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文档简介

1、Page 1 广州地铁广告有限公司广州地铁广告有限公司公关活动工作管理标准公关活动工作管理标准岗位:客户关系主任日期:2009 年 1 月项目负责人:杨怡Page 2 手册名称:手册名称:公关活动工作管理标准公关活动工作管理标准日期:日期:2009-02-16部门:部门:市场部市场部版本:版本:第一版第一版手册编号:手册编号:目目 录录第一部分概述.3一. 项目目的.3二. 公关活动的定义.3三. 地广公关活动工作职能.3四. 公关活动执行流程.4第二部分项目筹备.5一. 活动立项.5二. 拟订活动项目简报.6三. 公关公司比稿.9四. 提交费用申请.11五. 召开比价会.13六. 签订合同.

2、15七. 费用借支.16第三部分项目执行.17一. 会场选定.17二. 餐饮选定.17三. 罗列物料清单.19四. 人员工作分工及职责.23第四部分项目收尾.43一. 合同付款.43二. 费用报销.44三. 活动总结.45Page 3 第一部分第一部分概述概述一一. 项目目的项目目的总结工作流程,阐述工作方法以及遇到问题的解决办法,为日后工作形成标准,迅速推进工作。二二. 公关活动的定义公关活动的定义公关活动是一个组织为了增进内部和外部公众信任与支持,为了自身事业发展创造最佳的社会环境,通过一系列有目的、有计划、持续的沟通传播计划,树立组织良好形象而采取的行动和活动。是一种代表企业个性和理念的

3、信息的实践,将信息有效传递给公众或目标群体,改变他们的观点,进而影响他们的行为。一个组织为提高,争取支持,而有计划地开展的的总称。三三. 地广公关活动工作职能地广公关活动工作职能1. 拟定企业近期和中长期的品牌战略发展规划,编制品牌策略及实施方案;2. 负责企业品牌的对外推广工作,包括各类活动策划、新闻稿的对外传播、召开客户答谢会等,制定公司广告推广策略,制定年、季、月度广告费用计划;3. 建立和维护企业品牌传播渠道,整合媒体资源,制定及实施公司新闻传播计划,实施新闻宣传的监督和效果评估;4. 根据公司政策协议和预算结构,建立和发展客户关系管理项目;5. 制定客户关系管理项目的年度、季月、月度

4、计划和分析,提高公司形象和保持客户的忠诚度;6. 制定市场公关计划,配合公司项目策划公司对外的各项公关活动,并进行执行、监督和反馈;7. 开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系;8. 负责公司商业氛围提升计划及公益宣传;9. 提供市场开拓及促销、联盟、展会、答谢会等方面的公关支持,10. 定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议;11. 负责公司公关危机工作;Page 4 四四. 公关活动执行流程公关活动执行流程公关活动执行流程项目筹备项目执行项目后续备注说明总经理财务部市场部销售中心YES001销售中心销有活动支持需求,活动立项015项目结束013费用报销流程另见;014活动总

5、结详情另见;注注意意事事项项:- 整体活动需按既定进度执行,如有特殊情况需提前上报总部批准;- 所有时间为工作日。001销售中心销公关活动申请,需提前一个月提交公关活动申请表,走公关活动申请流程(公关活动申请流程另见),由总经理审批通过后,才能进行活动立项;004公关公司比稿流程另见;007合同流程另见;08费用借支流程另见;财务部审核002市场部年度活动计划,活动立项003活动负责人拟订“活动项目简报”004公关公司比稿005费用申请总经理审批NOYES006召开比价会财务部审核总经理审批007签订合同YESYES008费用借支009会场选定010餐饮选定012人员分工011罗列物料清单01

6、3费用报销014活动总结财务部审核总经理审批YESNO附附件件:-公关活动申请表-活动项目简报YESNONONONOPage 5 第二部分第二部分项目筹备项目筹备一一. 活动立项活动立项1. 市场部年度计划2. 销售中心活动申请活动申请表及流程模版活动申请表及流程模版公关活动申请表公关活动申请表申请部门:申请人:申请时间:参与人数客户类型直客 4A行业贡献 (年投放额)活动预算该行业客户曾参加过我司的哪些活动:活动目的活动时间 年 月 日 活动类型联谊 答谢 媒体推荐 行业拓展 其他活动具体要求部门负责人意见市场部经理意见财务部审核公司领导审批Page 6 公关活动申请工作流程管理活动申请备注

7、说明总经理财务部市场部销售中心YESNO001销售中心销售业务员提交公关活动申请表002团队经理、总监审核003市场部经理审核注注意意事事项项:- 整体活动需按既定进度执行,如有特殊情况需提前上报总部批准;- 所有时间为工作日。001公关活动申请需提前一个月销售中心销售业务员提交公关活动申请表。YES附附件件:-公关活动申请表006活动立项004财务部审核005总经理审批YESYESNONO二二. 拟订活动项目简报拟订活动项目简报1. 沟通计划 沟通对象:市场部高级经理、营销中心总监、团队经理; 沟通内容:活动的目的、时间、参与人员名单、规模、形式;Page 7 2. 活动项目简报模版活动项目

8、简报活动项目简报活动时间:活动时间:2008-10-31 晚,19:0023:00目标行业:目标行业:服装行业目标人群:目标人群:广州服装行业中高层,60 人左右活动目的:活动目的:1.提升品牌形象;2.维护与巩固已有客户,提高客户忠诚度;3.开拓新客户,促进销售;目标描述:目标描述:2540 岁的年轻、时尚人群,他们对时尚比较敏感,懂得享受生活,愿意享受高品质的生活,对时尚派对比较热衷。 活动风格:活动风格:欢乐、互动、时尚、新颖活动内容:活动内容:1.时尚派对2.西式自助餐3.互动活动4.演艺表演 活动建议场地:活动建议场地:私人花园(有地铁可到,靠近主街;有固定停车场,方便停车;)行业内

