6sigma分析问题逻辑思路——以精品战略为核心不断优化持续革新体制（PPT64页）

1、- 1 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式16Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式16sigma分析问题逻辑思路分析问题逻辑思路以精品战略为核心，不断优化持续革新体制以精品战略为核心，不断优化持续革新体制- 2 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式26Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式2目目 录录第一部分第一部分 6sigma 6sigma概述概述第二部分第二部分 流程图流程图第三部分第三部分 因果分析因果分析第四部分第四部分 失效模式及影响分析失效模式及影响分析 - 3 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式36Sig

2、ma是我们的工作方式是我们的工作方式36sigma概述概述- 4 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式46Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式420世纪70年代，美国企业发出惊呼：“爆发了第二次珍珠港事件爆发了第二次珍珠港事件” 日本企业-优异的质量及低廉的价格 - 5 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式56Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式5通用电气通用电气项目及培训费项目及培训费项目直接收益项目直接收益19962亿1.5亿19973亿7亿19984.5亿12亿GE ： Motorola Motorola从实施从实施6Sigma的的19

3、871987年到年到19971997年，十年间所取年，十年间所取得的得的成就：成就： 销售额增长销售额增长5 5倍，利润每年增加倍，利润每年增加2020； 实施实施6Sigma带来的资金节约累计达带来的资金节约累计达140140亿美元；亿美元； 平均每年股票价格增长平均每年股票价格增长21.3%21.3%。 Motorola ：6Sigma 6Sigma 给公司带来的业绩给公司带来的业绩- 6 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式66Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式6受益于受益于6 Sigma6 Sigma导入的著名公司导入的著名公司图图1987198819951

4、9971999Allied Signal- 7 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式76Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式76sigma是什么Target目标目标值值CustomerSpecification客户规格客户规格1s s3s s3s s Target目标目标CustomerSpecification客户规格客户规格BeforeAfter1s s2s s3s s4s s5s s6s s2s s工具方法理念- 8 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式86Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式8999朵玫瑰花，看来朵玫瑰花，看来他是最爱

5、我的，就他是最爱我的，就嫁给他了嫁给他了升官了，升官了，o(_)o饭店改善后，生意饭店改善后，生意更好了更好了_老公理解我，老公理解我，真是幸福真是幸福6sigma带来了什么- 9 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式96Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式9流流 程程 图图Process Mapping- 10 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式106Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式10流程图是什么？流程图是什么？开始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？结束返工YesNo现金订购流程现金订购流程 分支机构分支机构关闭关闭 交交

6、易易 第二天的第二天的 现金要求现金要求 现现金金过过剩剩现金准备现金准备 交交 易易 现金打包现金打包现金交付到现金交付到地区分支机构地区分支机构 流程图是一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作 (按时间顺序) ，以简单、直观的方式定义过程的工具。 在DMAIC改进项目中，流程图用于加深对过程的理解、设立项目的界限、及确定需要改进的领域。流程开始流程开始流程图（流程图（Process MappingProcess Mapping）- 11 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式116Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式11流程图符号与步骤流程图符号与步骤 符符 号号

7、含含 义义过程开始或结束过程开始或结束活动或工序活动或工序判定或检验点判定或检验点连接点连接点流程图方向流程图方向1. 设立目标，选择图的类型。2. 确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。3. 收集有关过程的信息。4. 制作流程图。5. 确认流程图。流流程程图图符符号号流程图步骤流程图步骤流程图（流程图（Process MappingProcess Mapping）- 12 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式126Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式12术语术语 l 流程图流程图 实际过程的一种图形表示。一详细流程图包括了许多实际过程的一种图形表示。一详细流程图

