温泉部2021年“五一”假期期间应急预案

1、温泉部2021年“五一”假期期间应急预案 温泉部2021年"五一'假期期间应急预案第1篇 一、编制目的 为使部门在2021年"五一'假期期间给游客供应一个平安舒适的环境，本着以对每位客人的生命财产高度负责的精神，针对温泉部实际状况，准时有效地应对各类突发大事的发生，特制定本预案。 二、适用范围及工作原则 本预案仅限于2021年"五一'假期期间温泉部平安事故的应急处置工作。 温泉部平安大事应急处置工作坚持以人为本，削减事故，统一领导，分级负责，居安思危，预防为主，科学评估，依法处置的工作原则。 三、应急领导小组 成立"五一'

2、假期期间温泉部平安大事应急处置领导小组（以下简称"领导小组'），负责统一领导和指挥"五一'假期期间温泉部平安大事的应急处置工作，负责向县委、县政府及相关部门报告重大平安大事的有关状况，负责与各有关职能部门的通报和协调。 组 长： 党支部书记、分管平安领导 副组长： 副总经理 总经理助理、温泉部经理 成 员： 温泉部副经理 泡池区负责人 酒店区域负责人 酒店区域负责人 领导小组下设办公室，由陈斌任办公室主任，负责处理日常事务领导小组办公室下设综合、现场处置和后勤保障三个工作组。 应急处置各工作组职责： 主要职责是组织、协调和实施温泉部平安大事应急工作预案；温泉

3、部平安事故发生时，组织协调相关部门联动和协作，协调事发地有关部门实施救援工作，监督救援措施的落实，评估大事影响，提出大事防范看法；建立温泉部平安事故处理责任制和责任追究制，对有关责任人提出处理看法；组织撰写总结报告。 现场处置组：由温泉部经理负责，向领导小组办公室报告现场状况，依据应急领导小组打算快速实行有效措施掌握事态扩散，帮助相关部门开展事故调查工作。 后勤保障组：由办公室、温泉部经理等人员组成，组长为。主要职责是保障后勤服务工作。 四、温泉部应急预案细则 （一）游客滑倒摔伤应急预案 1.第一时间关注游客、安抚游客，准时通知当班主管和医护人员赶到现场。 2.对伤情进行一个初步处理，确保伤情

4、因处理不准时而造成恶化。 3.假如事态较严峻应准时通知当班经理往现场指挥，准时上报。 4.如需外出就医时，由当班经理通知相关部门帮助。 5.赐予游客安抚工作，望能得到他们理解支持。 （二）游客泡晕应急预案 1.游客晕倒时，第一时间把游客扶到椅子或休息区，并盖好毛巾防止感冒。 2.询问游客同行人员，该游客是否有高血压、心脏病等特别疾病。 3.准时通知景区医务室，为其敷上冰毛巾和疏散人群保证空气的流通。 4.准时送上温水和糖盐水，以缓解游客身体不适。 5.假如事态较严峻应准时通知当班经理到现场指挥，准时上报，将客人送至医院。 （三）停电应急预案 1.平日留意事项： （1）照明电筒不常用时，必需在每

5、个月进行充电，时间不少于8小时，以便准时用法。 （2）各区域必需预备专用蜡烛以备后用。 （3）平常多演练突发大事来熬炼员工的反映力量及处理力量。 2.白天停电 （1）第一时间与工程部联系，了解停电缘由及来电时间，通知各区域做好停电预备和对客说明工作。 （2）前台检查好手工操作所需物品是否缺乏和备齐，消费单据是否做好归类。 （3）巡查各区域停电状况。（包括游客反映、服务人员说明工作等）停电后，部门经理及主管应备好对讲机等以便随时联系。 3.晚上 （1）第一时间打开照明电筒以及专用蜡烛，同时各区域做好现场说明工作，掌握好现场。 （2）准时与工程部联系，把握信息，依据状况做好相关部署。 （3）前台掌

