最新数字城管个人工作总结

1、、总体情况2019年，为扎实开展数字城管各项工作，完成年初目标任务，我分局安排 专人负责，及时受理12319平台投诉案件，设立专机电话受理城市管理问题投诉 及群众咨询，及时解决群众反应的各类问题。截至LJ前，共处理数字中心派单案件*宗，处理市长热线级群众投诉案件* 件，信访受理率100%,回复处理完成率100%<3二、主要工作措施（一）建立“7*24”小时值守机制为全面落实数字城管工作，落实专人（受理员）*名，并安排夜间值班人员， 建立了 “7*24”小时值守机制，实现对数字平台的全天候、无缝隙管理。（二）加强平台队伍建设工作一是为全面提高数字城管工作人员业务水平和工作能力，我分局积极组

2、织平 台管理及值守、受理员开展专业知识培训。同时加强内部培训制度建设，安排专 人对在岗受理员进行培训，采取理论与实践相结合的形式，通过对各类问题进行 处置流程再现，为新老受理员进行案件解析。二是细化平台工作纪律要求，制定相关工作制度，通过精细化管理工作，强 化了平台一线受理人员的服务意识，从过去的被动管理向主动服务转变。（三）整治先行，将问题解决在萌芽状态根据我分局派单案件主要集中在游商摊贩及商家违规占道经营等方面的情 况，2019年我分局一是积极组织开展了各类市容秩序专项整治行动，加大占道 跨门经营、违规设置广告以及共享单车乱停乱放等破坏市容秩序行为的管控力 度。二是在*材等重点时段以及春节

3、、五一、国庆等重大节日期间，提前制定工 作保障方案15个，明确职责任务，详细周密部署，确保了活动和节日期间环境 秩序良好。三是积极开展了道路扬尘及建筑垃圾治理、餐饮油烟和噪声治理、大 气污染防治、违法建设防控整治等工作。通过以上工作措施，我分局及时解决辖区内群众关心关注的各类城市管理问 题，努力降低问题投诉量。（四）加强硬件投入为使数字化城管系统发挥更大作用，我分局对办公区域进行了调整，购置了 全新的办公电脑用于系统案件受理。U前，我局设置三个执法中队，每个中队设 置中队长、副中队长各一名，6名中队长、副中队长分别配备执法记录仪1台， 负责案件执法过程音像记录、保管。（五）不断完善应急管理工作

4、。2019年，为进一步做好突发事件先期处置工作，我分局深入推进应急体系 建设，成立了应急救援工作领导小组，促进突发应急事件处置工作不断向制度化、 规范化迈进。一是配齐应急装备。为做好突发事件现场先期处置工作，配备了警戒带、路 锥、铁线钳、雨衣等应急装备，应急车辆和应急人员24小时待命，第一时间赶 赴突发应急事件现场，全力做好突发应急事件现场先期处置工作，大幅度提高了 突发事件现场应急处置能力。二是加强应急队伍日常管理。通过成立应急队伍，确定应急指挥责任人和联 系人，全力保障突发事件得到快速有效处置；同时，为加强和区级其他部门之间 应急响应联系，完善了突发事件应急指挥联络表，加强应急队伍管理。三

5、是开展跨部门协调工作，推进群众关心问题的解决。通过加强部门协作， 成立联合执法队伍，重点解决复杂及存在争议的案件，给群众一个满意的答复。在市委、市政府正确领导和各县（市）区全力配合支持下，市数字化城市管理 办公室认真落实市委九届七次全会和市政府工作报告对城市综合管理提出的Ll 标要求，扎实推进数字化城市管理的各项工作，为市“四创两争”工作做出了积 极的贡献。一、推进完成的主要工作（一）基本工作截止6月30 B,数字城管系统受理案件407863件，其中城管监督员上报 357985件，监督员快捷上报38134件,公众投诉（打12319、110和12345转办、 电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮

6、件举报、领导督办）11744件，立案406980 件，结案352718件，结案率85.67%。与去年同期相比，数字城管系统受理案件 增加了 131. 75%,其中城管监督员上报增加了 142.49%,监督员快捷上报增加了 63. 09%,公众投诉（扌12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网 站投诉、邮件举报、领导督办）增加了 139. 28%。按照市委、市政府、市纪委要求，现场核实核查媒体曝光案件484条，回复 媒体曝光案件280条，完成农房违法搭建周报10期，回复纪委媒体曝光卫生问 题处理情况报告12期共109条案件。为了帮助各县（市）区和各专业部门及时发现问题、分析问

7、题、解决问题，提 高案件处置率和综合考核评分，我办时时对案件数据进行观测、分析，出现问题 及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，上半年共有针对性的进行了 50余 次数据分析，为各县（市）区和各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了 有效的依据。（二）积极开展宣传活动，展示“品质春城”形象1、与信息港彩龙论坛联合开展第二个“3.19城市管理宣传日”活动。今年3月19 B,为了让市民充分了解数字城管，我办借助彩龙论坛网络平 台组织10多名网民体验了数字化城市管理工作流程，拉进了市民与城市管理工 作的距离，提高了 12319城市管理服务热线的知名度。2、数字城市杂志专题宣传数字城管工作。从始，

