专业技术人员执行力与创新服务力复习资料讲解

1、A责任心B创造力C专业能力D应变能力5. （）是指要以服从为天职。（单选）A服从法则r B目标法则CD裸奔法则（单选）6. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则7. （）是指没有退路就是出路。（单选）A服从法则3目标法则（单选）A工作计划系统回C冠军法则D裸奔法则8. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣B信息沟通系统C培训和发展系统()（单选）（单选）（单选）13.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向（单选）A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程14.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成

2、合适的团队，以便实施战略决策。（单选）A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程15.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。（单选）A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程16.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。（单选）A制度性B技术性C程序性D固有性17.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。（单选）A制度性B技术性C程序性D固有性18. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作与其实现共同目标的执行效率

3、是（）选）o IA职能间的业务重组&B组织间业务流程重组oC企业间业务重组oD内部职能业务重组19. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。（单选）rA 一般B核心C关键D重要20. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。（单选）rA10%B1020%C2040%rD6090%（单选）21. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。rA领导层面©B组织层面Oc企业层面D个人层面22. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值

4、实现个人理想 （单选）A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面23. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间， 监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台,长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。（单选）A求实文化B法治文化C责任文化rD科技文化24. 从（）看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。（单选）oA社会角度rB技术角度*C经济角度OD方法论角度25. 从（）角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（单选）OA社会角度B技术角度rC经济角度rD方法论角度26. 从（）看，服务创新是创造

5、和开发人类自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。（单选）A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度27. （）是服务业发展的需求基础。（单选）3农业化凶C现代化D信息化28. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。（单选）A生产要素B资本C生产力（单选）D劳动力29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者与客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。rD城市环境缺乏吸引力30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。（单选）A智力rB劳动力C

6、体力D能力 31.执行力分为（）、（）、（）。（多选） -A个人执行力 “ B团队执行力c能动执行力D领导执行力（多选）32.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。17A意愿B能力C程度D动力（多选）33.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。A办事能力B战斗力C应变能力D经营能力（多选）34.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力 35.团队执行力的核心是（）。（多选）A制度B默认许可的弹性空间C规则36.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。（多选）A战略B决策C

7、目标D计划37.执行的三个核心流程包括（）。（多选）A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程38.复杂人际关系协调包括（）。（多选）A利益认同B规则解释C应变能力17D制度约束39.关于执行法则，下列说法正确的是（）（多选）RIA服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功17c裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准40.ppr r41.r彳 r42.ri? i?43.I?彳P P44.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）（多选）A是企业执行力保障系统的一部分B包括企业内部的信息沟通与企业与外部环境的信息沟通C外部沟通的主要目的是

8、用于战略制定完毕后辅助实施D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）（多选）A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B企业大多数向员工提供原始信息C息沟通的失真与损耗会导致执行力的降低D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。（多选）A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍组

9、织执行力包括（）。（多选）A战略的产生、决策和共识能力B团队学习进步的能力C建立执行力保障系统D组织规则和流程的透明化公正化下列属于领导执行力的内容的是（）。（多选） A制定可行有效的战略B战略与可行性平衡|7c过程监督，基于结果的激励与约束|7D参与现场与时解决问题45.下列属于战略统筹的内容的是（）。（多选）A战略目标的确立B目标纵向和横向c可行性评估与资源配置D风险与控制46.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。（多选）A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设B积极心态，主动克服困难c容纳批评D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境47.下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。（多选）A分

10、工责任不明确B执行授权不落实c监控指标过于空泛D监控手段、技术和信息无从落实（多选）48. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B服务过程是不断实现专业能力与竞争力升级的必要程序“C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。（多选）49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。B主动性C依附性D被动性50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。（多选）A组织目标和边界的设定B组织规则和

11、程序的选择C多重评价和监督D沟通的有效性51. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。（判断）正确口错误错误52. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。（判断）正确（判断）53. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。54. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。（判断）挥 r正确错误55. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。（判断）帚 r正确错误56. 企

12、业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。（判断）o ®正确错误57. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。（判断）r p正确错误58. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。（判断）正确匸|错误59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。（判断）正确错误60.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。（判断）正确匸 1错误61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。（判断）正确错误62. 99

13、.9 %的公司都有经营计划和预算，80%的公司都有一套制定计划的流程和模板。（判断正确错误63. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题（判断）正确错误64. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。（判断）正确错误65. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。（判断）r正确错误66. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。（判断）正确错误67. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。（判r正确错误68.

14、 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。（判断）r正确错误69. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。（判断）正确错误70. 新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。（判断）r正确错误（F r正确错误72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。（判断）正确错误73. 城市可以基于本地独特位势，选择23个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和

15、做法。（判断）正确错误74. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。（判断）正确错误75.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。（判断）正确错误（判断）76.政府继续“偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。r正确错误（判断）77. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。正确错误（判断）78. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。正确错误（判断）79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。r正确错误（判断）80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的

16、集成。正确错误就是（）。（单选）SingleSelectSingleSelect用合适的人，干合适的事”。（单选）I SingleSelect | |I SingleSelect.I SingleSelect.SingleSelect题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。（单选）SingleSelect化应激反应。（单选）I SingleSelect,II实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息关键是要能够调动员工学习与应用的（）而非仅仅提供培训权结构与决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定与如何ingleSelect最后一项要素。（单选）的思想意识与外部经营环境保

17、持同步。SingleSelect（单选）会成为战略执行的障碍。（单选）标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力（单选）SingleSelect面，就变成企业实施的计划/预算系统。（单选）SingleSelect系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。SingleSelect（单选）O（单选）SingleSelect和奖惩，保证战略和人员流程达到目的I SingleSelectI _（单选）SingleSelect资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目SelectX单选）SingleSelect授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问Sele

18、ct接关系提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是 （）。（单内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作与其实现共同目标的和服务外包岀去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力I SingleSelect.SingleSelect求基础。单选）相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服 发展。单选）务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。（单MoreSelect（）,完成任务的（），完成任务的（）。（多选）力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。（多队把战略决策持续转化成结果的（）。（多选）工程，表现岀来的就是整个团

19、队的（）。（多选）MoreSelectMoreSelect的关键因素的是（）（多选）MoreSelect()。(多选)致性运营流程的核心：（）做事。（多选）MoreSelect（多选）略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。确的决策，它确定了执行的目标和方向行的领队人物，以与各个相应领域的专业能手 监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的 有联系MoreSelect的说法，正确的是（）。（多选）1确的决策，它确定了执行的目标和方向、使用、培养和储备合适的人员监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的 配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束MoreSelect（），并将大的指标分解到各个部门。（多选

20、）容是（）。（多选）MoreSelectMoreSelect多选MoreSelect 度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。（多选）MoreSelect，可以通过下列哪些方式实现（）。（多选）个人目标的精准划分和督促权的监督督MoreSelect（）。（多选）MoreSelect足点包括（）。（多选）MoreSelect以从（）方面着手。（多选）MoreSelect台其优势体现在（）等方面。（多选）TorF意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。（判断）某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。（判I TorF，执行是实现战略的方式和路径。（判断）、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。（判TorF内部的信息沟通与企业与外部环境的信息沟通。（判断）TorF判断）JTorF流程。判断）保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。（判够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。（判TorF务是辅助，是被动地从属。（判断）四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。（判TorF更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。（判断）丨场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.（判断）和网络连接概念，深化专业性创新服务理念