6、握好现场并安排好全部在岗人员职责，将全部单据分类放好。 （4）涉及到各通道等重要岗位进行人员定岗，供应照明、说明、搀扶等服务，以免发生意外。 （5）当值主管支配前厅暂不让游客进场，待来电后方可进场。同时支配各岗位将在场游客支配休息区域休息，做好相关说明。 （6）提示游客留意保管好个人财产，各区域员工加大巡岗力度。 （7）停电后带好对讲机保持通讯畅通，检查部门电话是否正常可用。 （8）对在岗人员支配好巡岗同时爱护自身平安。 （四）手牌丢失应急预案。 1.有游客报称钥匙丢失时，应马上通知更衣室主管及前厅主管留意掌握游客柜子的被盗，冒领等。 2.准时通知其它各消费点取消此钥匙牌的签单权，防止拾到钥匙

7、牌者在其它点进行签单消费。 3.提示游客回忆钥匙可能遗失的地方，并联系此处主管或服务人员帮助尽快查找。 4.查找无效而游客又急于离开的状况下，询问游客同行人数，进场时间等，确认此钥匙号确属此客后，询问客人柜内的物品，最好让游客写下柜内的物品名称，客人姓名，联系方式等，（以防客人记错钥匙号发生的意外） 5.双方无异议后，通知当班经理领取备用钥匙，当场开柜并核对物品是否与游客所说全都。 6.并准时做好备档工作。 （五）客人溺水应急预案 1.如游客发生溺水的状况时，救生员应依据以下水池的突抢救两种方式，在抢救中，用哪种方式应依据实际状况，以最有把握达成抢救目的为从依据，敏捷把握，合理运用。 2.间接

8、抢救：用法抢救圈、打水板、救生杆。该方式较适用于近扮水者，详细抢救技巧及留意事项将在救生员进行。 3.挺直抢救：挺直抢救是在溺水者距岸边较远，间接抢救方式不易奏效时，救生员必需马上跳入水中履行自已的使命，抢救溺水者，避开意外发生。挺直抢救要救生员具有良好的体能和专业的抢救技巧以及机敏的头脑，冷静沉稳的心理状态，其详细方法如下： 4.入水前观看，快速选择入水地点。 5.入水要快，留意目标及自已身边的游客。 6.游近溺水者，采纳速度较快的自由泳，也可采纳蛙泳以观看溺水者，当游到目标2-3米时，应深吸口气再接近，以保存自身体力。 7.拖运：侧泳的拖运法、仰泳的拖运法、接触游客时尽量以背后接角，避开游

9、客反抱住抢救者，施展不开手脚。 8.上岸：池边上岸。扶梯上岸。抢救至浅水区。 9.抢救：按摩心脏，又称心脏按摩法；清除口鼻杂物；控水；人工呼吸。 10.水中解脱方法：当溺水者处于极度紧急的状况下，很可能抱住救生员，扭成一团，救生员必需熟识多种解脱方法才能保持冷静，救已救人（在不得已状况下，可以把溺水者打昏，再进行营救）。 （六）醉酒游客泡汤应急预案 1.喝酒未进入 （1）如遇醉酒游客前台应劝阻进行泡汤，对游客说明酒后泡汤的危害，劝解游客醒酒后再泡汤。 （2）如为度假区特殊来宾，在上报上级同意或现场人和管理人员许可伴随下，支配专人跟踪服务。 2.喝酒进入 （1）发觉游客在池区醉酒第一时间扶往休息

10、区域。 （2）通知当值主管及医护人员。 （3）给游客端上一杯葡萄糖进行解酒同时递上冰巾。 （七）其他应急预案 1.游客非法活动处理程序。本项程序称游客非法活动是指：贩毒、从事.媒介、聚、方案企图非法等。 （1）凡获悉任何游客非法活动，应马上通报以下人员：值班经理、大事发生部门经理、安保队长。 2.游客非法活动工作程序。 （1）马上作取证工作，如：录音、摄影等。 （2）快速报警处理。 （3）协作警方办案，供应必要的证明资料。 （4）把事情经过和处理结果备案，报总经理。 3.流氓滋事处理程序。 本项程序称流氓滋事是指地痞流氓来找茬寻仇与员工或 客人发生冲突斗殴。 （1）凡出现流氓滋事状况后，应马上