9、活动形式参考:行业内活动形式参考:周末画报举办的时尚派对活动预算:活动预算:60000 元Page 8 3. 制定项目时间表8 8 月月 2828 日客户活动项目时间安排日客户活动项目时间安排项目项目开始时间开始时间完成时间完成时间负责人负责人活动方案2008-8-15 8:002008-8-15 17:00杨壹壹时间进度表2008-8-15 8:002008-8-15 17:00杨壹壹职责分工表2008-8-15 8:002008-8-18 17:00杨壹壹费用申请2008-8-15 8:002008-8-15 17:00杨壹壹比价会2008-8-17 8:002008-8-17 17:00

10、杨壹壹合同签订2008-8-18 8:002008-8-20 17:00杨壹壹传真版请柬(回函)2008-8-15 8:002008-8-18 17:00杨壹壹电子版请柬2008-8-15 8:002008-8-18 17:00杨壹壹物料、奖品等采购2008-8-25 8:002008-8-27 17:00杨壹壹物料设计2008-8-18 8:002008-8-20 17:00李元明灯光、音响、投影设备2008-8-25 8:002008-8-28 17:00李元明全场配乐2008-8-25 8:002008-8-28 17:00李元明礼仪小姐2008-8-18 8:002008-8-22 1

11、7:00郭伟麟表演团体2008-8-18 8:002008-8-22 17:00郭伟麟互动、抽奖等环节策划2008-8-15 8:002008-8-19 17:00杨壹壹主持人串词和工作指引2008-8-19 8:002008-8-22 17:00杨壹壹项目培训2008-8-22 8:002008-8-27 17:00杨壹壹费用报销2008-9-1 8:002008-9-3 17:00杨壹壹活动总结2008-9-1 8:002008-9-7 17:00杨壹壹Page 9 三三. 公关公司比稿公关公司比稿1. 比稿流程比稿流程销售中心备注说明公关公司市场部总经理001活动负责人向三家公关公司提交

12、“活动项目简报”002提交符合我司“活动项目简报”的活动方案第一版;2天后1天内003活动负责人提出方案的修改建议;004提交的活动方案第二版;1天后活动负责人审核005一天后,提交的活动方案第三版;市场部高级经理审核NOYESNO销售中心团队经理,销售总监审核YES007提交的活动方案第四版;NOYES010提交的活动方案第五版;008活动负责人确认已修改;1天后006活动负责人收集修改建议;012确认活动方案YES009活动负责人收集修改建议;NO总经理审批011活动负责人确认已修改;1天后013提交比稿资料;014项目结束017比稿资料:1.公司资质2.公司介绍3.服务标准4.报价单详细

13、标准另见2. 比稿要求及资料公司资质:注册资金 50W 以上,有 30 人以上规模;营业执照复印件;公司介绍:公司服务案例;Page 10 有成功策划执行大型活动的经验;服务标准:活动策划要符合我司“活动项目简报” ;方案要有创意、可执行;2 人以上的活动策划人员专项服务与跟进;2 人以上的设计师专项服务;具有独立的活动执行部门;活动后有完整的总结报告;费用支付方面操作灵活;理解地广文化及要求;报价单:报价在我司活动预算内;详细报价;报价单原件要盖公司章;密封提价;3. 活动方案内容活动背景活动目的活动主题活动时间活动场地活动形式活动规模活动流程特色环节主视觉设计(背景板、签到布置、舞台布置、

14、会场布置)演艺推介及介绍主持人推介及介绍职责分工表活动时间表活动报价表Page 11 四四. 提交费用申请提交费用申请1. 费用申请表费用申请表费用申请表主办部门市场部申请时间2008-8-18预算内预算外参与人员 销售六部 2008 年的签约客户,并有意向有品牌合作的客户,客户的中高层人员,人数为 80 人。及我司总经理、销售总监、客户六部销售人员以及工作人员。申请原因附件: 张 我司于 3 月 27 日年度答谢会上正式成立了“广州地铁广告精英俱乐部” ,会员是 2008年签约达 50 万以上和连续发布 2 年播音导向的客户及重点开拓的客户。成立了“广州地铁广告俱乐部”目的是在于关系营销,更

15、好的维系客户关系,稳定公司的客户群,并建立我司客户的忠诚度。俱乐部会以不同的形式定期举办,现拟在 8 月 28 日,举办地铁广告精英俱乐部第二次俱乐部活动,“零度诱惑 PARTY”即销售六部答谢&拓展活动。本次活动以轻松欢快为主,创新的以“冰”为元素,营造清凉的感受吸引客户参与,进行客户维系,巩固客户资源,同时提供一个交流平台,发布我司最新消息与动态,通过活动提升我司品牌美誉度和忠诚度,提升我司在公众及客户间的品牌形象。新客户的与会为我司行业拓展创造了契机,营造良好的沟通氛围为后期销售做好铺垫。 (详细流程请见附件)预算项目费用细项单位数量/次数单价金额小计预算项目剩余额度借款金额付款

16、方式会议筹备次10 0支票主持人人10 0现金食品次100现金营销费不可预计费次100 现金 合计0主办部门签字部门经办: 部门负责人:年 月 日分管领导意见 年 月 日相关部门意见 年 月 日财务部审核 年 月 日公司领导审批 年 月 日Page 12 2. 费用申请附件活动流程表(见附件 3)会议流程会议流程活动日期:活动日期:2008 年 8 月 28 日(周四)入场时间:入场时间:19:30 活动地点:活动地点:九号花园活动目的:活动目的:为了更好的维系公司老客户与开拓新客户,提升我司品牌美誉度和忠诚度,我司成立了“地铁广告精英俱乐部” 。俱乐部会定期举办客户联宜活动,借机宣布公司最新

17、动态和巩固客户资源,因此 8 月 28 日举办定期活动。本次活动以轻松欢快为主,创新的以“冰”为元素,营造清凉的感受吸引客户参与,进行客户维系,巩固客户资源,同时提供一个交流平台,发布我司最新消息与动态,通过活动提升我司品牌美誉度和忠诚度,提升我司在公众及客户间的品牌形象。新客户的与会为我司行业拓展创造了契机,营造良好的沟通氛围为后期销售做好铺垫。时间时间节目名称节目名称19:3020:00 迎宾迎宾 CocktailCocktail20:0020:05 主持人致欢迎辞主持人致欢迎辞20:0520:30 冰雕师傅献技冰雕师傅献技20:3020:40 互动游戏互动游戏20:4021:00 外国乐

