旅行社行业分析报告

1、全国旅行社行业分析中国旅行社经历了平稳发展、快速发展、负增长和高速发展四个发展阶段, 目前正处于高速发展阶段的调整时期。发展明显呈现出粗放型数量增长模式特 征，营业收入逐年增长、利润逐年下降。年均增长10%年均下降15%沿海经济发达地区是旅行社的集聚地。国际旅行社主要分布于中心城市和东 部沿海城市，国内旅行社主要分布于旅游资源丰富的北京、云南、山东、四川等 地以及黑龙江、辽宁等边境地区。从经济效益来看，国际旅行社远远好于国内旅 行社。旅行社企业经营管理还很落后，小、散、弱、差”是我国旅行社的突出特征。图1我国旅游总收入及増长速度经国家统计局确认的统计结果表明，2002年，我国入境旅游、国内旅游

2、、 出境旅游三大市场全面快速增长，国际旅游外汇收入达到203，9亿美元，比上年增长14.57 %;国内旅游收入达到3878亿元人民币，比上年增长10.11 %;我 国旅游业总收入达到5566亿元人民币，比上年增长11.43 %。高出国民经济总 体增长速度3个多百分点。2002年我国实现了入境旅游、国内旅游和出境旅游三大市场快速增长，预 计全年旅游总收入达5530亿元人民币，超额完成年初的预定目标，比上年增长 10.7 %，继续高于国民经济总体增速。2002年我国入境旅游在全球旅游市场出 现衰退的背景下呈现强劲增长，继续在世界各国中居领先地位。图4 19牯年-2D01年我国入境旅游总人数増长率2

3、002年国内旅游依然兴旺，预计全年国内旅游人数达8.7亿人次，比上年增长11%，国内旅游收入3845亿元人民币，比上年增长9.2 %，超额完成全年 计划目标；国内旅游收入在全国旅游业总收入的比重达69.5 %。去年三个黄金周全国出游人数累计达2.2亿人次，实现旅游收入865亿元，分别比上年增长 19.7 %和17.5 %，占全年国内旅游总人数和国内旅游总收入的25.3 %和22.5 %，旅游业在拉动内需、促进就业中的作用进一步提高。我国已形成世界上规模最大 的国内旅游市场和发展最快的出境旅游市场。图T国内施游占旅游总收入比重年份国内居民出境总人 数其中：因私出境人 数因私出境所占比 重1996

4、758.82241.3932%1997817.54243.9630%1998842.56319.0238%1999923.24426.6146%20001047.26563.0954%20011213.31694.5457%2003年旅行社对外资全面开放，外资国际旅行社将成为中国市场竞争主体 之一，国际跨国集团已经进入中国市场， 国内旅行社面临巨大的竞争压力。 发达 国家旅行社行业集约化经营发展趋势日益明显， 商务旅游是发达国家旅行社的主 要收入来源。随着市场竞争的加剧，国内旅行社市场的集中度已经达到了一定水平。2002 年我国百强国际旅行社在数量上占 7%但在市场份额上已经占到48%国内旅行

5、 社的百强占总体数量的1/70，但在市场份额上已经超过了 50%中旅、中青旅、国旅三大旅行社在我国旅行社行业明显处于领先地位。但是康辉、中信等通过现代企业制度改造和规模化市场扩张之后成为后起之秀。国旅集团与美国运通共同打造中国旅行社 航母”中青旅通过合资积极开拓国内休闲旅游市场，中国康辉旅行社与美国罗森柏斯进行强强联合抢占中国高端商务旅游市场，中旅快速整合市场资源，加速网络化扩张速度，国内外旅行社已开始进行强强联合，中小旅行 社的生存空间逐渐缩小。国际旅行社前8名排序1999 年2000 年2001 年国旅118中青222中旅331上海国旅447北京神舟522广东中旅666深圳口岸中旅3775

6、广东铁道中旅14810中国康辉12113中信旅游13104国内旅行社前8名排序1999 年2000 年2001 年上海春秋111杭州园林2823中旅首都434上海大众745上海铁路3256国旅国内369上海中旅假日2712深圳鹏翔817上海银河1497海新华旅478品牌化、网络化、集团化是中国旅行社行业未来发展趋势。 旅行社的行业结 构应形成 全国集团化大型旅行社-地区专业化中型旅行社-网络化小型旅行 社”的金字塔型结构，形成批发、零售、代理的专业化分工网络。代理批发零售组织客源转包 交通 住宿 购物 景点导游批发商: ?旅游产品开发?品牌宣传、市场推广?建立营销网络体系和信息网络平台?负责集