11、通报以下人员：值班经理、大事发生部门经理、安保队长。 （2）遇流氓滋事，经劝解无效，按以下述程序处理。快速报警。爱护来宾、员工平安。连续劝阻，隔离游客或员工，直至警方人员抵达现场。帮助警方侦办，供应必要的资料。把事情经过和处理结果备案，上报总经理。 4.醉酒闹事处理作业程序。 （1）凡出现醉酒闹事状况后，应马上通报以下人员：值班经理、大事发生部门经理、安保队长。 （2）无论任何人先抵达现场，处理方法如下：安抚醉酒游客，平静心情，并劝离度假区，如为度假区特殊来宾，在上报上级同意、现场人和管理人员许可伴随下，支配房间先安排休息。依需要报请派出所人员帮助处理。将酒醉游客予以隔离，务必使游客宁静，以免

12、吵到其它游客。把事情经过和处理结果备案报分管平安领导。 5.游客受伤处理程序全部员工在任何地方发觉游客受伤时，应实行以下措施： （1）游客可自行走动，则马上停下手中任何工作带领游客到医务室进行处理。 （2）若游客无法行动，则马上通知医务室人员赶到现场进行简洁救治，而后用担架将游客送往医务室进一步处理。 （3）若医务室人员无法处理应马上将游客送往就近医院救治，并事先向接收医院报告病人状况以便做好救治预备。 （4）部门管理人员进行跟踪，把事情经过和处理结果备案，报分管平安领导。 有限责任公司温泉部 2021年4月29日 温泉部2021年"五一'假期期间应急预案第2篇 为切实做好我

13、镇"五一'旅游工作，实现"平安、秩序、质量、效益'四统一的目标，为我镇旅游业快速进展，营造安定、和谐的.氛围，现就做好xxxx年"五一'旅游工作的有关事项通知如下： 一、提高熟悉，主动预备 各村、各单位务必要高度重视，加强领导、夯实责任，高标准、高质量地做好"五一'的各项组织接待工作，确保"五一'期间平安有序，平安稳定。 二、加强治理，确保平安 坚持"平安第一、预防为主、综合治理'的工作方针，根据"属地管理'的原则，切实加强对旅游平安工作的领导，强化平安生产责任制，进一

14、步完善旅游突发公共大事应急预案，做好应对各种公共突发大事的预备工作。各村、各相关单位要在"五一'前仔细开展一次平安大检查，做到不留死角，不留隐患。一是突出抓好旅游交通平安工作。派出所要对营运车辆进行平安检查，确保车况良好，杜绝车辆带病上路。要进一步强化对司乘人员行车平安方面的管理和训练，消退驾驶人员麻痹思想。二是中心卫生院要加强食品卫生和食品加工场所的监督管理，对旅游接待酒店及农家乐的食品卫生工作进行检查、督促和指导。要制定突发公共卫生大事应急预案，准时处置突发公共卫生大事。三是要做好防汛、防火等平安工作。四是严格监管大型节庆消遣活动。节日期间节庆活动丰富，元坝派出所等单位要

15、严格监管"五一'期间举办的节庆及其他公众聚集活动，要根据"谁主办、谁负责平安'的原则，细心制订好活动方案和突发大事应急预案，健全各项平安保卫措施，确保节庆活动平安。 三、强化检查，整顿秩序 组织开展联合执法检查，一方面对镇内酒店、农家乐和带有危急性、简单发生平安事故的旅游项目进行全面拉网式检查，对宾馆、饭店、餐厅等公众聚集场所进行全面检查，对各种消防设施进行检查，确保消防栓及各类灭火器材等消防设施处于完好有效状态，消防平安疏散通道要确保畅通无阻。要进一步加强食品卫生管理，严防食物中毒，彻底杜绝各种平安隐患。另一方面要加大和查处强迫消费及变相强迫消费等扰乱市场