18、队表演外国乐队表演& &舞蹈时间舞蹈时间21:0021:10 互动游戏互动游戏21:1021:30 花式调酒表演花式调酒表演21:3021:35 幸运抽奖幸运抽奖21:3521:50 颁发颁发“最清凉着装奖最清凉着装奖”21:5021:55 乐队表演乐队表演21:5522:00 谢幕致谢谢幕致谢Page 13 参与人员名单与会客户与会客户客户名称客户名称行业行业品牌品牌职位职位姓名姓名总计五五. 召开比价会召开比价会1. 召开前提:通过费用申请2. 会议时间:每月 10 日25 日期间,与参与人员协商3. 参与人员:经营管理部、人事行政部、财务部各一人4. 会议所需资料:三家盖

19、章、密封的报价单原件公司资质公司介绍服务承诺会议议程:提交费用申请、会议所需资料介绍活动方案展开比质比价讨论签名确认,确认下一步合同谈判的公司会议纪要:拟定会议纪要会议纪要会签红头会签专用纸Page 14 俱乐部活动合作项目比选会议纪要俱乐部活动合作项目比选会议纪要2008 年 10 月 16 日上午,在百汇广场 8 楼第二会议室,市场部杨怡主持召开了俱乐部活动合作项目比选会议。参加会议的有:祝汉文、张佳佳、石婷婷。会议对公关公司的报价、公司资质以及实力等进行了综合评估,达成一致意见。会议纪要如下:会议对三家公司提供的报价文件进行了综合评审,经评估,广州市力古广告有限公司得分为 95.36;广

20、州市尚易广告有限公司得分为 76.92;广州市华奥体育文化传播有限公司得分为 65.32:其中广州市力古广告有限公司得分最高,报价最低,公司资质和公司实力都最强。会议选定广州市力古广告有限公司为“11 月俱乐部活动合作公司”中标候选人,可进行下一步的合同谈判。Page 15 六六. 签订合同签订合同1. 合同签订流程合同流程备注说明总经理财务部市场部公关公司002活动负责人确认条款细节001提交合同电子版文件电子版合同审核003进行合同修改006提交合同原件007活动负责人确认合同版本005达成共识004进行合同谈判YESNO合同审核合同审批YESNONO008项目结束YES009合同审核应的

21、提供资料:1.合同一式四份(正副各二份)2.详细报价表3.合同审查会签表4.会议纪要5.复印件的费用申请表、活动流程表、参与人员名单007合同审原件:1.盖好合同章的合同一式四份(正副各二份)2.盖好合同章的详细报价单2. 合同要求:一式四份(正副各二份)3. 合同附件:详细报价表合同审查会签表会议纪要费用申请表复印件、活动流程表、参与人员名单Page 16 七七. 费用借支费用借支1. 费用借支流程费用借支流程备注说明总经理财务部市场部001提交借款审批单,填写确切的即将发生的要借支的支票或现金额度(与费用申请表对应)借款审核借款审批YESNONO002项目结束YES001所需文件:1.借款

22、审批单2.原件(盖章版)的费用申请表、活动流程表、参与人员名单2. 费用借支所需文件:借款审批单费用申请表原件、活动流程表、参与人员名单Page 17 第三部分第三部分项目执行项目执行一一. 会场选定会场选定1. 会场位置:一般选择交通便捷,乘地铁可到达的场所;2. 会场硬件:要求现代、简洁、高雅,配套齐全的场所;3. 会场规模:视活动规模而定,避免空旷和拥挤;4. 会场服务:至少有 8 小时布场的时间;具备专门的工作人员休息间;具备专门的演艺人员化妆间或后台区域;具备单独的贵宾房;附件有合法的停车场,提供停车位的数量视活动规模而定;卫生间的位置和状况,有专门的服务员确保清洁;会场可用面积区域

23、划分(签到区、酒会区、主会场区) ;有温馨提示(噪音限制、吸烟限制、装饰限制、区域限制) ;散场时有“叫车”服务;二二. 餐饮选定餐饮选定1. 按活动主题和场地,确定宴请形式:宴会、招待会、茶点;按规格分:国宴、正式宴会、便宴、家宴等;按餐别分:中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会等;按时间分:早宴、午宴、晚宴等;按礼仪分:欢迎宴会、答谢宴会,饯行宴会等;Page 18 2. 活动前两天确定用餐的人数:围餐形式,按确定人数为标准加减两围预留(例如:10 桌+2/-2) ;自助形式,按确定人数为标准,多出按位增加;3. 餐单设计:尽量考虑宾客的年龄、性别、风俗习惯、口味等;荤蔬应搭配合理,不油腻;菜

24、肴以鱼、虾或汤为主,用小高脚酒杯喝白葡萄酒;菜肴以牛肉或鸡蛋为主,用大高脚杯喝红葡萄酒;吃点心时一般用口小肚大酒杯喝香槟;4. 餐点的摆放位置:宜:在餐台两边摆放相同的食品,让取餐人分流;空位分布均匀,可显示客流饱满,到达率高; 忌:放在出口位位置,阻碍人流;放在靠近洗手间位置,不雅观; 5. 餐饮时间的确定:鸡尾酒会时长可以在正餐前 1 小时2 个半小时;正餐一般是启动仪式祝酒后上,视具体活动而定;要明确酒水提应的时间;6. 确定餐单的同时,餐饮方要提供餐具摆放标准;7. 服务人员要及时更换食物、清理餐桌;Page 19 三三. 罗列物料清单罗列物料清单项项目目序序号号物料物料制作制作标准标

