集团办公设备维修保养合同

1、集团办公设备修理保养合同 甲方： 住所： 乙方： 住所： 为了确保云南省机场集团办公设备的稳定正常运行，及时处理出现的各种问题，经友好协商同意按以下条款向乙方购买办公设备服务，并签订本合同，以兹共同遵守。 1、经过双方协商确认，甲方向乙方购买办公设备保修服务。 含日常维护、故障处理人工费，不含改换的另配件、耗材 3、付款方式： 本合同签订一周内，甲方向乙方支付合同总金额的80￥121440.00，合同执行六个月后，甲方向乙方支付合同总金额的20￥30360.00。 4、另配件、耗材的结算 保修期间假设维护工程师确认必须要改换设备的配件和耗材时，客户服务人员将协调向局方提出申请，局方批准后，我公

2、司以成本价提供最优惠的配件和耗材，每2月结算一次。 四、修理服务年限：1年从合同生效之日起 五、甲、乙双方的权利与义务： 1、乙方应按照服务方案中的服务流程执行保修服务。见附件：服务方案 2、乙方在进行设备巡检、维护或设备送修时，所填表格一式三份填写，甲、乙双方各储存一份，月底提交服务月报。 3、如甲方有新增的设备必须要加入服务合同，乙方按照本合同的价款，按加入保修的月份做均价计算，在服务到期后1周内结算。 4、乙方可在签合同前到现场检测甲方购买服务设备的运行状况。 5、假设在服务年限内，修理产品出现故障无法修理时，甲方可请甲方的技术部门与乙方一起鉴定，双方确认后再进行改换，改换设备的服务年限

3、仍在本合同服务年限之内。 六、不可抗力：如发生不可抗力因素的影响致使乙方不能履行本合同的执行，乙方将不承当责任。乙方应将发生的状况及时通知甲方，并在15天内提供证实给甲方予以认可。 七、解决争议的办法： 甲乙双方因合同发生争议，双方应本着友好的态度协商解决，如无法协商解决，可向有管辖权的人民法院提请诉讼。除争议条款外，双方持续履行本合同的其余条款。 本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，签约地*,自双方签字盖章之日起即刻生效。 合同附件：设备价格清单、服务方案 甲方：乙方： 代表：代表： 日期：日期： 附件1： 设备价格清单 设备名称 数量 备注 单价 合计 计算机 打印机 及复印一体机 机 复

4、印机 碎纸机 总计 附件2： 办公设备服务案 我们将对不同类别的设备建立起维护档案，便于今后的管理和维护，并为提供维护的协议设备上贴上维护标识及相应联系方式。具体设备维护档案建立如下表所示： 设备维护档案 设备类别 设备名称 设备编号 所属单位名称 联系人 地址 设备具体配置 备注 设备购买日期 登记日期 设备附件及耗材变更记录 制表人 记录人 审核人 注：设备类别A:计算机；B:打印机；C: 机；D:复印机；E:碎纸机 计算机类包括笔记本和台式电脑，是现在最普及的办公设备，是局方现代化办公重要设备，它的正常运行与否是至关重要。但由于其应用十分广泛，发生故障的现象和原因多种多样，在客户提供的故

5、障信息不完整的状况下，维护工程师对个人计算机故障的检查将按以下步骤进行： 一、开机后电源指示灯是否亮电源线的连接、电源故障 二、显示器是否出现启动信息显示器故障、显示卡故障、主板故障、内存故障 三、是否能够进入正常的启动过程CMOS设置不当、内存条故障、启动硬盘读取故障 四、能否进入操作系统的正常模式硬盘故障、操作系统故障、驱动程序加载或其它程序故障 五、应用软件是否正常工作操作系统故障 日常办公类设备包括：复印机、打印机、 机、一体机、碎纸机等，这些现代化的日常办公设备，大大提升了公文形成的速度，节省大量的等待时间，给日常办公带来极大的方便。但是由于这类设备的操作是一项技术性较强的工作，不了

6、解机器的基本原理和构造，就不能够正确地使用它，有时还会因操作不当而损坏机器，影响使用。 我公司对计算机的维护服务将承诺以下几个方面： 一、建立起办公设备具体档案型号、主机序列号、设备内易耗件的型号和规格。 二、接到报修 或申请后，如果必须要现场服务，现场工程师将在现场服务规范规定的时间内到达现场进行处理。 三、如果现场工程师确定了是故障是不可修复的，如：设备某个部件已经损坏，必须要替换新的部件，民航方将负责购买新部件的费用。 四、定期1次/4个月对复印机、打印机进行设备的保养工作，以延长配件的使用周期和整个设备的使用寿命。 五、定期对办公设备进行巡检1次/4个月，排除隐患以防止故障的可能发生，