8、包括了许多 对过程改进有益的信息，如对过程改进有益的信息，如RTY、COPQ、周期时间、周期时间 和和DPU。l增值步骤增值步骤 一个为了满足顾客需求而对产品有增值的步骤。一个为了满足顾客需求而对产品有增值的步骤。l客户客户 由项目的范围所定义。客户可能是最终使用者、由项目的范围所定义。客户可能是最终使用者、另一另一 内部的组织或下一过程步骤。内部的组织或下一过程步骤。l 输出输出 产品中被客户所定义成关键因素的任何东西或特性。产品中被客户所定义成关键因素的任何东西或特性。l 输入输入 对输出有影响的变量。对输出有影响的变量。流程图（流程图（Process MappingProcess Map

9、ping）- 13 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式136Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式13 1. Y=f (x) Basic Relationship 基本关系方程式基本关系方程式 Y Dependent 相关的相关的 Output 过程输出过程输出 Effect 影响影响 Symptom症状症状 Monitor 监控监控 X1,X2XN Independent 独立的独立的 Input-Process 过程输入过程输入 Cause 原因原因 Problem 问题问题 Control 控制控制找理想伴侣找理想伴侣;室内温度控制室内温度控制- 14 / 11

10、 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式146Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式14收集开发收集开发需求需求输入类型输出输入类型输出编制新产编制新产品策划书品策划书与项目经与项目经理沟通理沟通新产品策划书项目经理项目经理选定规则技术要求成本核算表进度要求受控非受控非受控受控非受控受控与项目经与项目经理沟通理沟通编制任务书编制任务书工业设计工业设计开发需求评审表新产品策划书项目经理沟通意见申请的产品型号工业设计图功能规格书成本核算表项目经理选定规则任务书模板策划工程师工业设计电子档工业设计纸档工业设计评审记录工业设计评审者工业设计工程师设计限制工业设计数据存贮工业设计评审会效率工

11、业设计检查表开发需求评审表年度产品线规划技术要求目标成本进度要求销售预测效益分析受控受控受控受控受控非受控非受控开发需求评审表项目经理选定规则技术要求目标成本进度要求项目经理策划工程师受控非受控受控受控受控非受控受控项目经理沟通意见策划工程师年度产品线规划开发需求评审表技术要求成本核算表进度要求销售预测效益分析过程过程开发内容任务书编制不良开发内容任务书编制不良开发内容任务书编制不良功能规格书非受控受控受控受控非受控受控非受控非受控非受控开发内容任务书编制不良非受控受控非受控非受控受控非受控非受控非受控非受控工业设计图工业设计不良受控受控非受控受控受控受控非受控非受控受控受控新产品开发任务书任

12、务书编制不良简单的流程图简单的流程图- 15 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式156Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式15修改图纸修改图纸通知销售通知销售评估效果评估效果制定文件包制定文件包制作草图制作草图呈交客户呈交客户客户要客户要求修改求修改图纸确认图纸确认客户收到客户收到CAD文件文件效果确认效果确认NoYesYesNoNVANVANVA“现状现状”流程图流程图它是过程的基线条它是过程的基线条件；件；它是你改善的开始；它是你改善的开始；它是六西格玛突破它是六西格玛突破的机会。的机会。活动的流程图活动的流程图- 16 / 11 -6Sigma是我们的工作方式

13、是我们的工作方式166Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式16部门的流程图部门的流程图ShprCSSV/OPDOXGWTO/SCTGCDZWHSLogis input (Download)SLIStartGreen lightChecklistLocal System (Job.No.)Booking to GTWD/RSend booking confirmation to ShprPick UpClearance & Pick up D/DPick UpWHS loadingClearancePrepare DraftH-B/LConfirmH-B/LConfirmM-B/L On

14、BoardClearanceReceive SLIReceive cfmnd MBL海外海外开发开发海外海外采购采购了解客户需求了解客户需求提交给印刷品提交给印刷品技术支持技术支持业务员确认业务员确认Yes打样找供应商打样找供应商No跨部门的问题解决、及因子查找跨部门的问题解决、及因子查找关注跨部门的结点关注跨部门的结点突出显示传地区，表明依赖关系突出显示传地区，表明依赖关系- 17 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式176Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式17为什么需要流程图为什么需要流程图详细的流程图有助于确认：详细的流程图有助于确认：产生输出缺陷或问题的重点

