高效沟通技巧培训(ppt 58页)

1、培训师：朱洁培训师：朱洁高高 效效 沟沟 通通 技技 巧巧 今天学习的四步骤：提出问题（讲师）引导启发（讲师）众人分享（学员）各取所需（学员）一一 沟通及其三大特性沟通及其三大特性二二 影响力与形象沟通影响力与形象沟通三三 高效沟通的五步骤高效沟通的五步骤四四 团队沟通与激励团队沟通与激励大大 纲纲 沟通：沟通是人们在沟通：沟通是人们在 中通过某种中通过某种 将一定将一定的的 从发送者传递给接受从发送者传递给接受者，并获取者，并获取 的过程。的过程。沟通概念沟通概念沟通中总有信息的_你想表达的 % 你表达出来的 % 别人听到的 %别人理解的 %别人记住的 %别人执行的 %沟通漏斗沟通之一难：

2、信息在沟通漏斗中总有_ 。 通过“_”和“_”来修复流失的信息。核心要点提示核心要点提示沟通机制链条传递沟通之二难： 传递链条越_，信息变形越_ 。 组织中尽量使用_传递的模式，以提升沟通效率。核心要点提示核心要点提示思想思想1 1 编码编码媒界媒界发送者发送者译码译码 思想思想2 2接收者接收者反馈反馈噪声噪声背景背景沟通之三难： _不等于您要表达的思想，_码不等于_码 。 掌握沟通技巧，首先要提升编码能力。核心要点提示核心要点提示一一 沟通及其三大特性沟通及其三大特性二二 影响力与形象沟通影响力与形象沟通三三 高效沟通的五步骤高效沟通的五步骤四四 团队沟通与激励团队沟通与激励大大 纲纲就是

3、将意愿就是将意愿 于他于他人身上的支配力量人身上的支配力量什么是权力？什么是权力？ 影响力是一种影响力是一种 权权力就使他人或下属做事的力就使他人或下属做事的能力能力什么是影响力什么是影响力？权力与影响力的差异 职务权力职务权力 影响力影响力法定职位法定职位 完全依靠个人的素质、品德完全依靠个人的素质、品德由组织带来和规定由组织带来和规定 业绩和魅力而来业绩和魅力而来受时空限制受时空限制 不受时空限制不受时空限制 受权限的限制受权限的限制 可以超越组织的局限可以超越组织的局限以行政命令的方式实现以行政命令的方式实现 自觉接受自觉接受外在的作用外在的作用 内在的影响内在的影响服从、敬畏服从、敬畏

4、 追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴 强制性地影响强制性地影响 自然地影响自然地影响权力与影响力 认知权力认知权力 建立影响力建立影响力 在特定情况下使用权力在特定情况下使用权力建立影响力的八个规则 规则一：要有一颗规则一：要有一颗“公心公心” 规则二：成为业务的规则二：成为业务的“领头羊领头羊” 规则三：言必行、行必果规则三：言必行、行必果 规则四：预见性规则四：预见性 规则五：煽动性规则五：煽动性 规则六：坚持规则六：坚持 规则七：亲和力规则七：亲和力 规则八：关心下属规则八：关心下属目标行为形象习惯健康家庭道德事业人脉学识规划人生规划人生 影响力与形象沟通影响力与形象沟通 物要物要 ， 人

5、要人要 ， 待人和气，待人和气， 办事办事 。卓越团队领导的形象塑造职业着装职业着装 着装着装TPO _穿着穿着 四季如四季如_ _原则原则 配饰协调配饰协调 注重细节注重细节站得站得 端得端得打得打得团队领导手势手成手成节奏节奏节奏节奏一一 沟通及其三大特性沟通及其三大特性二二 影响力与形象沟通影响力与形象沟通三三 高效沟通的五步骤高效沟通的五步骤四四 团队沟通与激励团队沟通与激励大大 纲纲 沟通技巧 高效沟通五步骤 步骤一 事前准备 步骤二 提问倾听 步骤三 精准阐述 步骤四 处理异议 步骤五 达成共识步 骤 一 ：事 前 准 备 设定目标 资料准备 形象准备 工具准备 情感准备（开场暖身

