企业知识共享模式论文：基于社会网络的企业知识共享模式研究

1、研究摘要探讨社会网络与企业内部知识共享在理论上的关联，并在关系层次和结构层次上加以论证。进而研究社会网络关系维度中各种因素对企业内部知识共享存在的影响。重点是构建一种知识共享模式一在任务驱 动下基于社会网络的企业内部知识共享模式，并研究其应用过程。该模式应用社会网络理论对企业内部社 会网络关系与结构进行分析，以便找岀并解决企业内部知识共享问题，最后提岀该模式知识共享的管理对 策。关键词企业内部知识共享知识共享模式社会网络分析管理对策1 1 引言当今社会，知识在资源的配置中扮演着越来越重要的角色，知识管理成为企业决胜的关键。知识管理 的核心同题是知识共享。社会网络为企业知识共享研究社会关系和社会

2、结构提供了全新的视角。社会网络 和企业知识共享结合，必然会使企业知识管理具有更加实用的效果。目前国外对社会网络和企业内部知识共享模式的理论与实证研究都比较系统化，而国内的研究在这方 面却还显不足；国内外都没有针对企业本身的实际应用情况将两者紧密结合起来。无明确易用的企业内部 知识共享模式来指导和管理企业内部知识共享。通过文献调研发现，知识共享模式的研究都是在描述一种 现象，研究停留在表象上，因此有必要对现象进行深入的量化分析，以发现知识共享的本质。社会网络理 论不但为我们展示了知识共享的现象图示，而且还提供了现象中的数学描述，在企业内部知识共享中引入 社会网络也是一种现实需要的必然。2 2 社

3、会网络与企业知识共享2.12.1社会网络一个社会网络是由多个节点（社会行动者）和各节点之间的连线（行动者之间的关系）组成的集合，表达的 是社会行动者以及他们之间的关系的集合。社会网络的基本概念有度数、密度、距离等，分析视角有中心 性分析、凝聚子群分析、网络位置和社会角色分析、核心边缘一结构分析等。社会网络理论的特点可以概括为关系和结构是相互作用的，并且改变一方对另一方会产生影响。笔者将社会网络的众多作用与功能概 括为两个方面：可视化，社会网络节点之间抽象复杂的关系网可借助于UcinetUcinet 等社会网络分析软件以二维、三维的可视化网络图的形式展现，可视化推进了笔者对社会关系和社会结构的研

4、究进程；定量化， 社会网络中的规模、密度、中心性等重要概念能用数学公式表达计算，在定量化的过程中笔者增进r r 对社会关系和社会结构研究的深度。22企业知识共享企业内部知识共享是指在企业内部，部门、团队或者员工之间通过各种方式将私有知识转化成企业的 共有知识，从而被本企业内部的其他部门、团队或者员工分享、吸收和利用的过程，其实现的关键环节可 以简化如图 1 1 所示：在已知的企业内部环境中，根据任务安排或业务流程安排，参与的人员开始工作；对于工作过程中遇 到的问题，通过某种方式的交流，实现知识转化，将私有知识转变成共有知识；然后，其他员工吸收、利 用，从而解决问题，完成任务，创造岀新的价值，包

5、括绩效、利润、竞争力，等等。当然，在该过程中， 也会产生新的私有知识。私有知识、共有知识、新价值之间是部分循环更新的。在共有知识环节，可以建 立相应的知识库，存储知识，以备后续学习利用。2.32.3 社会网络与企业内部知识共享之间的联系知识活动的发生，从其过程来看，组织中的知识流动表现岀群体联结的性质，即网络”特性；从其本一论文发表专彖 中国学木朝刊网v/企业知识共享模式论文:基于社会网络的企业知识共享模式一论文发表专彖 中国学木朝刊网 v/质来看，组织中的知识流动更多地表现岀非正式性质，受到知识主体行为的强烈影响，即社会网络理论刚好可以提供一个将知识活动纳入到社会网络中进行考察的理论依据。在

6、某种程度上，社会网络”与关系结构”是等价的。从关系层次和结构层次分析。能够更好地揭示社会网络，也能够更好地认识 企业内部知识共享。2.3.12.3.1 关系理论层次上的联系企业内部知识共享涉及知识共享的主体、客体、环境，二者之间的关系是知识共享研究的岀发点，而 社会网络理论对行动者之间关系的研究正好为分析和解决这三者之间关系所产生的复杂问题提供了强大的 理论和方法，它不单研究行动者和行动者之间的关系，还能研究行动者和事件之间的关系。232232 结构理论层次上的联系知识共享是在企业内部环境中进行的，可以说是嵌入在组织结构、企业文化、制度规范等构成的虚拟 环境中的。对知识共享的研究，包括方法、途

7、径、管理策略等，都离不开对企业内部环境所表现岀来的结 构的深入认识，其中社会网络分析中的密度、巾心性等基本概念和分析视角正专注于对结构的深入定量研 究。2.42.4 社会网络视角下的企业内部知识共享模式影响维度2.4.12.4.1 关系维度中的信任和规范因素社会网络研究行动者与行动者之间的关系和行动者与事件之间的 关系，可以通过正式组织和非正式组织反映岀来，其中正式组织关系会受到组织规范的作用，非正式组织 关系更多地受到信任的影响。2.4.22.4.2 结构维度中的规模、密度和中心度因素社会网络结构可以用规模、密度以及中心性来衡量。网 络规模的大小影响网络密度和中心性等指标。结构图中节点密度较