7、提交巡检报告。 我公司对民航省局的日常办公类设备的定期预防维护、保养工作如下： 一、清洁稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头复印机、一体机。 二、清洁各检测传感器打印机、复印机、一体机。 三、清洁保养转印、分开组件。打印机、复印机、一体机 四、清洁输纸系统搓纸轮、阻力轮、输纸离合器及对位轮打印机、复印机、一体机。 五、清洁驱动带，给齿轮添加润滑剂打印机、复印机、一体机。 六、清洁风扇口的过滤网、臭氧过滤器打印机、复印机、一体机、碎纸机。 七、清洁感光鼓组件放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、废粉回收刮片及废粉导粉杆打印机、复印机、一体机。 八、调整复印浓度、复印件位置复印机、一体机。 九、清洁机

8、器外观和电源插头打印机、复印机、一体机、碎纸机、 机。 我们的维护服务队伍将为民航云南省管理局提供以下服务： 支持包括 接听、 支持、故障升级等 定期巡检、维护：1年3次 技术培训服务：1年2次 备品备件、耗材支持：签定合同后，我公司将依据局方设备的品牌、型号，采购一定数量的备品备件和耗材建立备件库，以便随时改换。 热线 服务按照以下规范进行： 我们客户服务中心的客户助理在接受客户的 时，将严格按照以下流程和规范进行处理： 受理 -在受理客户 时，使用标准一般话及礼貌的用语。 记录客户基本信息-接听客户 时，应首先快速了解客户基本信息及问题内容。 转接技术工程师-依据确定的客户服务类型和服务级

9、别，转接技术工程师在客户规定的时间内给予回答。 技术工程师在接到客户助理转接的 时，将按照以下规范处理问题： 具体了解客户状况-技术工程师在查看客户助理所提供的客户基本信息及问题记录描述后，必须进一步具体了解客户问题和状况，并做具体记录。如能技术工程师够马上解决客户问题，则可以及时提供 支持，并确保客户问题得到解决。 不能及时解决问题-如技术工程师不能马上解决客户问题，会将此问题提交更高级别的技术工程师处理。关于通过远程指导方式无法解决的问题，我公司将提供现场维护服务。公司工程师将在客户规定的时间内到达用户现场，及时解决问题，确保系统的正常运行。 每周一至周五8：30-18：00，1小时内到达

10、现场进行修理服务，周六、周日和节假日4小时到达现场。 项目服务负责人依据客户所必须现场维护的必须求，协调的技术工程师进行现场维护。技术工程师在实施现场维护前，应与客户进行联系。充分了解客户状况，并预料可能状况的发生，准备相应的设备及软件，提前做好准备工作。 技术工程师携带修理记录表一式三份，下表到现场进行处理，服务完成后填写修理记录表，经使用部门经办人和工程师双方签字确认有效。使用部门留一份，我公司留一份，到月末交回规划处信息办一份。 技术工程师在现场维护活动中，应及时记录下在此过程中出现的各种问题，包括技术工程师自己发现的问题和客户反映的问题。 当技术工程师不能现场解决客户的问题时，应马上联

11、系上级主管请求相应资源进行帮助，决定维护措施，及时实施维护工作。 计算机设备报修记录单 此栏由报修单位填写 报修单位： 报修人： 报修设备： 设备型号： 设备序列号： 故障现象： 故障报修时间： 修理人员到达时间： 处理结束时间： 处理结果： 修复暂时修复未修复其它： 修理满意度： 很满意满意一般不满意 报修人签字： 报修人联系 ： 如发生保修合同以外的费用，请报修单位领导签字、盖章 领导看法： 公章 年月日 此栏由保修单位填写 报修设备： 设备型号： 设备序列号 故障部位及零件： 故障处理办法： 处理结果： 修复暂时修复未修复换件待修 再次修理送修其它： 修理人员签字： 此栏由规划处信息办填