6、建立和谐）此时无声胜有声形象准备 着装也有影响力 形 语音语调显魅力 声 举手投足皆有义 势 称 呼 称呼他人的原则: 就_不就_ 世界上最好听的话语: _话不投机半句多情感准备步 骤 二 ：提问倾听 一：提问二： 倾听问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题开放式问题（OPEN）以WHY为主的问题。封闭式问题（CLOSE）以YES OR NO为主。问题的设计很重要问题的设计很重要获得真实全面信息的有效保证 项目项目 图片图片 格式格式 其他其他步 骤 三 ：精准阐述朱洁三合一公式朱洁三合一公式核心要点核心要点理由一理由二理由三步骤四：处理异议1、有异议是正常的2、中立态度找根源3、换位思考

7、核心要点提示核心要点提示处理冲突、达成一致的技巧处理冲突、达成一致的技巧学会使用：学会使用：YESYESBUTBUTYESYESANDANDYESYESIFIF步 骤 五 ：达 成 共识 复述 澄清、核对、总结。核心要点提示核心要点提示一一 沟通及其三大特性沟通及其三大特性二二 影响力与形象沟通影响力与形象沟通三三 高效沟通的五步骤高效沟通的五步骤四四 团队沟通与激励团队沟通与激励大大 纲纲 _型（型（ ）_型（型（ ）_型（型（ ）_型（型（ )内向内向被动被动主动主动外向外向工作方式. 果断果断, 独立独立, 热情热情, 审慎审慎,有能力有能力, 有目标。有目标。有目光接触有目光接触, 说

8、话快且有说服力说话快且有说服力, 语言直接语言直接, 使用日历使用日历, 计划。计划。 工作方式 .外向外向直率直率友好友好热情热情幽默幽默活泼活泼快速的动作和手势快速的动作和手势抑扬顿挫的语调抑扬顿挫的语调有说服力的语言有说服力的语言通过语言思想影响他人通过语言思想影响他人陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品工作方式 . 严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑寡言的寡言的缄默的缄默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢出言谨慎出言谨慎注意细节注意细节语调单一语调单一喜欢记录喜欢记录工作方式 .合作合作友好友好认真认真有耐心有耐心有恒心有恒心不喜变化不喜变化面部表

9、情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言其实你不懂我的心 人群中各种内型的比例：老虎老虎 15% 15% 孔雀孔雀 15%15%猫头鹰猫头鹰 20%20%无尾熊无尾熊 20%20%变色龙变色龙 30% 30% 记住：记住：世界上世界上707085%85%的人与你不一样的人与你不一样！下属发展的四个阶段 阶段一：低能力，高意愿 阶段二：部分工作能力，低工作意 阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿指挥性行为指挥性行为 领导明确告诉下属工作过程及步骤 进行严密的监督。 领导者是决定者,是解决问题的人。

10、 单向的沟通。 强调结构 组织监督教的过程。指挥性行为指挥性行为提升员工的 。支持性行为支持性行为 领导者不会告诉下属一个现成答案。 鼓励下属自动自发地达成目标。 提升下属自信，扩展思维，鼓励创新。 双向沟通。 发问 倾听 鼓励 解释 支持性行为提升员工的支持性行为提升员工的 。四种领导风格支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为支持性行为不同的人采用，不同的领导风格不同的人采用，不同的领导风格 阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制指挥型：组织、监

11、督和控制 阶段二：些许能力、低意愿阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持 阶段三：高能务、变动的意愿阶段三：高能务、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留授权型：授权、保留 员工发展层次员工发展层次 对应的领导类型对应的领导类型播种快乐，激活团队。制造快乐的工作氛围，是您的责任。发挥创意，激活团队。1、2、4、3、5、发挥创意，激活团队。6、9、8、10、7、团队形成的过程前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成例 事务例 化例 事务 化开发开发 教材教材 实际 具体 生动 兴趣打造学习型团队高绩效团队形成的过程创造一种统一感创造一种统一感创造一种相互理解的气氛创造一种相互理解的气氛培养一种对团队的自豪感培养一种对团队的自豪感树立团队愿景树立团队愿景建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