手术室服务明星评选方案

1、1 / 6 下载文档可编辑 手术室服务之星评选方案 为了提高手术室服务素质及工作质量， 更新服务理念， 做到以人 为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务 之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满 意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。 一、 评选条件 ： 1 、服务意识强 ，纪律严明： 有严谨的工作作风，严格要求自己， 坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违 法乱纪现象。 2、服务态度良好： （1） 对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释， 术中细心照顾，术后交待清楚、详细。 （2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速

2、满足手术医生要求， 不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。 （3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。 3、服务率高、质量优 ：要有扎实的理论基础，良好的心理素质， 娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。有过 失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。 二 、评选方法 ： 1 、科室全体人员按照标准互评。 2 、护长每月下科室让手术科室医生参评。 被医生投诉经查实每次 扣 20 分 3、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣 50 分，不投诉撤2/6 下载文档可编辑 诉取消资格得分。最后得分最高的前2名为本月的手术 室服务之星。 三、

3、评选原则； 1、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正 评出先进，树立榜样。 2、 贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。 3、 保证评选公平、公正。 2010 年7月 手 术室 手术室护理人员服务调查表 一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、 配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医 生合理要求。 很好 好 般 差 较差 潘琳霞 谭海燕 陈思丽 刘滨红 吴砚徊 3/6 下载文档可编辑 谢婷婷 刘春良 高、 很好 好 般 差 较差 潘琳霞 谭海燕 陈思丽 刘滨红 吴砚徊 谢婷婷 刘春良 三、 务意识 /严 /严 格要求

4、 坚守岗 位，认 很好 好 般 差 较差 潘琳霞 谭海燕 陈思丽 刘滨红 吴砚徊 谢婷婷 刘春良 量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力 强， 律 明， 真履行岗位职责，团结协作 4/6 下载文档可编辑 附注：请在相应栏内打“/ 手术室护理人员服务调查表分值 一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、 配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医 生合理要求。 姓名 很好 好 般 差 较差 二、服 6 4 2 0 -2 务率 高、质 量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。 姓名 很好 好 般 差 较差 三、服 3 2 1

5、 0 -1 务意识 强，纪 律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作。 姓名 很好 好 般 差 较差 6 4 2 0 -2 附注：请在相应栏内打“ 手术室护理人员服务调查表 一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、 配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医 姓名 很好 好 一般 差 较差 6 4 2 0 -2 二、服 务率 生合理要求。 5/6 下载文档可编辑 高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能 强，纪 律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作 姓名 很好 好 般 差 较差 6 4 2 0

6、-2 附注：请在相应栏内打“/ 注：2012年改用以下评选表，如有病人投诉，不再按分数扣, 而是取消当月评星资格。 2012年1月手术室护理人员服务调查 一、 服务态度：使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、 配合，服务及时 到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理 要求。 二、 服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术, 默契的配合能力。 三、服务意识强，纪律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履 行岗位职责，团结协作。 请您评出2位您认为符合“服务之星”的护理人员，在名字 后面打“V姓名 很好 好 般 差 较差 3 2 1 0 -1 力 三、服 务意识 6/6 下