联宇信通科技有限公司外呼营销系统概述

1、议题联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通服务承诺联宇信通服务承诺外呼营销系统之行业应用外呼营销系统之行业应用联宇信通外呼营销系统功能模块联宇信通外呼营销系统功能模块外呼营销系统功能介绍外呼营销系统功能介绍o 北京联宇信通科技有限公司o 公司市场定位：领域的专家及呼叫中心系统集成商o 呼叫中心行业近十年的系统集成经验o 技术核心为国内优秀的厂商（金蝶）o 呼叫中心业内众多合作伙伴o 北京o 济南 天津：筹建o 网址：北京济南天津 系统特点系统特点l纯结构、支持 11G主流数据库及支持多种平台、 、等操作系统。l基于

2、J2架构的系统，具有良好的移植性和伸缩性。l操作界面简单易操作，系统功能简便、灵活。l完善的外呼营销流程管理：话术、数据挖掘、业务跟进、事件流转、问卷、订单流程等多项管理功能l强大的系统通知和知识库编辑功能。l丰富的系统参数和自定义属性设定。客户背景： 瑞年国际有限公司是一家现代化、专业化的集医药、高级营养品研发、生产为一体的大型集团公司，旗下拥有无锡瑞年实业有限公司、南京瑞年百思特制药有限公司等通过国家认证的标准化、专业化生产企业。（港股代码：2010），瑞年电子商务于2010年成立，主要从事健康品销售和健康咨询服务。集成商：北京联宇信通科技有限公司坐席规模：120坐席主要业务：瑞年旗下的保

3、健品、健康食品的电话营销（呼入、呼出） 上海瑞年电子商务公司呼叫中心系统上海瑞年电子商务公司呼叫中心系统上海瑞年电子商务公司呼叫中心系统上海瑞年电子商务公司呼叫中心系统客户背景：北京好啦阳光网络科技有限公司是安泰集团旗下的电子商务子公司，致力于打造国内领先的营养品、健康品运营商。北京好啦健康网（.51）以直复营销与会员制服务，通过电话、网络与社区体验等营销模式，为全国300万顾客提供质优价廉的营养、健康产品与良好的服务。 集成商：北京联宇信通科技有限公司坐席规模：90坐席主要业务：B C 营销模式、会员制销售方式为基础，主要营销保健品 好啦健康网电话营销系统好啦健康网电话营销系统客户背景：华商

4、报是西安、陕西乃至西北地区发行量、阅读率、影响力最大的综合城市类生活报纸,2005年全国晚报都市类报纸竞争力20强位居第3名,日发行量超过60万份,其中70%集中在西安,4/5为订户。遵循“自办发行、上门征订、投递到户”的发行原则,华商报自建了庞大的发行网络黄马甲配送网络。 依托“黄马甲”强大的配送网络华商报自建了电话营销中心。 集成商：北京联宇信通科技有限公司坐席规模：60坐席主要业务：以自有配送为基础的家庭式营销，主要经营保健品、生活用品 陕西华商报电话营销系统陕西华商报电话营销系统济南中润怡家济南中润怡家电视购物呼叫中心电视购物呼叫中心客户背景：济南中润怡家经贸发展有限公司自2007年开

5、始筹划，于2008年4月正式独立运营。公司合作媒体定位于全国卫视频道，努力做电视购物的一流企业。中润怡家大力与强势媒体合作，以诚信为本，努力节省消费者的每一分钱和公平公正的保证厂家、消费者利益，同时还积极打造自己的品牌和服务理念。 集成商：各自供货、客户方集成坐席规模：400坐席主要业务：国内最大的手机电视购物企业、产品主要以手机为主的电子产品 o 北京金圣悦国际顾问营销有限公司o 北京瑞图集团公司（国内知名厂商）o 北京星尚传媒科技有限公司（知名的广播媒体提供商）o 江户玉（天津）电子商务有限公司o 郑州佳仁健康科技有限公司（60坐席）o 中国青年政治学院o 天津津瑞科技有限公司(30坐席外

6、呼)议题联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通服务承诺联宇信通服务承诺外呼营销系统之行业应用外呼营销系统之行业应用联宇信通外呼营销系统功能模块联宇信通外呼营销系统功能模块外呼营销系统功能介绍外呼营销系统功能介绍u外呼产品营销外呼产品营销u保险电话销售保险电话销售u外呼客户邀约外呼客户邀约u企业客户回访企业客户回访u 。u外呼市场调查外呼市场调查u外呼问卷调查外呼问卷调查u客户满意度调查客户满意度调查u数据筛选数据筛选u 。议题联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通服务承诺联宇信通服务承诺外呼营销系统之行业应用外呼营销系统之行业应用联宇信通外呼营销系统

