南开15春学期客户心理与沟通在线作业

1、南开15春学期客户心理与沟通?在线作业 一、单项选择题共20道试题,共40分.1. 较强的补偿性消费心理的消费群体是A. 青年B. 儿童C. 中年D. 老年正确答案：D2. 哪一项不是翻开客户心防的根本途径A. 让客户产生信任B. 迫切地向客户推销产品C. 引起客户注意D. 引起客户的兴趣正确答案：B3. 积极聆听的技巧中不包括.A. 倾听回应B. 重复内容C. 提示问题D. 与白己的观点比照进行评论正确答案：D4. 一件衣服如果标价800元,消费者就会以800元为基准进行还价；如 果标价500元,消费者就会以500元为基准还价被称为.A. 等门槛效应B. 留面子效应C. 沉锚效应D. 互惠效

2、应正确答案：C5. 活泼、好动、反响迅速喜欢与人交往.注意力容易转移、兴趣容易改变、 具有外向性的气质类型是.A. 多血质B. 粘液质C. 胆汁质D. 抑郁质正确答案：C6. 对文化的描述错误的选项是A. 文化是一种综合的概念B. 文化是一种习得习惯C. 文化是有形的D. 文化是共享的正确答案：C7. 因某个购置而引起的心理焦虑、疑心和不安被称为A. 客户抱怨B. 购后冲突C. 购后不满D. 购后投诉正确答案：8. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是A. 感觉B. 知觉C. 记忆D. 思维正确答案：9. 对购物环境适应水平强,在购物中观察敏锐、反响敏捷,易于与营业员沟通的消费者

3、的气质类型属于A. 多血质B. 粘液质C. 胆汁质D. 抑郁质正确答案：10. 顾客说：我要考虑一下时,可以使用的方法.A. 比较法B. 赞美法C. 分析法D. 询问法正确答案：11. 对消费品的购置行为逐渐从依赖型向独立型开展的消费群体是A. 青年B. 儿童C. 中年D. 老年12. 可以接触,但需配上熟练的销售技术,有成功的希望是A. M+A+NB. M+A+nC. M+a+ND. m+A+N正确答案：13. 面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的选项是.A. 说话委婉B. 据理力争C. 先表示理解D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题正确答案：14. 沟通过程是.A. 双向的过程B.

4、 单向的过程C. 多向的过程D. 以上都不是15. 根据马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是A. 尊重的需求B. 白我实现的需求C. 社会需求D. 平安需求正确答案：16. 是消费者购置活动的起点.A. 搜集信息B. 比较权衡C. 确认需要D. 信任正确答案：17. 有望客户,理想的销售对象是.A. M+A+NB. M+A+nC. M+a+ND. m+A+N正确答案:18. FAB原那么的含义不包括.A. 特色B. 利益C. 优势D. 互补正确答案：19. 当顾客说：太贵了时,争取的策略是A. 时间就是金钱B. 一分钱一分货C. 效劳有价D. 抓住时机说服正确答案：20. 一些女孩会购置上万

5、元的名牌手袋而不考虑白己的经济收入属于动机.A. 求廉B. 求名C. 求新D. 求美正确答案:15春学期客户心理与沟通?在线作业二、多项选择题共10道试题,共20分.1. 潜在客户,它具备的要素是.A. 可信赖B. 用的着C. 买得起D. 好沟通E. 收入高正确答案:2. 在处理客户抱怨时,不正确的做法包括A. 未解决为题设置障碍B. 与客户情绪同步C. 认真倾听D. 与客户心平气和的交谈E. 对客户表现诚意正确答案：3. 以下情况发生时意味着客户发出了购置信号A. 反复关心某一缺点B. 讨价还价C. 关心售后效劳D. 忽然停下脚步E. 进行商品的比较、挑选正确答案：4. 影响客户信任感的因素

6、包括A. 对效劳人员的信赖感B. 对经营场所的信赖感C. 对商品品牌的信赖感D. 对制造商的信赖感E. 对信息获取渠道的信赖感正确答案：5. 介绍接近法具体包括的形式A. 白我介绍法B. 产品介绍法C. 朋友介绍法D. 他人介绍法E. 介绍法正确答案：6. 约见客户的方法包括A. 直接约见B. 约见C. 信函约见D. 电子约见E. 拜访约见正确答案：7. 动机产生必须具备的条件包括A. 有一定的需求强度B. 满足需求的目标C. 朋友的推荐D. 满足需求的诱因E. 收入的变化正确答案：8. 我们可以从入手构建客户效劳体系.A. 期望认知B. 效劳标准C. 后台支撑D. 业绩考核E. 售后调查正确

7、答案：9. 销售过程中询问客户时不正确的做法包括A. 连续发问B. 先询问容易答复的问题,后询问难以答复的问题C. 直接进入价格谈判D. 通过询问的方式进行商品配套推介E. 询问客户关心的事正确答案：10. 客户沟通中常见的沟通障碍包括A. 语言障碍B. 选择性知觉与过滤障碍C. 角色障碍权D. 心理障碍E. 信息过量障碍正确答案：15春学期客户心理与沟通?在线作业三、判断题共20道试题,共40分.1. 儿童消费品中娱乐用品的消费比重较大().A. 错误B. 正确正确答案：2. 成交过程越长越有可能导致成交的失败.()A. 错误B. 正确正确答案：3. 气质是人的天性反映人的生理特性总的来说胆

8、汁质比抑郁质气质要好.()A. 错误B. 正确正确答案：4. 为迅速成交销售人员要尽早开始价格谈判.()A. 错误B. 正确正确答案：5. 潜在客户如果欠缺了某一条件如购置力、购置决定权或需求的情况下,就不能使其成为企业的新客户A.错误B.正确正确答案:6. 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好A.错误B.正确正确答案:7. 女性群体购置过程的独立性与缺乏耐性.A.错误B.正确正确答案:8. 只要是有形产品都可以利用产品接近法.A.错误B.正确正确答案:9. 在客户关系维护中,只要客户不抱怨投诉就是成功的A.错误B.正确正确答案：10. 如果事后补救得当,70%的不满意顾客

9、仍然将继续购置企业的产品或效劳.A. 错误B. 正确正确答案：11. 沟通时, 销售拜访的黄金时间是中午就餐时间.A. 错误B. 正确正确答案：12. 如果顾客在卖场大吵大闹最好在卖场和顾客当面辩白A. 错误B. 正确正确答案：13. 接待夫妻客户时,如果客户在购置意见上不一致,应针对共同点开展 营销.A. 错误B. 正确正确答案:14. 在客户关系维护中,不要和客户做业务之外的事情.A. 错误B. 正确正确答案：15. 本国或本民族人民的道德标准属于文化因素A. 错误B. 正确正确答案：16. 理发、洗澡、人寿保险、旅游效劳等可以利用产品接近法.A. 错误B. 正确正确答案：17. 人员推销尤其适合组织客户的客户开发.A.