7、团化管理模式设计?统一对外承接国外入境旅游团，然后把业务分配给各代理商代理商 ?与航空、长途旅游运输公司、星级饭店、购物中心和景点形成战略联盟或谈判, 以最低的价格获得同等的效用（物资和精神上的）?负责游客在旅游过程中的安全、住、行、食、娱、购、游等相关服务?负责客户服务满意度调查?负责客户投诉?800免费旅游咨询等零售商 ?区域内市场推广；游客咨询；根据客户个性化需求优选或组合旅游产品；组织 客源转交给代理商；协助批发商/代理商进行市场调查西安旅行社市场竞争环境分析西安旅行社市场存在国内旅行社大约 180多家，国际社及其分支机构30多 家。多数旅行社市场定位的盲目、项目选择的不良、旅游网络的

8、不健全，加之过 小过散，管理水平低下，私人承包风盛行，使得旅游市场呈现无序竞争状态，行业整体效益受到很大的影响。公司的经营仍然以大外联为主，外联人员的流动对 公司的影响很大。海外客源主要以日、美、韩为主。亚洲市场仍是西安市客源市场第一位，依 次为欧洲市场与美洲市场。2002年前几位客源国仍是2001年前九位客源国，反 映客源市场比较稳定，新兴市场增幅较慢。台湾、香港、澳门所占份额较低。2002 年排名国家接待人数（人次）占海外客源比例（%）1日本16757022.62美国10659114.43韩国7949410.74德国554427.55英国471546.46法国395675.37加拿大165

9、312.28澳大利亚1501229意大利134471.810西班牙96031.32001年西安旅游总收入为 亿元，接待海外旅游人数为67万人，收入24 亿元，旅游者在西安停留的平均天数为 2.4天。2002年西安旅游总收入为131亿元，同比增长15.9%,其中接待海外旅游人 数为74万人次，收入26亿元，占总收入的20%海外旅游者在西安停留的平均 天数为2.2天。接待国内游客1910万人次，收入占总收入的80%2002年，西安市出入境旅游人数，出境旅游人数，国内旅游人数 。接待入境人数最多的为西安中国国际旅行社，占全市 27家国际社接待总人 数的32%收入占9.5%集团入境业务量（中旅、海外）

10、占 13.7%,列西安市场 第二位，业务量占，收入占5.6%,第三位为西安康辉，业务量占8%收入占4.1%。排名名称接待海外人数 （人次）同比增长（%）1西安中国国际旅行社1927334.692西安中旅国际旅仃社5925819.83中国康辉西安旅行社4839011.224陕西省中国旅行社407100.65陕西省中青国际旅行社33779-5.466西安光大国际旅行社261696.87陕西海外旅游总公司248440.198西安海外旅游总公司231339.229招商局西安国际旅游公司15729-19.2810陕西虹阳国际旅行社12651105集团出境业务全省第一、组织出境游人.0.7万人，占全市业务

11、量的 收入2628万元，占全市的 。国内旅游，集团国内游业务 2.4万人，1363万元，主要竞争对手及其发展模式西安国旅一一全称西安中国国际旅行社集团有限责任公司 （原中国国际旅行 社西安分社），成立于1956年。西安国旅是陕西省旅游行业中成立最早、 规模最 大的旅行社；目前拥有员工约1000多人；拥有多家控股、参股公司，包括唐乐 宫、国旅汽车公司、长安旅行社、长安翻译服务公司、西安国旅熊猫旅游公司等； 公司年接待量约为19万人次，占全省总接待量的35%左右；最大的客户为国旅 总社。虽然西安国旅从体制上很早就进行了改组， 但其主要的经营管理意识还是 原来国有企业的模式，对政府的依赖教强，管理严

12、格有加，灵活不足。其接待能 力为全省第一，拥有各语种专职导游 300多人。陕西中旅一陕西中国旅行社有限责任公司（原名陕西省中国旅行社），2001 年改组为有限责任公司。目前拥有员工300多人；分设主要业务部门：外联销售 中心、中旅接待中心、计联接待中心、海外销售中心、综合旅游部、日本部、欧 洲部以及分支机构中国公民旅游公司；拥有控股公司一中旅假日有限责任公司；年接待量约为 5 万人左右，占全省总接待量的 9%。其主要客户与我们公司大部 分重叠，目前其接待量中， 香港市场占有较大比重。 陕西中旅是我们近期在入境 市场的主要竞争对手。西安康辉 西安康辉国际旅行社有限责任公司 （原名中国康辉国际旅行