15、关注区域产生输出缺陷或问题的重点关注区域识别增值工序，可去除的非增值工序；识别增值工序，可去除的非增值工序； 返工和修理显而易见返工和修理显而易见；“隐蔽工厂隐蔽工厂” 是否有缺失、冗余或错误是否有缺失、冗余或错误流程中寻找影响问题的输入因子流程中寻找影响问题的输入因子项目范围的样本；项目范围的样本；使团队达成共识，作为后续活动渠道；使团队达成共识，作为后续活动渠道；为因果矩阵、失效模式及效果分析和控制计划提供输入。为因果矩阵、失效模式及效果分析和控制计划提供输入。过程指定同时又可提供：过程指定同时又可提供：流程图（流程图（Process MappingProcess Mapping） - 1

16、8 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式186Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式18流程图分析流程图分析识别：识别：l过程产物；过程产物；l过程输出；过程输出；l“增值增值”和和“非增值非增值”步骤；步骤；l关键过程的输入关键过程的输入 & 输出；输出；l中间测量（也就是关键的工序中间测量（也就是关键的工序Xs)l明确每一步的浪费类型。明确每一步的浪费类型。流程图（流程图（Process MappingProcess Mapping）- 19 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式196Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式19“理想理想”流程

17、图流程图流程图（流程图（Process MappingProcess Mapping）- 20 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式206Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式20Cause and Effect Analysis因果分析因果分析- 21 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式216Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式21如何有效地实施过程改善如何有效地实施过程改善关键过程输出变量Key Process Output VariablesPROCESS确定输入和输出特性，好让：关键过程输入变量Key Process INPUT Va

18、riablesKPIVKPIVKPIVKPOVKPOV你的努力和资源给一个更好的焦点解决那些可令现有过程绩效作改善的过程问题因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 22 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式226Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式22学习目标学习目标1. 原因和结果之间的关系原因和结果之间的关系2. 什么是根本原因什么是根本原因3. 控制的跨度和可影响的范围控制的跨度和可影响的范围4. 4. 头脑风暴方法头脑风暴方法 （Brainstorming Technique

19、s）5. 5. 因果分析的两种工具：因果分析的两种工具： 鱼骨图（鱼骨图（Fishbone Diagrams） 因果矩阵（因果矩阵（Cause and Effect Matrix）因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 23 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式236Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式23什么是因果图什么是因果图?又称石川图或鱼骨图又称石川图或鱼骨图用于识别、展示、检查任何事情的可能原因的非常有用的图形工具使团队注意力放在问题的关键领域上 它展示整个团队的集体智慧它

20、使大家对问题的原因看法一致它提供对解决方案的依据它使团队注意力放在问题原因（Xs）而非症候上因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 24 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式246Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式24“鱼骨鱼骨”因果图因果图（ Fishbone Diagram ） 可能原因的主分类画在箭头的分支处。每一个分支的所有可能原因则加在分支上 问题点问题点根本原因子原因Causes原因原因Effect结果结果C=Control Factor 受控因素受控因素 NNoise

21、 Factor 噪声因素噪声因素Manpower人员Environment环境Materials材料Machinery机器Methods方法Measurement测量NCNCNCNCNC因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 25 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式256Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式25根本原因是我们能够改变或破解的最底层原因在我们的能力范围内可单方面控制、影响或改变的原因一旦定义了问题，就连续问“为什么”，直到挖掘到根本原因挖掘根本原因挖掘根本原因如果问题

22、有多个潜在的原因，必须对每个原因进行分析确定哪些原因在控制范围内或影响范围内因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 26 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式266Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式26People 人员人员Policies 政策政策Procedures 程序程序Place 场所设施场所设施Measurement 测量测量Environment 环境环境Man 人人Machine 机机Materials 物物Methods 法法Measurement 测测Envir