12、写，如发生保修合同以外的费用，此栏才必须填写 处理看法： 修理费用： 经办人签字： 经办时间： 主管领导看法： 公章 年月日 如果故障设备必须要带回公司进行处理，维护工程师应及时与设备使用部门相关负责人进行协商。设备修复后，由公司客户服务中心安排人员送返到使用部门。修好的设备在使用部门应再次经过使用测试，确保设备的正常。 定期巡检是确保民航办公系统正常运行的重要手段之一。通过现场定期对系统软硬件的检查、听取客户使用的看法、了解系统软硬件的工作状况等，有针对性地进行维护，消除可能产生故障的隐患。通过巡检也可以核对运行设备状况，有利于设备的管理。记录客户使用的建议与看法。 定期巡检服务实施时，将按

13、如下步骤进行： 我公司承诺民航办公设备巡检的周期有1次/4个月。 客户服务中心项目服务负责人同用户协商好巡检的时间、地点、任务、内容，并确定参加的工程师，由于民航云南省管理局本身行业的性质，决定了关键业务的对行业支持的重要性。所以，时间的安排上将是一个很重要的因素。 技术工程师务必在到客户现场前，对所必须巡检任务有一个明确的理解，并准备好相应的工具软件。服务工程师按指按时间到达客户现场，熟悉客户环境，对系统、设备等进行检测，查找当前系统存在的问题包括潜在的隐患。如果发现用户的系统确实存在问题，就发现的问题同客户进行讨论，确定解决问题的相关事宜。同客户协商后，依据制订的时间进行故障的处理流程。完

14、毕后，具体填写客户巡检记录下表。 客户设备巡检记录 客户名称 设备类别 联系人 设备编号 地址 设备基本配置及技术参数 巡 检 记 录 序号 巡检日期 巡检现场状况 故障处理状况 巡检人签字 注：设备类别A:计算机；B:打印机；C: 机；D:复印机；E:碎纸机 技术培训的参加，不仅能使客户紧跟办公系统设备技术发展的步伐，而且能提升民航有关技术人员的日常运行维护技能以及在关键随时独立公司技术工程师未赶到现场之前处理紧急故障的应对能力，是确保客户办公设备正常运行的重要手段之一。技术培训实施时，将按如下规范进行： 我们将承诺为民航提供2次/年的专业技术培训。内容将主要是但不限于针对办公设备的维护技术

15、方面的专题，培训对象以民航办公设备的使用人员为主。 客户服务中心项目服务负责人同民航相关负责人协商好技术培训的时间、地点、培训人数、内容，并在与客户商定的培训时间前1-2周确定技术培训工程师。 我公司的技术工程师认真准备培训内容及教材，力求有针对性，不偏离和客户商定好的培训主题。 技术工程师实施技术培训，并现场解答客户提出的相关问题。 向客户做好培训反馈，了解客户对整个技术培训过程的反馈信息。 服务质量的监控，对客户或对公司来说都是至关重要的。对客户来说，公司通过对服务质量的监控，认真听取客户对服务过程中各个环节的看法，汲取正确的建议，使客户将来能得到更好、更完善的服务；对公司来说，有助于公司

16、进一步改善服务的质量和方式，坚持公司的优势，立足于今后更好的服务于客户。 我公司关于民航办公设备的维护服务的质量监控，将主要通过如下几种方式来确保： 回访 服务月报 客户定期调查 客户看法处理 执行客户的 回访制度，可以对客户服务中心的处理的每个问题执行及时的质量监控，通过征求客户的看法和建议，确保服务质量。依据本次民航设备的具体状况，实施步骤如下： 技术工程师在客户现场完成每一次维护任务后，都将主动打 给公司项目服务负责人，告知现场服务任务已经结束。 项目服务负责人通知工程技术助理，让其征求客户对服务的看法和建议，并如实在 回访记录表中记录客户反映。 我公司每月末将定期制作一份服务月报表，见

17、附表。一式三份。交局方一份，我公司留存两份。作为服务质量监督的依据，同时也是提供服务的资料，以进一步提供更好的服务。 服务月份 设备类型 计算机 打印机 及复印一体机 机 复印机 碎纸机 其它 服务统计 设备数量 现场服务次数 支持次数 尚存问题 服务小结 客户服务中心为了提升自身的服务质量，在制定一些规章制度的同时，应执行客户定期调查的制度，主动收集客户的看法和建议，并制定相应的改善办法，真正做到让用户满意，不断提升客户对公司服务的满意度。实施步骤如下： 由公司服务中心领导小组负责组织，不定期对用户进行回访。 调查人员要主动上门征求用户看法，按照客户调查表如实进行记录。调查时调查人员态度要诚恳、语言要有诚意。 公司客户服务中心对客户调查表进行整理、汇总，针对不同的问题所反映的不同方面，给以不同的分值，以利于对调查结果的量化分