13、社西 安分社），2000 年随康辉总社的改组而成为康辉总社的地方控股公司， 。目前拥 有员工约 200多人；年接待量约为 5 万人次，占全省总接待量的 9%左右。中国 康辉由于较早在地方实行管理层收购， 其经营方式比较灵活， 并且拥有强大的网 络优势和资金优势。 在入境方面， 其主要客源市场为欧洲市场， 近两年尤其注意 发展国内、出境旅游业务，是近期的主要竞争对手。集团旅行社业务分析业务概况：集团旅行社业务主要包括西安中旅与西安海外， 集团对两家公司都占 40%股 份。西安中旅与中旅总社是业务上的指导关系，人员200 多人，主要是出境游，也接待入境游，主要做商务、会展、MCI,音乐交流团队（美

14、国）等特种入境业务，现在国内游客较多。中旅一年的销售额较大为 1.4 亿元，人均利润较低为 0.4 万元。海外，现有人员 65 人，主要做自联业务，日本市场占 60%与香港市场 占 20%，销售额较小为 0.3 亿元，人均利润较高为 1.2 万元。基本业务数据：2001年集团旅行社共接待国内外游客 107754人次，比上年增长 19.82%，共 实现营业收入 1.4 亿元， 2002年，集团旅行社共接待国内外游客 133035人次， 比上年增长 23%，共实现营业收入 1.48 亿元。2001年，海外旅，接待国内外游客 2.37 万人,总资产 1864万元，营业收入 3595万元，其中，入境游

15、收入 3410 万元，出境游 0 万元，国内游 185 万元，利 润 81 万元， 2002年，接待国内外游客 2.4 万人, 总资产 1736万元，营业收入 2675 万元，其中，入境游收入 2576万元，出境游 87 万元，国内游 72万元，利润 95万元。2001 年，中旅，总资产 25685 万元，接待国内外游客 2.37 万人，营业收入 10564万元，其中，入境游收入 6729 万元，出境游 1617 万元，国内游 2068万 元，利润 万元。 2002 年，接待国内外游客 8.94 万人，总资产 37315万元，营 业收入 12187万元，其中，入境游收入 7877 万元，出境游

16、 2628万元，国内游 1362万元，利润 85.5 万元，。优势：已经有了一定的市场占有率， 入境接待在西安排名第二， 出境人数全省第一在西安市场已经初步建立自己的品牌，政府关系良好。有一支素质优良的专业人员队伍，市场灵敏度较高。劣势：集团对旅行社业务没有完整的定位，与发展目标指导。新中旅与新海外与老中旅与老海外存在一些历史遗留问题。中旅、海外与汽车公司没有整合。海外有资质只做日本单一市场没有用尽， 不想发展，两三年内做不大就会没有饭吃。公司的业务发展过于依赖外联人员。 外联人员流动性很大， 影响公司的持续 稳定发展与做大做强。但日本市场不好做，发展新客户很难，香港港龙业务与质量在递减。特许

17、权，失效后，还没有应对办法对企业疏于管理，市场定位模糊，市场的细分化程度不足威胁：旅行社行业之间的联合、兼并，也使我们面临较大的竞争压力。在陕西，陕 西旅游集团囊括了陕西旅游行业的许多优秀资源， 不管是从资金上、 还是从规模 上，以我们目前的实力是远远不能同陕西旅游集团抗衡的。 预计，如果西安国旅 和国旅总社的合作能够成功， 而陕西中旅和中旅总社的关系继续延伸， 对我们业 务会有个较大的竞争。机会：行业整合，中旅总社、国内其它大社以及全球大社对地区性网络需求更大集团重新定位，做大西北区域网络，提高占有率，建立宝鸡、榆林、汉中、 安康渭南网点集团旅行社业务战略整合集团内旅行社资源借助西旅集团的地

18、方性优势，整合西安中旅与西安海外的业务，优势互补、 渠道共享。 结合中旅总社的业务优势进行重组。 集团重点发展国内旅游， 与其它 网络合作发展入境游，建立地方性出境游网络。打造品牌在品牌发展中首先注重品牌的设计和推广，坚持过硬的质量为品牌竞争基 础，以独特新颖鲜明引人入胜的形象作为品牌竞争的标识， 以灵活多变的公关宣 传为品牌拓展手段， 以合理价格为品牌含量的尺度， 以深厚的文化底底蕴为品牌 生命力， 从而在消费者心目中确立品牌地位， 提高满意度和忠诚度。 树立品牌经 营意识，制定品牌发展战略。全面导入CIS设计。注重品牌市场推广、社会公关、 形象宣传。制定系列化规范化的经营方针、经营方式、服

19、务理念、服务特色和服 务质量标准制度。II美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽 没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有 夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋 韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候 储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的 人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用 它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓

20、香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜 窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐 浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂 得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远 的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我

21、懂。人生没有绝美，曾经习惯漂 浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路， 彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与 谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣 薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。 冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅

22、的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。 生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很完美,.总让我们泪.中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜.，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起 在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海 的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。 有母女俩，在散发着丝丝暖意 的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻 花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺 织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿 乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的 亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转