23、onment 环境环境生产过程中的因子类型5M1E服务类或管理类过程中的因子类型4P&M&E “鱼骨鱼骨”因果图因子类型因果图因子类型因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 27 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式276Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式27操作失灵设备方法环境检测物料人员总装操作工部装操作工物料员搬运员过程检测员部装检测员来料检测员标识单磁控管石英管罩腔体木锤螺钉剪钳电脑板轻触按键控制盒薄膜开关静电环检测速度检测按键力检测方式作业区静电作业区光线作业区噪音作业区

24、线速仓库温度仓库湿度卸货方式堆码方式搬运方式仓储方式装控盒方式打螺钉方式取板方式卸板方式调门方式BO M 规定包装方式检测工位设置传送带风批检测工装装配工装操作失灵鱼骨图因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 28 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式286Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式28因果矩阵（因果矩阵（Cause & Effects Matrix ）为什么要建立一个优选矩阵？为什么要建立一个优选矩阵？1、找出少数几个需要测量分析的关键变量2、有助于集中精力收集数据3、减

25、少收集所有变量资料的时间和金钱- 29 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式296Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式29因果矩阵（因果矩阵（Cause & Effects Matrix ）使用流程图作为主要的输入，以数字化的等级将与客户的X和Y作出联系和排序根据对客户的重要性给Y打分根据与输出的关系给X打分结果：将X放于柏拉图上，可用作关键过程输入变量（KPIV）评估的起始点对X,Y进行排序，给每对变量（X,Y）赋重要度团队建立Yf(X)的第一次尝试因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysi

26、s）- 30 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式306Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式30方法方法在表格上部列出输出变量Y。这些输出是团队/客户认定是重要的。可能是在流程图中确定的Y的子集用任意标度排列出每个输出（可能是110）。最重要的输出得分最高。确定影响Y的所有潜在的输入或原因（X），列出在矩阵的左边在矩阵的边界内用数字（关联度）列出每个X对每个Y的影响用每列的总计分析和排列在初步实施FMEA时的关注点因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 31 / 11 -6Sigma

27、是我们的工作方式是我们的工作方式316Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式311234567891011对客户重要概权数流程步骤合计1 1、列出主要输出值（依据顾客要求）、列出主要输出值（依据顾客要求）2 2、据对顾、据对顾客的重要性客的重要性来确定各输来确定各输出的重要性出的重要性权数权数3 3、列出列出所有所有流程流程步骤步骤及相及相应输应输入、入、流程流程指标指标4 4、确定输入与输出间的关系系数：关系系数通常采用、确定输入与输出间的关系系数：关系系数通常采用0 0、1 1、3 3、9 9 0 0无相关；无相关；1 1输入对输出只有轻微影响输入对输出只有轻微影响 3 3输入对输出有

28、一定影响；输入对输出有一定影响；9 9输入对输出有直接显著的影响输入对输出有直接显著的影响5 5、将关系系、将关系系数与权重乘数与权重乘积相加，并积相加，并排出优先顺排出优先顺序序C&E矩阵填写步骤概要矩阵填写步骤概要因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 32 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式326Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式32The Leveraged KPIV 关键的关键的 KPIVs杠杆原理杠杆原理The Leverage PrincipleTrivialMan

29、yVitalFew- 33 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式336Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式33柏拉图:原理就是2/8原则阐明20的原因产生80的问题- 34 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式346Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式34例例1：咖啡厅：咖啡厅一个黑带欲改善一间咖啡厅的客户满意度一个黑带欲改善一间咖啡厅的客户满意度项目小组制定了流程图，并准备填写因果矩阵以识别对客户满意度项目小组制定了流程图，并准备填写因果矩阵以识别对客户满意度有重大影响的过程输入有重大影响的过程输入我们的焦点将集中在对客户满意度有重大影响的

