提升品质人人必学的15个品质方法上部

1、李践品质管理目录一、品质的影响二、品管的6大误区三、4大核心15项工作我们对品质并不陌生，每个人的生活、工作、学习、健康、家庭、衣食住行都离不开品质。品质的定义：品质就是客户满意，符合标准、零缺陷。一、 品质的影响民族兴衰行业崩溃企业灭亡品质的问题是企业生死存亡的问题品质决定生死 一个国家、一个行业、一个产品、一个家庭、一个人，生活、工作、学习、健康都离不开品质的保证。？思考：为什么我们会发生：大头婴儿奶粉、豆腐渣工程、苏丹红鸭蛋、儿童劣质疫苗、毒水饺、黑心棉、楼房倒塌.二、 品管的6大误区×误区-1差不多先生，马虎小姐大概 好像 几乎 随便 都行正确的观念 精益求精，追求极致 &#

2、215;误区-2 品质越高，成本越高 （品质是需要花钱的）正确的观念 第一次做到 （高品质=高价格）×误区-3 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事正确的观念 产品=人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责）×误区-4 销量第一，品质第二 （先生存后发展，急功近利，搭错方向）正确的观念 没有品质，就没有销量×误区-5成本第一、品质滞后（卖便宜、杀鸡取卵）正确的观念 高品质、高价格、低成本×误区-6 1%失误不算什么，任何事都有特殊性正确的观念 1%的失误=100%的失败1%的劣质带来：波音747有450万个

3、零件，就有45000个零件有问题。阿波罗登月号共有580万个零件，就有58000个零件有问题。2003年2月1日美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难。原因是1块隔热瓦，航天飞机有2万多块隔热瓦，造价30亿美金。1%的劣质意味着每小时2万邮件丢失每周有5000台手术错误机场有4次事故每月有7天停电100-1=99 ×100-1=0 1%的失误=100%的失败？思考：如果1%的失误当你坐上飞机时当你拨出电话时当你在打针时当你在开车时所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，我们必须提升品质！三、4大核心15工作上部2大核心9项工作 1、高品质

4、态度 2、高品质理念第一、一把手工程 3、高品质作风 4、高品质教育 1、建立标准 2、零缺陷日第二、高标准、严要求 3、极致目标 4、组织保证 5、零缺陷制度下部2大核心6项工作 1、5S运动第三、3个5管理 2、5步改进法 3、5个为什么 1、4个及时第四、养成习惯 2、5项检查 3、6个动作上部2大核心 9项工作第一、 一把手程（一） 高品质态度（二） 高品质理念（三） 高品质作风（四） 高品质教育第二、 高标准 严要求（一） 建立标准（二） 零缺陷日（三） 极致目标（四） 组织保证（五） 零缺陷制度第一、 一把手工程产品都是人做出来的人品决定产品不管用什么手段、工具、方法如果是思维、态

5、度出了问题，其他都是无用的。品质管理就是一种态度，就是一种信念第一、 一把手工程 扫楼梯，从上到下 领导的决心、意志、信念 品质必须从素质抓起（一）高品质态度（二）高品质理念（三）高品质作风（四）高品质教育（一）高品质态度 邓小平说，产品质量问题反映民族素质问题 素质的根本是责任心障碍：客户不满意 销售部 生产部 采购部 财务部 公司控制成本不良品 害怕承担责任 找借口、推卸责任、指责 问题没有解决受害者、失败者 不良品态度 行为 成果观念：品质：没有借口、没有折扣我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题不良品 反省 改进 提升品质方法：首见负责制（不知道、不负责、不关我事）树立100%

6、承担完全的责任、决不找借口（二）高品质理念方法：将“品质第一、客户满意”列入公司价值理念，形成文化，成为全员价值准则对做到的员工给奖励、表彰、重用、晋升对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰（三）高品质作风观念：管理就是管人，管人就是带作风言行举止，树立高品质的作风日本和美国的差错率是万分之四和千分之三方法：身口意加持认真 精益求精，追求极致，品质保证 快 当日事当日毕，效率坚守承诺 说到做到，诚信每天晨会训练；以小见大，21天养成习惯（四）高品质教育观念：确保每一位员工严格接受过品质教育、并考核授证。全员、全过程、全岗位持续培训方法：新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费严格培训（一个

7、月）员工一年365天无缺陷、客户满意、经考核授予品管证书 一级证书及徽章 二年无缺陷，客户满意，二级品管证书 三年、四年、五年十年，授予品管大师称号供应商及合作伙伴的教育 理念一致、标准一致（高标准严要求） 辅导培训、驻厂管理 品质保证协议书品质越往后，损失越大，品质重在预防后果投入成本设计1-3%生产50%销售47%客户100%从头抓起，第一次做到极致总结：领导人以身作则及决心素质=品质产品决定人品，只有提高人的品质，才能提高工作的品质提升品质从改变人的心智开始第二、高标准 严要求 （一）建立标准 （二）零缺陷日 （三）极致目标 （四）组织保证 （五）零缺陷制度（一）建立标准（两个根本）高标

