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文档简介

1、健康管理师（客户的私人教练）管理内容：1、电话回访与回访频率：调理期 28天（一周 3-5 次） 28天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到 医院再次进行大生化检测的时间。巩固期 （一周 2-3 次 ） 14 天结束，与专家组沟通，确定客人的效果， 是否需要再次进行 42 天的循环。还是先进入维持期。28维持期（一周 1-2 次） 56 天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直 持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到 天的调理期和巩固期。 在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消 费。既不会让客户又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积

2、累的维持期的 客户越多，也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高，你 的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理，可以做 一辈子。回访内容：，亲情维护 、方案维护（见客户服务跟踪记录表）2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的 执行餐单的方案）包括是否需要调整餐单的内容，和时与专家联系。带好服务跟踪表格，做好记录， 。（可参阅客户的调理手册。 ）3、对客户的咨询或遇到的问题，需要和时解决。当遇到无法解决的问题和 时和专家联系，并和时回复客户。4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理 师也是客户与专家之间的桥

3、梁。5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间 的交流，增进同学之情，在玩中培养客户。管理目的：1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果 2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与 客户的感情，亲情，做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。最终实现多赢 公司 自己 客人 都能得到满意的结果（客人获得健康。自己与公司都能获得财富）顾客跟踪服务表格举例（完整表格参见附页）起始日起始体重天数试纸怎么吃大便饿不饿-H rH走步睡眠体重其他变化1+ +五顿多一个苹果无饿轻7200晚上12: 00一般128斤血糖正常，头晕2+ + +六顿早吃面一两有

4、暗不饿1050011: 00易醒127斤心慌3+ + +七顿、正常有黄不饿1100010: 30实126斤精力好了，白天不累了顾客跟踪服务表天数试纸怎么吃大便饿不饿-H rH走步睡眠体重其他二、如何做跟踪服务记录1、试纸：记数值2、怎么吃：不要简单的问“昨天怎么吃的？”往往遇到的回答是“按餐单 吃的”专业的问法是 “从早上开始第一餐吃的是什么？” 然后一餐一餐的了解情 况：包括从早到晚吃了几餐？每一餐吃什么？每一样食物的量？3、大便：问有没有排便，颜色金黄还是发暗？4、饿或吃不下：问饿不饿，能不能吃下？5、运动：做了几遍代谢平衡操？走步：有计步器就问总步数、或者问走步 的总时间。6、睡眠：问几点睡，睡

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