8、大或者网络密度较大的结构有更多的交 往，有利于知识共享。在知识共享程度方面，处在中心位置的关键节点和处在边缘地带的孤立节点之间的 知识共享程度肯定是不同的。而这些会受到组织结构，人员安排、组织文化等的影响，在有信任保障和规 范约束的人员之间的密度会大一些，中心性也会突岀一些，这些有利于知识共享。反之，则阻碍知识共享。上述社会网络视角下的企业内部知识共享模式的影响因素分析，使得常规的企业内部环境因素、人员 冈素、知识因素能够纳入到社会网络中，以一种全新的关系结构视角来衡量，对知识共享实现过程中的影 响因素进行深入有效的分析是克服现有的实现模式缺陷的需要。3 3 基于社会网络的企业内部知识共享模式

9、构建构建知识共享模式需要关注模式的可操作性和有价值性。 本文的知识共享模式建立在任务驱动情景中, 知识共享行为产生于企业中的团队在接受任务、解决问题的过程中。3.13.1 模式框架描述整体框架是在任务情景的基础上，添加网络关系模块、网络结构模块、阿络分析模块构成（见图 2 2）。不同的流程线代表不同的含义。图 2 2 中共有 4 4 种流程线：方块箭头、虚线箭头、实线箭头、直线。方块箭头代表任务执行的主要过程，而虚线箭头代表虚拟过程或未开始的过程。实线箭头连接了解决问题的 文档日志”和总结讨论的 文档记录”以及由它们经过汇总后形成的文件”和 知识库”该连接构成知识共享的关键流程。直线则将整个任

10、务流程与社会网络的三个模块融合起来，没有方向指示，代表着更紧密的联 系。网络关系模块。正式的组织关系（如人事安排、任务分工等）和非正式的组织关系（如友谊情感、咨询互 助等）以及它们之间的关系构成了网络关系模块，如口网络结构模块。参与任务的人员规模、人员之间的联系密度、人员执行任务中所表现出的 中心性构成了网络结构模块，如图4所示：网络分析模块。在确定了网络关系模块和网络结构模块基础上，构建相应的网络分析模块。网络分析模块包括4个部分：正式组织关系和非正式组织关系以及它们之间的关系 对知识共享的影响；参与任务的人员联系规模对知识共享的影响；人员之间的联系密度社会”属性，而一论文发表专彖中国学木朝

11、刊网v/ww.qikanv/对知识共享的影响；人员中介中心性对知识共享的影响（见图5）。3.2社会网络视角的企业内部知识共享模式应用过程321企业内部知识共享模式中的任务执行流程本模式中的知识共享行为在任务的执行过程中产生。具体有以下几个流程：任务的确定和安排。明确任务和目标，确定执行任务的成员、负责人、职责安排等，形成临时团队，做好一切部署。执行任务并分析解决任务 中的问题。执行任务过程中，成员可独自解决所遇到的问题，也可求教他人，共同解决问题。通常情况下，共享的知识都是解决问题的关键思路或方法。该阶段是整个知识共享模式的关键步骤。产生并分享共有知识。任务完成后进行任务总结，围绕发现问题一一

12、解决问题或者 遇到了什么问题一一原来想怎么做一一最后怎么做一一效果如何”进行交流讨论，详细 记录交流讨论的内容，最后由负责人对整个任务执行情况做出总结以产生并分享共有知识， 对执行任务解决问题中产生的共有知识进行汇总、存储。以被后续任务或下次任务参考使用。应避免该阶段容易出现的文山会海或走过场的怪现象。3.2.2网络关系分析包括正式组织关系、非正式组织关系、正式组织与非正式组织之间关系的分析。正式组织关系在较长时间内是稳定的，企业开启任务时会在现有的人事关系上形成基于任务情景的正式组织关系，清晰的上下级关系。 简单的同级关系，明确的岗位职能往往能够产生较好的知识共享效果。非正式组织关系微妙变化

13、，企业中志同道合者组成小团体或非正式组织中的友谊情感关系、咨询交流关系往往影响着知识共享的过程；正式组织关系或非正式组织关系是从单一方面来描述网络关系，而实际的网络关系不仅有表现出来的固有关系，还有未表现出来的变动关系，分析这种关系能够更加充分地揭示网络关系。对正式组织与非正式组织之间的关系分析，主要着眼于职位、职能和友谊、咨询所形成的综合关联中。3.2.3网络结构分析网络规模分析。网络规模是对网络的基本衡量，不仅仅是指网络中节点及其种类的多少、节点范围的大小，还指处于特定社会网络中的行动者与其他行动者之间的关系数量，即网络中节点连线的多少。因为单一的节点或其连线都不足以展现网络的整体特征。对

14、于企业内部知识共享来说，明确参与知识共享过程中的人员关系数量、人员职位联系等基本情况， 有利于获得对知识共享的整体认识，同时还能够看出知识共享的部分规模或范围效果。在社会网络分析中。网络规模s的计算方法是：在Ucinet软件中，通过NetDraw操作可以间接获得某个社会网络的规模。网络密度分析。密度是社会网络中最常用的一种测度，它可以用来衡量网络中节点之间关系的数量指标，是指网络中节点间连线的数量与可能存在的连线数量的比值。在社会网络分析中，有两种网络密度D:整体网络密度D。和个体网络密度D，计算方法分别为：其中，T为个体网络中的联系数量（不包括涉及 个体”本身的联系），一个双向联系记为2,P为个体网络中的潜在联系数量，也可以理解为与目标节点直接相连的节点之间的全部有序连线数日，即要重复计算连线数目。整体分析可以把握社会网络的轮廓，个体分析则可以明晰社会网络的细节。