30、过程步骤在此案例中我们只讨论3个关键输出，但我们也可以探讨客户满意度的其他方面我们可以考虑服务速度、友善程度、准确程度等因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 35 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式356Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式35咖啡厅流程图咖啡厅流程图Clean CarafeFill Carafew/ WaterTurn MakeronSay Thank YouCompleteTransactionOfferCream& SugarPour CoffeeInto

31、CupReceiveCoffee OrderPour water intoMakerPlace Filter inMakerPut Coffee inFilterSelect TemperatureSetting InputsHot waterSoapScrubberClean carafeCold WaterMeasuring MarkFull CarafeFilterMaker w/FilterFresh CoffeeDosing ScoopCleaned CarafeDirty WaterWet ScrubberMaker w/Filter& CoffeeBrewing CoffeeFu

32、ll CarafeFilled MakerEmpty CarafeMaker w/FilterMaker w/Filter& CoffeeOperating MakerHeatBrewed CoffeeHot CoffeeCustomerOrderSize SpecificationComplete OrderHot CoffeeCupFiled CupCustomerCreamSugarAmount DesiredComplete OrderMoneyCoffee DeliveryComplete OrderFiled CupCustomer ReplyAmount SpecifiedCom

33、plete OrderMake changeTemperatureTasteStrengthSmileHappy CustomerOutputsInputsOutputs因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 36 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式366Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式36例子：咖啡厅例子：咖啡厅过程输出过程输出重要度评分，高分数代表重要度评分，高分数代表该输出对客户更加重要该输出对客户更加重要过程步骤过程步骤过程步骤相关性评分，高分过程步骤相关性评分，高分数

34、代表相关性较高数代表相关性较高因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 37 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式376Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式37过程步骤过程步骤总评分总评分咖啡厅案例结论咖啡厅案例结论如图显示：有4个过程步骤的输入对过程输出影响最大 注水入咖啡瓶 将咖啡放入过滤袋 送上糖和奶选择温度设定 我们将进一步用以上4个过程步骤的输入填写另一个因果矩阵。 得分高的过程输入将用失效模式与效果分析（FMEA）作进一步评估。因果分析（因果分析（Cause and Eff

35、ect AnalysisCause and Effect Analysis）- 38 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式386Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式38Rating of Importance (1 - 10)10106 Key Requirements任务书编制不良工业设计不良任务书签发不良 TotalNO. Process StepProcess Inputsrating: 0 , 1 , 3 , 91收集开发需求技术要求930 1202收集开发需求进度要求 100 103收集开发需求销售预测 100 104收集开发需求效益分析 100 105收集

36、开发需求目标成本 900 906编制新产品策划书功能规格书 990 1807编制新产品策划书策划工程师 311 468编制新产品策划书成本核算300 309任务书会签任务书会签者 113 3810编制新产品任务书任务书模板 100 1011任务书批准任务书批准者 119 7412提交任务书审核任务书签审流程 003 1813任务书审核任务书审核者 339 11414提交任务书审核任务提示 001 615提交任务书审核任务完成及时率 009 5416编制新产品任务书申请的产品型号 311 4617与项目经理沟通项目经理 310 4018与项目经理沟通项目经理沟通意见 910 100因果分析（因果

37、分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 39 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式396Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式39 我们从32个输入因子中进行降序排列,按2/8法则从中筛选出了14个影响顾客不良的输入因子,下一步将对该14个重要的输入因子再进行FMEA,进一步找出最关键的输入因子.Rating of Importance (1 - 10)10106 Key Requirements任务书编制不良工业设计不良任务书签发不良TotalNO.Process StepProcess Inpu

38、tsrating: 0 , 1 , 3 , 96编制新产品策划书功能规格书9901801收集开发需求任务书内容93012021工业设计工业设计电子档39012022工业设计工业设计工程师39012013任务书审核任务书审核者33911418与项目经理沟通项目经理沟通意见91010020工业设计设计限制1901005收集开发需求目标成本9009011任务书批准任务书批准者1197423工业设计工业设计评审记录3306015提交任务书审核任务完成及时率0095432任务书分发分发人员009547编制新产品策划书策划工程师3114616编制新产品任务书申请的产品型号3114617与项目经理沟通项目经

