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文档简介

1、客服回访基本话术一 客户回访目得lo通过回访可以掌握每一个客户得基木情况与动态；2. 在对客户有详实了解得基础上，有针对性得对不同客户进行不 同方法得维系与回访；3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质得增值服务;4、发现自身得不足之处，及时改进；5. 提高客户得满意度。二客户回访得基本话术（-）咨询客户得回访lo 您好!我就是兰州鎔诚车联得客服人员XXX请问您就是XX 先生/女士不？A. 方便一 一好得，耽搁您2分钟时间！B. 不方便一一好得,那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不 好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快!再见！2、您XX月XX日在木公司咨询了 XX产品,我想将这次情

2、况做个回访。3o请问您对我们公司得产品满意度如何？4。请问经过沟通，接待人员对您需求得了解程度如何？5。请问您对接待人员得专业知识及服务满意度如何？A:满意好得B:不满意-请问您就是对哪方面不满意我会详细记录，并及时反馈给相关人员、6。感谢您得宝贵意见，我们会及时改进,提升工作能力、祝您 生活愉快！再见！（二）已签客户得回访1您好！ X先生/女士，我就是兰州馅诚车联得客服人员XXX,请 问您现在方便接听电话不？A. 方便一 一好得，耽搁您2分钟时间！B、不方便一一好得,那请问什么时候最适合打给您呢?（记下时间）不 好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！2、您XX月XX日在本公司购买了 XX产品,我想将这次情况做个 回访。请问您现在方便接电话不？3. 请问您对销售顾问得服务及专业知识就是否满意?4。请问您对我们得服务有怎样得意见？今天给您打电话得目得主要也就是为了建立客户与公司之间沟 通得桥梁，通过交流，不断地改善我们得服务质量。您得宝贵建议对我 们很重要，我肯定会把您得宝贵意见传递给相关部门领导，及时改进, 有时间您可以再来本公司考察，希望您慎重考虑，谢谢！5、请问还有其她问题不?（如果无其她问题）祝您生活愉快!再见!三、备注lo客户提供建议，详细记录、2. 每个问题后如果答案就是否定或一般或不满意都要加很抱歉, 稍后我会提醒我们得工作人

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