关于业主心目中现代宜居小区的调查报告

1、关于业主心目中现代宜居小区的调查报告刖百随着人们的观念不断更新，人们对居住环境提出了更高的要求。以天河 区员村某小区为例，小区周边的硬件建设基本完善，人们对各种软件设施， 如文化氛围和管理人员素质等方面提出了更高的要求，他们希望体现的是 “以人为本”的管理，使小区成为集生活、娱乐、文化为一体的现代宜居小 区。业主是小区建设的主体和动力源泉，只有业主广泛、直接的参与和治理, 才能逐步培育业主的小区归属感、认同感和现代宜居小区意识，使小区自身 的各类资源得到最有效的整合和最充分的利用，从而推动小区健康、有序的 发展。究竟业主们心中对美好家园的描绘是怎样的一幅蓝图呢？他们对目前 居住环境满意程度又如

2、何？带着这些问题，本人对业主目前居住现状和未来设想进行了调查研究。1、 调查目的1 . 了解业主对小区现状的看法2 .小区当务之急应该解决的问题是什么3 .业主对小区未来发展的设想2、 调查地点天河区员村某小区3、 调查对象小区10户业主（共21人）4、 调查方法1 .访谈小区业主2 .问卷调查5、 调查时间2013年10月27日-11月9日六、调查结果及小区现状点评小区建设包含着诸多因素，随着人们对高质生活的追求和精神理念的不 断推进，它将涵盖更多的内容。为了了解业主们对当前小区工作现状的 满意程度，本人作了一个访谈+问卷的调查，调查结果统计如下：类型票 数重要性排列很满意基本满意一般不太满

3、意很不满意小区治安1073101绿化环境847112便民服务368313建筑密度6103204管理人员素质0210725联谊活动2211426居民关系2215117小区文化026858民主参与149709上表反应了业主们对小区服务的满意程度，本人做了如下分析:1 .在所列的9项小区服务类型中，小区业主将“治安”排在了所需服 务的第一位。在广州市，由于外来人口的增加导致社会治安问题极 为棘手，入室盗窃、拦路抢劫事件时有发生。因此，小区治安的好 坏直接关系到小区内每一个业主的人身及财产安全，以及业主在这 个“大家庭”中能否真正获得“安居”，完善小区的各项服务功能应 以“治安服务”为首要任务。总体来

4、看，业主们对小区治安是持肯 定态度的，“很满意”与“基本满意”占到了 81%很莉意 基本满意 一殿 不太满意很不满意表一2 .在表一中可以看到，业主对小区的绿化环境挺有成就感，在“很满 意”至U “一般”的范围内占了总票数的90%,这说明小区绿化服务还是达到一定标准。3 .在第五项的管理人员素质中，小区业主对物业管理人员感到非常的 不满。此前有媒体报道该小区物管存在偷电现象，以及原本供业主 休闲活动的小区会所，突然关闭装修要改成酒楼等等负面消息。ig联谊培动很很意 基本箭意 一艇 不太蒜意很不满意表二4 .业主对小区举办的联谊活动并不是很满意 （表二），在“一般”到“很 不满意”的范围内占了

5、81%这一比例说明了由物业管理牵头，在 小区举办的联谊活动无法激发业主的兴趣，以至业主们参与活动的 积极性并不高。5 .在调查中还发现，不同层次的业主对小区文化的理解和渴望有所不 同。并且小区物业管理与业主之间没有创造出一种互动的、整体性 的氛围，他们的价值取向、道德观念、行为方式等没有决定一个小 区文化的面貌。民主参与很很意 基本薪意 一般 不太蒜意很不端意表三居民关系很罚!5基本薪意一般不太箭意很不耨意表四6.在全社会高度提倡民主的形势下,“民主参与”（表三）排在第九位,而且“不太满意”的选项高达 33%在和他们的交谈中，本人发现小区在进行民主建设时，如业委会的选举中大部分的业主对业委会

