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文档简介

景瑞物业年季度客户投诉分析报告（年 月 日一 月 日）序号:、综述（评价）1、数量评价（总量评价、按性质评价、按项目评价、投诉率及投诉处理率等）部门公司总体投诉总数（件）总户数 （人）投诉率投诉处理 完成数量投诉处理 率启效投诉 数量启效投诉 率累计投诉 总数投诉总数投诉率备注：以下部门的入住总户数为（截止到2、与上季度比较（数量，类型、内容或投诉主体相同的重复投诉）3、投诉完成情况各投诉业务类型完成比例口投诉处理率未完成口已完成、综合曲线客户投诉数量分析曲线4月5月 6月T-投诉总数一有效投诉数量、图表分析各投诉业务类型数量比重图口环境管理业户纠纷 口综合服务 口安全管理 房屋管理 口房修管理 车位管理 口商铺管理四、图表显示:各部门投诉数量比重图口口 口 口口口 口口21%五、图表显示:客户有效投诉汇总统计表:投诉分类件数项目名称投诉内容纠正措施及经验教训是否关闭类别性质安全管理 环境管理安全管理综合服务环境管理房屋管理第二季度有效投诉合计：六、未完成投诉跟踪表:序号投诉内容发生时间责任部门处理情况完成情况评价及未完成原因分析1234七、重大、热点及难点投诉原因及处理经验教训

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