8、准=需求+要求（一切以客户为中心，客户满意为根本）客户（有外部客户，有内部客户，下道工序就是客户）方法：每个岗位，每个工作过程（前、中、后）我们的时间、日历、身体、血液、年龄、体重、道德都有标准衣服、牛奶、面包、矿泉水、房子、车子等都有标准建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等） 品质就是符合标准，标准必须量化 如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失 高标准=高要求 低标准=低要求标准=标杆（外部内部）如何建立标准方法第一步、过程分解第二步、关键动作第三步、时间节点第四步、写下来、照着做（二）零缺陷日客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表对高品质做出承诺誓言品质就是我们的生命，我们用

9、生命去捍卫，没有品质，我们去死 签名立誓承诺我xxx，保证从今天起，每项工作，第一次做对做好，决不有缺陷。颁奖每年此日颁发“高品质奖杯” 象征公司最高荣誉 高额的奖励计划用录音带、VCD展现高管承诺树立对品质献身的精神（三）极致目标设立满意度失误率奖励计划6个月目标99%千分之5奖励12个月目标100%千分之1奖励24个月目标100%万分之1重奖（四）组织保证1、品质管理委员会总经理任主席每个领导都是品质教练（对品质负全责）每月5日定期会议管理层全部参加品质检讨，反省改进2、督察委员会区域责任者时间流程周会议，月会议3、品质管理部品管教练品管专员（五）零缺陷制度第一次把事情做到极致品质，决不会

10、自动产生失败，不是没有钱，而是没有品质方法：投诉电话是总经理手提电话团队处罚比个人处罚更有效强化团队合作，环环相扣，树立全局意识1%的错误=100%失败总经理5%，副总15%部门经理30%，员工责任意识建立品质反馈机制明长城案例启示总结：高标准 严要求（一） 建立标准（二） 零缺陷日（三） 极致目标（四） 组织保证（五） 零缺陷制度5个1上部总结2大核心9项工作：四个核心9项工作36个操作方法得到打分第一、一把手工程1、高品质态度决不找借口，首见负责制2、高品质理念品质第一客户满意成为公司价值准则3、高品质作风认真、快、坚守承诺4、高品质教育全民教育、授证上岗第二、高标准 严要求1、建立标准工

11、作节点，写下来照着做2、零缺陷日公开承诺，签名立誓3、极致目标以终为始，追求极致4、组织保证从上到下，一票否决5、零缺陷制度第一次做对做好类 别 效率提升 观看日期2009年5月15日书 名 五项管理 作 者 李 践学习九宫格要点2心态管理的5个关键及10分标准 认真第一次做好 快当日事当日毕 坚守承诺说到做到 保证完成任务100%目标完成 乐观积极思维 自信敢于接收挑战 爱与奉献帮助别人决不找借口，不找理由要点1什么是五项管理1、 心态管理调整心态，积极乐观2、 目标管理制定目标，达成目标3、 时间管理抓住重点，提升效率4、 学习管理有效学习，持续改进5、 行动管理每天行动，养成习惯要点4行

12、动管理是一切成功的保证激发行动的六大步骤1、 我要得到什么样的结果？2、 达不到有什么样的痛苦？3、 不行动有什么坏处？4、 假如马上行动，有什么好处？5、 制定期限，马上行动6、 将行动计划告诉我的家人、朋友和领导，请他们监督我的承诺要点3目标管理如何制定目标？1、 思考我的终极目标2、 分析我的起始点3、 寻求支持 确认达成目标的障碍并找出方法 确认达成目标所需的知识和技能 确认达成目标有帮助的人和团体4、 立即行动 将目标视觉化 制定达成目标的计划和完成期限 马上行动现在就做要点5目标管理如何分解并实现目标？一些大目标看似验证以实现，只要分解成无数小目标，每天去完成，突现起来就非常容易。

13、有6个步骤：1、 设定本年度目标2、 把年度目标分解到月3、 把月度目标分解到周4、 把周目标分解到周一至周日5、 每周总结，反省改进6、 先王往复，养成高绩效的习惯本次学到什么？1、 五项管理是职场人士的基本能力2、 人生没有太多的机会和等待学了就用，马上行动结合工作如何改进？1、 学习五项管理培训光盘，学熟学透2、 使用工具五项管理行动日志每天进行一点点3、 听话照做，养成习惯，训练自己逐渐成为一个高绩效的人士要点7时间管理要事第一抓重点第一步：光看我有多少工作时间第二步：再看我有多少事情要做第三步：运用ABC法则分清重要级别A类：最重要-自己做B类：重 要-压缩做C类：次重要-授权别人做第四步：分配起止时间，用大块时间保证完成A类事项第五步：对不重要的事情可以不做要点6学习管理