6、候选人不了解，此点在第七项的“居民关系”（表四）中正比例的反 映了当前存在的现象。七、存在的问题（一） 小区基础设施不完善小区内公建配套设施不足。由于经费问题，业主没有健身和文化活动场所，使小区活动难以开展，“经费少、事情多”，影响了小区管 理工作的正常开展。（二）小区基础设施管理差业主反映小区环境“脏、舌L、差”现象较为普遍，卫生死角长期无 人打扫；供电设备老旧和损坏，管道不通，外墙、楼梯和地面失修 等。小区内有极少的公共健身设施，由于经常处于无人管理的状态， 已生锈掉漆。（三）管理人员素质有待提高从管理层看，缺少管理专业工作的人才，在岗人员也没有经过物业 管理理论知识的培训。从服务层看，专

7、业技术人才缺乏，例如水管补漏。管理人员的素质 偏低的状况，难以适应新的工作任务。（四）经费来源少有钱就投入，没钱不投入，直接导致了小区建设无法良性循环和可 持续发展。（五）邻里关系生疏访谈中了解到业主们对生活在同一栋楼里的居民根本不认识，甚至 有部分业主对对门的邻居也不熟悉。八、建议与对策“以人为本”是小区建设的根本理念。它体现在小区是否能够真正急业 主所需，为业主提供相应的服务，并营造一个优美、安全、舒适的居住 环境。（1） 物管应完善管理体制，提高管理者素质首先树立“以人为本”的管理理念，完善管理体制，通过举办各种 培训和经验交流会使管理者接受新的管理方法，提高小区服务的专 业化水平。其次

8、，要提高管理者素质，既要“管”又要“理”，主动 去了解业主所需，真正为小区办实事。（2） 业主共同参与小区建设物业管理与业主委员会牵头，上门走访或派发宣传单张，或利用宣 传栏、横幅、墙面等宣传小区的自律公约、环境卫生、生活常识等， 让每个业主参与到其中，而不是单纯的空喊口号。（三）经费的解决物业管理与业主委员会协商，将小区长期空置的区域划出一部分创 造经济效益，以业养业。如建停车场、开办商店、餐饮、美容美发 厅等。这些经济实体既为小区内业主服务，也向社会承接业务，用 多种经营取得的部分利润，弥补管理经费的不足，实现以业养业的 目的。该部分利润还可以支持联谊活动、小区文化建设、基础硬件 建设与维

9、护等。（四）基础设施再建设使用维修基金对小区内的共用部位和共用设施、设备进行更新，如 道路高低不平、供电设备老旧和损坏等。还可以利用小区创造的经 济利润，购买体育设施，孩子们可以嬉戏玩耍、业主们也可以健身锻炼。闲置的区域可以开辟成小型游泳池、或摆放乒乓球桌等，还可以种植花草打造成一个小公园。（五）营造小区认同感和归属感1 .融洽邻里关系打破同住一栋楼互不认识的局面，通过举办联谊活动，帮助业主 互相认识，建立友谊，和睦共处。从访谈中得知，大多数业主都 愿意结交邻居，并非那样冷漠无情。正如中国有句古话：远亲不 如近邻。2 .良好的文化氛围A.物管应携手业委会关注小区内不同人群的不同需求。业主是一个相对复杂的群体，年龄、性别、个人爱好各不相同，因 此小区文化开展应有所侧重，要根据大多数业主的实际需求 来开展活动，不能追求单一性。B.注重参与性。活动的组织应以业主为参与主体，且在形式上 可以充分调动业主的积极性。如定期举办小区六一儿童节游 园、中秋猜灯谜、小朋友画展等提高业主的参与。C.注重节假日的活动及氛围营造。在一些大的节庆期间和长假 期中，如春节、国庆等，业主的空闲时间相对较多，此时业 主对小区的关注程度较高，此时