25、准现场监控现场监控突发事件处理突发事件处理辅辅助助_1.必要元素:具备公司LOGO、公司地址、公司电话、公司网址、传真电话、邮编、活动主题、活动时间、交通线路、活动地址(配有地图)、活动简介、注意事项提示(例如:着装、交通等);_2.形式新颖,主题明确;1请柬印刷或速印_3.贴合主题,风格统一;1.按会议规模印制 130%的请柬,严格控制邀请客户数;2.确保请柬具备必要元素,信息正确,做工精致,若有严重失误,必须重新印制派发;3.凭请柬与会,若未带请柬须销售人员陪同进入;封套_1.必要元素:具备公司LOGO、活动主题;_2. 形式新颖,主题明确;2背景板喷绘_3.贴合主题,风格统一;_1.必要

26、元素:具备公司LOGO、活动主题;_2. 形式新颖,主题明确;_3.贴合主题,风格统一;3签到板喷绘_4.签名位要宽敞、清晰;1.确保背景板具备必要元素,色彩饱和,整洁清晰,若有严重失误,必须重新喷绘制作;2.搭建必须稳固、安全、专业;签到笔、托盘_1.必要元素:具备公司LOGO、活动主题;_2.有明确的方向指示箭头或平面图_3. 形式新颖,主题明确;_4.贴合主题,风格统一;_5.指示功能划分:_会场划分指示牌_就坐指示牌视觉物料4指示牌喷绘_存包指示牌1.确保指示牌具备必要元素,色彩饱和,整洁清晰,若有严重失误,必须重新喷绘制作;2.指示牌摆放不应障碍人流,摆放在关键位置,清晰指示;Pag

27、e 20 _WC 指示牌_吸烟区指示牌_停车指示牌_1.必要元素:具备公司LOGO、活动主题;_2.清晰的活动流程展示;_3. 形式新颖,主题明确;5流程牌喷绘_4.贴合主题,风格统一;1.确保流程牌具备必要元素,色彩饱和,整洁清晰,若有严重失误,必须重新喷绘制作;2.流程牌摆放一般在入口出,清晰展现;_1.必要元素:具备公司LOGO、活动主题;_2. 形式新颖,主题明确;6麦克风贴喷绘_3.贴合主题,风格统一;1.确保麦克风贴具备必要元素,色彩饱和,整洁清晰,若有严重失误,必须重新喷绘制作;2.粘贴牢固,多备用两套;无线麦_1.必要元素:具备公司LOGO、活动主题;_2.贴合主题,风格统一;

28、_3.标识功能划分:_VIP 专区标识_专车标识_工作人员标识7标识喷绘_领导特别标识1.确保标识具备必要元素,色彩饱和,整洁清晰,若有严重失误,必须重新喷绘制作;2.放置或贴置关键位置,清晰指示;3.多备用两套,以免遗失;_1.必要元素:具备公司LOGO、活动主题;_2. 形式新颖,主题明确;_3.贴合主题,风格统一;8台牌速印_4.清晰的台号数或区别显示1.确保台牌具备必要元素,色彩饱和,信息正确,整洁清晰,若有严重失误,必须重新印制;2.有序摆放在桌面中心位置;_1.必要元素:具备公司LOGO、活动主题;_2.清晰、正确的嘉宾姓名;9席位牌速印_3.贴合主题,风格统一;1.确保席位牌具备

29、必要元素,色彩饱和,信息正确,整洁清晰,若有严重失误,必须重新印制;2.摆放在桌面明显位置;Page 21 _1.必要元素:具备公司LOGO、活动主题;_2. 形式新颖,主题明确;喷绘_3.贴合主题,风格统一;10演讲台布置购买_4.台花 1 盆;1.确保演讲台具备必要元素,清晰、大气;2.摆放会场左前或右前方,不阻碍视频;演讲台打印_1.与会客户资料;购买或打印_2.签到本 12 本;购买_3.台花 1 盆;场地提供或带公司已有_4.名片盘 12 个;购买_5.签到笔 10 支;场地提供或购买_6.签到区地毯;11签到台布置购买_7.新颖的主题装饰、气氛用品要贴合主题,风格统一;1.检查所有

30、资源齐全情况;12会场布置购买_1.桌布和椅套、桌面装饰品、气氛用品要贴合主题,风格统一;1.撤除风格不一致或影响效果的布置装饰;_1.大小适中(长 X 宽 X高),视活动规模、场地大小而定;_2.造型新颖,主题明确;1舞台搭建租赁_3.贴合主题,风格统一;1.舞台必须安全、牢固;_1.数量与品类,视活动规模、场地大小而定;_2.灯光变化丰富,符合现场气氛和主题风格;_3.以年度答谢会为标准:_PAR 灯 1000W 60 支_电脑灯(摇头灯)1200W 16 支_AC 灯 250W 16 支_回光灯 2000W 8 支_追光灯 3000W 2 支舞美物料2舞台灯光租赁_32 路专业演出调光台

31、、电箱、电缆线材及配套1.有专人负责调试和把控效果;2.彩排时有专业人事调试,负责人认可,表演时严格执行;3.确认电压能否支持,保持有持续的电源,电源插座安全放置;Page 22 设备_专业演出用铝质灯架含配套设备_1.数量与品类,视活动规模、场地大小而定;_2.音效层次分明、有立体感;_3.以年度答谢会为标准:_主音箱 8 支;_超低 4 支;_监听 4 支;_32 路调音台 1 个;_DVD 机 1 个;_处理器 1 个;_功放 1 个;_播放器 1 个;_扩音器 1 个;3舞台音响租赁_无线咪 6 支配咪架及相关的配套设备;_1.尺寸视活动规模、场地大小而定;4投影设备租赁_2.一般配置

32、:150 寸背投,4000 流明投影仪;_1.活衬底音乐(符合主题)_2.领导上台音乐_3.抽奖音乐5音频配合租赁_4.颁奖音乐1笔记本电脑公司已有放映文件或记录客户签到;2投影仪公司已有备用,自带长的电脑连接线;3数码相机公司已有有 2 台,视活动规模而定;4一次成像相机公司已有有 2 台,视活动规模而定;5一次成像相纸公司已有或购买20 盒,视活动规模而定;6DV公司已有DV1 台,2 个 D 空白 V 带;7电池购买7 号和 5 号电池各 2 排,用于相机、DV;8纸巾购买5 盒,视活动规模而定;其他物料9寄存袋购买100 个,视活动规模而定;1.提前一天检查所有物料是否齐全,集中装箱运

