制鞋企业物流部售后服务岗位说明书_第1页
制鞋企业物流部售后服务岗位说明书_第2页
制鞋企业物流部售后服务岗位说明书_第3页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、制鞋企业物流部售后服务岗位 说明书物流部售后服务岗位说明书岗位名 称售后服务岗位编号所在部 门营销分公司物流部岗位定员直接上 级物流部经理职系直接下 级无工资等级所辖人 员无岗位分析 日期本职：负责分公司的售后服务网络建设和消费者售后服务 工作职责与工作任务：职责职责表述：负责分公司售后服务网络规 划及管理，受理顾客投诉，提供技术咨 询工作时间百分比：15%工 作具体负责指导分公司、代理商建立 售后服务网络并进行管理频次：任 务负责对分公司各服务网点及其服务 人员的服务质量进行监督、考核与 激励频次：职 责职责表述：负责受理代理商投诉，提供技术咨询工作时间百分比：35%工 作 任 务接听电话、

2、受理信件等，为代理商提供技术咨询频次：负责残鞋整理，做好质量记录并定期提交质量分析报告频次：负责做好残鞋处理相关工作频次：职 责职责表述：负责消费者档案的建立与管理工作工作时间百分比：35%工 作 任 务具体负责消费者档案的建立与管 理，协助区域市场营销工作频次：负责消费者的日常投诉与处理，全面负责各品牌消费者投诉工作频次：职 责 四职责表述：负责分公司物流信息、产品信息的收集、整理和分析，并及时反馈至相关部门工作时间百分比：10%工 作 任 务具体负责物流信息、产品信息的收集、整理和分析频次：负责将物流、产品信息及时反馈至相关部门频次：职责五职责表述：完成上级领导交办的其它任务工作时间百分比：5 %权力：相关工作的计划建议权在授权范围内，代表公司对代理商、消费者的投诉处理权；相关事情的知情权办公工具和劳动工具的使用权接受再教育、培训的权利对日常工作有建议权工作协作关系：内部协 调关系分公司各部门、营销总公司相关部门外部协 调关系代理商、专卖店、消费者任职资格：教育水 平高中以上学历专业培训经 历售后服务培训、市场营销技能培训经验1年以上相关工作经验知识具备 定的心理学知识、市场营销知识，熟悉鞋 材知识技能技 巧谈判能力、沟通能力其它：T使用工 具设备一般办公设备工作环 境一般工作环境，工作时 间特征正常工作时间所需记 录文档投诉登记表

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论