7、功能模块联宇信通外呼营销系统功能模块外呼营销系统功能介绍外呼营销系统功能介绍 系统结构系统结构业务系统功能模块业务系统功能模块软电话对接软电话对接监控管理监控管理用户管理用户管理权限管理权限管理即时消息即时消息报表生成报表生成知识库知识库电子公告板电子公告板数据导入管理数据导入管理业绩查询业绩查询工作流管理工作流管理多媒体管理多媒体管理话术管理话术管理客户分类管理客户分类管理数据分配管理数据分配管理电话回呼管理电话回呼管理事件管理事件管理业务跟进管理业务跟进管理订单管理订单管理会员管理会员管理话术应用话术应用客户信息管理客户信息管理通话管理通话管理问卷应用问卷应用议题联宇信通公司介绍及成功案例

8、联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通服务承诺联宇信通服务承诺外呼营销系统之行业应用外呼营销系统之行业应用联宇信通外呼营销系统功能模块联宇信通外呼营销系统功能模块外呼营销系统功能介绍外呼营销系统功能介绍外呼营销系统详细功能介绍外呼营销系统详细功能介绍工作平台：工作平台：个人、公司客户管理功能个人、公司客户管理功能话术应用、收藏功能话术应用、收藏功能业务状态跟进功能业务状态跟进功能通话管理通话管理回呼设定、列表回呼设定、列表订单应用订单应用会员应用会员应用知识库应用知识库应用后台管理：后台管理：客户数据导入功能客户数据导入功能客户分类管理客户分类管理客户分配（数据挖掘）客户分配（数据挖掘）回呼管理功

9、能回呼管理功能回呼分配规则回呼分配规则话术管理功能话术管理功能权限与角色管理功能权限与角色管理功能报表管理报表管理辅助管理：辅助管理：业绩查询业绩查询知识库管理知识库管理即时消息即时消息主工作平台主工作平台- -个人客户个人客户坐席端个人客户管理主工作平台主工作平台- -企业客户一企业客户一坐席端企业客户管理主工作平台主工作平台- -企业客户二企业客户二坐席端企业客户联系人管理主工作平台主工作平台- -话术应用话术应用话术分类话术显示主工作平台主工作平台- -通话管理通话管理对每通电话进行记录主工作平台主工作平台- -回呼设定回呼设定需回呼的电话列表需再回呼时的时间设定对每次外呼时需再回呼的客

10、户可生成回呼列表主工作平台主工作平台- -业务进展业务进展对外呼的结果进行业务进展管理主工作平台主工作平台- -回呼列表回呼列表需回呼的电话列表需再回呼时的时间设定主工作平台主工作平台- -问卷调查问卷调查坐席所应用的问卷功能主工作平台主工作平台- -问卷展示问卷展示主工作平台主工作平台- -待办事件一待办事件一处理客户投诉、咨询时可选择下级处理人主工作平台主工作平台- -待办事件二待办事件二处理客户投诉、咨询时可选择下级处理人对应这个事件的当前客户信息主工作平台主工作平台- -订单应用订单应用对联系结果产生的订单坷生成订单信息，订单信息可客户化主工作平台主工作平台- -知识库应用知识库应用坐

11、席可根据产品或问题关键字进行全文检索后台管理后台管理- -客户导入客户导入外呼数据均可批量导入后台管理后台管理- -个人客户分类管理个人客户分类管理对导入的个人客户进行分类管理后台管理后台管理- -分配个人客户（查询客户）分配个人客户（查询客户）可根据客户类型、状态等分配给不同的业务人员后台管理后台管理- -分配客户分配客户可根据随机、所属组织等将客户分配给坐席后台管理后台管理- -企业客户分类管理企业客户分类管理对导入的企业客户进行分类管理后台管理后台管理- -分配企业客户（查询客户）分配企业客户（查询客户）可根据企业客户类型、状态等分配给不同的业务人员后台管理后台管理- -分配企业客户分配

12、企业客户可根据随机、所属组织等将企业客户分配给坐席后台管理后台管理- -回呼进行综合管理回呼进行综合管理后台管理人员查看所有业务人员需回呼的数据并进行重新分配或分类管理后台管理后台管理- -回呼分配（分配数据来源）回呼分配（分配数据来源）管理者可根据相关数据进行挖掘、预览并确定要分配的客户数据管理者可设定各种规则进行回呼数据的挖掘并分配后台管理后台管理- -自动分配自动分配常用规则可自动执行后台管理后台管理- -半自动分配半自动分配或将规则半自动执行后台管理后台管理- -手动回呼分配（查寻来源）手动回呼分配（查寻来源）确认回呼信息的查寻规则和查寻范围后台管理后台管理- -手动回呼分配（分配目标

