电梯困人救人培训

1、电梯困人救人知识培训电梯困人救人知识培训我们酒店共拥有电梯9部，有机房电梯7部，其中员工电梯2部、客用电梯4部和布草电梯1部；无机房电梯2部，其中传菜电梯1部和茶吧电梯1部；酒店电梯品牌是“四川快速”；速度为：1.75米/秒；首层（1楼和3楼）高度为：5.4米，标准层高度为：3.6米,电梯载重为：1000KG。一、电梯困人应急预案电梯困人应急预案二、电梯困人救人小组成员二、电梯困人救人小组成员三、电梯救人程序三、电梯救人程序一、电梯困人应急预案电梯困人应急预案3.大堂副理、安全部经理或当班领班接报后，立即亲自到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不

2、安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4.工程部总监、或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5.若工程部和电梯维修公司都无力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的

3、同意。6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7.被困者救出后，安全部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。10.工程部总监或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。二、电梯困人救人小组成员二、电梯困人救人小组成员组长： 前厅部当班的大堂副理 1人副组长：工程部当值负责人1人工程部当班员工

4、1人安全部当班员工1人副组长：安全部当值负责人 1人客房部当班主管/领班1人三、电梯救人程序三、电梯救人程序3、大堂副理接报后立即通知宾客服务中心通知工程部、房务部、安全部的救援小组成员以及值班经理或酒店负责人，在第一时间赶往电梯故障后停留楼层区域，并随时通过对讲机与救援小组成员进行有效联系。4、大堂副理、安全部当值负责人及客房部当值负责人应到达现场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援，并使用标准用语安抚乘客：“先生/小姐，我是酒店大堂副理，*，现在酒店专业技术人员已经到场，正在检查设备解决故障，请不要紧张，在轿厢内保持镇定，轿厢内很安全，轿厢（安全设施的配备情况），必

5、要时，按照我们的提示配合我们的工作人员，如果有任何的不适，请立即告知我。”注意在这一过程中，大堂副理必须在现场不能离开，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向酒店负责人或值班经理汇报。5、工程部值班负责人接报并了解情况后，应立即派二、工程部值班负责人接报并了解情况后，应立即派二名救人人员执电梯门三角钥匙及电梯机房钥匙前往现名救人人员执电梯门三角钥匙及电梯机房钥匙前往现场，确认电梯状态：场，确认电梯状态： 5.1如电梯处于平层状态，则小心使用三角钥匙将电梯门打开，放出被困人员。 5.2如发现电梯不平层，则工程部人员需要到电梯机房进行操作：首先切断电梯电源，与现场

6、大堂副理及安全部主管/领班取得联系，告诉现场人员与电梯门保持安全距离并通知被困人员不要乱动；然后工程部二名人员配合，一人用手杆缓慢轻松电梯刹车，一人盘动手轮。注意二名操作人员的动作要统一，松刹车的人员要短暂轻松刹车，不能一次性松开刹车，盘车人员要与松刹车人员顺势配合，二人配合将电梯盘至平层位置（看电梯钢绳平层线至平层位置即可），然后通知大堂副理、现场人员。工程部操作人员将电梯手杆手轮放好后，立即至现场用三角钥匙小心将电梯门打开，放出被困人员。 5.3如工程部无法解救，必须电话通知电梯维修公司前来抢修。并采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。6、若工程部和电梯维修公司都无力

7、解救或短期时间内解救不了，大堂副理应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得酒店总经理或值班经理的同意。7、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），大堂副理应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。8、被困者救出后，大堂副理应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如果是住店客人则做好进一步道歉工作，必要时作一定补偿慰问，包括客房道歉，赠送水果等，应当通知客房部、前厅部相关服务人员做好对客服务与关心、关怀，随时关注客人需求及异常反应，报告大堂副理。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。9、被