招商运营各流程及管理规定模板

1、招商运营各流程及管理规定招商运营各岗位职责部门/岗 位工作内容招商营运 总监1、负责业务招商部整体工作的把握和部署；2、负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展；3、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化 和提高员工的素质；4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的 凝聚力；5、负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别；6、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；7、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提 出应对策略；8、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理

2、、协调、指导、监督、审核各项业务合同；9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作，组织安排相关招商人员参加各类冏品招冏会；11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；12、负责协调本部门同其它部门之间的工作。招商营运 经理1、参与公司经营决策，负责跟进本部门责任事项的落实，代表本部门进行跨部 门间的协调与沟通；2、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；3、负责根据公司战略制定本部门的业务规划，编制年度、季度、月度计划，并 监督计划的落实；4、负责本部门人力资源管理工作，如人员招聘申请或建议、

3、员工培训、绩效管 理、薪酬调整建议、晋升配置建议等；5、组织开展本区域内商业地产发展模式及策略研究；6、组织收集本区域内商业地产相关政策和市场信息，开展竞争对手分析；7、参与商业项目可研、项目定位、概念设计、平面布局、动线设计、方案设计、招商中心设计、设计变更论证等，提供商业建议工作；8、负责地方类品牌商户的招商工作的统筹管理；9、负责组织编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行；10、审核招商过程中的商务条件确认，并报集团总部审批；11、负责组织权限内招商代理公司等合作供方的招标采购、合同签订等工作；12、负责根据集团总部下发的经营管理目标责任书，制定地方公司的目标责任书上报集团

4、审批后执行，并定期汇报执行情况；13、负责统筹日常租金收缴管理工作；14、负责统筹消费者和商户满意度调查工作；14、负责对重大投诉事件进行跟踪处理。1、负责编制招商手册、招商推广及预算执行计划，并上报集团总部审批后执行；2、负责编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行；3、负责定期编制招商进度报表，及时准确的向总部汇报招商进度；4、负责项目运营期业态规划及招商调整（含主力店及指标权限内非主力店），并上报集团总部审批后执行；招商运营专员5、负责项目上地方类品牌商户资料管理并向集团总部备案；6、配合集团总部建立商户信息共享平台，负责收集本项目商户信息数据并提交；7、负责与地方品牌方、品

5、牌代理商、托管商定期沟通，维护客户关系；8、负责区域内品牌资源库建设及关系维护；9、负责维护日常租金收缴工作；10、负责统筹消费者和商户满意度调查工作；运营部日常工作管理规定每日工作流程:序号时 间项目18: 30到办公室报到28: 30-8:45看工作记录，了解当值发生的所启事项，包括以下内容：1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。2,促销活动相关事项的进度。3 .顾客、商户投诉事件处理。4,需反馈给商户信息及处理结果。5 .商户经营情况了解。6 .物业相关事项处理情况。38: 45-9: 00开店准备；管理人员与保安、保洁的碰头会。49: 00-11: 00楼面巡场1 .检查各商户的

6、开店情况，记录未按时开店的商户名称。2 .检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照 明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部 门解决。3 .检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解 决。4,了解楼层及商户铺内部的人流状况。5,了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。6,对突发事件的处理。511: 0012: 001、联络未按时开店的商户负责人，撰写延迟营业警告函。2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的 费用。3、待处理事宜的跟进。4、与约见的商户面谈。5、商户来函回复工作。6、处理商户的申请。612: 0012: 30用餐，保安组安排轮岗巡场，做好工作交

7、待。712: 3014: 00休息时间814: 0015: 301、处理日常事务，掌握各项数据资料。2、处理上午未完成的事宜。915: 3016: 00楼面巡场，同第4项。1016: 0017: 30处理日常事务，掌握全卖场动态，检查商铺是否提前闭 店，做好记录工作，参加当日部门工作碰头会。1117: 3018:00清场、检查设备照明、空调是否已关闭，检查消防通道是 否畅通、卷闸门是否关闭，检查是否存在安全隐患； 作好当日工作日记，作好工作交接；准备下班商铺进场撤场管理规定一.进场管理规定1 .招商部签定租赁合同完成之后需传单至运营部，运营部接单后 负责装修审批、协助商户进场工作。2 .商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。3 .商户进场后开业前需签订消防责任书。二.撤场管理规定1. 运营部负责与商户撤场前后的整体协调工作。2. 运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。3. 工程部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。4. 营运部负责清点、保