珠宝门店员工工作准则

1、珠宝规章制度（试行）为了弘扬企业精神，树立企业形象，力求一流的环境，一流的管理，一流的服务，使我们 共事的各项工作做到规范化，标准化，秩序化，特制定该工作细则。思想作风精神饱满，态度积极，工作主动，认真仔细，责任心强，服从领导，令行禁止，严守规章 制度，团结协作，平等待人，不听信，不传播流言蜚语，不嫉贤妒能，不搬弄是非，不因 个人问题影响工作，积极学习业务知识，相互切磋销售经验，不断提高业务水平。仪容仪表1.工作时间营业员应统一着工装，工牌，工鞋，头花。2.上班期间不得佩戴有色眼镜。3.工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。4.?工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子

2、。 体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。?穿鞋要大方得5.着装整洁，不缺扣，不破损。鞋袜协调，裙装配肉色长袜，裤装配肉色短袜。6.工作时间应化淡妆，不得留奇异发型吗，染怪颜色。指甲适中、不夸张，留海不得过 眼。7.面向顾客，面带微笑，站位适中，站姿挺拔，不托腮，不叉腰，不背手，不插兜，不 前趴后仰等。8.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐 心，要有一定的亲善力。组织纪律员工间团结协作，平等待人，不搬弄是非，不吵架，努力营造和谐愉快的工作氛围。工作时间不准干私活，随意进出更衣室，打私人电话，接待亲友，不做与本职工作 无关的事情。不准聚堆，聊天，嬉戏，喧哗，

3、哼歌，打闹。不嚼口香糖，不吃零食。喝水等活动 不得结伴。吃饭，喝水等离岗时，应与同班打好招呼，如因交接不清造成失误由离岗者负责。 不得接待进店的推销人员及购买其商品。损坏公物，丢失商品照价赔偿，偷窃公物者视情节轻重处于 并交由公安机关处理。知情者不报者以同谋论处。5-10倍罚款直至开除，四、私自挪动货款或商品视同偷窃。未经经理同意，不得擅自提前退岗，关门下班。接待顾客1.见到顾客微笑问好，使用礼貌用语“您好，欢迎光临，请，谢谢“等。2.精神饱满，谈吐文明，热情接待每位顾客，做到来有迎声去有送语。有损顾客自尊心、 人格的话不讲，不埋怨，讽刺，挖苦顾客，不议论顾客，不与顾客争执，遇到顾客询 问应站

4、立回答。3.主动当好顾客的参谋，热情讲解，适时推荐，讲究销售艺术和技巧4.顾客较多时应做到接一，答二，招呼三。不因结账，理货冷落顾客5.递交商品应轻拿轻放吗，不扔不摔。6.填写票据字迹工整，清楚无误。兑换、退换商品应认真核实，当面落实，交接清楚7.相关事宜当面向顾客交代清楚，遇到疑难，及时汇报，及时解决，不怠慢敷衍，不自 作主张，若有违犯，造成不良影响将严肃处理。8.为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。9.同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处 理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示

5、歉意。10. ?要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小 名等。？五、货品陈列与卫生1.及时进行货品陈列与整理，做到整齐，丰富，美观，艺术。2.保持店荣，店貌，柜台，设备，货品的清洁卫生，分区负责，经常擦拭整理。 店长每月需带领员工在非工作时间内大扫除一次，并通知相关领导进行检查。八、3.店面明显位置严禁存放个人物品。营业流程1. :营业前:(1 )仪容仪表到位：眼影，黑色眼线，睫毛膏。粉底，唇彩，盘发。刘海不过 眉，不留长指甲，工衣整洁干净，佩戴工牌，黑色高跟鞋，(2 )摆货：双手佩戴手套，开门前货品全部摆放到位(3)柜台卫生；柜台玻璃，镜子无指纹(4 ):

6、晨会：总结前一天销售，制定今日销售目标。2. :营业中:(1 ):专卖店门口迎宾(统一迎宾语)（2 ）：货品整洁度，店面卫生全部到位，早班员工点货（货品交接点数本签字） ，立岗，没有顾客店内做模拟训练3 ）：中午吃饭时间半小时（4 ）：中午交接班按规定时间早到 30 分钟，点货（货品交接点数本签字） ，交接 时（专卖店按当地实际情况） 中会模式：店内沟通记录本记录内容1 ）：仪容仪表检查2）：发现并解决上午或昨天遗留的问题 3）：案例分析（顾客疑难问题总结） 4）：交接事宜（公司下发的文件）5）：交接完毕后下午班员工打扫店面卫生，为下午营业做好准备6）：迎宾，立岗。没有顾客店内做做模拟训练1）

7、3. ：营业后（闭店流程）：店内顾客完全离店方可进行营业结束相关工作，不催促，不忽视，：日清日结，当日销账，当日核对，发现问题及时查明原因，并作详细记录；清点货品，按要求收好货品，清理工作现场七、4）：关电脑。关灯，处理好不安全因素方可离店货品销售和安全管理规范1 、交接班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单的认 可并对货物负责。2 、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要保证 货品安全，视线不能离开所展示的货品。3 、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅值勤协助。4 、销售首饰时，不允许首饰与首饰标签脱离。5 、每笔业务成交后要认真核对

