APQC的流程分类框架介绍

1、APQC勺流程分类框架介绍“企业到底要建立哪些流程,我想这是每一个由职能治理转向 流程治理 的企业首先必须思考的一个问题.美国生产力与质量中央American Productivity and Qua lity Center,简称APQC给我们作出了答复.他们于 1991年开 始研究开发流程分类框架APQC称为Process Classification Fr amework,简称PCF,于1992年发布了该框架的第1.0版,目 前最新的版本是5.0版本.该流程分类框架在一开始是被想象设 计成为一种企业的流程分类法那么,参与设计的80个组织机构希望能创造出前瞻性的标杆并运用于全球各地的企业.A

2、PQC起初提出的流程分类框架是一个跨行业的流程 分类框架,2021年APQC陆续提出了十个行业的流程分类框架, 包括跨行业、电力行业、消费品行业、 航空航天 和国防行业、汽车行业、 传媒行业、医药行业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分 类框架.下面以跨行业为例,来介绍流程分类框架.以下内容为 本人译,仅供参考.由于本人英语水平有限,请以英文原版为 准.运营流程10203 04.050产品和效劳 开发与治理产品和虽务 的市场管销 与销售产品利效劳 舶交忖客户效劳治理从这张图上可以看出,APQC各一个企业的流程分成两大 类十二个流程组.一大类是运营流程：分为五个流程组,1.0愿景与战略制定2.

3、0产品和效劳开发与治理3.0产品和效劳市场营销与销售4.0产品和效劳交付5.0客户效劳治理另一大块是治理和支持流程：分为七个流程组,6.0人力资源开发与治理7.0信息技术治理8.0财务治理9.0资产的获取、建设与管理10.0环境、健康和平安治理11.0外部关系治理12.0知识、改良与变革治理以下详细列出跨行业的流程分类框架：由于本人英语水平有 限,译仅供参考,以英文原版为准.1.0愿景与战略制定100021.1确定经营理念和长期愿景100141.1.1评估外部环境100171.1.1.1分析和评价竞争格局100211.1.1.2判定经济开展趋势100221.1.1.3识别政治和监管问题1002

4、31.1.1.4评估新技术创新100241.1.1.5分析人口统计100251.1.1.6识别社会和文化变革100261.1.1.7识别生态关注100271.1.2调查市场和确定顾客的需求和愿望100181.1.2.1进行定性/定量分析100281.1.2.2收集和评估顾客需求100291.1.3进行内局部析100191.1.3.1分析组织特性100301.1.3.3分析系统和技术100321.1.3.2建立现行流程基准100311.134分析财务状况100331.135识别企业核心竞争力100341.1.4建立战略愿景100201.1.4.1使利益相关方对战略愿景达成一致100351.1.4

5、.2与利益相关方沟通战略愿景100361.2制定经营战略100211.2.1制定整体使命声明100371.2.1.1确定当前业务100441.2.1.2系统地阐述使命100451.2.1.3 沟通使命100461.2.2评估实现目标的战略选项10031.2.2.1确定战略选项100471.2.2.2评估和分析每一个选项的影响100481.2.3选择长期经营战略10039124协调与统一职能与流程战略10040125建立组织设计结构、治理、报告等10041125.1评价组织结构的跨度和深度100491.2.5.2执行工作具体岗位描述和增值分析100501.2.5.3建立岗位行动图以评价交接行动1

6、00511.2.5.4进行组织再设计研讨100521.2.5.5设计组织单元之间的关系100531.2.5.6为关键流程建立岗位分析和行动图100541.2.5.7评价可行的备选方案的组织内涵100551.2.5.8向新组织迁移100561.2.6形成并设定组织目标100421.2.7系统地阐述业务单元战略10041.3治理战略举措1001631.3.1制定战略举措100571.3.2评价战略举措100581.3.3选择战略举措100591.3.4建立高阶举措100602.0产品和效劳的开发与治理100032.1产品和效劳组合治理100612.1.1根据市场时机评价现有产品/服务的性能1006

7、32.1.2确认产品/效劳的开展需求100642.1.2.1识别现有产品和效劳的潜在改良之处100682.1.2.2识别潜在的新产品和效劳100692.1.3进行探索、研究100652.1.3.2开发新技术100712.1.3.1识别新技术100702.133新的领先技术集成到产品/效劳概念中的可 行性评价100722.1.4确认根据经营战略对产品/效劳 概念进行的调整100662.141筹划和开发本钱和质量目标100732.1.4.2优先排序并选择新的产品/效劳概念100742.1.4.3具体的开发时间目标100752.1.4.4筹划产品/效劳能够提供的改良型式100762.1.5治理产品和