33、输;2.当天有专人看管物料并记录领用情况;3.活动结束后,运往回司有专人负责清点和入库;Page 23 10药品公司已有或购买创口贴、红花油、烫伤膏、感冒药、晕车药等;11针线公司已有或购买常规针线包,用于突发事件;12与会礼品公司已有或购买视活动规模和预算而定;13游戏、抽奖等奖品公司已有或购买视活动规模和预算而定;四四. 人员工作分工及职责人员工作分工及职责类型类型序号序号人员人员时间时间工作标准工作标准现场监控现场监控突发事件处理突发事件处理辅助辅助_1.有 5 年以上从事播音或主持专业工作经验,精通业务知识,具有广泛的知识面、幽默感。_2. 具备一定的组织能力、语言表达能力和现场应变能

34、力,有礼仪。_3.外型帅气/亮丽,有气质,女士 165cm 以上,男士 173cm以上;_4.活动前 3 天确定服装及造型,适合主题,大方得体;活动前期_5.活动前 3 天沟通主持串词;_1.提前 4 个小时与会彩排;_2.熟悉活动整体流程(演艺、互动活动、抽奖颁奖方式和奖品)_3.正确介绍嘉宾(姓名和职位);_4.微笑贯穿全场;1主持人活动当天_5.灵活控场,调动现场气氛;1.有专人监控,催场并把控进度;2.冷场时,可即时调整节目环节的顺序;3.主持迟到或未到,最少预留3 小时给备用主持做好活动准备;4.节目音乐出状况,主持人可上台幽默化解、可将抽奖或游戏提前;5.提前测试麦克风,最好有一个

35、胸麦,一个无线麦,确保麦的声效;_1.有 3 年以上从事专业表演、舞蹈、音乐美术等艺术类专业工作经验;外部2演艺人员活动前期_2.有丰富的演出经验,提供光碟;1.有专人监控,催场并把控进度;2.演艺人员全部在舞台休息区候命,提前两个节目做好表演准备;Page 24 _3.外型帅气/亮丽,女士160cm 以上,男士 170cm 以上;_4.活动前 10 天确定符合主题、舞台大小的节目类型、节目数量、表演人数、编排合理的演艺流程;_5.活动前 3 天确定服装及造型,适合主题,大方得体;_1.提前 4 个小时与会彩排;_2.舞蹈表演要新颖、动作整齐、安全、专业;_3.杂技、魔术表演要新颖、惊喜、安全

36、、高难度;_4.绘画表演要新颖、专业;活动当天_5.微笑贯穿全场;3.若节目临时调整,演艺人员灵活处理,迅速进入表演状态;4.若节目和人员出状况,须及时联系监控人员,监控人员与主持商定,灵活应对,可调整节目流程;_1.有 3 年从事模特、表演专业工作经验;_2.有丰富的演出经验,提供光碟;_3.外型亮丽,女士 172cm 以上;_4.活动前 5 天确定礼仪人员数量;_5.活动前 3 天确定服装及造型,适合主题,大方得体;活动前期_6.活动前 2 天沟通活动当天负责的工作项目;_1.提前 4 个钟与会彩排;_2.微笑贯穿全场;_3.礼貌用语、手势有请、点头微笑等对待全场人员;_4.提前指明领导和

37、重要夹宾;3礼仪人员活动当天_5.一般工作:引导签到、特殊区域指引、颁奖嘉宾邀请、递送奖品;1.有专人监控,礼仪的到位与工作执行情况;2.监控人员交代好奖品的种类和商量,把控现场抽奖情况;“礼仪人员工作指引模板”见附件_1.有 3 年从事化妆专业工作经验;_2.有丰富的化妆经验,提供光碟;_3.活动前 5 天确定符合主题的造型、造型师数量、造型时间、造型地点;活动前期_4.活动前 2 天沟通活动当天负责的工作项目;4造型师活动当天_1.提前 5 个钟到指定场地进行造型;1.造型工具不齐全或造型师不够,先确保主要工作人员的造型,并整体简化造型和时间;Page 25 _2.在规定时间内完成规定人员

38、的造型;_3.若不满意造型,造型师需重新换造型;_1.以销售人员为主;_2.销售人员填写与会客户资料;_3.待营销中心总监、团队经理、销售管理确定与会客户名单后,再进行客户电话邀请;_4.派发请柬邀请意向客户;_5.活动前期落实客户与会情况和活动提示;_6.活动方案确定后,参与第一次工作指引培训和活动介绍会,了解活动情况;_7.活动前 2 天,参与第二次工作指引培训,熟悉活动流程和各环节;活动前期_8.活动前 2 天确定服装及造型,适合主题,大方得体;_1.最迟活动前 2 个钟到达会场;_2.服装及造型,适合主题,大方得体;_3.活动方案确定后,参与第一次工作指引培训和活动介绍会,了解活动情况

39、;1迎宾工作人员活动当天_4.活动当天负责迎送客户、陪同、相互引见、互动活跃;1.有专人负责,监控人员到位和工作执行情况;2.把客户与会最新情况告之活动负责人,把控活动开场时间;3.礼貌、理智的处理客户间冲突;4.对客户的合理要求,可向活动负责人申请执行;若不合理要求,销售人员安抚和协调;“迎宾工作人员工作指引模板”见附件_1.以销售管理人员为主;_2.与营销中心总监、团队经理、一起确定与会客户名单;_3.理顺签到流程;_4.督促销售落实户与会情况;_5.变更客户名单;_6.活动方案确定后,参与第一次工作指引培训和活动介绍会,了解活动情况;内部2签到工作人员活动前期_7.活动前 3 天,参与第

