、的预防社会知觉偏差的预防 首因效应与近因效应首因效应与近因效应 l 首因效应首因效应：人们在初次交往中，最先得到的信息对知觉映象的形成有强烈的影响作用l 近因效应近因效应：新近获得的信息给人留下较深刻的印象，它对原有印象起削弱作用士别三日即当刮目相看士别三日即当刮目相看近因效应近因效应 晕轮效应晕轮效应 l光圈效应光圈效应l印象扩大效应印象扩大效应l成见效应成见效应遮掩性遮掩性定势性定势性弥散性弥散性特性特性定势效应定势效应 刚刚取得的知觉经验很快被整合为一种心理准备状态，对随之而来的知觉信息加工活动立即产生影响 受较长时间内起动力作用的一些心理因素的影响形成心理定势的因素三句话不离本行三句话

6、不离本行l 积极作用积极作用在于能促使人在环境条件不变的情况下，对事对人知觉更迅速有效；l 消极作用消极作用在于当环境条件已发生变化，由于它的影响使知觉受阻，甚至造成对事对人的歪曲反映，产生定势错觉与偏见。定势效应作用有 积极与消极之分 社会刻板印象社会刻板印象l 人们对社会上某一类人所形成的较为固定的、概括化、类化的看法定定 型型物以类聚，人以群分l 积极方面积极方面：总是遵循着从个别到一般，再从一般到个别的认识规律l 消极方面消极方面：对一类人共性的认识是来自于不全面的感性材料基础上的概括或是非本质属性基础上的概括，就会得出对这类人不确切的认识社会刻板印象在人的知觉中既起积极作用，也有消极

7、作用女人头发长，见识短女人头发长，见识短 选择性知觉（选择性知觉（Selective Perception) 对比效应对比效应 ( Contrast Effect ) 宽大效应宽大效应 ( Leniency Effect ) 后视偏见后视偏见 ( Hindsight Bias ) 投射效应投射效应 ( Projection Effect ） 归因与归因理论归因与归因理论 归因归因 所谓归因，指依照主管感受或经验对对自己对他人行为及结果发生的原因予以解释与推测的心理活动过程。归因与归因偏差归因与归因偏差？ 归因理论归因理论 海德的归因理论海德的归因理论 凯利的三维归因理论凯利的三维归因理论 维纳

8、的成败归因理论维纳的成败归因理论 成败归因目前成败状况本人过去成败状况 别人成败状况归因成功（某人这次考试得了高分）成功（过去考试都得高分）失败（别人这次考试得了高分）能力稳定的内在因素失败（某人这次考试没考好）失败（以前考试也没考好）失败（别人这次考试也没考好）题目太难稳定的外在因素成功（某人这次考试得了高分失败（以前考试没得过高分）失败（别人这次考试没考好）运气不稳定的外在因素失败（某人这次考试没考好）成功（过去考试都得高分）成功（别人这次考试考得很好）努力不够不稳定的内在因素 内因 外因 归因与绩效稳定性的关系归因与绩效稳定性的关系 能力 工作难度 努力 运气稳定因素稳定因素不稳定因素不

9、稳定因素一般归因规律一般归因规律 归因偏差及其防止归因偏差及其防止 归因偏差归因偏差 造成归因偏差造成归因偏差的因素的因素l 功劳归自己，责任归他人l 成事在人，败事在天l 感情至上l 聚焦不准确l 俗命论 左眼跳财，右眼跳灾8 发 造成归因偏差的原因可归纳为主观的、客造成归因偏差的原因可归纳为主观的、客观的。总之都是对事物之间关系的不正确观的。总之都是对事物之间关系的不正确认识的结果，这会对工作带来损失。认识的结果，这会对工作带来损失。 归因偏差的防止归因偏差的防止 对己对人都要坚持正确的观点、态度，坚持克服自我中心、利己主义； 迈开双脚，深入实际；全面观察，全面掌握事情的各个方面及其关系；

10、 提高认识能力，掌握正确观察问题的方法 。 对他人知觉的准确性以及对对他人知觉的准确性以及对自己与他人之间相似程度的自己与他人之间相似程度的知觉准确性的测量知觉准确性的测量社会知觉测量社会知觉测量社会知觉量表社会知觉量表 项目项目（a a）朋友朋友（b b）自己自己 （ c c）朋友的自我评价朋友的自我评价1 1. . 经常穿得很体面经常穿得很体面2 2. . 喜欢养花喜欢养花3 3 . .想成为一个心理学家想成为一个心理学家4 4. . 是一个废寝忘食得读者是一个废寝忘食得读者5 5 . . 爱好文艺爱好文艺6 6 . .爱孩子爱孩子 7 7. .在社团或人多得地方爱在社团或人多得地方爱 讲话讲话8 8. .常爱发愁常爱发愁 自我意识测量自我意识测量S.DS.D法法 自我归属感测验量表自我归属感测验量表 自我概念测验量表自我概念测验量表 自我人生观测验量表自我人生观测验量表1.温 暖 冷 酷 2.