39、理3104024工业设计工业设计评审者1304027工业设计工业设计数据存贮方式130409任务书会签任务书会签者113388编制新产品策划书成本核算3003025工业设计工业设计评审会效率0303026工业设计工业设计评审检查表0303012提交任务书审核任务书签审流程00318因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 40 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式406Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式40 因果矩阵图为流程图的后续作业，其主要用途：因果矩阵图为流程图的后续作业，其主

40、要用途： 1 1、以流程图为主要依据，使输入与输出（顾客要求）相关联、以流程图为主要依据，使输入与输出（顾客要求）相关联 2 2、依据输出对顾客的重要性来评价（打分）输出、依据输出对顾客的重要性来评价（打分）输出 3 3、依据输入对输出的影响程度来评价（打分）输入、依据输入对输出的影响程度来评价（打分）输入 4 4、定性找出关键、定性找出关键YiYi、Xi Xi （有一定量的评价）（有一定量的评价）因果矩阵图实施步骤：因果矩阵图实施步骤： 1 1、从流程图确认输出（关联顾客需求）；、从流程图确认输出（关联顾客需求）； 2 2、依据顾客对输出的重视程度确定权重（、依据顾客对输出的重视程度确定权重

41、（1 1至至1010等级，权重大对应重视程度高）；等级，权重大对应重视程度高）； 3 3、从流程图确定流程步骤及其输入；、从流程图确定流程步骤及其输入； 4 4、评估输入与输出间的相关系数（取值、评估输入与输出间的相关系数（取值0 0至至1010，分值高对应相关系数强）；，分值高对应相关系数强）； 5 5、将输入与输出间的相关系数与相应输出权重之乘积相加。、将输入与输出间的相关系数与相应输出权重之乘积相加。C&E矩阵小结矩阵小结因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 41 / 11 -6Sigma是我们的工作

42、方式是我们的工作方式416Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式41FMEA（失效模式及后果分析）Failure Mode and Effect Analysis- 42 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式426Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式42掌握FMEA的概念和运用时机发现、评价产品/过程中潜在的失效及其后果找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施学习目的学习目的失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 43 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式436Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式43失效在規定条件在

43、規定条件下下, (, (环境、环境、操作、时间操作、时间) )不能完成既不能完成既定功能。定功能。在 規 定 条 件在 規 定 条 件下下, , 产品参产品参数 值 不 能 维数 值 不 能 维持 在 規 定 的持 在 規 定 的上下限之间上下限之间产 品 在 工 作产 品 在 工 作范围內范围內, , 导导致 零 组 件 的致 零 组 件 的破裂、断裂、破裂、断裂、卡 死 、 損 坏卡 死 、 損 坏現象現象失效的定义失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 44 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式446Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式44

44、所有可能出错的地方都将会出错！什么是 FMEA ？默菲定律默菲定律： FMEA 是先期质量策划中评价潜在失效模式及其起因的一种工具 依照其发生在失效的风险优先排列，并采取行动排除或降低其发生的方法 为未来使用和持续改进提供文件化的预防经验/方法 将问题扼杀在摇篮之中 失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 45 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式456Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式45FMEA 的起源FMECAFailure Mode Effects and Criticality Analysis1950s 起源于宇航和美国军方对关注的

45、问题加以分类和排列将评定结果作为预防的目标坚持安全的观点失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 46 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式466Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式46FMEA 的起源FMEA (Failure Mode Effects Analysis)1960s-70s第一次被注意和使用在工程可靠性多方小组准备对产品/过程潜在失效模式和产品性能影响的文件化体系评定产品或过程潜在失效模式的文件，采取相应措施来消除或降低潜在失效的影响失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 47 / 11 -6Sigma是我们