40、二次工作指引培训,熟悉活动流程和环节;1.有专人负责,监控人员到位和工作执行情况;2.把客户到会人数,分阶段告之活动负责人,把控活动开场时间;3.未有迎宾人员陪同的客户,礼貌的询问客户信息,交给专人处理。4.对待未邀请的或身份不明的人员,礼貌地劝离;“签到工作人员工作指引模板”见附件Page 26 _8.活动前 3 天确定服装及造型,适合主题,大方得体;_1.最迟活动前 2 个钟到达会场;_2.服装及造型,适合主题,大方得体;_3.负责客户登记和客户名片收集;_4.提醒销售人员与活动负责人与会人数;_5.派发活动相关提示资料;_6.活动结束后欢送客户;活动当天_7.客户名片和登记本交于签到负责

41、人保管;_1.以客服为主;_2.活动方案确定后,参与第一次工作指引培训和活动介绍会,了解活动情况;_3.活动前 3 天,参与第二次工作指引培训,熟悉活动流程和各环节;活动前期_4.活动前 3 天确定服装及造型,适合主题,大方得体;_1.最迟活动前 2 个钟到达会场;_2.服装及造型,适合主题,大方得体;_3.活动当天负责客户的接待、陪同、相互引见、互动活跃;_4.派发礼品或公司资料;3接待工作人员活动当天_5.活动结束后欢送客户;1.有专人负责,监控人员到位和工作执行情况;2.客户有身体不适,邀请至休息间,并提供相应药品;3.客户间有冲突,通知相应的销售人员处理;4.对客户的合理要求,可向活动

42、负责人申请执行;若不合理要求,销售人员安抚和协调;“接待工作人员工作指引模板”见附件_1.以市场部、行政部为主;_2.撰写或修订主持人串词,负责与支持人的沟通;_3.负责视觉物料设计、制作监控;_4.负责演艺质量监控;4场务工作人员活动前期_5.活动方案确定后,参与第一次工作指引培训和活动介绍会,了解活动情况;1.有专人负责,监控人员到位和工作执行情况;2.对客户的合理要求,可向活动负责人申请执行;若不合理要求,销售人员安抚和协调;3.与场地方、公关公司等第三方协调,为客户提供便利,客户为先;4.场地及节目安全、饮食卫生严格把控,出现突发问题,态度诚恳,理智控场,疏散或远离人群,积极处理事件;

43、“场务工作人员工作指引模板”见附件Page 27 _6.活动前 3 天,参与第二次工作指引培训,熟悉活动流程和各环节;_7.活动前 3 天确定服装及造型,适合主题,大方得体;_8.交通方面,提前与司机沟通行驶的路线、接送集合的时间和地点、备用车辆的供给、停车位的安排;_9.活动前两天活动物料、礼品奖品采购齐全;_1.最迟活动前 4 个钟到达会场;_2.服装及造型,适合主题,大方得体;_3.负责运输、管理、派发所有活动物料;_4.舞台监控:与公关公司沟通协调,负责演艺、灯光音效的监控;_5.餐饮监控:与餐饮方沟通协调,负责餐饮的补给、器皿的更新;_6.场地监控,与场地方沟通协调,解决因场地一起的

44、突发事件;活动当天_7.交通监控:与司机或租车负责人沟通协调,解决因交通一起的突发事件,活动结束前 20分钟电招的士送客户;5.收集电招的士的联系方式,预备雨伞送离(以免气候突变);_1.总监级以上公司领导;_2.通过活动介绍会或活动方案,了解活动基本情况;_3.通过“领导指引”,提前熟悉当天流程和亲自需参与的项目、注意事项;_4.活动前 2 天确定服装及造型,适合主题,大方得体;活动前期_5.检查名片数量;_1.最迟活动前 1 个钟到达会场;_2.服装及造型,适合主题,大方得体;_3.接待重点客户;5领导活动当天_4.及时参与舞台的抽奖与颁奖活动;1.有专人负责陪同和提醒;2.重点环节是勿离

45、席,有重要事情离席须提前告之;3.活动开始前,主要的活动区域重点客户区或 VIP 房,方便相互引见;“领导指引模板”见附件Page 28 主持串词模版主持串词模版零度诱惑零度诱惑广州地铁广告精英俱乐部月度派对广州地铁广告精英俱乐部月度派对时间时间项目项目串词串词人物人物19:3020:00迎宾 Cocktail & 冰雕献技大家好!想获得今晚的锁友大奖,就得留意我为大家精心准备的游戏小提示咯!锁友,顾名思义就是能够互相打开心锁,可以畅所欲言的两位朋友。那么找锁友的首要条件是什么呢?就是这两位朋友手中的锁或钥匙颜色要一样才有配对的可能。也就是说您持有黑色的锁,那么您就得先找到持有黑色钥匙

46、的朋友,然后在其中找出持有能够打开您的锁的钥匙朋友;如果您持有金色的钥匙,那么您就得先找到持有金色锁的朋友,然后在其中找出持有能够打开的锁的朋友,那么您们就是真正的锁友了。大家都有锁或钥匙了吗?(如有没有的,请接待人员协助来宾领取)好!现在大家举起您的锁或钥匙,然后看看周围朋友的锁和钥匙,看到颜色了吗?赶快寻找您的锁友吧!PSP2000 和神秘礼物等着您!主持20:0020:05冰雕揭幕&舞蹈表演20:0520:10主持人登场,致欢迎辞葛丽娜尊贵的各位领导、各位来宾,大家晚上好!欢迎大家来到“零度诱惑广州地铁广告经营俱乐部月度派对”!我是今晚司仪姜伟。喧嚣都会,炎炎夏日,大家最希望去哪

