云药师--标准在线话术

1、云云药药师师在在线线话话术术场场景景一一级级分分类类场场景景二二级级分分类类首问语1未说明咨询的问题首问语2已经说明咨询的问题过渡语1咨询过程中，需要用户等待过渡语2咨询过程中，需要用户等待过渡语3咨询过程中，需要用户等待结束语前询问在结束咨询前询问，发送后等待15S用户无回应，发送对应结束语，关闭聊天窗口结束语（最终）正常用药咨询结束语用户不说话了用户说一半，突然不再回应用户不说话了用户进来后一句话都没有说指定某个药师服务服务完成后，会员要求你下次继续为他服务指定某个药师服务会员进入后，要求转接某个药师转接话术非用药咨询问题，有可以转接的技能组转接话术非用药咨询问题，无转接的技能组，关于阿里

2、健康问题转接话术非用药咨询问题，无转接的技能组，关于支付宝问题骚扰话术无问题咨询，重复发无关紧要的话或者图片，询问后仍然骚扰媒体来访只要涉及到媒体咨询，不允许做任何问题的回答只是要找小蜜聊天只是要找小蜜聊天快快捷捷短短语语您好，我是0935号王药师（药师资格证0204743），非常高兴由我为您提供用药咨询服务，请您做下简单的症状或情况描述。您好，我是0935号王药师（药师资格证0204743），非常高兴由我为您提供用药咨询服务。好的，请您稍等。好的，请您稍等，我帮您查询一下。好的，请您稍等，我帮您确认一下。请问您是否还有其他用药问题需要咨询？非常感谢您的信任，希望我的建议能够帮助到您，为了给您

3、提供更好地服务，请您在对话结束后对我的服务做出评价，祝您生活愉快！再见！话术操作：两次询问语：您好，请问您是否还有用药问题需要咨询？两次询问语：您好，请问您是否还有用药问题需要咨询？无回应，已经说明症状，并给出用药建议：希望我的建议能够帮助到您，为了给您提供更好地服务，请您在对话结束后对我的服务做出评价，祝您生活愉快！再见！无回应，无法判断，没有给出用药建议：由于长时间没有收到您的回复，并且您的症状描述不全，所以暂无法判断，如您还需用药相关问题咨询，请您从新进入药师咨询，感谢您的关注，祝您生活愉快！再见！话术操作：（1）发送1次首问语1：您好，我是0935号王药师（药师资格证0204743），

4、非常高兴由我为您提供用药咨询服务，请您做下简单的症状或情况描述。（2）两次询问语：请问您是否有用药问题需要咨询？（3）无回应发送结束语：感谢您的关注，祝您生活愉快，再见！非常抱歉，药师是系统自动分配，所有药师都是具有执业药师资格的，您可以放心咨询。另外您的需求我会记录反馈，期待将来可以实现这个功能。正常发送最后询问语：请问您是否还有其他用药问题需要咨询？无回应，或告知没有，发送结束语非常抱歉，药师是系统自动分配，所有药师都是具有执业药师资格的，您可以放心咨询。请您做下简单的症状或情况描述，非常高兴由我为您提供用药咨询服务。（1）您好，咱们在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续为您服务（您只需在线稍等即可），您看可以吗？（2）同意后：感谢您的配合，我马上为您转接。（3）选择正确客服技能组（4）填写转交原因：同学你好，用户的问题不在云药师服务范畴，现转接给你继续为用户服务，谢谢。您好，您的问题不在云药师的服务范畴，以下阿里健康的客服电话和官网，希望可以帮助到您，感谢您的关注，再见！客服电话：40081993