国际商务广场前期物业管理预案

1、1 / 70目录第一章综合讲明.2第 二 章 物 业 治 理 整 体 设 想 及 策划.5第 三 章 治 理 机 构 、 人 员 治 理 及 培训.10第 四 章 房 屋 及理20第 五 章治 安理26第 六 章卫 生公共设施设备治交通及车辆治绿化及商铺治2 / 70理29第 七 章 社 区 文 容32化建设与服务内3 / 7039第 一 章 综 合 讲 明一、公司概况 浙江绿城物业治理有限公司成立于1995年3月，注册资金500万元，隶属于绿城控股集团，是具有国家一级资质的物业治 理企业，被杭州市房地产治理局和浙江育英职业技术学院分不定 点为“杭州市物业治理教学示范基地”和“教学实训基地”

2、。我司设有总经理办公室、 财务部、 人力资源部、 质量治理部、 安保部、企业策划部、企业进展部、企业文化部、工程技术部、 维修中心、保洁中心等部门，并在北京、上海、安徽、湖北、湖 南、河南和浙江绍兴、第八章物业治理具体措34第九章物业治理前期费用测4 / 70舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华等地设立 分（子）公司和治理处。目前，公司接管物业的类型有不墅、 多层公寓、 小高层公寓、 写字楼、酒店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建 筑面积达3098万平方米。已成为国内介入咨询和接管面积最大、 类型最多、覆盖区域最广的一流物业治理企业之一。公司按照市场化、 专业化、集团化的治理模式， 以依法治

3、理、 业主至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主 经营、自我进展的运行机制，确定了科学规范、依法治理、竭诚 高效、安全文明、持续进展的质量方针，制定了一整套严格的治 理制度和操作规程， 通过科学的治理和优质的服务， 努力营造安 全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年 经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精巧、 完美”的独特文化理念， 为企业的健康进展建立了强大的精神支 撑和厚实的人文基础。我司现有职员近2800人，其中80%以上的治理人员具有大 专学历。为了适应我司企业进展的需要，我司开展了多层次、多 形式的职员培训，不断提高职员素养，提高服务质

4、量，提高治理 水平，为公司的可持续进展奠定了坚实的基础。公司对以后充满信心，通过不断地自我完善、自我进展，正 在努力创建全国一流的物业治理企业， 争取为我国物业治理行业 的进展做出应有的贡献。二、企业信誉我司是中国物业治理协会会员单位， 董事长兼总经理李海荣 女士是该协会的常务理事。我司于1999年4月实施IS09002质量治理体系标准，同年5 / 709月通过上海质量体系审核中心认证审核；2002年7月又通过2000版IS09001质量治理体系审核，并通过美国权威认证机构ANAB认证。三、 物业治理业绩 近年来， 公司的治理和服务不断上台阶、 上档次、上水平。公司治理的五个小区（杭州丹桂公寓

5、、桂花园、兰桂花园、九溪 玫瑰园和桂花城） 被评为国家级物业治理优秀住宅小区， 两个小 区（杭州桂花园、兰桂花园）被评为浙江省物业治理优秀住宅小 区，八个小区（杭州丹桂公寓、桂花园、月桂花园、银桂花园、 兰桂花园、紫桂花园、桂花城和九溪玫瑰园）被评为杭州市物业 治理优秀住宅小区，一个写字楼（平海大厦）被评为杭州市物业 治理优秀大厦， 两个小区 （杭州丹桂公寓、 兰桂花园） 入选2000年度杭州市最佳住宅小区。 公司的物业治理费收缴率达98%以上， 业主中意率达95%以上，实现了社会效益和经济效益的共赢。四、 物业治理优势品牌优势我司为浙江省内最大的物业治理企业之一， 其治理物业的服 务水平和治