13、）手动回呼分配（分配目标）将查寻出的信息分配给对应坐席后台管理后台管理- -会员等级晋级管理会员等级晋级管理会员的等级划分后台管理后台管理- -会员积分管理会员积分管理会员的积分管理后台管理后台管理- -会员积分规则管理会员积分规则管理会员的积分规划后台管理后台管理- -报表管理报表管理报表根据业务不同可定制后台管理后台管理- -权限、角色管理权限、角色管理确认规则后将回呼信息分配给坐席可根据分配的权限再根据角色进行管理数据挖掘之优势总结数据挖掘之优势总结总结点一：外部数据挖掘总结点一：外部数据挖掘外部数据导入、整理、分类、分配等功能外部数据导入、整理、分类、分配等功能总结点二：自有数据挖掘总

14、结点二：自有数据挖掘可根据客户或会员的类别、属性、所属城市等多种条可根据客户或会员的类别、属性、所属城市等多种条件进行客户数据提取并分配给相应的坐席件进行客户数据提取并分配给相应的坐席总结点三：通话数据挖掘总结点三：通话数据挖掘可根据通话的类型、属性等进行数据的挖掘并分配给可根据通话的类型、属性等进行数据的挖掘并分配给相应坐席相应坐席总结点四：订单数据挖掘总结点四：订单数据挖掘可根据订单相应状态、所属城市、类型多种条件提取可根据订单相应状态、所属城市、类型多种条件提取并挖掘出更有价值的客户信息并挖掘出更有价值的客户信息辅助功能辅助功能- -业绩查询业绩查询坐席可时时查询自已的订单、通话等业绩进

15、展辅助功能辅助功能- -知识库管理知识库管理知识库可内嵌图片、视频等文件附件议题联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通公司介绍及成功案例联宇信通服务承诺联宇信通服务承诺外呼营销系统之行业应用外呼营销系统之行业应用联宇信通外呼营销系统功能模块联宇信通外呼营销系统功能模块系统详细功能介绍系统详细功能介绍培训服务培训服务n由厂商提供的培训，由我公司负责安排由厂商提供的培训，由我公司负责安排n由我公司提供的培训课程与教材均为免费由我公司提供的培训课程与教材均为免费n我方提供培训所需文字材料和讲义等相关用品我方提供培训所需文字材料和讲义等相关用品n我公司承诺对用户进行操作、维护、管理人员进行全面我公司承诺对

16、用户进行操作、维护、管理人员进行全面的技术培训，确保用户维护管理人员达到能独立操作、的技术培训，确保用户维护管理人员达到能独立操作、独立进行管理、运营、故障处理、日常维护测试、独立独立进行管理、运营、故障处理、日常维护测试、独立开发等工作，使相关设备及应用能够正常运行开发等工作，使相关设备及应用能够正常运行n根据需要组织业内专家、咨询服务商提供服务根据需要组织业内专家、咨询服务商提供服务n根据需要安排同业公司之间的交流、参观根据需要安排同业公司之间的交流、参观n产品软硬件按原厂家服务和收费标准；应用软件免费服务产品软硬件按原厂家服务和收费标准；应用软件免费服务1年；年；n故障响应时间：即时响应

17、，故障响应时间：即时响应，2小时内响应给予答复。如果电话中无法小时内响应给予答复。如果电话中无法解决，应在解决，应在24小时内到达现场，北京职场小时内到达现场，北京职场4小时到达现场；小时到达现场；n我公司专门设立售后服务小组；我公司专门设立售后服务小组；n项目的部分开发人员直接转到售后组，提供更好的服务；项目的部分开发人员直接转到售后组，提供更好的服务；n保修期内出现设备故障，提供备用设备；保修期内出现设备故障，提供备用设备；n每年提供一次全国现场巡检服务，并提供相应的报告；每年提供一次全国现场巡检服务，并提供相应的报告；n提供远程支持方式：提供远程支持方式：724热线，多种远程方式；热线，

18、多种远程方式；n现场技术服务承诺：一般性故障解决为现场技术服务承诺：一般性故障解决为1小时之内；小时之内；售后服务售后服务故障问题分级o即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。o所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。o浪费时间。22.1.2922.1.29o盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式o企业成功经典名人名言12:2712:2712:27:1822.1.29o前方充满着未知，但我必须得走。o无法评估，就无法管理。22.1.2922.1.2922.1.2922.1.29

19、12:2712:27o授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。o军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。2022/1/292022/1/29o积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。o不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。22.1.2922.1.2922.1.29o用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。o观察才行。o你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物o做人低三分，做事高三分。12:27:1812:27:1812:2722.1.29o决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。o经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败o当你在事业上遇到挫折，有打退堂鼓的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!22.1.2922.1.2912:2712:27:18o世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。o光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。o没有组织就没有管理，而没有管理