8、实物标签，鉴定证书等要保证实物、标签、证书 等配套产品相符，销售成交时，要见单拿货。6 、做好顾客个人记录登记（例如 ;店内缺货货顾客当天不买，）做好预留，或顾客 信息（各人记录本登记）以及货品信息登记（店内货品记录本登记），及时反映店经理。7 、珠宝业务成交后时要告知顾客相关首饰保养知识，发放保养手册。8 、大厅值勤人员按上下班时间关好大门，出货和收货时不准开门。9 、大厅值勤人员上班时不允许吸烟，窜岗和与营业人员闲聊天。10、大厅值勤人员在营业时间应定岗定位，不许中途离岗，应随时观察营业员在 接待顾客时的情况变化，对有疑点的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施 否则对因此而产生的损失应承

9、担相应的责任。11、大厅值勤人员不定时检查店内所有的安全设备，如发现问题及时处理和解决, 发现安全隐患要及时向上级报告，如果没有做好上述工作，出现安全问题，将根 据情节轻重，追究工作和经济责任。八、货品进、退流程、票据管理1.收到新到的货品:a、核实货品数量是否与跟随单的数量相符;、在三天之内核实货、证、明细是否相符，不符应及时联系商品 部人员；如数量多的话，可以申请商品部的延长核对时间，核对无误后，确认系统的进货 单，如超出时间后发现货品的存在问题，则责任归店；c 、由于某些原因要求店里退货的话，应在系统做好分销退货单，把 货品带齐证书一起包裹严实后发回公司；d、有些货品带有裸钻鉴定证书的，

10、要保存好，退货的时候要跟随货品一起退回来;2.票据管理：所有销售单据都要保存；其他店里开支要有正规的发票、收据，经刘总签 字后和销售单据每个月初一起寄给公司财务核算。九、交接班1.2.晚班应提前到店签到、交接，交接班时发现问题，由上一班负责。清点无误, 双方签字确认，方可换岗下班。清点收货售货时发生问题由责任方承担，责任不清，共同承担。3.要做到？4.“一准”是要求营业员准时地进行交接班。5.“二明”是要求营业员必须做到岗位明确,责任明确。6.“三清”是要求营业员在进行工作交接时,钱款清楚，任务清楚。十、考勤制度（待定）1.营业时间：9:00上班随季节变化进行调整）9 : 10 开门 12:3

11、0交接班 晚班8:00下班（营业时间2.迟到：十分钟以内每次扣 十分钟以上一小时以内扣罚 月累计迟到3次算旷工一天。10元。十分钟以上三十分钟以内每次扣罚20元。三30元。一小时以上需办理请假，否则按旷工处理。当3.对早退、擅自离岗者处以50元以上处罚。4. 旷工：一天扣罚 200元，2天以上予以开除。5. 调班：需提前申请，店长应准方可，自作主张者按旷工论处，造成商品丢失，双 方照价赔偿。一个月内不得超过2次，第三次以事假处理。6. 病、事假：请假一天以内需提前向店长请示，批准后方可。否则按旷工论处，请 假超过一天者需请示经理，应准方可。病、事假一天扣当日基本工资 + 提成+ 奖金。 （当月

12、工资、提成、奖金总数除以 30 天为一天的扣除金）连续请假超过 7 天或一 年内超过 10 天的员工（特殊情况除外），公司有权解聘该员工。7. 吊唁假：直系亲属 3 天。（直系亲属包括：亲生父母、子女、配偶）15 天婚假。8. 婚假：员工及其配偶年龄达到国家法定结婚年龄并登记结婚的可享受注：吊唁假、婚假期间只发基本工资。所有处罚均由店长统计至当月工资中直接扣 除。9. 加班：延时加班超过一小按每小时 10 元计发，不足一小时的情况不 予计发。10 、加班补助：公司或商场大型促销活动时需提前申请，区域经理核实后 签字确认，没有申请或区域经理未批准的加班不予计算。11、终端门店 / 专柜一线销售顾

13、问（含店长）及安保等正常编制的店内人员，试用期 实习员工及夜勤不享受此待遇，以上员工在法定节假日期间工作支付日底薪工资百分之三 百的劳动报酬。12 、法定假日员工如有请假按照底薪工资的百分之三百扣除。法定节假日 如下； 元旦（ 1 月 1 日）春节（正月初一、初二、初三）清明节农历清明当日）劳动节5月1 日）端午节农历端午当日）中秋节农历中秋当日）国庆节10 月 1日、2 日、3 日）13 、店长每周休一天。无故不得调整。14 、非一线工作人员作为辅助销售法定节假日期间不得请假，节后可调休。15 、考勤起止和考勤记录上报，公司考勤起止为当月1日至 31日；每月 5日前各门店负责人将本门店上月员工考勤的原始记录、工资表报财务审核汇总。一、新聘员工入职流程1、须持身份证、毕业证原件和复印件到门店经理处报名，并