6、理品质已被社会各界所认可， 在行业内具有较高的知名度和信誉度， 在社会上拥有一定的阻碍力和品牌优势， 这将给 所治理的物业带来一定的声誉和增值潜力， 对促进物业的销售也 有一定的优势。经验优势我司依托多年的物业治理操作经验， 注重积存， 并不断地总 结和6 / 70完善， 形成了一套卓有成效的治理模式， 将成为维护物业治 理服务品质的重要保证。 同时， 绿城物管在开展对外咨询服务业 务的同时，也已积存了丰富的经验，将在【台州国际商务广场】 的前期开发建设中提供具有参考价值的建议。技术优势我司已建立公司的治理信息系统， 建立了公司网站， 也实现 了部分物业治理业务的信息化操作。 我司与软件公司合

7、作开发物 业治理软件，已投入运行中，并进行不断完善，这将为公司实现 远程治理和监督提供技术保证。此外，公司治理的世纪广场、中 田大厦等的物业设施设备的配置水平较高， 为公司治理和养护维 修积存了扎实的技术经验。人才优势我司依照企业进展要求， 不断调整人才结构， 储备了一批不 同层次、不同专业的治理人才和工程技术人才， 设有工程技术部 和维修中心，将为【台州国际商务广场】的治理提供强大的人才 保证。同时，也可充分借助绿城集团总师室、设计公司等专业部 门的力量，进一步完善公司的人才保障体系。制度优势我司在日常治理中，实现了国际质量治理体系的贯标工作， 并一直以ISO9001国际质量标准的各项要求和

8、条件作为治理的 标准和准绳， 在实行中不断适应与修正各项制度， 同时又不断同 意新型治理模式的洗礼，形成了完善的物业治理制度体系。7 / 70第二章 物业治理整体设想及策划一、物业治理的定位 台州国际商务广场地处台州市椒江区市府大道与八号路转 角处，东临华侨大厦， 西傍市农行办公大楼， 北与市府大楼相望， 周边有市民广场、国际大酒店、东商务区等市重点工程，处于都 市核心区域的最优位置。台州国际商务广场总建筑面积约63681万平方米，绿化率37%以上。整个园区由一幢写字楼、两幢高层住宅及商铺组成。该广场是集商业、办公、住宅为一体的多功能现代化综合物业。在今后的物业治理中， 我们将倡导以人为本的服

9、务理念， 融 入星级酒店的服务方式， 努力将酒店式服务体现在物业治理服务 的各个区域、各个时段和各个环节， 贯穿于物业治理服务的全过 程。我们将利用园区的一切资源和能力向业主提供力所能及的服 务。除物业治理一般的活动外，充分考虑物业的情况，以丰富的 布置、多彩的主题活动、 缤纷的氛围， 组织一些不同主题的沙龙、 晚会，是业主与业主之间沟通交流的新天地。 同时，始终遵循“可 持续进展”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、 环保、生态、节能的生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处 理并辅以节水、节能及社区绿化等措施，营造一个安全、文明的 健康园区。我们要使园区内的各项硬件配套设施充分利用

10、， 同时加强园 区软环境的建设， 务求通过我们的治理与服务， 使业主的需求都 能得到满足，并使园区的各项配套设施都能做到“物尽其用” ， 不使开发商的投资有丝毫的白费。8 / 70二、治理目标一年内达到台州市物业治理考核标准。两年内达到台州市物业治理优秀示范小区、大厦标准。三年内达到全国物业治理优秀示范小区、大厦标准。业主和使用人对物业治理服务的综合中意率达到95浓上。三、治理模式 在【台州国际商务广场】的治理中，我们拟采纳事业部的治 理模式， 实行经理负责制。 由物业经理总体负责治理处各项日常 事务和对外协调、联络工作。下设综合治理部、客户服务中心、 工程部、保安部，依照不同物业类型开展有针对性的服务工作。四、治理特色人员治理1、一站式服务一一业主只需将他的需求告诉绿城物业 【台 州国际商务广场】 物业治理处的任何一位职员， 都将迅速进入一 套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。2、零打搅服务一一绿城物业职员各项工作的开展， 以尽可 能不打搅业主正常工作与休息为基础，努力实现零打搅。氛围治理针对本物业的特点，绿城物业拟从外围着手，由外及里，开 展“氛围营造”工程，突出高档、简洁的氛围，保安形象和礼貌 礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放 治理；凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。设立客户服务中心9 / 70结合【台州国