保洁员工培训

1、保洁员培训内容一、保洁员培训主要内容道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。保洁技能培训： 包括理论和实地操作培训， 使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方 法，熟悉特殊清洁的技能。安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保 洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为

2、企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。二、保洁员礼仪要求1、仪容a. 注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。b. 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。c. 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。d. 员工必须按规定的班次上岗，提前 10 分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。e使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。f、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

3、2、着 装A. 清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 。c.统一着装，不得穿着自己服装。A、3、礼 貌 用 语同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、 "请"、 "对不起 ""谢谢 ""先生""女士""小姐""没关系 ""不客气""打扰了”b对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理等 c遇到总经理、畐经理时身边有客

4、人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。4、工作中的 "五个一样 "上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样三、清洗安全操作规程1、牢固树立 "安全第一"的思想，确保安全操作。2、清扫保洁员在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。6、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。四、清扫保洁应注意的事项：售楼处内】1、避免在客户

5、集中时清扫。2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。3、注意售楼处的通风机空气流通。办公室】1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。2、进入办公室作业时，最好由 2 人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。样板间】1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。3、注意样板间的通风机空气流通。卫生间】1、清

6、理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。2、作业时应在现场竖立 "正在清扫 "的告示牌，以便客人注意，予以配合。3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。五、操作规范及细则售楼处内】1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦 1-3 遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每 30 分钟巡视一遍。2、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫 中进行，即每天只做一段） 。样板间的清扫】 备：准备

7、好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：样板间内有客户参观时不允许作业。查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台 等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。关：作

8、业结束后， 保洁人员退至门口， 环视室内，确认质量合格然后关灯， 锁门。卫生间的清扫】 备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它） 、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒等冲洗干净。洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在 臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。擦:用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面等。

9、拖:用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。补:补充手纸、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，压在护板下。喷:按规定洒除臭剂、清香剂。撤:撤去"正在清扫"告示牌，把门关好。【垃圾的收集处理】1、每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。2、收集烟头前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。3、收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，垃圾的汤汁不能流出。4、收集清运时要选择适宜时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩,防护手套，作业后应认真洗手消毒。附件售楼处保洁工作清洁标准(1)售楼处大堂项目标准最低服务频率工作内容

10、备注正门清洁、无尘土、不断巡回干湿布擦拭门前地垫无杂物、无污迹每日一次吸尘早晚无人时玻璃门清洁光亮、无污迹 、无手印不断巡回干湿布擦拭一周一次玻璃刮清理落地玻璃清洁明亮、无灰尘 、无污迹、无手印不断巡回干湿布擦拭一周一次玻璃刮清理地面清洁、无杂物、无 污迹、无尘土，光 亮不断巡回拖抹、牵尘广告隔板清洁、无尘土、无 手印每日一次干湿布擦拭大堂装饰物 品表面无尘土、无污 迹每日一次干湿布擦拭沙盘外框清洁、无尘土、无 手印随时清洁干湿布擦拭只负责外框植物盆套清洁、无尘土、无水渍、无杂物每日一次干湿布擦拭前台桌子清洁、无尘土、无 杂物每日一次干湿布擦拭早无人时消防设备清洁、无污迹、无 尘十每日一次干湿

11、布擦拭客用物品（ 杯子、烟缸等）光亮、清洁、无杂 物、无手印客人走后及时 清理百洁布刷洗及 消毒墙插、地插无灰尘、无污迹每日一次干布擦拭2）卫生间：项目标准最低服务频率工作内容门无污迹、无水迹每日一次干湿布擦拭地面无杂物、无废弃物、无水迹、无污 迹不断巡回用带有消毒性清洁剂拖抹墙面瓷砖无水迹、无污迹每周一次（星期四）干湿布擦拭小便池及马桶无污迹、无异味、无尿碱不断巡回厕刷清洁马桶外侧无污迹、无水迹每日一次干湿布擦拭洗手盆无污迹、无杂物不断巡回百洁布擦拭水龙头及镜子清洁明亮、无水点、无污迹、无手 印不断巡回干湿布擦拭植物套盆无污迹、无水迹每日一次干湿布擦拭干手机清洁、无水迹、无污迹、不断巡回干湿

12、布擦拭换气扇风口无灰尘、无污迹、每周一次（星期日）干湿布擦拭天花板清洁、无尘土每月一次（月初）除尘及局部除渍垃圾桶清洁无污迹、无异味、无水迹不断巡回清倒废物及干湿布擦拭擦手毛巾不断巡回补充毛巾皂液器每日两次补充洗手液其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:2、现金安全保管，不发生盗窃事故。一、目标值:1、全年

13、人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。2 、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落4、安全培训合格率为100% 。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接