8、住房和城乡建设部数字城市杂志开辟了 “数字白城”宣传栏H, 5月，数字城市朵志周副主编一行赴实地采访，深入了解我市数字城管工作 开展情况，在数字城市第六期上用了四分之三的版面进行刊登，展现了市作 为全国数字城管试点城市真实面貌和国际化“品质春城”的良好形象。（三）完成新考核指标修订工作并付诸实施根据市人民政府关于印发市城市综合管理考核办法的通知（昆政发O 83号）的要求，市城市综合管理工作领导小组负责对14个县（市、区）和3个开 发（度假）区的城市综合管理工作进行考核，为了使数字城管系统考核标准更科 学、合理，真正体现数字城管考核结果的公平、公正、客观、真实、科学、合理, 促进数字城管工作有效

9、开展，我办积极协调各县（市）区，在充分征求各（县）市区 意见和建议的基础上对市数字城管系统考核评价指标体系进行了修改，山市 综合行政执法局下发通知后，于5月份开始实行。1、区域评价的评价指标（10项）立案数结案率按期结案率按期派遣率销账数媒体曝光案件数网站投诉案件数返工数缓办数问题案件数区级监督员上报案件数（针对郊县区考核）2、专业部门评价的评价指标（6项）结案率按期处置率返工数缓办数媒体曝光案件数网站投诉案件数（四）完善系统功能，为考核的公平性和公正性提供有力保障。1、抽查功能年初，为了提高案件结案率，个别区县存在工作人员把关不严，导致案件存 在部分虚假结案问题，为了使系统统计数据客观、真实

10、，考核结果公平、公正， 提高数字城管系统的公信度，我办积极与技术人员沟通，增加了系统抽查功能， 有效遏制了虚假结案问题，同时提高系统考核的真实性，使数字城管工作得到良 性发展。2、挂账功能因解决问题复杂、悄节严重，需要综合协调多部门处理或已纳入规划，短期 暂时不能进行正常结案处理的案件，我办在现有系统中增加了挂账功能，为各区 处理此类案件的提供有效解决途径。（五）搞好系统维护，推进系统优化升级至12月底，系统总集成中标建设单位杭州天夏科技集团有限公司对系统的 维护期限界满，去年经多方协调沟通，市级财政安排了 IOO万元进行系统维护， 要求进行公开招标。为保证年初至中标期间系统不发生任何问题，市

11、数管办与天 夏公司协商，要求按住建部标准对系统功能进行修订并将维护期延长至今年3 月底。同时，成立技术保障中心，保证系统的正常运行。经5月份公开招标，已 确定杭州天夏科技集团有限公司为市数字城管系统维护中标单位。二、存在的主要问题1、部分县区数字城机构不明，负责工作的同志还是兼职、且人手少，一定 程度上影响了数字城工作的正常开展。2、由于郊县区没有市级监督员，且部分县区未建立专职监督员队伍，上报 案件数较少，仅靠每月组织人员检查两次进行考核，郊县区数字城管工作没有进 入日常化管理，考核不太公平。3、城管监督员的地位不明确，工作中时常与被监督者发生矛盾，今年已发 生冲突事件10多起，存在一定危险

12、性。4、大部分区县未出台数字城管工作机制创新文件，辖区在城市综合管理案 件处置力量建设上还较薄弱，经费和人力投入不足，一定程度上影响了按期结案 率。5、新的考核标准执行后，各县区由于对标准把握不准，超期处置案件突出， 城市综合管理考核成绩有所下降。6、部分辖区责任部门还没有纳入数字城管系统管理，出现扯皮现象。三、下半年工作打算1、加强工作对接，推进数字城管编制体制改革，建立适应新型城市综合管 理的编制体制，市里已与编办对接，准备先调整数字城管工作职能，按工作需求 设置相关内设处室，以保证工作的正常开展和推动今后的发展；2、加强对接沟通，让上级理解增加市级监督员的必要性，推进郊县区市级 监督员到

13、位开展工作，借鉴协管员管理办法，确立起城管监督员在城市管理中的 合法地位；3、加强学习交流，吸取全国先进地区城市综合管理经验教训，不断进行制 度创新，推进我市数字城管工作健康发展。4、进一步总结经验，加强精细化管理研究，完善评价考核体系，不断建立 起更加公平、公正、合理、科学的考核评价体系。5、指导县（市）区进行数字城管向乡镇社区拓展试点，并逐步进行推广，积 极争取资金支持，不断拓展完善数字城管系统功能。年初以来，城市管理工作在县委县政府的正确领导和上级业务部门的指导 下，坚持以党的XX大精神为指导，深入落实科学发展观，紧紧围绕县委县政府 整体工作部署，按照“突出工作重点，坚持以点带面、稳步有