47、里?我就最希望能够在闹市中偶遇一间冰爽小店,然后忘却盛夏炎热,放下繁忙工作,和朋友畅所欲言!今晚,很感谢广州地铁广告有限公司给我这个机会,与大家邂逅在这个精心准备的“零度”空间,尽享这冰爽惬意的晚上。下面有请广州地铁广告有限公司营销中心客户六部广州地铁广告有限公司营销中心客户六部高级客户经理葛丽娜小姐高级客户经理葛丽娜小姐上台为大家致辞。主持、葛丽娜20:10MJ、何其伟、何(致辞完毕)主持、Page 29 20:15展云、葛丽娜祝酒谢谢葛小姐,现在我们有请营销中心销售总监何明营销中心销售总监何明俊先生、营销中心客户五部助理客户总监何展云先生、俊先生、营销中心客户五部助理客户总监何展云先生、营

48、销中心客户四部客户总监何其伟先生营销中心客户四部客户总监何其伟先生上台一起祝酒。(人齐)现在就让我们高举手中的冰饮,为这清爽一夜留下美好回忆。(完毕)谢谢各位。MJ、葛丽娜、何展、何其伟20:1520:25“你的锁友”颁奖葛丽娜喝完手中的冰饮,全身心冰爽过后,现在就开始我们的热点游戏“你是我的锁友” 。您已经找到您的锁友了吗?那待会我说 123,最快上台并成功开到锁的一组才能赢得我们的 PSP!1.2.(不可以偷步)3!(上台后)哇,今晚有这么多对锁友啊!这一对是最快上台并成功开到锁的朋友,恭喜您们成为今晚的最佳“锁友” ,成功赢得我们的 PSP2000,其他的“锁友”一样也可以获得我们的精美

49、礼品。在请出颁奖之前,我们先听听各位“锁友”的自我介绍吧!(请来宾说出姓名及公司名)(锁友介绍完毕)现在我们有请营销中心客户六部高级客户经理葛丽营销中心客户六部高级客户经理葛丽娜小姐娜小姐为台上的最佳“锁友”颁奖,两位不仅可以获得PSP2000 一台,还可以获得由广州十甫假日酒店绿洲咖啡厅送出的自助晚餐券,有请广州十甫假日酒店绿洲咖啡厅的周琼女士上台颁奖。谢谢周琼女士。其他的每位锁友都可获得我们精美礼品一份,请葛葛丽娜小姐丽娜小姐继续帮我们颁奖。(颁奖完毕)谢谢葛丽娜小姐,谢谢锁友们。主持、葛丽娜、四位嘉宾20:2520:35乐队表演 1在这冰爽的空间,怎少得音乐的陪伴呢?现在我们就一起来感受

50、饱具异国风情的乐队带来的曼妙音乐。主持20:3520:45互动游戏听晚这么动听的现场演奏,又到了我们第二个游戏零度大冒险!想一试零度冰爽快感,现在就举起您手中的钥匙或锁吧!我会从中挑选三位黑色锁友及三位金色锁友各立一组,挑战您们的合作技能。(挑选)请六位上台。游戏的规则就是,三位黑色锁友为一组,三位金色锁友为一组,稍后礼仪小姐会推出三款饮品,我宣布计时开始,黑金两组就要在装满冰块的冰桶中找出相应饮品,然后快速喝完,最先完成的一组胜出。大家都明白了吗?那现在有请礼仪小姐为我们展示饮品嗯,看看有什么饮品,有 XXX、XXX、XXX 大家都记清楚了吗?好,零度大冒险现在开始!恭喜黑组胜出,恭喜您们每

51、人可以获得旅游卡一张!其实金组刚才的动作也是快速的,所以金组的锁友也同样可以获得我们的精美礼品。先请锁友自我介绍一下(请来宾说出姓名及公司名,并说出邀请他们的地广朋友)现在有请这六位锁友的地广朋友上场,为我们的朋友颁奖,一起分享喜悦!主持、六位锁友、销售人员Page 30 谢谢各位!20:4521:05乐队表演 2 & 自由交流时间惊险刺激的冒险活动结束了,但是我们的好戏还在后头哦!想获得我们后面的大礼,首先就要到礼仪小姐那取一个幸运冰球,当冰球在您的热情下融化,幸运也就即将降临了。取完幸运冰球的朋友不妨四周逛逛,交交朋友。在品享我们精心准备的冰爽美食之余,留意一下今晚着装最诱惑、最清

52、凉、最魅力的“零度诱惑”嘉宾,记住他们的幸运号码,自荐或者推荐都可获得我们的礼品哦!二十分钟后记得回来这里,可能“零度诱惑”奖的就是你哦!主持、乐队表演21:0521:15“零度诱惑”评选颁奖MJ相信大家已经深度的感受了一下“零度”的惬意了,那么大家找到今晚的“零度诱惑”大奖获得者了吗?现在就推荐他们上台吧!如果您记得他的幸运号码,不妨大声告知我们。请“零度诱惑”推荐嘉宾登场!(嘉宾上台后)请问您是多少号的幸运儿呢?(请来宾说出姓名及公司名)现在我要宣布今晚的最佳“零度诱惑”奖的得主是恭喜您!(如果有多位上台,嘉宾介绍完自己,就征求下面的来宾意见,支持 X 号的请拍掌,掌声决定获胜者)同时也谢

53、谢上台的魅力嘉宾,同样有精美礼品送给您。现在有请营销中心销售总监谢珉先生营销中心销售总监谢珉先生为得奖者颁发礼品。谢谢各位!主持、MJ21:1521:25幸运抽奖三等何展云看来在这个凉爽之夜,朋友间有讲不完的话题,我们今晚也有奖不完的奖项啊!现在我们就请营销中心客户五部助理客户总监何展营销中心客户五部助理客户总监何展云先生云先生为我们抽出三等奖 10 名,请持有幸运号码的来宾上台领奖,每位都可以获得我们送出的高尔夫礼品一份(请来宾说出姓名及公司名)谢谢各位!主持、何展云、嘉宾21:2521:35花式调酒表演一说到抽奖,现场的温度也升不断,为了降温,我们先来欣赏一段花式调酒表演吧!调酒师的花巧调

