7工程遗留问题处理程序

1、明确开展商、承建商及物业治理效劳公司的责任,及时有效地解决工程遗留问题,为 了标准工程遗留问题的工程维修工作,保证工程遗留问题的顺利处理,保证业主利、人 益.2. 范围适用于嘉美物业各工程工程遗留问题处理,在质量保修期内物业的所有工程.质量保修的范围包括全部施工工程：其中主要包括根底工程、主体结构工程、屋 面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏、电气管线和设备、给排水 工程、门窗工程、暖通工程等.3. 责任物业公司全面负责工程维修的协调、处理.对工程维修质量有检查权、监督权. 开发公司工程部门成立专门维修审核人员,有义务对验收时所提问题进行维修整改,物业效劳中央负责以书面形式将工程

2、遗留问题转所在地产公司的工程部现场协调 处理意见.物业维修主管负责工程遗留问题处理和情况的跟踪,原那么上3日内必须处理完成并将信息反应至效劳中央客服部.工程经理跟进工程遗留问题的整体处理情况,协调相关事项.工程负责与地产公司相关部门协调对重大工程遗留问题的处理.物业公司负责物业维修记录.发生涉及结构平安或者严重影响使用功能譬如上、下水漏水、暖气漏水或者漏 气、线路故障等的紧急情况下维修,物业效劳中央有权在取证之后立即进行抢修.为不使维修责任扩大,在紧急情况下,物业效劳中央有权先行采取必要措施,由此发生的所有费用,由原施工方承当,随后应及时告知地产开发单位； 有以下情况之一的,物业公司可直接组织

3、人员进行处理,所发生的费用由施工单 位质量保证金中扣除；.1接到通知后没有组织人员进行维修并且超过 3天规定时限的；效劳中央两次 通知施工单位未到现场维修的；4、维修取证物业公司在组织人员进行工程维修之前须做好如下工作：保存告知对方存在质量问题的通知?工程遗留问题处理记录表通知?、 通知施工单位的记录；4 .做好取证材料的收集工作,取证材料包括工程质量问题的照片、实物、业主 签认的书面报修记录等.物业公司对工程质量问题无法进行诊断或存在问题较大无法自行处理时,应及时 上报到置业公司工程部门,由工程部门制定施工方案、组织人员进行处理.物业接管验收时的工程遗留问题处理流程表格中,并跟踪问题的解决进

4、度.交房后工程遗留问题核定,施工单位未撤场的,报工程部协调处理,施工单位已撤场物业技术力量可以解 决的发单至工程部确认,由托物业返修办及时受理和处理,费用在施工单位支 出.工程部,跟进协调处理.由于工程遗留问题而引起的紧急情况或平安隐患,物业维修主管应采取应急措施,并做好记录,拍摄现场图片,如条件允许,必须保存好现场物证.物业维修主管应每月对遗留工程处理进度进行统计分析,并报工程经理和工程部抄送 地产公司.交房半年内,对重大工程遗留问题有解决的方案.交房一年,已解决问题占总遗留工程的 50%.交房二年,已解决问题占总遗留工程的 80%.交房三年,无较大遗留工程的存在.支持文件JM-WX -Y L-001?工程遗留问题处理记录表?JM-WX- YL-002?工程遗留问题月度处理进度统计表?JM-WX -Y L-003 ?客户意见受理单?工程遗留问题记录表编号：JM-WX-YL-001收文单位：通知时间：通知形式必须完成时间：维修地点房号维修内容结果未处理原因工程部意见：工程部签字：现场治理人员签字：工程遗留问题记录表编号：JM-WX-YL-001收文单位：通知时间：通知形式必须完成时间：维修地点房号维修内容结果未处理原因工程部意见：工程部签字：现场治理人员签字：客户意见受理单编号：JM-WX-YL-002