46、的工作方式是我们的工作方式476Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式47系统设计过程部件子系统主系统注意：将系统的失效模式降为最小部件子系统主系统注意：将设计的失效模式降为最小目标：最大化的产品质量、可靠性和成本目标：最大化的产品质量、可靠性、成本和可维护性人机料法环测机器工具工作站生产线操作者培训过程测量注意：将全过程的失效模式降为最小目标：最大化的全过程质量、可靠性、成本和可维护性典型的FMEAs失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 48 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式486Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式48概念初始设计设

47、计完成样件制造设计/过程确认生产开始DFMEAPFMEADFMEA 开始早于过程，完成时间在早期的图样完成但任何工具的制造开始之前PFMEA 开始于基本的操作方法讨论完成时，完成时间早于生产计划制定和生产批准之前 FMEA 的时间顺序失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 49 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式496Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式49概念DFMEAPFMEA失效润滑能力不足润滑油使用不够失效错误的原料说明错误的原料使用顾客最终使用者：使用产品的人后序的操作者最终使用者：使用产品的人注意DFMEA与PFMEA概念混淆失效模

48、式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 50 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式506Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式50为什么要使用为什么要使用FMEA？1、识别那些能够影响输出质量的关键输入和过程变量、识别那些能够影响输出质量的关键输入和过程变量2、建立优先顺序，引导数据收集、建立优先顺序，引导数据收集3、识别、评价与缺陷有关的风险、识别、评价与缺陷有关的风险4、有助于建立各种变量之间的假设、有助于建立各种变量之间的假设- 51 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式516Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式51 改进

49、产品的质量、可靠性与安全 提升企业的形象和竞争力 降低成本 减少浪费 降低保证成本 书面规定并跟踪减少风险所需的措施 FMEA 的益处失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 52 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式526Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式52风险顺序度数 RPNRPN = ( S ) x ( O ) x ( D )S=Severity 严重度严重度 -后果到底有多糟？后果到底有多糟？O=Likelihood of Occurrence 频度频度 -经常发生吗？经常发生吗？D=Likelihood of Detection 探测

50、度探测度 -发现得了吗？发现得了吗？失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 53 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式536Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式53RPN 分数 等级 标准 例分数严重度发生频率不可探测度10带来没有警报的致命影响或违反法规3次中 1次以上不能检出9同上，但有警报3次中 1次非常稀少8主要机能没有启动8次中 1次稀少7主要机能启动但满足度低20次中 1次检出机会很少6管理机能没有启动80次中 1次低5管理机能启动但满足度低400次中 1次中间（一般）4虽然是小故障 大部分顾客不满足2000次中 1次中间以上3 虽然

51、是小故障 有一半左右的顾客不满足15,000次中 1次高2小故障 且少数顾客不满足150,000次中 1次非常高1没有影响150,000次中 1次以下几乎日常发现 克来斯勒克来斯勒, FORD, GM 所使用的标准所使用的标准失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 54 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式546Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式54项目/功能潜在失效模式潜在失效后果严重度S级别潜在失效的起因/机理频度O现行设计控制探测度DRPN项目/功能潜在失效模式潜在失效后果严重度S级别潜在失效的起因/机理频度O现行设计控制探测度DRPND

52、FMEAPFMEA来自经验和数据来自预测设计过程起因后果控制失效模式频度严重度探测度RPN 流程失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 55 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式556Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式55过程功能要求潜在失效模式潜在失效的后果严重度数S级 别潜在失效的起因/机理频 度 数现行设计控制不易探测度数D风险顺序数RPN建议措施责任和目标完成日期措施结果预防探测采取的措施严重度数频度数不易探测度数R.P.N功能、特征或要求会有什么问题无功能部分功能功能过强功能降级功能间歇非预期功能有多糟糕起因是什么后果是什么发生频率如