54、酒技巧,一定会让您打开眼界!您还可以尝试一下这些冰饮哦!主持、调酒师21:3521:50幸运抽奖二等何其伟幸运抽奖一等葛丽娜嗯,看来现场又回到了“零度” ,我们又可以继续抽奖了!先有请营销中心客户四部客户总监何其伟先生营销中心客户四部客户总监何其伟先生为我们抽出二等奖 5 名,请持有幸运号码的来宾上台领奖,每位可获得旅游卡一份(请来宾说出姓名及公司名)好了,此时已到“零度尖叫”的时刻了,一等奖得主,会是哪位幸运儿呢?有请营销中心销售总监何明俊营销中心销售总监何明俊先生先生为我们揭晓吧!一等奖的获得者是 XX 号,恭喜!请持有 XX 号幸运号码的来宾上台领奖!周大福的足金摆饰就是您的了!谢谢两位

55、!主持、何其伟、葛丽娜嘉宾21:50客户生日祝福冰食很特别很美味,朋友很聊得来,奖项很丰富,主持、生Page 31 22:00邀请生日客户及 MJ、何其伟、何展云、葛丽娜表演也很精彩,大概没什么拉下了吧,该圆满结束了,是吧?其实,我们还有一个神秘环节,这个神秘环节需要以下来宾的支持,请本月生日的客户上舞台,还有我们营销中心销售总监何明俊先生、营销中心客户六部高级营销中心销售总监何明俊先生、营销中心客户六部高级客户经理葛丽娜小姐、营销中心客户五部助理客户总监客户经理葛丽娜小姐、营销中心客户五部助理客户总监何展云先生、营销中心客户四部客户总监何其伟先生何展云先生、营销中心客户四部客户总监何其伟先生

56、,请各位上台。大家都很想知道这个神秘环节是什么吧?让我们稍安勿躁,很快就会揭晓的了。(过了一段神秘时间,蛋糕出来,一起唱生日歌,歌毕)8 月,它的炎热让我们欢聚在这零度空间,8 月,它的热情让我们欢聚在此为 6 位本月生日的朋友送上最真挚的祝福。 (此时,舞蹈表演出场)日嘉宾、MJ、葛丽娜、何展云、何其伟22:00舞蹈表演&谢幕(话外音)感谢各位今晚能前来参加广州地铁广告精英俱乐部月度派对,希望各位能一如既往的支持广州地铁广告,清凉热舞,请大家尽享这冰爽惬意的晚上!谢谢!主持注意事项:注意事项: 请来宾说出姓名及公司名;请来宾说出姓名及公司名;上台的嘉宾都有礼品;上台的嘉宾都有礼品;1

57、)寻找配对朋友,你是我的)寻找配对朋友,你是我的“锁友锁友”奖品:psp2000;规则:每人一把“钥匙”或“锁” ,寻找同色的,自己手上钥匙能开“锁”或能开自己手上锁的“钥匙” ;2)推选)推选“零度诱惑奖零度诱惑奖” 奖品:ipod nano3;规则:自荐或推选,现场最“诱惑” (清凉、性感、魅力)的嘉宾;3)零度大冒险游戏)零度大冒险游戏奖品:价值 500 元的旅游卡;规则:分两组 PK(同色的“钥匙”和“锁”的朋友) ,按提示牌显示的水果图形,最快时间内在装满冰块的冰桶中找出指定品种果汁,并以最快速度把它喝完,最先完成的组胜出。领导致辞模版领导致辞模版女士们,先生们:Page 32 感谢

58、大家来参加今晚的冰爽派对。在此我谨代表广州地铁广告有限公司,向所有来宾表示热烈的欢迎。炎炎夏日,我认为最惬意的事情莫过于在冰爽的小花园,和朋友听听音乐,品品美食,开怀畅谈。今晚,承蒙这么多朋友的捧场,让这一切成为可能,让我有机会与每一位成为朋友,真的非常感谢!希望今晚大家能和我一样,在这里找到自己的朋友。再次感谢大家一直以来对广州地铁广告的信心与支持。我相信,我们一定能为您的品牌带来更好的投放效果,谢谢!礼仪人员工作指引模版礼仪人员工作指引模版礼仪人员工作指引礼仪人员工作指引时间时间礼仪礼仪 1礼仪礼仪 2礼仪礼仪 3礼仪礼仪 419:30-20:05签到9 号花园 1 楼梯迎宾、指引客户上楼

59、9 号花园 2 楼梯派锁及钥匙9 号花园签到板递签到笔20:05-20:10祝酒请领导上台、下台祝酒时,托盘递酒杯给祝酒领导、收酒杯9 号花园签到板上台递 psp2 台请绿洲咖啡厅周琼小姐上台颁奖9 号花园签到板20:15-20:25“锁友”游戏上台递旅游卡 6 张协助领导颁奖9 号花园签到板一直待在Cocktail飞镖区20:25-20:35乐队表演站在舞台旁边,准备下环节游戏把三款果汁放在一个托盘上托出来每人拿一个放有毛巾的托盘上台分别站在两组旁20:35-20:45大冒险游戏拿一个放有 3 张旅游卡的托盘上台给颁奖拿着 3 份茶具上台给颁奖嘉宾,请颁奖嘉宾上台Page 33 嘉宾颁给胜出

60、的一队由他颁给输的一队20:4521:05乐队表演手持装有幸运号码的冰桶游走游走派发号码给来宾在舞台区协助请“零度诱惑”嘉宾上台21:05-21:15“零度诱惑”奖递 ipod nano1 个给颁奖嘉宾颁递手表 5 份给颁奖嘉宾请颁奖嘉宾上台、下台21:15-21:25三等奖 10 名递抽奖箱给嘉宾抽奖高尔夫球具 10 份给嘉宾颁奖21:25-21:35花式调酒表演协助把冰酒递给来宾品尝21:35-21:55抽奖递抽奖箱给嘉宾抽奖递旅游卡 5 张给颁奖嘉宾颁奖递周大福摆饰21:50-22:00客户生日推出生日蛋糕请嘉宾上台请领导上台22:00 送客3 楼梯口送宾客3 楼梯口送宾客1 楼出口送宾客迎宾工作人员工作指引模版迎宾工作人员工作指引模版迎宾组工作指引迎宾组工作指引活

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