8、效劳生命周期100672.1.5.1推介新产品/效劳100772.1.5.2淘汰过时的产品/效劳100782.1.5.3确认和完善性能指标100792.2产品和效劳开发100622.2.1设计、建造和评价产品和效劳100802.2.1.1为产品/效劳工程配置资源10083221.2准备高层次的商业理由和技术评估10084 221.3制定产品/效劳的设计标准100852.2.1.4将设计标准文档化100862.2.1.5实施强制性和可选性的外部审查法律、规章、标准、内部100872.2.1.6 建造原型100882.2.1.7消除质量和可靠性问题100892.2.1.8实施内部产品/效劳测试和可

9、行性评估100902.2.1.9确认设计/开发的性能指标100912.2.1.10与供给商和合同制造商协同设计100922.2.2对新的或改良后的产品和效劳进 行市场检验100812.2.2.1准备详细的市场研究100932.2.2.2实施顾客试用和访谈10094 2.2.2.3产品特性和商业理由定稿100952.224技术需求定稿100962.225识别制造/交付过程的改良需求100972.2.3准备生产100822.2.3.1开发和测试产品生产原型和或效劳交付过程10098223.2设计和获得必要的材料和设备10099223.3设置并验证生产工艺或方法10100办公室卫生治理制度一、主要内

10、容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生治理的工作内容和要求及检查与考核.2 此治理制度适用于本公司所有办公室卫生的治理二、定义 1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间,每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫.1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角.2保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明.3保持墙壁清洁,外表无灰尘、污迹.4 保持挂件、画框及其他装饰品外表干净整洁.5保持卫生间、洗手池内无污垢,经常保持清洁,毛巾放在固定或隐蔽的地方.6保持卫生工具用后及时清洁整理,保持清洁、摆

11、放整洁.7垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理,无溢满现象.1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品,其它物品应放在个人抽屉,暂不需要的物品就摆回柜子里,不用的物品要及时清理掉.2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中,并整洁的摆放至办公桌左上角上.3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等,应放在办公桌一侧,要从哪取使用完后放到原位.4)电脑：电脑键盘要保持干净,下班或是离开公司前电脑要关机.5)报刊：报刊应摆放到报刊架上,要定时清理过期报刊.6)饮食水机、灯具、打印机、 机、文具柜等摆放要整洁,保持外表无污垢,无灰尘,蜘蛛网等,办公室内电器线走向要美观,标准,并用护

12、钉固定不可乱搭接临时线.7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以去除.3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰,不随地乱扔垃圾.2) 下班后要整理办公桌上的用品,放罢整洁.3) 禁止在办公区域抽烟.4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好,将一切电源切断后即可离开.5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶.4 总经理办公室卫生应做到以下几点：1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角.2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明.3) 保持墙壁清洁,外表无灰尘、污迹.4 )保持挂件、画框及其他装饰品外表干净整洁.三、检查及考核 每天由领导检查公共区域的

13、环境,如有发现不符合以上要求,罚10元/次.办公室卫生治理制度一、主要内容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生治理的工作内容和要求及检查与考核.2 此治理制度适用于本公司所有办公室卫生的治理二、定义 1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间,每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫.1.公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角.2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明一3) 保持墙壁清洁,外表无灰尘、污迹.4 )保持挂件、画框及其他装饰品外表干净整洁.5) 保持卫生间、洗手池内无污

14、垢,经常保持清洁,毛巾放在固定(或隐蔽)的地方.6) 保持卫生工具用后及时清洁整理,保持清洁、摆放整洁.7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理,无溢满现象.2. 办公用品的卫生治理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品,其它物品应放在个人抽屉,暂不需要的物品就摆回柜子里,不用的物品要及时清理掉.2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中,并整洁的摆放至办公桌左上角上.3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等,应放在办公桌一侧,要从哪取使用完后放到原位.4)电脑：电脑键盘要保持干净,下班或是离开公司前电脑要关机.5)报刊：报刊应摆放到报刊架上,要定时清理过期报刊.6)饮食水机、灯具、打印机、 机、文具柜等摆放要整洁,保持外表无污垢,无灰尘,蜘蛛网等,办公室内电器线走向要美观,标准,并用护钉固定不可乱搭接临时线.7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以去除.3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰,不随地乱扔垃圾.2) 下班后要整理办公桌上的用品,放罢