呼叫中心技能培训做法及必要性

1、呼叫中心技能培训做法及必要性呼叫中心就业班：这个课程适合于：+各类院校应往届毕业生；+想要在呼叫中心类的企业就业的人；+想要提高自己的人际沟通能力 的人；+想 要提高自己压力和情绪管理的人；+以及所有想要掌握销 售和客户服务技能的人员。通过这个课程你可以得到=+系统的呼叫中心知识+良好的沟通表达能力+结果导向的工作态度与方法+强烈的服务意识+过硬的销售技能+大型呼叫中心的从业技能+良好的职业素养与情绪 管理能力+明确的人生定位和职业发展规划+高薪的呼叫中心企业就 业呼叫中心座席初级班:这个课程适合于:+没有任何呼叫中心或是客 户服务工作经验的人；+想要了解呼叫中心行业的人；+想要在呼叫 中心行

2、业从事简单服务或销售工作的人；+想要提高自己的沟通技巧 的人；+以及一切对于呼叫中心行业比较感兴趣的人。通过这个课程你可以得到：+呼叫中心基本知识+呼叫中心的行业应用+呼叫中心客户服务的基本 技能+呼叫中心销售的基本技能+计算机应用与操作技能+良好的沟 通技能+自我情绪控制与压力管理能力+服务型呼叫中心的从业技能客服技巧提高班：这个课程适合于：+有过客户服相关工作经验的、想要提高客户服务 技能的人；+在客户服务过程中遇到困难不知道如何解决的人；+想 在客服或呼叫中心领域有长远发展的人；+想提高自己工作中压力与 情绪管理能力的人。+通过这个课程你可以得到：+客户心理的把握技巧+提高客户服务质量技

3、巧+客户投诉的处理技巧+管理客户预期与提高客户满意技巧+良好的情绪管理与压力缓解技巧+从客服到管理的必备知识与技能销售技巧提高班：这个课程适合于：+有过销售相关工作经验的人；+想在销售技巧上有所提升和突破的人；+想在销售或呼叫中心领域有 长远发展前景的人；+在销售过程中遇到技能瓶颈的人；+想由普通销售转化为顾问式销售的人；+想开发并维护好大客户的 人；+想通过维护老客户不断发展新定单的人。通过这个课程你可以得到：+销售的MOC流程+客户潜在需求的挖 掘技巧+大客户销售的流程+重点客户的跟进技巧+客户关系管理技 巧+不同类型的客户的应对方法+目标管理与销售漏斗管理技巧+扩 大销售与交叉销售技巧+

4、从销售到管理的必备知识与技能基层主管班：这个课程适合于：+有呼叫中心基层相关工作经验， +呼叫中心的电话指导者;要提升管理能力的人;+呼叫中心的储备干部+呼叫中心的培训经理；+没有相关经验但希望掌握朝着呼叫中心管理方向发展的人；+以及一 切对呼叫中心管理与指导感兴趣的人员。通过这个课程你可以得到：+呼叫中心基层主管的职责+呼叫中心日常走动式管理方法+呼叫中心 一线员工的培训方法+呼叫中心一线员工的电话指导技能+呼叫中心 一线员工的日常激励方法+呼叫中心一线员工的团队梯队建设 +呼叫中心质量检查方法与标准+在正规呼叫中心担当主管的相关工作能力 高级运营管理班：这个课程适合于：+有呼叫中心基层运营

5、管理相关 工作经验的人；+有志于投身呼叫中心行业的人；+对呼叫中心运营 管理感兴趣的人；+在运营呼叫中心的过程中对管理方法有困惑的 人；+对数字化管理感兴趣的人；+想要在呼叫中心行业创业的人。 通过这个课程你可以得到：+呼叫中心运营管理的方法+呼叫中心任 务的制定与目标管理+呼叫中心数字化管理理念与方法+呼叫中心人 员招聘与培训方案+呼叫中心人员激励方案+呼叫中心薪酬制度+呼叫中心企业文化建设 外语座席培训班：这个课程适合于：+各类院校外语系对呼叫中心感 兴趣的应往届毕业生；+想要去外资企业工作的人；+想要自己的外 语优势得到充分发挥的人；+以及一切对外语呼叫中心感兴趣的人 员。通过这个课程你可以得到：+系统的呼叫中心知识+呼叫中心外语服务的基本技能+计算机应用与 操作技能+良好的沟