14、序推进、不断开拓 创新”的思路，积极履行部门工作职责，着力提升城市管理水平，使城区绿化、 净化、亮化和市容环境明显改观，为建成开放诚信活力、经济繁荣活力、创业宜 居魅力、物阜民安美丽贡献了力量。现就第一季度工作情况汇报如下：一、第一季度工作情况（一）、强力推进城市法规宣传和市容整治工作我局在坚持开展城市法规宣传的同时，继续狠抓了 “治脏、治乱、治堵”工 作，注重宣传教育先行。1-3月份，通过车载广播播放通告360多车次，悬 挂横幅标语50条，沿街发放温馨提示告知单两千余份;继续推行一宣传二教育三 警告四处罚的“四步”工作法，共开展集中整治50余次，取缔（规范）违规棚点 133处，清理占道流动摊

15、点40余个（次），纠正机动车乱停乱放110余辆（次）， 查处无证营运摩托车33辆次;对破旧、存在不安全隐患的大型广告及时进行了拆 除，清除主次干道条幅200多条、破旧广告牌（铭牌）20多块，清除绿化带内违 章广告牌30块，规范了广告行业设置行为，改善了城区市容环境和广告宣传效 果。（二）、推进绿化壳化维修工程，实现市政工作新起色积极做好XX大道绿化丄程前期准备1：作，组织对XX路、XX大道等行道路 修剪、补植绿化提升工作，换植补植天竹桂、香樟、玉兰等180株。完成城区、 XX大道、XX大道、XX路等主要路段路灯检修工作，共检修路灯105盏，预埋线 路87米;完成花园路、XX小区、XX小区等小街

16、小巷路灯检修，共检修路灯41 盏，整改线路72米;开展了建设路、XX厂下水道清理改造、XX路运油渣填路、 XX路沥青修补、XX北路破损路面修复、城区各路段更换修补破损沟盖板和窖井 盖11个等;进行了小街小巷路面硬化统计。（三）、从源头抓起、细节入手，环境卫生焕然一新保持城区主次干道日常清扫保洁，做到道路无果皮、纸屑、树叶等，垃圾桶 周用无垃圾杂物，保持了人行道、边沟墙角整洁;环卫督查考评组全天候对所辖 路段不间断巡查，发现问题及时处置，对重点路段、重点时段实行专人负责，确 保了清扫保洁质量;积极做好春节、“两会”期间的环境卫生工作，共岀动环卫 干部职工300多人次、环卫专业运输机械设备30多辆

17、次，清理各类垃圾、杂物 等80多吨;安排专人对西江河、河河面飘浮垃圾、排污箱沉淀物进行了清理;规 范建筑垃圾管理，实施全地段式管理建筑垃圾和散装物料运输检查督查，并对建 筑垃圾倾倒场进行了全面整顿，基本杜绝了建筑垃圾违规倾倒现象;对城区公共 厕所粪池、管道和卫生状况进行了清理、疏通和排查，共出动吸粪车10余辆次， 清理下水道淤泥、大粪等近50吨。（四）、强化措施，狠抓落实，确保市场繁荣稳定依法做好农贸市场规范管理工作，建立健全各种制度，大力整顿市场，不断 规范管理行为。一是落实了市场卫生管理制度，卫生工作有专人负责，实行全天 候保洁，做到垃圾日产日清。二是落实了安全生产管理制度，定期不定期地对

18、市 场内消防设备、器材、市场设施进行检查维护，形成了 “人人了解安全生产、人 人关注安全生产、人人参与安全生产”的工作格局。三是投资252万元对县城三 大市场进行了改造，现已完工恢复交易。（五）中心工作同步加强年初以来，认真学习贯彻“XX规定”，并强化落实效果，加强督查督办， 通过强化督查，促进“XX规定”落实不流于形式，成为常态化；“三送”驻村工 作组积极帮助农户春耕生产、走访土坯房改造农户。积极宣传，做好今年土坯房 改造工作。慰问困难户40户；开展矛盾纠纷、安全生产大排查，维稳信访工作平 稳，坚持“零报告”制度。经自查清查，无干部职工非法开采稀土、参股矿业等 行为;做好了重大项LJ建设前期所有准备工作，3月底完成安康路道路、排水改 建工程招投标工作。积极跟踪对接苏区振兴发展提报项U,招商引资工作正常开 展。二、存在的问题1-3月的工作虽然取得了一定成绩，城区绿化、净化、亮化和市容市貌明显 改观，但也还存在一些丞待解决的问题：1、“脏、乱、堵”现象依然存在，监管人员综合素质不一，大城管社会舆 论氛围缺乏。2、市政维修及路灯维护技术人员不够，基础设施维修（含园林工程）经费跟 不上，市