16、秩序的行为，打击旅游购物欺诈，维护旅游者的合法权益。各相关单位和旅游接待单位要坚固树立质量意识，针对存在的服务质量问题进行仔细的自查，深化开展"微笑服务'、"微小服务'、"明明白白消费'等活动，净化旅游消费环境，提升服务质量。各旅游经营接待单位要从维护市场秩序的大局动身，保持产品价格的平衡。严峻查处借机涨价的违规行为，宾馆、旅店要制作价格标牌，酒店农家乐等餐饮单位要制作规范菜单，做到商品食品明码标价经营，坚决防止"五一'期间出现物价暴涨的现象，维护黎坪旅游的良好形象。 四、主动监管，规范服务 各单位要根据镇上的统一部署，高

17、质量、高标准做好旅游服务接待的预备工作，全面开展以"诚信经营、诚信服务'为主要内容的诚信训练；相关单位要设立旅游询问服务站，做好散客接待，特殊是自驾车游客的接待工作。宾馆、饭店、农家乐要主动推出满意大众节日需要的富有特色的服务项目。有关单位要开展敏捷多样的促销活动，展现地方土特产品，主动推动旅游购物。各单位要集中力气全面进行环境卫生整治，尤其对卫生死角下大功夫清理。黄金周期间人流量大，要坚持全天候打扫集镇街道卫生，确保洁净干净。农家乐协会要主动发挥作用，加快农家乐规范化管理，强化从业人员培训，训练和引导农家乐经营户文明经商、遵守法律经营，不出现欺客宰客现象。 五、协调协作，保

18、障稳定 实行主动有效措施，加强协调协作和信息沟通，主动引导消费，准时掌控市场，精准把握旅游市场趋势，合理分流客源，调整供需冲突。坚持领导带班制，值班人员要坚守工作岗位，保持24小时信息畅通；假如发生旅游重大平安事故后，要根据重大旅游事故应急救援预案，准时妥当处理，实行平安事故每日一报、零报告制度。 温泉部2021年"五一'假期期间应急预案第3篇 为切实做好我镇"五一'旅游工作，实现"平安、秩序、质量、效益'四统一的目标，为我镇旅游业快速进展，营造安定、和谐的.氛围，现就做好 xxxx 年"五一'旅游工作的有关事项通知如下：

19、 一、提高熟悉，主动预备各村、各单位务必要高度重视，加强领导、夯实责任，高标准、高质量地做好"五一'的各项组织接待工作，确保"五一'期间平安有序，平安稳定。 二、加强治理，确保平安坚持"平安第一、预防为主、综合治理'的工作方针，根据"属地管理'的原则，切实加强对旅游平安工作的领导，强化平安生产责任制，进一步完善旅游突发公共大事应急预案，做好应对各种公共突发大事的预备工作。各村、各相关单位要在"五一'前仔细开展一次平安大检查，做到不留死角，不留隐患。 一是突出抓好旅游交通平安工作。派出所要对营运车辆进行平安

20、检查，确保车况良好，杜绝车辆带病上路。要进一步强化对司乘人员行车平安方面的管理和训练，消退驾驶人员麻痹思想。二是中心卫生院要加强食品卫生和食品加工场所的监督管理，对旅游接待酒店及农家乐的食品卫生工作进行检查、督促和指导。要制定突发公共卫生大事应急预案，准时处置突发公共卫生大事。三是要做好防汛、防火等平安工作。四是严格监管大型节庆消遣活动。节日期间节庆活动丰富，元坝派出所等单位要严格监管"五一'期间举办的节庆及其他公众聚集活动，要根据"谁主办、谁负责平安'的原则，细心制订好活动方案和突发大事应急预案，健全各项平安保卫措施，确保节庆活动平安。 三、强化检查，整顿秩序组织开展联合执法检查，一方面对镇内酒店、农家乐和带有危急性、简单发生平安事故的旅游项目进行全面拉网式检查，对宾馆、饭店、餐厅等公众聚集场所进行全面检查，对各种消防设施进行检查，确保消防栓及各类灭火器材等消防设施处于完好有效状态，消防平安疏散通道要确保畅通无阻。要进一步加强食品卫生管理，严防食物中毒，彻底杜绝各种平安隐患。另一方面要加大和查处强迫消费及变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为，打击旅游购物欺诈，维护旅游者的合法权益。各相关单位和旅游接待单位要坚固树立质量意识，针对存在的服务质