53、何怎样预防和探测该方法在探测时有多好能做些什么设计更改过程更改特殊控制采用新程序或指南的更改 跟踪评审确认控制计划FMEA的顺序失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 56 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式566Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式56由“制造/装配工程师小组”采用的一种分析技术在最大范围內保证已充份的考虑到并指明潜在失效模式及与其相关的后果起因机理以其最严密的形式总結了开发一个过程时，工程师小组的设计思想在任何制造策划过程中正常经历的思维过程是一致的，并使之规范化。PFMEA简介失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FME

54、AFMEA）- 57 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式576Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式57弯曲弯曲 毛刺毛刺 孔错位孔错位断裂断裂 转运损坏转运损坏 漏开孔漏开孔脏污脏污 变形变形 表面太光滑表面太光滑短路短路 开路开路表面粗糙表面粗糙 开孔太深开孔太深 失效模式应以规范化技术术语描述，不同于顾客察觉的现象典型的失效模式失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 58 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式586Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式58噪音 粗糙 费力工作不正常 异味渗漏 不能工作报废 外观不良

55、无法紧固 不能配合不能连接 无法安装损坏设备 危害操作者工装过度磨损对最终使用者对下道工序潜在失效的后果失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 59 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式596Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式59过程输入过程输入潜在的失潜在的失败模式败模式潜在失败影响潜在失败影响严重严重度度潜在要因潜在要因发生率发生率当前控制方当前控制方法法探测难探测难度度RPNRPN建议的措建议的措施施功能规格书错误电子板设计出错10粗心策划客户需求出错5每天沟通1次以上6300无功能规格书不完整电子板设计延期8责任心不强策划客户需求不明确

56、5每天沟通1次以上280考核任务书内容错误设计出错10技术参数错6每天沟通1次以上2120培训任务书内容不完整项目进度延期8成本未核算效益未分析技术参数不完整7每天沟通1次以上6336无销量预测不准确效益分析不准确10责任心技能监控7每天沟通1次以上6420无工业设计图未受控设计出错6未入CPD受控管理10没有控制160进CPD管理工业设计图错误结构设计出错10专业知识不足8每天沟通1次以上3240培训工业设计图不完整项目进度延期8工作责任心不够6每天沟通2次以上296考核工业设计工程师工业设计不良设计延期10没有设计限制6每天沟通1次以上160定规范任务书审核者没有发现问题任务书不良8责任心

57、技能2任务书考核696考核项目经理没有发现问题设计出错8责任心技术、管理技能7任务书检查6332考核设计限制不完整设计出错8没有整理规范4每天沟通1次以上264定规范设计限制不执行设计出错8对规范没有达成共识8每天沟通1次以上2128强制执行目标成本无成本失控10流程不完善无标准计算公式10没有控制1100定流程目标成本不准确成本失控10流程没有执行原始数据不准确10没有控制2200考核失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 60 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式606Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式60过程输入过程输入潜在的失败潜在的失

58、败模式模式潜在失败影响潜在失败影响 严重度严重度潜在要因潜在要因发生率发生率当前控制当前控制方法方法探测难度探测难度RPNRPN建议的措建议的措施施任务书批准者没有发现问题设计出错8责任心技能5没有控制140默认改为驳回工业设计评审记录未被执行设计出错8意见不一致7每天沟通1次以上2112规范评审会分发人员分发错误任务发错10责任心技能分发规则5考核4200考核分发人员分发不及时任务发不出10责任心技能选错用户6培训2120培训策划工程师任务书编制不良设计出错8责任心技能5考核280考核产品型号错误设计出错8客户需求不明确责任心8考核164定规则 我们按2/8法则从中筛选出了7个影响顾客不良的输入因子,下一步将对该7个重要的输入因子再进行FMEA分析,进一步找出最关键的输入因子.失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 61 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式616Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式61过程输入过程输入潜在失败潜在失败影响影响潜在要因潜在要因当前控制当前控制方法方法风险优风险优先数先数建议建议的措的措施施责任人责任人采取措施采取措施严重度严重度 发生率发生率 探测力探测力RPNRPN功能规格书电子板设